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摘要：隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與運(yùn)用，人力資源管理信息化正在成為企業(yè)管理炙手可熱的話題。本文對(duì)企業(yè)人力資源管理信息化進(jìn)行了較為深入的研究，旨在分析我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化存在的主要問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出推進(jìn)我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化的時(shí)策和措施。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；人力資源管理；信息化

人力資源管理信息化，即“eHR”(electronicHumanResource)，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下人力資源管理發(fā)展的趨勢(shì)，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與運(yùn)用為基礎(chǔ)，以ERP、ASP(Applica—tionServiceProvider，應(yīng)用程序服務(wù)提供商)等概念的出現(xiàn)和具體實(shí)施為存在和發(fā)展的環(huán)境，以人力資本開(kāi)發(fā)和增值的迫切性為終極原因，將先進(jìn)的軟件配上高速的硬件運(yùn)用于人力資源管理，為企業(yè)建立的一種基于Internet的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)人力資源管理信息化主要包括以下三個(gè)方面：

(1)基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動(dòng)化。“信息化”把有關(guān)人力資源的分散信息集中化并進(jìn)行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實(shí)現(xiàn)人力資源管理全面自動(dòng)化，與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行匹配。

(2)獲得人力資源管理外部服務(wù)。企業(yè)的人力管理者能夠有效利用外界的資源，并與之進(jìn)行交易，比如獲得人才網(wǎng)站、高級(jí)人才調(diào)查公司、薪酬咨詢(xún)公司、福利設(shè)計(jì)公司、勞動(dòng)事務(wù)公司、人才評(píng)價(jià)公司、培訓(xùn)公司等人力資源服務(wù)提供商提供的服務(wù)。

(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自助服務(wù)。讓員工和部門(mén)經(jīng)理參與企業(yè)的人力資源管理，體現(xiàn)人力資源管理部門(mén)視員工為內(nèi)部顧客的思想，建立員工自助服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辟全新的溝通渠道，充分達(dá)到互動(dòng)和人文管理。

一、企業(yè)人力資源管理信息化的作用

1．人力資源管理信息化有助于提高人力資源管理部門(mén)的工作效率

影響人力資源管理部門(mén)工作效率的因素主要包括：每月的工資計(jì)算與處理；員工的考勤休假處理；員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。這些事務(wù)往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理管理人員的大量時(shí)間。手工操作不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時(shí)間的比例，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)。人力資源管理信息化強(qiáng)調(diào)員工的自助服務(wù)，如果員工的個(gè)人信息發(fā)生了變化，他本人就可以去更新自己的信息，經(jīng)過(guò)一定的批準(zhǔn)，程序即可生效。同樣，對(duì)于培訓(xùn)、假期申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等日常的行政事務(wù)也可作類(lèi)似處理。這樣不僅減輕了人力資源管理人員用于數(shù)據(jù)采集、確認(rèn)和更新的工作量，也較好地保證了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新的速度。這無(wú)疑極大地提高了人力資源管理部門(mén)的工作效率，從而可以有更多時(shí)間思考戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。

2．人力資源管理信息化有助于規(guī)范人力資源管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程

當(dāng)人力資源管理者從繁雜的行政事務(wù)中抽身出來(lái)之后，就希望規(guī)范人力資源運(yùn)作體系的業(yè)務(wù)流程。招聘流程、績(jī)效管理流程、員工培訓(xùn)與發(fā)展流程、員工職業(yè)計(jì)劃、離職流程等都是人力資源管理者的考慮范圍。信息化能將有關(guān)人力資源管理的分散信息都緊密集中在一起并進(jìn)行分析，自動(dòng)化和優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，使信息流得到加速且更舒暢，人力資源管理的作業(yè)流程跟業(yè)務(wù)流程以及直線功能結(jié)合更緊密。人力資源管理信息系統(tǒng)不僅能將人力資源管理部門(mén)的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)。人力資源管理的日常業(yè)務(wù)如干部任免、職工退休、調(diào)配、辭職等都可以按照規(guī)范的工作流程設(shè)計(jì)相應(yīng)的模板來(lái)完成。查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、制作花名冊(cè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、領(lǐng)導(dǎo)審批等過(guò)程也可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。

3．人力資源管理信息化可以有效地降低管理成本

企業(yè)在實(shí)施人力資源管理信息化之后，比如在員工培訓(xùn)方面，員工可以“在線”隨時(shí)隨地接受培訓(xùn)，從而可以節(jié)省時(shí)間，減少差旅費(fèi)用，降低培訓(xùn)成本。在評(píng)估方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)主管可以很快看到來(lái)自各地下屬定期遞交的工作述職報(bào)告，并進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)及監(jiān)督，這樣，評(píng)估的成本也可以大為降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司在實(shí)施人力資源管理信息化以后，員工的電話詢(xún)問(wèn)可以也減少75％。美國(guó)愛(ài)立信公司實(shí)施員工自主服務(wù)系統(tǒng)后，第一年就節(jié)省了超過(guò)100萬(wàn)美元的開(kāi)支，Cisco公司通過(guò)e—learning系統(tǒng)一年節(jié)省了2400萬(wàn)美元。

4．人力資源管理信息化能提供各種形式的自助服務(wù)

對(duì)于公司高層而言，他們可以在網(wǎng)上查看企業(yè)人力資源的配置、重要員工的狀況、人力資源管理成本的分析、員工績(jī)效等。高層決策者還能獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及直接在網(wǎng)上進(jìn)行決策等：對(duì)于中層經(jīng)理，即直線經(jīng)理來(lái)講，人力資源管理信息化是其參與人力資源管理活動(dòng)的工作平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，直線經(jīng)理可以在網(wǎng)上管理自己部門(mén)的員工。比如可以在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息，對(duì)員工的培訓(xùn)、休假、離職等流程進(jìn)行在線審批等；一般員工可以在線查看企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)部招聘信息、個(gè)人當(dāng)月薪資及薪資歷史情況、個(gè)人考勤休假情況、注冊(cè)內(nèi)部培訓(xùn)課程、提交請(qǐng)假／休假申請(qǐng)、實(shí)現(xiàn)在線報(bào)銷(xiāo)等。

5．人力資源管理信息化還有利于幫助企業(yè)留住人才

不少企業(yè)在不同程度上存在著人才流失現(xiàn)象，人才流失除了因?yàn)樾劫Y因素之外，還有很多其他因素，如工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)公平與否、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和個(gè)人前途等。企業(yè)實(shí)施人力資源管理信息化后，利用人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行選拔、任用，可以減少人為的主觀性，體現(xiàn)公平原則，從而留住人才。同時(shí)，人力資源管理信息化使員工得到充分授權(quán)，它所提供的透明、簡(jiǎn)便易查的信息獲取方式將贏得員工對(duì)人力資源管理服務(wù)和企業(yè)管理滿意度的提升．員工滿意度的提升無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用。

二、我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題

現(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)借助不同的人力資源管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人力資源管理信息化。著名的“康師傅”、一汽大眾、華為，萬(wàn)科、東方通訊、上海浦東發(fā)展銀行等三十幾家企業(yè)都采用了SAP本地化的人力資源管理系統(tǒng)。但就整體而言，目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀是滯后的，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1．人力資源管理信息化缺乏管理者的支持與資金投入

在企業(yè)的資金、技術(shù)、市場(chǎng)和人才等諸多經(jīng)營(yíng)要素中，管理者對(duì)人力資源的經(jīng)營(yíng)是最為模糊的。很多企業(yè)往往將人力資源視為一種不得已的成本開(kāi)銷(xiāo)，企業(yè)管理者對(duì)人力資源管理及人力資源管理信息化的重視程度比較低，急功近利，不注重其系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期效應(yīng)。雖然人力資源管理信息化能降低企業(yè)成本，但那只是實(shí)施后產(chǎn)生的作用，

而在實(shí)施過(guò)程中需要投入大量資金。不論是自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品，都是一項(xiàng)重大投資。一些企業(yè)尤其是規(guī)模較小、效益較差的企業(yè)，很難將巨額資金用于投資人力資源管理信息化的建設(shè)。

2．我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化的基礎(chǔ)薄弱

在我國(guó)很多企業(yè)中，人們的注意力都放在人力資源管理的具體操作層面上，只是簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)的行政人事部門(mén)改頭換面成人力資源管理部門(mén)，這就使得我國(guó)很多企業(yè)在人力資源的管理與開(kāi)發(fā)上還處于比較基礎(chǔ)的階段。一些企業(yè)的電腦普及率很低。即使有的已普遍使用了電腦，但服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀況不是很完善，在實(shí)施過(guò)程中帶來(lái)很多問(wèn)題。許多企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作做得不夠好，管理流程不順，缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，信息誤導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重，信息集成層次不高，無(wú)法更宏觀地利用人力資源數(shù)據(jù)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)惡劣和管理環(huán)境不善、水平有限的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化還有一段漫長(zhǎng)的路要走。

3．企業(yè)對(duì)人力資源管理信息化的內(nèi)容主要集中于事務(wù)處理

據(jù)m．ehr4a．com的調(diào)查，雖然絕大部分企業(yè)對(duì)人力資源管理的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化持肯定態(tài)度，然而卻有超過(guò)70％的企業(yè)還沒(méi)有引入人力資源管理信息系統(tǒng)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在已實(shí)施過(guò)人力資源管理信息系統(tǒng)的企業(yè)里，18％的企業(yè)需要更換系統(tǒng)。其原因包括系統(tǒng)功能太簡(jiǎn)單；人力資源管理業(yè)務(wù)流程需要改善或改變；系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性和速度慢等。從管理信息系統(tǒng)的功能上看，目前企業(yè)使用最多的功能依次是“人事信息管理”(71％)、“薪資”(68．2%)、“報(bào)表”(62．2％)、“考勤”(59．5％)、“招聘”(56%)、“福利”(53．8％)等。據(jù)此分析，中國(guó)企業(yè)目前對(duì)功能需求最多的是“事務(wù)處理層面”的功能，其次是“業(yè)務(wù)流程層面”的功能。4．目前尚沒(méi)有突出的人力資源管理軟件產(chǎn)品

雖然人力資源管理軟件在我國(guó)已有超過(guò)十年的發(fā)展歷程，但還存在產(chǎn)品不規(guī)范、廠商過(guò)于混雜等問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品而言，目前軟件市場(chǎng)的最大問(wèn)題莫過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。例如，人力資源管理系統(tǒng)如何與政府的勞動(dòng)人事管理系統(tǒng)相銜接的問(wèn)題，報(bào)表的一致性問(wèn)題等。標(biāo)準(zhǔn)的欠缺還導(dǎo)致人力資源管理系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)的銜接和整合不顧暢。有些供應(yīng)商的目的僅在于出售產(chǎn)品，至于很多企業(yè)所關(guān)心的重整管理、售后服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)，他們不會(huì)也無(wú)力去考慮。一些產(chǎn)品雖然在中國(guó)人事信息管理方面標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但其產(chǎn)品以傳統(tǒng)的“人事管理”為中心，局限于人事管理的老觀念，不能適應(yīng)“人力資源管理”的需求。就市場(chǎng)占有串而言，占有率最大的不超過(guò)10％，企業(yè)自我開(kāi)發(fā)者比重較大，占38．2％。

5．人力資源管理者本身的”應(yīng)用能力較低

我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化存在的一個(gè)突出問(wèn)題是人力資源管理者的IT應(yīng)用能力一般。企業(yè)人力資源管理信息化的實(shí)施，使人力資源管理經(jīng)理IT應(yīng)用能力受到極大的挑戰(zhàn)。根據(jù)www．ehr4u，com對(duì)中國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化現(xiàn)狀調(diào)研的數(shù)據(jù)表明，在對(duì)中國(guó)境內(nèi)一千多名企業(yè)人力資源管理經(jīng)理IT應(yīng)用能力的調(diào)查中，超過(guò)一半的被調(diào)查者IT應(yīng)用能力一般(其中未實(shí)施人力資源管理信息系統(tǒng)的企業(yè)”應(yīng)用能力更差)，能力在“一般”和“基礎(chǔ)”水平的占68％，即他們只是掌握了辦公軟件的操作能力和上網(wǎng)獲取信息的能力。

三、推進(jìn)我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化的基本策略

如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視人力資源管理信息化問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以通過(guò)重視科學(xué)管理，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)等措施來(lái)改進(jìn)目前存在的問(wèn)題，推進(jìn)我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)。

1．領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到人力資源管理信息化的緊迫性與必要性，大力支持企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一方面必須徹底更新觀念，樹(shù)立現(xiàn)代觀念和超前意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)人力資源管理信息化發(fā)展的新趨勢(shì)，不能認(rèn)為信息服務(wù)僅僅是預(yù)算中的一項(xiàng)開(kāi)支而舍不得對(duì)其進(jìn)行人力、物力和財(cái)力的投資。另一方面，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要求其參與到人力資源管理信息化建設(shè)中去。并不是說(shuō)他們只要保證足夠的資金供給、人員安排和設(shè)備配備就可以了，而是要積極參與人力資源管理信息化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程。應(yīng)該有一些信息技術(shù)的基本知識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)提高自己管理企業(yè)的水平。要會(huì)用人，會(huì)組織隊(duì)伍，采用科學(xué)的方法加強(qiáng)政策宣傳，改變中、基層管理者的觀念，化解其造成的阻力，充分重視和解決其他非技術(shù)因素。親自負(fù)責(zé)，參與人力資源管理信息化的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，使人力資源管理信息化的實(shí)施能順利進(jìn)行。

2．規(guī)范的基礎(chǔ)管理，為企業(yè)實(shí)施人力資源管理信息化創(chuàng)造條件

人力資源管理信息化的實(shí)現(xiàn)需要具備兩方面的條件：一是企業(yè)自身人力資源管理水平的高度；二是企業(yè)人力資源管理信息化手段的實(shí)現(xiàn)程度。兩者之中人力資源管理水平相對(duì)現(xiàn)今中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)而言更為重要，只有管理水平具有一定高度后，信息化的手段才能真正與之結(jié)合，從而進(jìn)入通過(guò)信息化的手段提高企業(yè)績(jī)效的階段。企業(yè)管理水平的提高，有賴(lài)于做好規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范的基礎(chǔ)管理是企業(yè)人力資源管理信息化的必備條件。規(guī)范的基礎(chǔ)管理主要包括：一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。如員工履歷、考勤、薪酬等都要準(zhǔn)確無(wú)誤；二是基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理，主要是人力資源管理部門(mén)的內(nèi)部業(yè)務(wù)要程序化。如員工招聘工作，從招聘公告、面試到培訓(xùn)上崗都要按規(guī)定的程序進(jìn)行；三是內(nèi)部控制及其實(shí)施過(guò)程管理；四是工作人員和員工的行為規(guī)范管理等方面。

3．有效調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范人力資源管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，公司的管理層次大大減少，扁平式、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)將成為多數(shù)公司的組織形式。作為信息時(shí)代的人力資源管理，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的時(shí)代和新的價(jià)值體系。人力資源管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施不可避免地會(huì)使原有業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一方面，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)進(jìn)行調(diào)整．在調(diào)整過(guò)程中，可能會(huì)涉及部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變，權(quán)力利益的重新分配等因素。另一方面，要對(duì)人力資源管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。由于實(shí)施人力資源管理信息化后，人員的層次結(jié)構(gòu)有了很大變化，原來(lái)主要從事重復(fù)勞動(dòng)的管理人員，現(xiàn)在可以把主要精力放到更具創(chuàng)造性的工作上。因此，企業(yè)要進(jìn)行新的工作分析，調(diào)整人力資源管理目標(biāo)和提拔、培訓(xùn)等計(jì)劃。

4．提高人力資源管理者的IT應(yīng)用能力和員工素質(zhì)

人力資源管理信息化，是完善人力資源管理體系的重要環(huán)節(jié)，它決不是一個(gè)純粹的丌項(xiàng)目，也不是傳統(tǒng)人力資源管理咨詢(xún)與IT技術(shù)的簡(jiǎn)單迭代，而是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理業(yè)務(wù)體系的承載，優(yōu)化甚至再造的過(guò)程，這就要求人力資源管理信息化項(xiàng)目的主要參與人員既要對(duì)現(xiàn)代人力資源管理有深刻的理解，也需要具備豐富的IT經(jīng)驗(yàn)。

人力資源管理信息系統(tǒng)得以順利運(yùn)行，還有賴(lài)于全體員工素質(zhì)的提高。實(shí)施和運(yùn)用人力資源管理信息系統(tǒng)，企業(yè)各級(jí)人員尤其是管理人員需要從事更具有創(chuàng)造性，更有難度的工作。企業(yè)在享受政府支持政策的同時(shí)，應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，以協(xié)助員工轉(zhuǎn)變價(jià)值觀，適應(yīng)組織目標(biāo)。讓企業(yè)員工接受新經(jīng)濟(jì)、新思想、新理論的培訓(xùn)教育，以幫助他們適應(yīng)系統(tǒng)變化，促使人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入開(kāi)展。

5．供應(yīng)商要進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)水平

在實(shí)施人力資源管理信息化的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和售后服務(wù)方面的關(guān)心程度甚至超過(guò)了產(chǎn)品本身的性能。作為人力資源管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)其服務(wù)：(1)采用科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)實(shí)施咨詢(xún)方法，為每一個(gè)實(shí)施人力資源管理信息系統(tǒng)的客戶(hù)配備一名專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)；(2)為企業(yè)提供全方位的培訓(xùn)，包括原理、操作、項(xiàng)目管理、實(shí)施方法、二次開(kāi)發(fā)等；(3)在項(xiàng)目實(shí)施的初期，為客戶(hù)導(dǎo)入先進(jìn)的人力資源管理理念，比如“以人為本”的管理理念、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，然后才是軟件操作的培訓(xùn)：(4)在實(shí)施人力資源管理信息系統(tǒng)時(shí)考慮與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享，并為企業(yè)未來(lái)投資預(yù)留空間，并將此作為整體解決方案的一個(gè)重要組成部分。

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