導(dǎo)語(yǔ)：思想政治工作者與工作對(duì)象關(guān)系一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在當(dāng)代企業(yè)思想政治工作中，“溝通”一詞經(jīng)常被提到，并日益成為思想政治工作者們關(guān)注的焦點(diǎn)。究其原因，大致有三點(diǎn)。

一是溝通貫穿于企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象接觸的全過(guò)程。它的效果如何，對(duì)企業(yè)思想政治工作各環(huán)節(jié)的成功與否，都具有不可否認(rèn)的影響力。

二是眾多專(zhuān)家和學(xué)者的理論研究及實(shí)踐均證明，溝通是一種藝術(shù)表現(xiàn)形式之一，它包括語(yǔ)言藝術(shù)和行為藝術(shù)，需要不斷創(chuàng)新。

眾所周知，藝術(shù)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性。一個(gè)好的藝術(shù)表現(xiàn)不僅需要將那門(mén)藝術(shù)的本質(zhì)盡量發(fā)揮得淋漓盡致，還需要發(fā)揮出那門(mén)藝術(shù)的獨(dú)特特點(diǎn)，創(chuàng)造出那門(mén)藝術(shù)受欣賞的新內(nèi)容，并將自己獨(dú)特的風(fēng)格溶入進(jìn)去。如名企有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等運(yùn)作模式；名導(dǎo)有自己獨(dú)特的導(dǎo)演風(fēng)格；明星有自己獨(dú)特的演唱和表演風(fēng)格；著名藝術(shù)專(zhuān)家和學(xué)者也有自己在某一科學(xué)領(lǐng)域的獨(dú)特成就。

可以說(shuō)，創(chuàng)造性是藝術(shù)有別于其它行業(yè)或工種的最大特點(diǎn)。因此，作為藝術(shù)表現(xiàn)形式之一的溝通，它的創(chuàng)造性，要求企業(yè)思想政治工作者必須根據(jù)不斷變化的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，創(chuàng)造出更多獨(dú)特的方式方法出來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)很不容易甚至是艱難的過(guò)程，把與工作對(duì)象的溝通作為思想政治工作的重點(diǎn)在情理之中。

三是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通仍有諸多不如意或需要完善的地方。

其一為“領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)”問(wèn)題仍然存在，造成工作對(duì)象往往迫于權(quán)力的壓力，口服而心不服。

如近年來(lái)湖南韶峰集團(tuán)、漣鋼集團(tuán)等國(guó)有大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人觸目驚心的貪污腐敗事件。難道在這些老總們一步步走向犯罪深淵的過(guò)程中，這些企業(yè)的黨群、紀(jì)檢等部門(mén)的思想政治工作者們沒(méi)有及時(shí)提醒，并向其做思想政治工作嗎？答案是否定的，不會(huì)沒(méi)有一個(gè)人在看到自己的領(lǐng)導(dǎo)步入岐途而熟視無(wú)睹。為什么這些事件又屢有發(fā)生呢？因?yàn)樗枷胝喂ぷ髡邆兣龅搅恕邦I(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)”。他們被領(lǐng)導(dǎo)反過(guò)來(lái)做自己的思想政治工作，往往迫于權(quán)威，違心的把錯(cuò)說(shuō)成對(duì)，把對(duì)說(shuō)成錯(cuò)。否則，會(huì)被貫以“不服從組織安排，無(wú)組織紀(jì)律”等“不當(dāng)行為”掃地出門(mén)或調(diào)離崗位。資產(chǎn)數(shù)億的企業(yè)在短短幾年內(nèi)被經(jīng)營(yíng)得倒虧數(shù)億，拖欠員工數(shù)月工資。事件的發(fā)生，固然有下級(jí)思想政治工作者挑戰(zhàn)困難的勇氣不夠等原因，但不難看出，企業(yè)上級(jí)思想政治工作者領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)的危害到底有多大。

其二為有些企業(yè)思想政治工作者自身言不由衷或言出不行、言出違行、言出難行。

國(guó)防大學(xué)的王長(zhǎng)存教授關(guān)于“思想政治工作中的表虛情、說(shuō)假話、許空愿、口是心非、言而無(wú)信之類(lèi)現(xiàn)象著實(shí)不少”的一席話令筆者深感振憾。這些實(shí)際上是在愚弄群眾，必然使自己失去誠(chéng)信，使工作對(duì)象不想用心溝通或敷衍了事，造成企業(yè)思想政治工作在“形式主義”的道路上越走越遠(yuǎn)。從而嚴(yán)重地?cái)牧似髽I(yè)思想政治工作在群眾心目中的聲譽(yù)。

其三是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象間的溝通方式方法仍有諸多欠缺。如方法單一，不能有效滿足各層次工作對(duì)象的需求；方法簡(jiǎn)陋，工作效率低下；方式陳舊，不能有效解決新形勢(shì)下的新問(wèn)題等。

綜上所述，我們不難明白，探討新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象之間的溝通藝術(shù)，無(wú)疑是擺在所有企業(yè)思想政治工作者面前的一項(xiàng)急需解決與研究，并需要不斷探索、不斷創(chuàng)新的工作。筆者謹(jǐn)結(jié)合多年的企業(yè)思想政治工作經(jīng)歷，就此作一些淺薄論述。

一、企業(yè)思想政治工作者要與工作對(duì)象實(shí)現(xiàn)很好的溝通，首先必須堅(jiān)守誠(chéng)信意識(shí)。

國(guó)防大學(xué)的王長(zhǎng)存教授在回答記者如何做好新時(shí)期思想政治工作的提問(wèn)時(shí)，曾說(shuō)過(guò)：“從事思想政治工作的人要坦誠(chéng)正直、言而有信，靠誠(chéng)信為交流思想搭橋鋪路。”筆者很贊同。

人與人相交，總是人心換人心。信服、信服，無(wú)信不服；誠(chéng)信、誠(chéng)信，無(wú)誠(chéng)不信。思想政治工作的任何方法、技巧和藝術(shù)，都只有建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮積極作用。倘若教育人的人自己沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信的良好品質(zhì)，那么他在思想政治工作中運(yùn)用的任何方法、技巧和藝術(shù)，都可能被工作對(duì)象視為玩把戲、耍花招、糊弄人。“巧作不如拙誠(chéng)”。沒(méi)有真誠(chéng)作基礎(chǔ)的方法和技巧，往往還不如建立在真誠(chéng)基礎(chǔ)上的笨辦法有效。

講誠(chéng)信，一是用真情。矯揉造作之虛情假意，只能引起工作對(duì)象的反感，不可能收到好效果。

二是說(shuō)真話。坦誠(chéng)相見(jiàn)、開(kāi)誠(chéng)布公、推心置腹、實(shí)話實(shí)說(shuō)；不講言不由衷的違心話，更不能編造故意騙人的假話。

三是求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但講真話決不意味著可以信口開(kāi)河。必須注重實(shí)事求是，努力使自己講的話符合客觀事實(shí)和客觀規(guī)律。現(xiàn)在員工對(duì)講道理有三煩：一煩“偽”——違背客觀事實(shí)、欺瞞哄騙的偽道理；二煩“空”——脫離現(xiàn)實(shí)、照本宣科、無(wú)實(shí)際意義的空道理；三煩“玄”——故弄玄虛、華而不實(shí)、艱澀難懂的玄道理。思想政治工作者與工作對(duì)象溝通時(shí)一定要貼近工作對(duì)象的思想實(shí)際和現(xiàn)實(shí)生活實(shí)際，注重對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，確保所講道理具有可操作性，使人聽(tīng)了感到解渴、管用。用語(yǔ)要通俗、樸實(shí)、生動(dòng)、深入淺出，確保所講道理具有可接受性，使人聽(tīng)了感到親切、易懂、易記。同時(shí)，說(shuō)錯(cuò)了話要勇于承認(rèn)和糾正，這本身也是真誠(chéng)的一種表現(xiàn)。

四是辦實(shí)事。言出行隨，說(shuō)到做到，言必信、行必果。應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)，扎扎實(shí)實(shí)地幫助工作對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，決不能“輕諾寡信”。

五是辦好事。力所能及為工作對(duì)象辦一些貼人心、暖人心、動(dòng)人心的好事。“受人點(diǎn)滴之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。辦好事對(duì)樹(shù)立思想政治工作者的誠(chéng)信無(wú)疑將起到很好的推動(dòng)作用。

六是做到“五常”，即“常想權(quán)力之道、常思貪欲之禍、常培律已之品、常修為官之德、常懷愛(ài)民之心”（摘自《學(xué)習(xí)導(dǎo)報(bào)》）。

一個(gè)人在群眾中的誠(chéng)信不是短時(shí)間內(nèi)就能樹(shù)立起來(lái)，而是通過(guò)日常工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積起來(lái)的。因此思想政治工作者要時(shí)刻樹(shù)立“以誠(chéng)才能立信，以信才能服人”的意識(shí)，以上述“五常”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束、規(guī)范和優(yōu)化自身的言行。

二、企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象實(shí)現(xiàn)很好的溝通必須樹(shù)立圍繞工作對(duì)象的需求做工作的意識(shí)。針對(duì)對(duì)象的各種個(gè)性化、差異化需求有針對(duì)性地找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和重點(diǎn)。

員工的需求從宏觀上分析，可分為積極需求與消極需求二種。思想政治工作者所要做的就是盡最大努力去響應(yīng)和滿足員工的積極需求、引導(dǎo)員工將消極需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極需求。而“世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉”，員工的興趣、愛(ài)好、需要及產(chǎn)生的問(wèn)題均有各自的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式，對(duì)思想政治工作的需求也必然不盡相同或大同小異。

《時(shí)事報(bào)告》雜志的一份調(diào)研報(bào)告歸納了新時(shí)期人們思想上有五個(gè)“同在”：觀念更新與價(jià)值取向錯(cuò)亂共處，對(duì)成就認(rèn)同與對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿相隨，樂(lè)于奉獻(xiàn)與講求實(shí)惠相伴，憂患意識(shí)與失望情緒交織，共同理想與信仰多樣并存。這份調(diào)研報(bào)告所概括的道德觀、價(jià)值觀現(xiàn)狀，反映了新時(shí)期影響員工思想的要素多樣化了。因此，企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象實(shí)現(xiàn)很好的溝通必須樹(shù)立圍繞工作對(duì)象的需求做工作的意識(shí)，針對(duì)對(duì)象的各種個(gè)性化、差異化需求有針對(duì)性地找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和重點(diǎn)。

一是要做好員工信息的搜集與分析。員工信息包括員工的姓名、年齡、性別、出生年月、工作年月、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)歷、行政和技術(shù)職務(wù)、特長(zhǎng)、工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、薪酬、獎(jiǎng)罰情況等。這些信息綜合反映了不同年齡段、不同工作時(shí)間段、不同工作環(huán)境、不同身份、不同工種、不同收入、不同工作表現(xiàn)的各類(lèi)員工的情況，對(duì)針對(duì)性思想政治工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。這個(gè)方法與企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搜集用戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的做法具有異曲同工之處。但當(dāng)前企業(yè)的許多思想政治工作者往往忽視或不夠重視這一個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為這僅僅是人力資源部的事，有需要的時(shí)候再查一下。而“臨時(shí)抱佛腳”與堅(jiān)持長(zhǎng)期研究的工作效率的差異是顯而易見(jiàn)的。

筆者所在單位的一份調(diào)查報(bào)告顯示，長(zhǎng)期受企業(yè)關(guān)注的員工，他們的思想政治工作問(wèn)題解決的時(shí)間是不受關(guān)注員工的1/5，工作效果卻是近3倍。為什么出現(xiàn)這種情況呢？原因就是長(zhǎng)期受企業(yè)關(guān)注的員工，他們也同時(shí)得到了思想政治工作者的關(guān)注。思想政治工作者們了解他的個(gè)性是怎樣，知道他一步步出現(xiàn)思想政治問(wèn)題的過(guò)程，容易掌握是哪個(gè)階段、大致是什么原因使他的思想出現(xiàn)了波動(dòng)，也易找出思想政治工作的方法。而不受關(guān)注的員工，平時(shí)思想政治工作者較少與其交流，難以把握其問(wèn)題的根源和需求，解決問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間。而且常是剛解決了一個(gè)問(wèn)題，類(lèi)似甚至是同樣的問(wèn)題又再次出現(xiàn)。這種問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)，大大降低了思想政治工作的效率。

因此，掌握全面細(xì)致的員工信息是企業(yè)思想政治工作者有針對(duì)性做好與工作對(duì)象溝通的重要前提。而員工信息分為固定信息和動(dòng)態(tài)信息兩部分，其中后者對(duì)思想政治工作的影響占主導(dǎo)地位。這就要求思想政治工作部門(mén)要建立一套完善的員工信息系統(tǒng)，思想政治工作者要經(jīng)常到工作對(duì)象中間走動(dòng)，與對(duì)象經(jīng)常溝通。只有這樣，才能不但充分掌握固定的員工信息，而且可以較好地掌握和經(jīng)常分析員工的動(dòng)態(tài)信息，為針對(duì)性溝通打下良好基礎(chǔ)。

二是自述與引證相結(jié)合。企業(yè)思想政治工作者由于自身知識(shí)和經(jīng)歷的有限，不可能掌握與工作對(duì)象工作有關(guān)的全部知識(shí)。如有的對(duì)工作對(duì)象所從事的工作一知半解，有的甚至是從未接觸過(guò)。而在企業(yè)中，工作對(duì)象的思想政治問(wèn)題有許多又來(lái)自于工作。外行難做內(nèi)行的工作，這是“村看村、富看富，群眾看干部”等傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)寫(xiě)照，也是思想政治工作對(duì)象個(gè)性化、差異化需求的現(xiàn)實(shí)反映。這時(shí)，思想政治工作者在與工作對(duì)象進(jìn)行溝通時(shí)，可嘗試自述與引證相結(jié)合的方式。

其一為典型經(jīng)驗(yàn)引用。向工作對(duì)象講述其本行業(yè)的先進(jìn)人物、事跡及后進(jìn)如何轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)等，讓工作對(duì)象從與自身經(jīng)歷類(lèi)似的同行的經(jīng)歷中看到自身存在的問(wèn)題和需要努力的地方。這樣思想政治工作就達(dá)到了事半功倍的效果。筆者在做本單位技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心主任田某的思想政治工作時(shí)，采用的就是這種方式。

當(dāng)時(shí)，局里擬讓田某任技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心主任，負(fù)責(zé)管理交換、傳輸、電源三個(gè)機(jī)房。但田某對(duì)管理不感興趣，原因是他認(rèn)為管理工作太復(fù)雜，弄不好容易得罪人。而且自己是中專(zhuān)文化，又只熟悉電源技術(shù)，對(duì)交換和傳輸這兩項(xiàng)通信核心技術(shù)不掌握，難以管理?yè)碛写髮?zhuān)文化，又精通多項(xiàng)核心技術(shù)的屬下。筆者在傾聽(tīng)了他的談話后，并不立即向其說(shuō)教，而是向其講述了一個(gè)本單位原維護(hù)工程部主任尹某以十六歲、初中生的身份進(jìn)局，然后由線務(wù)員、報(bào)務(wù)員、話務(wù)員再到技術(shù)員、通信工程主管的一步步自學(xué)成才和艱苦奮斗的經(jīng)歷。

田某聽(tīng)后，不禁反思：“自己是郵電學(xué)校電源專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，有扎實(shí)的電源專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)交換和傳輸兩項(xiàng)技術(shù)也曾系統(tǒng)學(xué)過(guò)，比起尹某來(lái)?xiàng)l件好得太多了”。這時(shí)，我適時(shí)地向他講述了因?yàn)樗k事穩(wěn)重踏實(shí)，勤學(xué)好鉆而選擇他任職的意圖。并講述了企業(yè)的用人原則和分析了如何當(dāng)好管理人員的一些方案。經(jīng)過(guò)這種典型引用后的溝通，田某茅塞頓開(kāi)，對(duì)新的職務(wù)充滿了信心，結(jié)果該中心在設(shè)備維護(hù)方面的工作效率在領(lǐng)導(dǎo)更換后不降反升，連續(xù)12個(gè)月網(wǎng)絡(luò)接通在全市名列前茅。

其二為典型現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。即當(dāng)思想政治工作者對(duì)工作對(duì)象的工作情況不熟悉，不知工作如何更好的溝通時(shí)，邀請(qǐng)與工作對(duì)象經(jīng)歷類(lèi)似的先進(jìn)同行，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)做工作對(duì)象的思想政治工作。讓志趣相投的兩者促膝暢談，用典型的現(xiàn)場(chǎng)感召力來(lái)感化思想政治工作者。然后再與其進(jìn)一步的講道理，讓工作對(duì)象對(duì)問(wèn)題由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

2002年，我單位分配來(lái)一名外地本科生胡某，工作一年多后，對(duì)局里分配的各項(xiàng)單項(xiàng)任務(wù)從未發(fā)展過(guò)，通報(bào)榜上他的名字后總是“零”。我找他做了很久的思想政治工作，“他認(rèn)為自己是外地人，熟人一個(gè)也沒(méi)有，無(wú)法發(fā)展業(yè)務(wù)”的問(wèn)題根源基本得到解決，表示要主動(dòng)上門(mén)與陌生人聯(lián)系業(yè)務(wù)。隨后，我又給他講述了幾點(diǎn)業(yè)務(wù)技巧，但我從他似懂非懂的眼神中看到他的迷惑。憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得既使我再講下去，他也不可能理解更多。

于是，我找來(lái)了幾乎與他同時(shí)分配來(lái)的一名業(yè)務(wù)發(fā)展積極主動(dòng)的外地員工楊某，讓他們一起談?wù)勍獾厝藨?yīng)如何在本地發(fā)展業(yè)務(wù)。我從胡某臉上的笑容看到他內(nèi)心深處的思想轉(zhuǎn)變。果不其然，在我單位2004年的“歡樂(lè)生活”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽中，胡某全面完成了局里分配的4戶寬帶和43戶小靈通的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，發(fā)展量超過(guò)楊某近1/3，可謂“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。

事后，我得知，原來(lái)?xiàng)钅诚蚱渲v述了外地員工如何利用在工作中與用戶的聯(lián)系，電話預(yù)約攬收業(yè)務(wù)；如何拋棄羞澀，主動(dòng)到用戶家里攬收業(yè)務(wù)；如何與局里業(yè)務(wù)發(fā)展能力較強(qiáng)的本地員工建立合作發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系等經(jīng)驗(yàn)。而這些，是我在做工作時(shí)很難甚至是無(wú)法想到的。

三是注重企業(yè)思想政治工作個(gè)性化、差異化溝通方式的方案化。

這種方案化存在的理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)是：在思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通中，總有一些溝通方案本身或稍加創(chuàng)新后適用于某類(lèi)工作對(duì)象或某類(lèi)思想政治工作問(wèn)題，將方案運(yùn)用后，可大大縮短溝通時(shí)限，提高溝通效率。

它的總體表現(xiàn)形式是：對(duì)每一次溝通都制定詳細(xì)的方案，同時(shí)總結(jié)每一次溝通的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新思路，再制定出針對(duì)不同工作對(duì)象的溝通方案，然后在遇到類(lèi)似的工作對(duì)象或問(wèn)題時(shí)，將方案結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況做工作，從而提高工作效率。

就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，筆者覺(jué)得企業(yè)的思想政治工作部門(mén)還有諸多不足之處，包括筆者所在的單位及一些熟悉的兄弟單位都存在這些問(wèn)題。

其一是有的思想政治工作者在與對(duì)象溝通時(shí)，由于事前方案準(zhǔn)備不充分，對(duì)工作對(duì)象所提出的許多問(wèn)題無(wú)法給出回答或?qū)εR時(shí)出現(xiàn)的意外估計(jì)不足，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。這樣解決不了問(wèn)題，只得“往返跑”，使工作效率大打折扣。

其二是有的思想政治工作者不注重對(duì)每一次溝通及時(shí)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，并做好檔案保管工作，而僅憑記憶。時(shí)間久了慚慚淡忘，對(duì)下一次出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，又大費(fèi)周折，白白浪費(fèi)了以前的工作成果。

其三是有的思想政治工作者在日常溝通中只溝通不研究或不深入研究，讓溝通停留在表面，沒(méi)有深入對(duì)象的內(nèi)心。這樣就發(fā)現(xiàn)不了思想政治問(wèn)題的萌芽狀態(tài)，讓小問(wèn)題逐漸醞釀成大麻煩。

如我單位政工辦一位專(zhuān)職思想政治工作者吳某在做營(yíng)維中心關(guān)于競(jìng)賽任務(wù)分配的思想政治工作時(shí)，由于平日溝通欠深入，當(dāng)該中心向其提出為什么局里遲遲未核發(fā)上階段競(jìng)賽的業(yè)務(wù)發(fā)展酬金？為什么加班工資如此少？為什么有時(shí)不是該中心份內(nèi)的事卻要叫該中心盡全力配合？等一系列可謂是牢騷滿腹、怨氣沖天的問(wèn)題時(shí)，該同志納悶了。怎么這些問(wèn)題都從未聽(tīng)過(guò)，而且自己一個(gè)都不好回答，后悔日常溝通工作做得不夠，沒(méi)有及時(shí)將一些小問(wèn)題解決。后來(lái)，這個(gè)復(fù)雜的思想政治工作問(wèn)題在分管部室領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，分管副局長(zhǎng)，局長(zhǎng)等眾多思想政治工作者的參與下，花了較長(zhǎng)時(shí)間才基本解決。

其四是有的思想政治工作者不注重學(xué)習(xí)，將新的政研成果束之高閣，在與工作對(duì)象溝通時(shí)習(xí)慣用自己的那一套過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。而這些經(jīng)驗(yàn)有些已不適用于工作對(duì)象在新形勢(shì)下思想的動(dòng)態(tài)變化。在工作對(duì)象說(shuō)出一些新問(wèn)題時(shí)，用過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)分析其不存在或無(wú)影響。或在工作對(duì)象已感覺(jué)“話不投機(jī)半句多”而沉默時(shí)，仍海闊天空的談?wù)摵驼f(shuō)教，滿以為對(duì)象已經(jīng)理解，其實(shí)是在“對(duì)牛彈琴”等等。

而有的政研成果對(duì)提高當(dāng)前的思想政治工作效率很有作用，卻被棄之一旁。如在近二年湖南電信各級(jí)政研論文被廣泛提到的建立“大政工”格局的事在基層電信企業(yè)一直未得到真正的落實(shí)。既沒(méi)形成制度化，也沒(méi)有形成方案化，更沒(méi)有一套考核系統(tǒng)，筆者深表惋惜。

因此，筆者認(rèn)為注重企業(yè)思想政治工作個(gè)性化、差異化溝通的方案化，并將這種方案化進(jìn)行管理化很有必要。

所謂管理化，包括日常管理和目標(biāo)管理兩部分。日常管理指的是注重平日每一次溝通方案的制定及的方案執(zhí)行后，根據(jù)方案存在的缺陷進(jìn)行修訂，并存檔；目標(biāo)管理指的是將思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通納入企業(yè)思想政治工作目標(biāo)體系進(jìn)行分次、分層等量化考核，并建立對(duì)溝通效果的評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和辦法。這些既是對(duì)企業(yè)思想政治工作者的必然要求，也是工作對(duì)象的需要，不失為提高企業(yè)思想政治工作效率的有效途徑。

三、新時(shí)期企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通要探索新形式、新方略、新話語(yǔ)。

現(xiàn)在的人對(duì)思想工作有著更豐富、更具體和更高標(biāo)準(zhǔn)的需求。期盼“思想上解惑、精神上解悶、文化上解渴、心理上解壓、能力上解弱”。怎么做才能滿足這樣的需求呢？

北京大學(xué)夏學(xué)鑾教授曾說(shuō)過(guò)：“面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，我們的思想政治工作必須與時(shí)俱進(jìn)，采取新形式、新方略和新話語(yǔ)”。筆者對(duì)此深表贊同，并認(rèn)為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通新方略可嘗試采取“五個(gè)結(jié)合”的方式。

一是典型文本和日常敘述相結(jié)合。典型文本即企業(yè)的正式文本，即正式話語(yǔ)；日常敘述即員工的日常話語(yǔ)。把典型文本轉(zhuǎn)化成員工的日常話語(yǔ)，不僅為當(dāng)前世俗化的時(shí)代特征所要求，而且也為增強(qiáng)思想政治工作的效果所必需。“假、大、空”的說(shuō)教已不適合于這個(gè)以利益考慮為中心的世俗化時(shí)代，把主流文化的典型文本轉(zhuǎn)變成員工能夠聽(tīng)懂的日常敘述，是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方略。

在筆者單位，一位思想政治工作者楊某向一位員工做了幾個(gè)小時(shí)的教育工作，講了很多的文件精神，該員工聽(tīng)后點(diǎn)點(diǎn)頭，楊某以為他聽(tīng)懂了。哪知過(guò)了幾天，幾乎同樣的問(wèn)題又在該員工身上發(fā)生。這時(shí)，另一位思想政治工作者蒲某來(lái)做工作，他針對(duì)工作對(duì)象個(gè)性倔強(qiáng)、但內(nèi)心真誠(chéng)樸實(shí)的特點(diǎn)，把思想政治工作“搬”到了餐桌上，把道理融化到席間的談笑風(fēng)生中，雙方的溝通非常愉快，此后，該員工的表現(xiàn)一直較好。不難看出，蒲某與工作對(duì)象溝通的成功在于他很好地將典型文本和日常敘述結(jié)合在了一起。

二是企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通時(shí)，不僅要講企業(yè)的目標(biāo)是什么，而且要講員工個(gè)人的目標(biāo)是什么，以利于調(diào)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性。把企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，是企業(yè)思想政治工作適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期尤其是企業(yè)上市期員工的價(jià)值從集體取向向個(gè)人取向轉(zhuǎn)變的一個(gè)方略。從細(xì)處講，就是企業(yè)思想政治工作要和問(wèn)題解決相結(jié)合。存在決定意識(shí)，“衣食足而知榮辱”。必須把企業(yè)思想政治工作和實(shí)際問(wèn)題解決結(jié)合起來(lái)，首先滿足工作對(duì)象的基本生存需求，然后再談其他。

在新晃電信2004年針對(duì)鐵通對(duì)固話市場(chǎng)的瘋狂掠奪而開(kāi)展的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大行動(dòng)中。開(kāi)始有的員工對(duì)每天早上07:30在局院內(nèi)集合開(kāi)晨會(huì)覺(jué)得影響休息，想法請(qǐng)假；有的員工對(duì)僅留一二人加班，其他人全部組隊(duì)上門(mén)策反感到工作任務(wù)太繁重；有的員工對(duì)犧牲雙休日時(shí)間上門(mén)策反感到犧牲太大，想要加班工資。但是很快，全體員工都形成了自覺(jué)意識(shí)，有的發(fā)動(dòng)家人、親戚、朋友的關(guān)系，設(shè)法阻止或延緩鐵通公司的布線；有的一看到鐵通公司的營(yíng)銷(xiāo)人員在某地營(yíng)銷(xiāo)，馬上也在該地組織營(yíng)銷(xiāo)；有的連日常休息時(shí)間也犧牲了，在簽訂優(yōu)惠協(xié)議時(shí)，為方便找到用戶，利用清晨、中午、晚上等用戶一般在家的時(shí)間上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

為什么會(huì)有這么大的轉(zhuǎn)變呢？因?yàn)樵摼值乃枷胝喂ぷ鲗⑵髽I(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。在該局的全局員工動(dòng)員大會(huì)上，局長(zhǎng)既沒(méi)有講任何大道理，也沒(méi)談奉獻(xiàn)精神。講的是一些大型企業(yè)的沉浮經(jīng)歷；講的是企業(yè)生存與員工“飯碗”、員工“飯碗”與員工家庭的唇齒相依關(guān)系；講的是自己和幾個(gè)局領(lǐng)導(dǎo)如何晚上敲門(mén)到用戶家里發(fā)展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。但是全局員工的心里產(chǎn)生了新的震撼，他們真切地感受到了為生存而搏的重要性和必要性。用一位員工的話說(shuō)就是：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)失敗了，我們的面子也就沒(méi)有了，‘上百號(hào)人，管理不斷創(chuàng)新的電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不贏僅幾號(hào)人，管理尚未步入正軌的私人承包制鐵通公司營(yíng)業(yè)部’將成為眾人嘲笑的話柄，令我們抬不起頭；企業(yè)市場(chǎng)丟失了，效益就少了，我們‘飯’也就吃得少了；企業(yè)無(wú)法生存了，我們的‘飯碗’就沒(méi)了，養(yǎng)家糊口更困難。”正是思想政治工作帶來(lái)的這種觀念的轉(zhuǎn)變形成了該局強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。該局在與鐵通公司新晃營(yíng)業(yè)部近一個(gè)月的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)勝利，直至鐵通公司負(fù)責(zé)人主動(dòng)帶人上門(mén)來(lái)講和。

三是價(jià)值教育和知識(shí)提供相結(jié)合。認(rèn)識(shí)需求是員工的基本需求之一，加之當(dāng)代社會(huì)又是一個(gè)信息社會(huì)，知識(shí)社會(huì)，企業(yè)也在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，把價(jià)值教育寓于知識(shí)傳授之中不失為是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象溝通的一個(gè)聰明方略。

我單位的一次思想政治工作就曾反映了這個(gè)方略。當(dāng)時(shí)，思想政治工作對(duì)象是一位三十出頭的營(yíng)銷(xiāo)班組主任曾某。思想工作問(wèn)題是曾某覺(jué)得后臺(tái)對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的支撐力度太小，反映的問(wèn)題解決較慢，造成前臺(tái)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的速度慢、效率低。做思想政治工作的是二位三十出頭的管理人員。其中一位名為吳某，做思想政治工作的原則是“以制度管理人，以制度約束人”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總好大談許多道理，把自己與工作對(duì)象的位置擺成了教育者與被教育者間的溝通關(guān)系；另一位名為劉某，做思想政治工作的原則是“有用”原則，大凡有用的話，不管是不成文的俗語(yǔ)，還是平日開(kāi)玩笑的雜話，他都愿談，把自己與工作對(duì)象的位置擺成了朋友間溝通的關(guān)系。

按常理，這種理論聯(lián)系實(shí)際的思想政治工作，而且又是兩人同時(shí)做，應(yīng)該有好的效果。但結(jié)果用曾某自己的話說(shuō)是：“吳某和劉某的話我都聽(tīng)得‘懂’，和吳某，我是洗耳恭聽(tīng)，和劉某也曾談得笑容滿面、合不攏嘴，但自己還是不知該如何做才能有效解決當(dāng)前的問(wèn)題，‘懂’與不懂一個(gè)樣。”因?yàn)樗葲](méi)有聽(tīng)到應(yīng)將某些道理如何應(yīng)用到實(shí)際的方案或意見(jiàn)，也沒(méi)有聽(tīng)到如何將一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的扎實(shí)工作理順成一些工作效率高的流程。

后來(lái)，思想政治者張某來(lái)做他的工作，幫助他分析前后臺(tái)銜接的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，對(duì)每個(gè)問(wèn)題既分析存在的根源，又共同探討方案，既分析過(guò)去類(lèi)似的問(wèn)題，又研究將來(lái)可能存在的問(wèn)題。每個(gè)分析都從實(shí)實(shí)在在的事例著手，有些還借鑒了張某多年搞綜合協(xié)調(diào)工作成敗的實(shí)際經(jīng)歷。曾某聽(tīng)了覺(jué)得很受用，那些共同探討的方案也得到了相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和后臺(tái)支撐的銜接流程得到了理順。

不難發(fā)現(xiàn)，吳某和劉某思想政治工作失敗的主要原因在于片面強(qiáng)調(diào)了價(jià)值教育，而忽視了知識(shí)提供，而張某與曾某之所以成功溝通主要在于張某將價(jià)值教育和知識(shí)提供進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。

四是一般宣傳和具體咨詢相結(jié)合。進(jìn)行一般性的宣傳，對(duì)于改變工作對(duì)象的思想態(tài)度有一定作用，但不能高估。企業(yè)思想政治工作者必須針對(duì)具體對(duì)象的具體思想情況進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化運(yùn)作，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，把思想政治工作做到員工的心坎里。

興趣來(lái)自需要，只有適應(yīng)工作對(duì)象的需要，才能雪中送炭、旱地降雨，使之感到“溫暖”、“解渴”、“管用”，才能引起他們的興趣，樂(lè)于接受。

打開(kāi)工作對(duì)象的心鎖，還要和工作對(duì)象搞好交流互動(dòng)，不能“只帶嘴巴不帶耳朵”。企業(yè)思想政治工作者在與工作對(duì)象進(jìn)行溝通時(shí)要勇于成為“出氣筒”。

其一是工作對(duì)象往往有一肚子“苦水”。一味用“我講你聽(tīng)”的方式搞單向灌輸，不給對(duì)方提供說(shuō)話機(jī)會(huì)，不注意聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，就會(huì)使對(duì)方感到窩火憋氣，甚至產(chǎn)生反感情緒和逆反心理。我單位一名基層思想政治工作者與工作對(duì)象吵架，就是因?yàn)檫@個(gè)原因。

其二是現(xiàn)在人們的視野和思路開(kāi)闊了，觀察和思維的獨(dú)立性也明顯增強(qiáng)了，很難再出現(xiàn)過(guò)去那種“一講就通”、“一呼百應(yīng)”的情況。他們對(duì)思想政治工作者施加的影響不可能簡(jiǎn)單地全盤(pán)接受，而總是把來(lái)自各方面的影響聯(lián)系起來(lái)，經(jīng)過(guò)一番獨(dú)立思考再?zèng)Q定取舍，最終形成自己的思想。這未必完全符合思想政治工作者原來(lái)的意圖，而是多種因素綜合起作用的結(jié)果。

其三是“尺有所短、寸有所長(zhǎng)”。思想政治工作者的思想也未必絕對(duì)正確，工作對(duì)象的思想也并非都是錯(cuò)誤的。工作對(duì)象思想中的合理因素，有些可能正是思想政治工作者所缺乏的。思想政治工作者只有設(shè)身處地站在對(duì)方的角度來(lái)觀察和思考問(wèn)題，虛心傾聽(tīng)和吸收對(duì)方思想中的合理因素來(lái)彌補(bǔ)自己思想之缺陷，才能使自己的思想更接近客觀真理，也才能縮短自己與工作對(duì)象的思想和心理距離，使對(duì)方實(shí)際地感受到我們具有實(shí)事求是、追求真理的誠(chéng)意，樂(lè)于接受我們的思想，達(dá)到主客互補(bǔ)、共同進(jìn)步的目的。

如我單位在做一營(yíng)維中心主任田某的思想政治工作時(shí)，既指出了田某有時(shí)遇事過(guò)于激動(dòng)；有時(shí)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)欠缺，有時(shí)部門(mén)工作協(xié)調(diào)不注重方式方法、一味套制度、套規(guī)定；工作思維落后，喜只提問(wèn)題而總不將問(wèn)題與建議一起提等問(wèn)題，又采納了他提出的招聘社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)員與營(yíng)維片區(qū)經(jīng)理聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的縱橫范圍、任務(wù)下達(dá)按基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)來(lái)體現(xiàn)公平分配等合理化建議。

田某感到溝通很高興，覺(jué)得企業(yè)的思想政治工作者似乎總能既考慮企業(yè)大局利益，又能站在自己的角度認(rèn)真思考問(wèn)題，而且自己辛苦研究的方案得到了采用，從而加強(qiáng)了工作的動(dòng)力。近年來(lái)，他帶領(lǐng)的營(yíng)維中心不但在產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）承包制的多次嘗試中首當(dāng)其沖，為企業(yè)積累了大量的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，還在渠道建設(shè)的考核中名列全局各渠道之首。

同時(shí)，思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通時(shí)要尊重工作對(duì)象，以平等的態(tài)度、討論的方式、商量的口氣與對(duì)方交換情況。博大寬容的胸懷、虛心誠(chéng)懇的態(tài)度，鼓勵(lì)啟發(fā)工作對(duì)象發(fā)表不同意見(jiàn)，并注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、肯定對(duì)方意見(jiàn)中的合理因素是做思想工作屢試不爽的法寶。只有之樣，才能使思想政治工作者與工作對(duì)象間的溝通成為同志間愉快有益的思想交流過(guò)程，從而收到良好效果。

筆者在做本單位電營(yíng)中心主任鄧某的思想政治工作時(shí)，就采用了這種方法。當(dāng)時(shí)，電營(yíng)中心的管理很混亂，經(jīng)常出現(xiàn)一些服務(wù)差錯(cuò)，而鄧某更公開(kāi)表示過(guò)不愿當(dāng)主任的念頭。筆者總覺(jué)得身為三星級(jí)服務(wù)員，而且在頭一年應(yīng)聘時(shí)信心十足的她不應(yīng)該如此輕易放棄，肯定有一些深層次的不為人知的原因。于是筆者找她談話，先詳細(xì)聽(tīng)了她的關(guān)于班組不團(tuán)結(jié)、個(gè)人出問(wèn)題考核到班組而考核不到個(gè)人，以致個(gè)人責(zé)任不明確，不好管理等各種苦衷。然后與其親切交流，鼓勵(lì)她轉(zhuǎn)變重業(yè)務(wù)受理輕業(yè)務(wù)管理的工作方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量；改變重自己業(yè)務(wù)發(fā)展而忽視或不幫助屬下業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)加強(qiáng)班組凝聚力，并與她共同商量辦法。工作做完后，又讓她自己好好想明白，再拿出一個(gè)好的方案來(lái)。事后，她召開(kāi)班組全體員工會(huì)議，經(jīng)大家共同的討論形成了一個(gè)電營(yíng)中心的內(nèi)部管理方案。此后，該中心服務(wù)質(zhì)量逐步，由開(kāi)始的全市倒數(shù)幾名上升到第六名，并將與第一名的差距由5分縮小到了1分之內(nèi)。

而據(jù)筆者初步統(tǒng)計(jì)，我單位思想政治工作者與工作對(duì)象溝通采用這種方式的成功率達(dá)97%以上，而不采用或忽視這種方式的成功率幾乎為零。

五是分清是非和耐心等待相結(jié)合。思想政治工作在有些情境中要抹稀泥，在有些情況下要分清是非。即使把是非分清了，還需要給人以轉(zhuǎn)變態(tài)度的機(jī)會(huì)。思想問(wèn)題屬于員工內(nèi)部矛盾，不能著急，只能耐心等待，要有諸葛亮“七擒孟獲”的耐心和寬容精神來(lái)與工作對(duì)象進(jìn)行溝通，這樣的思想政治工作成果才最牢靠。

我單位的思想政治工作者田某就在處理線路支撐班內(nèi)部二名同志的矛盾時(shí)沒(méi)有采取上述方法而引起了一些不必要的麻煩。當(dāng)時(shí)，這二名同志都是線務(wù)員，均為四十五六歲，每在一起工作時(shí)，都是你做你的，我做我的，從來(lái)不配合，造成班組工作安排很被動(dòng)。田某經(jīng)過(guò)了解，得知此二人是幾年前為了一件不愿告人的事?tīng)?zhēng)吵，然后有幾年未好好溝通過(guò)。經(jīng)做工作后，二人在表面上看來(lái)已合好。但是在隨后的工作中又往往因一些小事引起爭(zhēng)吵和隔閡。田某無(wú)奈地反復(fù)做了幾次工作，仍是不見(jiàn)明顯效果。而且在一次線路工程施工中，由于二人配合不好，造成200對(duì)電纜接頭線序搞錯(cuò)，白白耽誤了一天工期。在一次線路維修中，也是由于二人的配合不好，造成許久判斷不出障礙，而另外換一個(gè)替換其中一人后，障礙卻又很快就查出。

后來(lái)，局里的思想政治工作者們綜合分析，覺(jué)得二人的問(wèn)題不是一時(shí)半會(huì)就能溝通，需要時(shí)間來(lái)慢慢磨合。然后將二人分別分配在了不同的班組，讓各自靜下心來(lái)想想，把各自工作干好后，再找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)溝通。據(jù)筆者的跟蹤了解，二人現(xiàn)在的關(guān)系已較以前大好轉(zhuǎn)。

事后，田某在總結(jié)自己思想政治工作的敗因時(shí)，發(fā)現(xiàn)主要的失誤就在于在溝通時(shí)沒(méi)有足夠的耐心，不知隔在二人中間的一堵“墻”屬于那種短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的隔閡，需要暫時(shí)分開(kāi)和經(jīng)常溝通，再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)撮合，這樣才能既收到效果，又不影響工作。

總之，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型和兩個(gè)文明建設(shè)步伐的加快，影響人們思想的因素將更多、更新和更復(fù)雜，企業(yè)思想政治工作必將面臨許多新情況、新問(wèn)題。在新形勢(shì)下，思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通藝術(shù)也必將隨著時(shí)代的發(fā)展而被賦予更多新的內(nèi)容，需要我們堅(jiān)持不懈的研究。而對(duì)它的不斷創(chuàng)新，無(wú)疑將為我們做好思想政治工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。