導(dǎo)語(yǔ)：高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)路徑一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：融媒體時(shí)代的到來(lái)為高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，面對(duì)以95后為主力軍的大學(xué)生，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出鮮明的新特點(diǎn)。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)媒介技能，掌握正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式，不斷提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)律的把握能力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控能力，為思想政治教育營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：融媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)；輔導(dǎo)員；引導(dǎo)能力

新形勢(shì)下，自媒體、新媒體和傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，融媒體時(shí)代全面到來(lái)。然而以融媒體為主流的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境復(fù)雜，潛藏著價(jià)值觀念淡化、理想信念缺失、行為習(xí)慣扭曲、情感表達(dá)偏激等不良內(nèi)容，一些思想不夠堅(jiān)定的大學(xué)生易人云亦云，隨波逐流。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的引路人，應(yīng)肩負(fù)起正向引導(dǎo)工作，有效地將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用管理與思想政治教育相融合，因勢(shì)利導(dǎo)、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而謀。

一、融媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交空間圍繞校內(nèi)外與學(xué)生自身利益息息相關(guān)或者涉及學(xué)生所關(guān)心的熱點(diǎn)事件、關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題所形成的各種表達(dá)傾向性思想、意見(jiàn)、情緒、態(tài)度和行為的綜合表現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生熱衷于在微信、微博、知乎、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表評(píng)論和表達(dá)觀點(diǎn)，善于從自己的視角審視事件，從而營(yíng)造出特定的輿論氛圍。當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播已呈現(xiàn)出鮮明的新特征。

（一）多元交互，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形成更為迅捷

融媒體時(shí)代的傳播路徑突破了以往媒體空間和時(shí)間的界限，開(kāi)放的空間、立體的時(shí)間特性為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的自發(fā)性和交互性提供幾乎暢通無(wú)阻的環(huán)境和渠道[1]。在人人都擁有一部智能手機(jī)或筆記本電腦的物質(zhì)條件下，大學(xué)生在任何時(shí)間、任何場(chǎng)域都可以進(jìn)行任何形態(tài)的信息交流和互動(dòng)。大學(xué)生利用大眾化應(yīng)用軟件功能，通過(guò)相互添加、相互關(guān)注、相互點(diǎn)贊、相互評(píng)論等頻繁地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互，使得信息得以通過(guò)各種渠道迅速傳播出去。尤其是在大學(xué)生密集的高校，大學(xué)生同時(shí)扮演著“信息接收人”“信息加工人”“信息制造人”“信息發(fā)言人”的角色，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展更為迅速。

（二）裂變傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及內(nèi)容更為廣泛

網(wǎng)絡(luò)輿情的裂變傳播主要指單一信息通過(guò)話(huà)題延伸成其他信息片段[2]。由于融媒體的非線(xiàn)性傳播，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介的片段取義與實(shí)時(shí)擴(kuò)散，使單一事件突變成呈幾何式增長(zhǎng)的若干子事件。大學(xué)生在關(guān)心關(guān)注網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容尤其是與校園或自身利益相關(guān)的事件時(shí)，便很快抱團(tuán)成群體關(guān)系，在屬于自己的社交范圍分享、傳播。另外，一些網(wǎng)絡(luò)信息一旦符合大學(xué)生的心理預(yù)期，加之從眾心理，就可能成為校園傳播的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。因此，從內(nèi)容上來(lái)看，除了敏感性熱點(diǎn)問(wèn)題會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情，有時(shí)候簡(jiǎn)單的內(nèi)容經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)酵和信息的再加工也會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）即時(shí)擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)輿情的管控更為復(fù)雜

縱觀近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿情管控復(fù)雜多變的原因有三：一是網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)且同時(shí)存在于各個(gè)軟件平臺(tái)，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性。而大學(xué)生往往比輔導(dǎo)員更早、更快地參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件，輔導(dǎo)員在引導(dǎo)輿情的過(guò)程中往往處于滯后被動(dòng)的狀態(tài)。二是網(wǎng)絡(luò)輿情主題增加。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的即時(shí)擴(kuò)散，大學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容由單個(gè)校園問(wèn)題逐漸向多個(gè)輿情主題延伸拓展。其中諸多內(nèi)容呈現(xiàn)出非直接聯(lián)系性，即內(nèi)容與原網(wǎng)絡(luò)輿情事件并無(wú)關(guān)系或關(guān)聯(lián)不大。三是高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件多夾雜著校園共性元素或大學(xué)生主觀個(gè)人情緒。這些新變化使得輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控更為復(fù)雜和艱難，如果引導(dǎo)和控制不當(dāng)，有可能迅速產(chǎn)生輿情風(fēng)暴。

二、當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)特征

當(dāng)代大學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來(lái)的一代，他們大多喜歡“潛伏”在網(wǎng)絡(luò)上，選擇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對(duì)自身利益的訴求。通過(guò)微信公眾號(hào)的分享留言、微博頭條的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論、B站的彈幕互動(dòng)，乃至熱點(diǎn)事件的圍觀吐槽，人們極易在一個(gè)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容中找到共同話(huà)題。加之大學(xué)生突出的個(gè)性、強(qiáng)烈的表達(dá)意識(shí)、懵懂的政治意識(shí)等與融媒體相碰撞，往往形成強(qiáng)大的信息滲透和強(qiáng)勢(shì)的輿情中心。輿論場(chǎng)也是情緒場(chǎng)，處于成長(zhǎng)期的青年大學(xué)生身心尚不成熟，熱情且沖動(dòng)，對(duì)于自身情緒、態(tài)度、意見(jiàn)與他人之間的沖突多表現(xiàn)為個(gè)性化的表達(dá)和明顯的沖動(dòng)處理。面對(duì)謠言時(shí)，易群體盲信和形成“破窗效應(yīng)”；面對(duì)同一話(huà)題時(shí)，有著不同家庭背景和社會(huì)經(jīng)歷的大學(xué)生間的輿論表達(dá)可能也相差甚遠(yuǎn)。

三、提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的工作路徑

融媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已成為輔導(dǎo)員日常管理工作的一部分，高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)做一個(gè)現(xiàn)代“網(wǎng)民”，自覺(jué)參與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理工作。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情參與主動(dòng)性，提升與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)媒介技能

輔導(dǎo)員作為高校的重要管理者和實(shí)施者，要提升“知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)”能力，緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)代潮流，筑牢網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。要學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用多種新媒體和自媒體，先聲奪人，敢于亮劍，把誘導(dǎo)性的錯(cuò)誤傾向扼殺在搖籃里。要實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與輿情特征，采用豐富的應(yīng)對(duì)手段和方法，科學(xué)批駁，以理服人，主動(dòng)牽引輿情走勢(shì)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的思想和模糊的認(rèn)知，做到審時(shí)度勢(shì)。可以利用“共情”與學(xué)生“抱團(tuán)”，把傳統(tǒng)的、強(qiáng)制的、灌輸式的教育轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的、積極的、互動(dòng)的引導(dǎo)，從而有效處置輿情。同時(shí)，輔導(dǎo)員要注意把握引導(dǎo)的方法、管控的分寸，堅(jiān)持原則，當(dāng)機(jī)立斷，有的放矢，該刪除的刪除、該澄清的澄清、該反擊的反擊，切實(shí)創(chuàng)建風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

（二）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育，培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育

要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的教育引導(dǎo)，以做好大學(xué)生思想源頭的教育工作為主要思路。加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范意識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息“明辨”思維意識(shí)。不從眾、不跟風(fēng)、不盲目，提高獨(dú)立思考的能力，從意識(shí)層面上自覺(jué)杜絕制造和傳播不良輿情信息。此外，還要利用重大節(jié)日和重要活動(dòng)等契機(jī)，積極策劃開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政教育，從而有效地深入主流價(jià)值觀教育、網(wǎng)絡(luò)道德觀教育和網(wǎng)絡(luò)法治觀教育，并實(shí)現(xiàn)認(rèn)同內(nèi)化、自覺(jué)實(shí)踐的教育目標(biāo)。輔導(dǎo)員要有意識(shí)地培育一批既能熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，文字表達(dá)能力強(qiáng)，又有著堅(jiān)定的政治信仰、正確的理想信念的學(xué)生骨干作為意見(jiàn)領(lǐng)袖，組建一支主管輿情搜集、評(píng)論引導(dǎo)、信息的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍并作為輔導(dǎo)員的“左膀右臂”，以朋輩的身份進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，防止矛盾的發(fā)生和問(wèn)題的堆積延誤。

（三）合力構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)，確保高校網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定

傳統(tǒng)媒體“堵”和“封”的說(shuō)服教育方式在融媒體時(shí)代顯然走不通。因此，堵不如疏，封不如導(dǎo)，要開(kāi)通更多正常渠道，使得學(xué)生的利益訴求和情感需求能夠得到反饋和宣泄。利用當(dāng)下主流媒體平臺(tái)，建立權(quán)威的官方微博、官方抖音，吸引學(xué)生第一時(shí)間主動(dòng)關(guān)注，傳達(dá)解讀相關(guān)部門(mén)政策，及時(shí)與學(xué)生相關(guān)的各種熱點(diǎn)、焦點(diǎn)新聞，搶占輿論宣傳的主動(dòng)權(quán)，把握網(wǎng)絡(luò)空間話(huà)語(yǔ)權(quán)，打造學(xué)生找得到、靠得住、離不開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)媒體。同時(shí)值得防范的是，通過(guò)這些正向渠道所呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題和信息，輔導(dǎo)員要及時(shí)回應(yīng)和有效處理，如此才能得到學(xué)生的信任和支持，增強(qiáng)組織的公信力，避免或降低演化成輿情危機(jī)事件的可能性。

（四）完善優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情制度機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處理

從網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程分析，有著顯著的“刺激—反應(yīng)”機(jī)制，從事件到網(wǎng)絡(luò)媒介傳播再到引起網(wǎng)絡(luò)輿論熱議和輿情爆發(fā)，通常都需要一段時(shí)間。輔導(dǎo)員要把握這一黃金時(shí)間，捕捉潛在性、傾向性、群體性的輿論苗頭。依托學(xué)校制度改革加快制訂高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)等信息化手段，對(duì)大學(xué)生經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和常用的社交軟件進(jìn)行全天候、不定時(shí)的持續(xù)監(jiān)測(cè)。聯(lián)動(dòng)學(xué)校部門(mén)建立預(yù)警研判機(jī)制，互通互聯(lián)，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體，特別是在高校重大政策前，充分預(yù)判學(xué)生可能出現(xiàn)的動(dòng)機(jī)行為和輿情風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭階段就有效預(yù)警，達(dá)到預(yù)先防范校園突發(fā)事件發(fā)生的目的。融媒體環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新形勢(shì)、新思想、新要求，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，營(yíng)造健康、清朗、干凈的網(wǎng)絡(luò)空間，維護(hù)高校和諧穩(wěn)定。

作者：馮彥妮 屈鵬飛