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[摘要]在我國全面深化高校后勤社會化改革的過程中，恰逢微博、微信和APP等新媒體大發展之際，各高校在智慧后勤建設中紛紛引入了這一先進技術和新穎社交平臺，并收到了事半功倍的效果。同時，新媒體的興盛，也使得高校后勤思想政治教育工作面臨新的機遇和挑戰，面對新形勢、新任務，高校后勤惟有化被動為主動，充分利用新媒體高效、智能和信息海量的優勢，持續創新，才能開創思想政治教育工作新局面，實現新時代高校后勤“三服務、三育人”的宗旨。

[關鍵詞]新媒體；思想政治教育；高校后勤；智慧后勤；微信

近年來，以“兩微一端”（微博、微信和APP）為代表的新媒體飛速發展，一時間吸引了海量用戶，并躋身于深受大眾青睞的社交平臺之列。在如火如荼的新媒體浪潮中，以“三服務、三育人”為宗旨的高校后勤亦不甘落后，它們勇于搶抓機遇、順勢而為，在加速推進后勤信息化的征途中，努力朝著“智慧后勤”的目標邁進。在高校后勤運用新媒體建設智慧后勤的過程中，針對廣大后勤職工的思想政治教育工作亦面臨著新的機遇和挑戰，并呈現出新的時代特點，如何運用新媒體優勢，創新工作方法，使高校后勤的思想政治教育工作再上新臺階，成為廣大高校后勤思想政治教育工作者面臨的新課題。

一、新媒體視域下高校后勤思想政治教育工作涌現的新特點

伴隨著微博、微信和各類APP的普及，廣大高校后勤職工獲取信息的渠道和方式更加多元，新媒體傳播的各類信息對他們的思想狀況、意識形態的影響也更加深刻，并由思想延伸至他們的思維習慣和行為方式。由此可見，新媒體已成為當下影響高校后勤思想政治教育工作開展的重要因素，理應引起廣大高校后勤思想政治教育工作者的重視和思考，而這不妨先從梳理新媒體視域下高校后勤思想政治教育工作涌現的新特點著手。（一）高校后勤思想政治教育的載體愈加豐富。在新媒體涌現之前，高校后勤思想政治教育工作的開展主要依托學術講座、課堂教學、當面談心、書本教材、報刊雜志等傳統渠道。此類單純灌輸、說教式的教育方式，過于僵化保守，不利于廣大后勤職工學習領悟，也無法做到在思想上答疑解惑，使所學知識入腦入心，最終也就無法落實到日常的后勤服務工作中去。“兩微一端”等新媒體的誕生極大豐富了思想政治教育工作的載體，高校后勤領域更是率先感受到了它的便捷和智能。針對大多數后勤職工愛刷朋友圈、逛微博的喜好，大多數高校后勤開通了“網絡支部”“黨員微信群”等網上學習教育平臺，變以往單純集中的思想政治教育模式為機動靈活的方式，此舉既考慮了廣大后勤職工業務工作繁重的職業特點，又豐富完善了高校后勤思想政治教育的載體。（二）高校后勤思想政治教育的形式更加靈活。微信、微博、抖音、QQ等新媒體在信息傳播方面，形式生動活潑，內容通俗易懂，深受廣大公眾的喜愛和好評，社會認可度較高。高校后勤運用新媒體開展思想政治教育工作，可以充分借助新媒體的靈活性，采用文字、圖片、視頻、音頻、動畫和GIF圖等職工喜聞樂見的樣式來傳播展示教育內容，使廣大后勤職工易于理解和接受，在潛移默化中實現對職工思想的引領、價值的塑造和精神的洗禮，進而使他們以更加積極飽滿的熱情投入到具體工作中去，更好地為廣大師生服務，為學校事業發展保駕護航。（三）高校后勤思想政治教育的互動日益頻繁。在以往的高校后勤思想政治教育工作中，主要依賴各種會議、文件、報告來完成上傳下達的學習教育任務，無法實現高校后勤思想政治教育工作者和廣大后勤職工的溝通交流，導致教育者無法真實掌握職工的思想動態，了解他們的學習效果，并且廣大職工在思想上遇到困惑時也不愿向后勤思想政治教育工作者求助，更少有得到他們耐心的解答和幫助。微博、微信和客戶端等新媒體擁有“交互性”的特點，其“信息傳播是多方時時互動的，因而信息反饋及時又短暫”[1]，可以實現線上的自由交流和探討，并且不受時間和空間的限制。因為隔著電子屏幕，在相對虛擬的世界里，高校后勤職工在心理上更放松，也更愿意把自己平時不敢說、不想說的觀點和想法表達出來，展現相對真實的自我。這也就為廣大高校后勤思想政治教育工作者掌握后勤職工的思想動態、內心變化提供了便利，也便于有的放矢的開展思想政治教育和引導工作，使廣大職工在生活和工作中積極踐行社會主義核心價值觀，在本職崗位上實現服務育人的承諾。（四）高校后勤思想政治教育的時效持續提升。新媒體時代，信息傳播的效率明顯加快，一條信息只要到微信朋友圈，瞬間便會引來無數的瀏覽量和“點贊數”，如若層層轉發，其閱讀量更會呈幾何倍數增長，傳播效力可謂驚人。時下，得益于新媒體傳播的智能性、便捷性，不僅大大減少了高校后勤思想政治教育工作的環節，而且節省了層層傳達的時間，節約了大量的人力、物力和財力，從而使高校后勤思想政治教育工作變得高效、便捷起來。相較于以往層層開會傳達學習的思想政治教育模式，當前，各大高校后勤充分借助于“兩微一端”的新媒體優勢，只需把提前準備好的各類學習內容到微博、微信和APP上，廣大后勤職工便會在第一時間接收到這些信息，及時的進行閱讀和分享，并結合自己的本職工作加以領會和思考，積極轉化為做好服務工作的內生動力，從而持續不斷地為學校后勤保障事業發展奉獻智慧和力量。這種先進的操作流程是高校后勤傳統思想政治教育模式不可同日而語的。

二、新媒體視域下高校后勤思想政治教育工作面臨的新挑戰

近年來，在移動信息技術發展浪潮的帶動之下，以“兩微一端”為代表的新媒體迅速崛起，這給倡導后勤信息化的高校打造智慧后勤創造了千載難逢的機會。一時間，網上后勤服務平臺、移動后勤APP、后勤服務一號通和微信公眾號等智能服務平臺紛紛上線運營，極大提升了高校后勤服務的質量和效率。凡事均有兩面性，新媒體興起在給高校后勤業務開展帶來便利的同時，也對高校后勤的思想政治教育工作產生了新的挑戰。主要表現在如下四點：（一）傳統思想政治教育模式低效，難以滿足。新時代高校后勤思想政治教育工作的需要在新媒體大行其道的當下，部分高校后勤思想政治教育工作者在思想上不夠解放，在認識上不能與時俱進，“還停留在傳統后勤的發展模式中，沒有認清高校后勤信息化建設的緊迫性和必要性，以及新媒體對改善高校后勤工作的便捷性”[2]。在思想政治教育工作中部分人員仍然依靠多年來積累的經驗和做法，忽視新媒體對高校后勤職工思想意識的影響，導致“思想政治工作對象的廣泛性不夠，主要集中在‘關鍵少數’，重視對廣大黨員和干部的教育，卻忽視對普通員工的教育，重視對事業編制內員工的教育，卻忽視對事業編制外員工的教育”[3]。如此以來，就會導致教育者和受教育者不能有效溝通，在思想上也不能同頻共振，甚至形成“教”“學”脫節的現象。日積月累，不僅使高校后勤思想政治教育工作的成效大打折扣，而且職工的思想意識長期處于游離狀態，也會放松對自我的約束和提升，進而會反應到本職工作中，效率低下、敷衍了事，不利于高校后勤服務質量的提升，乃至影響學校教學、科研等工作的正常開展。（二）新媒體語境中信息良莠不齊，易導致廣大高校后勤職工理想信念缺失和精神迷茫。各類新媒體平臺迅速普及，在信息傳播、知識獲取等方面給社會公眾帶來極大便利的同時，也潛藏著許多隱患。微博、微信和各類APP用戶繁多，每天傳播著海量的信息，這些信息良莠不齊。一方面各類低俗垃圾信息充斥其中，既污染視聽，也有礙高校后勤職工獲取有價值的信息，而且會使一些辨別力較弱的職工上當受騙，腐蝕他們的思想，導致理想信念動搖，精神散漫、迷茫，甚至誤入歧途，走上違法犯罪的道路；另一方面，別有用心的人員利用新媒體散步各類謠言、反動信息，蠱惑人心，制造不穩定因素，如若高校后勤職工不加辨別，極易落入他們設下的圈套，后果將難以想象。此外，部分高校后勤職工沉迷于新媒體的娛樂性不能自拔，適度娛樂可以使人放松身心、調節生活，舒緩工作壓力，一旦超出合理范圍，將會影響后勤職工的責任意識、價值判斷和選擇能力，成為反面典型，甚至高校后勤和諧健康的文化氛圍也會遭到破壞。[4]（三）高校后勤職工素質參差不齊，使利用新媒體開展思想政治教育工作面臨諸多困境。長期以來，高校后勤職工群體一定程度“存在著文化程度較低、理論素質不高、年齡結構失衡、穩定性較差和自身意識淡薄等問題”[5]，受限于此，高校后勤思想政治教育工作的開展面臨諸多困難。其中，高校后勤思想政治教育工作者如何把黨中央和國家的主流思想、價值觀念等運用通俗易懂的語言和職工喜聞樂見的形式講明白、講透徹，讓廣大后勤職工弄懂學會，并轉化為干好本職工作的內生動力，便是一大挑戰。運用新媒體在高校后勤開展思想政治教育工作，首要的問題便是讓廣大后勤職工了解新媒體、運用新媒體，在運用中感受到微博、微信和APP的便捷與智能。其次是有針對性地引導他們利用新媒體獲取各類有價值的資訊，弘揚核心價值觀，傳播社會正能量，在日積月累中，使他們愛上新媒體，逐漸提高他們的思想修養，樹立為教學服務、為科研服務、為師生員工服務的宗旨意識。（四）新媒體多用于高校后勤業務，在職工思想政治教育和文化建設方面作用發揮不足。當下，各高校大都開啟了后勤信息化的建設浪潮，“智慧后勤”更是未來的終極目標。在這一過程中，“互聯網+”優勢和新媒體技術成為各高校的重要選項。綜觀新媒體技術、平臺在各大高校后勤中的運用情況，其在后勤業務領域的應用遠勝于在思想政治教育工作中的作用發揮。無論是各高校的后勤微信公眾號，還是微博互動平臺，以及移動后勤APP，瀏覽其中，報修、餐飲、住宿、保潔等與師生的學習和生活息息相關的這些后勤保障內容占據了絕大多數，而反映高校后勤職工精神風貌、思想動態、政治學習和文化建設的板塊、欄目，乃至信息普遍較少。如此以來，便使新媒體在高校后勤成為只是提升服務質量和管理水平的技術手段，而忽視了它作為高校后勤開展思想政治教育和文化建設的重要陣地作用。

三、新媒體視域下做好高校后勤思想政治教育工作的新策略

面對蓬勃發展的新媒體，特別是其對人們思想意識和行為習慣的深刻影響，各高校后勤應該給予足夠的重視，并積極的研究和運用新媒體做好新時代高校后勤的思想政治教育工作，引導廣大職工堅定理想信念，自覺踐行社會主義核心價值觀，以更加積極樂觀的心態和昂揚向上的熱情投入到后勤服務工作中去，助力世界一流大學建設。（一）與時俱進，主動開辟高校后勤思想政治教育的新媒體陣地在微博、微信和APP等新媒體大發展的當下，高校后勤不僅要在后勤業務水平提升中運用這些新技術，在思想政治教育領域也要積極引入這些新穎的平臺，借助它們生動靈活、接地氣的形式風格，開辟高校后勤思想政治教育新模式。廣大高校后勤思想政治教育工作者也要熟練掌握新媒體技術，研究它們的特點，總結它們的傳播規律，并善于發揮它們的優勢和特點為高校后勤社會化改革服務，為高校后勤職工的思想價值引領服務，使其真正成為新形勢下做好高校后勤思想政治教育工作的重要陣地。（二）因勢利導，充分利用新媒體在高校后勤職工中弘揚主旋律利用新媒體在高校后勤開展思想政治教育工作，僅開通一個公眾號、上線一個客戶端是遠遠不夠的，更重要的是內容建設，是價值引領和精神感召。高校后勤在搭建新媒體思想政治教育平臺的同時，更要認真“備課”，創造各類適合新媒體傳播的文化產品和正面信息，“將社會主義核心價值體系作為宣傳的主旋律，傳遞正確的價值導向，傳播社會主義先進文化，弘揚民族精神、時代精神”[6]，持續營造團結和諧、積極健康的工作氛圍，使廣大后勤職工愛上這些新媒體思想政治教育平臺，自覺遠離各類庸俗的垃圾信息，而不是沉迷于手機游戲和無聊網劇。在日積月累中，引導他們積蓄起熱愛生活的澎湃激情和干事創業的正能量。（三）以人為本，依托智慧后勤建設營造“愛人惜才”文化氛圍高校后勤工作的宗旨是“三服務、三育人”。所以，高校后勤思想政治教育工作的關鍵是調動廣大后勤職工的積極性、創造性，使其更好地在高校后勤戰線上工作和發展，而這離不開“以人為本”的文化氛圍。無論開展何種工作，人才永遠是關鍵。在各大高校深化后勤社會化改革、潛心打造智慧后勤的當下亦不例外，素質優良的管理人才、技術過硬的新媒體技術人員、吃苦耐勞的一線工人等都是不可或缺的。所以，高校后勤在利用新媒體開展思想政治教育工作時，務必要營造愛才惜才的用人氛圍，使珍惜人才、用好人才、發展人才蔚然成風，真正做到人盡其才、才盡其用。（四）政策激勵，提升后勤職工用新媒體進行自我教育的主動性高校后勤思想政治教育工作要想達到優良的效果，僅僅依靠搭建幾個新媒體平臺和少數幾個思想政治教育工作者的辛苦付出是不夠的，更重要的是充分調動廣大后勤職工自我教育的主動性，而這就需要有完善的政策激勵機制來引導大家去進行自我學習，自我塑造。當下，在政策激勵方面，部分高校后勤已經嘗試開展客戶端打卡學習職業素養知識換購物積分、微信投票評選服務明星等豐富多彩的線上活動。此外，部分高校還在新媒體平臺開通了針對后勤服務的監督考核、投訴建議等欄目，在方便師生的同時，增強廣大后勤職工愛崗敬業、嚴以律己、持續提升自我的意識，最終“讓‘優質服務’、‘服務育人’深入人心，把姓‘教’和服務育人宗旨變成后勤人員發自內心的自覺行動”[7]。

四、結語

新媒體雖然是新生事物，但是其對各行各業的影響卻是深刻的，有些甚至是顛覆性的，在高校后勤領域更是影響巨大。高校后勤發展離不開新媒體技術，這是時代大勢所趨，事業發展所需，師生員工所向。所以，在高校后勤思想政治教育工作中惟有認真研究新媒體、用好新媒體，不斷創新教育方式方法，才能在電子信息技術日新月異的新時代持續深化高校后勤社會化改革，干出新業績、再創新輝煌，在邁向“智慧后勤”的征途中助力高校實現“世界一流大學”建設的宏偉目標。

作者:吳麗 隋美麗 聶帥帥  單位:中國海洋大學后勤保障處