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摘要：企業的飛速發展離不開一支高素質員工隊伍的支持。而企業的中層管理人員在企業中起著承上啟下的作用，其能力與團隊建設管理能力至關重要。本文針對中層管理人員的特點，以零售行業為例，從培訓目標、培訓內容及培訓方法三個方面分析了中層管理人員的培訓設計。

關鍵字：中層管理人員，培訓設計，零售行業

引言：

企業的飛速發展離不開一支高素質員工隊伍的支持。而在我國的大部分企業中，尤其是零售行業，人員素質普遍偏低，專業技術人員和管理人員的缺乏，已成為制約我國企業與國際巨頭相抗衡的主要因素。就零售行業而言，當前，越來越多的企業管理者認識到培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。加強員工培訓工作，滿足員工不斷成長的需求，給員工上升的足夠空間；鞏固團隊精神，使員工認同企業文化；增強店鋪管理層的能力，促進服務質量的提高。而企業的中層管理人員在企業中起著承上啟下的作用，其能力與團隊建設管理能力至關重要。因此，對企業中層管理人員的培訓進行合理設計，對企業的發展密切相關。

一、中層管理人員應具備的能力

中層管理人員是對企業的管理標準、計劃與組織實施承擔直接責任的人員，應具備以下能力：

1、基本能力

作為中層管理人員要掌握的能力很多，思考能力、學習能力、自律能力、角色認知能力、目標管理能力、時間管理能力、壓力管理能力、溝通能力、授權能力、激勵能力、影響能力、培養他人能力、創新能力、學習能力、協作能力、執行能力、團隊管理能力、績效管理能力等等。其中最重要的就是思考能力、學習能力、自律能力和溝通能力。

2、管理能力

這里的管理能力指的是自我管理一管理人際關系一管理下屬一管理業務一管理項目和變革一管理戰略方向，其中，自我管理、管理人際關系這兩個層次屬于自我管理層級。管理下屬、管理業務層屬于狹義上的管理層級，管理項目和變革、管理戰略方向這兩個層次屬于狹義的領導層級。其實，作為中層管理者就是要正確的做事，注重思考，注重執行。

3、道德品質

作為中層管理人員，要德才兼備。德的標準是責任心、上進心、事業心、胸懷、眼界和大局觀以及有自知之明、能超越自我，還包括公正、廉潔、謙遜、文明。才的標準是要有敏銳的洞察力，富有創新精神，善于總結提高，有強烈的務實精神，能帶出一支過硬的隊伍。

二、中層管理人員的培訓設計

（一）培訓目標

首先，中層管理人員的培訓目標要與企業經營戰略相一致。培訓作為實現企業經營目標的輔助手段遵從企業經營戰略的要求是理所應當的事。受資源的限制，企業培訓不可能無限制地展開，有所為有所不為，根據企業的經營戰略選擇合適的培訓模式與方向是每個企業培訓工作的首要問題。考慮企業戰略問題時，有四個方面是必不可少的—財務、產品、市場與管理。這四個方面的在各個企業中的側重點不盡相同，構成了不同企業的不同經營戰略。

其次，中層管理人員的培訓目標要與職位要求相一致。即便是有經驗的管理者，也應進行職位培訓。一是因為技術的提升或創新，管理方式的改革與組織調整；二是因為崗位的調整變動；三是作為更高一級崗位晉升的準備工作。培訓目標按職位要求展開的基礎是人力資源管理中的職位分析，由于現代企業中的職位分析已不再僅僅圍繞職位工作職責有形的、表面的任務來進行，因此培訓目標的展開也隨之變化。

第三，中層管理人員的培訓目標要與個人發展相一致。企業內部培訓總是落實到人的身上，總是在對每一個個體的人進行培訓。因此企業培訓除了對組織本身有意義外，對個人發展的意義也是不容忽視的。企業的管理層聚集著一批高學歷、高技術、高資歷的員工，更看重個人發展，甚至薪金都放在了求職的第二位，因為對他們來說，暫時的高薪并不難得，難得的是個人價值的實現與持續增值。因此企業人力資源開發目標乃至員工培訓目標也應當將員工個人發展因素考慮進去，盡量使員工個人發展與企業經營目標相一致，從而取得最佳成效。

（二）培訓內容

對中層管理人員的培訓主要是職務培訓，以零售企業為例，零售企業的管理人員一般已具備相當的經驗，對公司的經營性質、管理制度及所分配部門的工作性質已經有了充分了解，所以他們的課程應偏重增強其對整個零售企業經營狀況總體掌控的能力。另外對中層管理人員的培訓，應根據上文敘述的中層管理人員應具備的素質，注重加強其溝通技巧、管理與分析能力等一系列特殊能力的培養，合理設置培訓內容。以零售企業為例的企業中層管理人員的培訓課程可參考表1。

筆者認為對于中層管理人員的培訓還應包括以下幾個方面內容：

第一，企業戰略。成功的企業，幾乎都是以清晰的戰略來引領組織。共同的目標，將會激發員工的熱情和潛力，幫助企業增強凝聚力和行動力。相反如果缺乏清楚的目標，員工就會缺少承諾與行動，或者努力的方向與企業目標背道而馳。中層管理者處于企業的中間位置，必須明確高層制定的企業戰略，并讓基層員工了解、認可企業的戰略，將其轉化為企業的行動力。

第二，企業文化。企業文化是企業的靈魂，滲透在企業經營管理的活動當中，對員工有著長期、深遠的感染力。良好的企業文化是企業實現可持續發展的基礎。企業中層管理人員需要深刻理解企業文化的內涵表現形式，理解企業文化的體系構架，做好企業文化的建設和傳播工作。

第三，企業組織架構與核心運營流程。合理的組織架構及順暢的運營流程，可以提升企業的管理效率，降低工作中的重復和失誤，使企業很好地掌控經營管理的關鍵環節，提高產品和服務的品質。組織架構與核心運營流程的創建是高層主管的職責，但其實施則是中層管理者的責任，中層管理者需對企業組織架構與核心運營流程有深入的認識，認真地執行，并在執行的過程中發現問題，提出優化方案。

（三）培訓方法

培訓方法分為在職培訓、業余培訓和脫產培訓三種。在職培訓指受訓者通過在工作崗位上的實踐來完成培訓；業余培訓指受訓者不離開工作崗位，通過業余時間完成培訓；脫產培訓指受訓者暫時離開工作崗位，用一段集中的時間來完成培訓。

對中層管理人員而言，由于其一般已具備相當的經驗，對公司的經營性質、管理制度及所分配部門的工作性質已經有了充分了解，筆者認為脫產培訓更加適合中層管理人員，但具體培訓方法的選擇還應根據企業的需要而定。如零售企業為了培養店鋪緊缺人員成為企業未來的高層次管理人員，或為了引進新設備、新開店鋪等，此時零售企業一般對員工進行脫產培訓。脫產培訓即要求員工離開工作和工作現場，由企業內外的專家和教師對其進行集中培訓。脫產培訓一般在企業的培訓教室、培訓中心或社會上的教育培訓機構進行，涉及到大量人力、物力和財力的投入，另外因人員暫時調離工作崗位會對經營管理過程產生一定程度的影響，所以對脫產培訓的過程必須進行有計劃的安排和管理。脫產培訓主要采用課堂講授法，通過企業培訓人員在課堂上向受訓人員講授以達到培訓目的。

結語：

中層管理者在企業中起上下的溝通作用，對企業的發展至關重要。因此，對中層管理人員的培訓應該更加重視，更加有針對性，為企業培養生力軍和高層領導的接班人。

參考文獻：

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[2]趙琪，論零售企業員工培訓課程設計，市場論壇，2006年第3期

[3]董克用，人力資源管理譯叢，中國人民大學出版社，2003年版

[4]愛爾文·戈爾茨坦，凱文·伏特著，組織中的培訓，清華大學出版社，2002年版