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目前大中型圖書館都是通過網絡遠程來提供搜索服務,可以為讀者提供知識導航使讀者在網絡上可以隨心咨詢信息和瀏覽網站。然而,隨著全國開展的信息文化資源互享工程的實行,互享工程網絡的在線服務將成為未來公共圖書館開展延伸服務的新開端。

服務拓展延伸的方式

最大的變化是關注圖書館服務的個性化服務,通道或不間斷的服務和跟進或者互動積極的服務是否是個性化的服務特色。它的發展是漸進式擴展層下面的模型層次也就是服務空間的擴展模式。實施總體安排,增設服務型電子閱讀室,手機圖書館,進一步擴大了服務的范圍,充分展示各個圖書館資料室的專業特色。與讀者充分接觸,積極開展各種形式的公開講座,展覽,培訓,咨詢服務等,進一步增加服務內容。使每一位讀者在圖書館從心里感受遨游在知識的海洋,圖書館作為知識的匯集地,信息的中心。

服務理念的延伸通過對圖書館延伸服務存在的諸多問題進行調查以后,我們從圖書館延伸服務的發展狀況和推廣服務的過程中認識到圖書館延伸服務的地區發展失衡,公共圖書館經費和圖書館的規模也影響了延伸服務的發展。在諸多因素的限制下,推廣延伸服務和拓展服務的結果就不是那么令人滿意了。根據我國圖書館實施的延伸服務所面臨的事實情況來看,需要提高圖書館延伸服務的不平衡性發展現狀,以提高資金對圖書館的支持力度,把圖書館建設看做重點,加強基層圖書館拓展延伸方面的建設和提高公共圖書館的延伸服務水平。[2]通過建立起一個總分館機制,來實現持續延伸服務,這是第一步,但也是最重要的一步。如何實現粗放向內涵豐富的公共圖書館服務拓展是建設網絡圖書館的最終目標。它涉及到推廣拓展延伸服務才能為讀者服務的概念。它打破了傳統服務的保守理念,從而進一步擴大和豐富服務的空間和內容,服務對象的便捷。做到以讀者為根本的信息理念的改變。

服務內容延伸想要延伸拓展圖書館服務方式使其從單—化向多元化發展。讀者的時間成本需要降低,從而提高總分館的工作效率,可以開展圖書速遞服務。通過在網絡或周圍社區的一些圖書館查找書籍,預定圖書。使讀者足不出戶就可以享受該地區的圖書館分館的藏書,并享受便利的借還服務。這不僅可以豐富市民的生活,增長文化,圖書館也可以發揮充分使用價值。還可以共享數字資源,公開講座上首次公開亮相的電影展播圖書館的報告廳,讓廣大市民可以享受圖書館豐富的資源和促使讀者參與圖書館的活動。可以進行讀書月和世界讀書宣傳日活動然后開展豐富多彩的有獎征文活動,詩歌朗誦會欣賞,書法和繪畫展覽等。[3]這不僅增加了居民的文化認知,也宣傳了圖書館的優質服務,使人們寓教于樂在生活中學習文化。還可以通過組織老年讀者進行知識培訓,讓他們能夠很好的掌握身邊的網絡跟上時代的步伐,并掌握基本的電腦操作技能,上網瀏覽信息,發送和接收電子郵件。春節期間,圖書館還可以邀請著名書法家為讀者寫春聯舉辦“送春聯到萬家”的文化活動。

服務空間延伸要想使服務空間得到更好的延伸發展讓每一位市民可以與圖書館近距離接觸,就需要把開放圖書館落實到各個地區的市民身邊,沒有網絡的圖書館就是孤立的,只有通過互聯網自動化的連接,優化服務的資源配置才能實現資源的共享。服務的環境和空間也需要向網絡化延伸由物理向虛擬的空間進行轉變,從而把傳統的圖書館通過網絡連接成面向世界的服務,向社會廣大群眾提供免費快捷的獲取信息通道和一站式服務檢索。不管你在哪里,只需要登錄你所在地方圖書館的網站,海量的數字和信息資源就會在眼前呈現,這時只需輕輕一點就可以獲取有效信息,這也就是表明所需信息在彈指間就可以輕松獲得。[4]

服務信道的延伸從以往的圖書館管理員手動找書到現如今的自動化檢索,其創新體現在圖書館的服務已開通數字通道,不僅使原來的傳統的圖書館服務(包括三個服務:服務讀者,如通過數字渠道的借閱圖書,參考咨詢服務,如文獻傳遞;媒介服務)通過電子郵件,信箱等功能,加快通信也創造了一些新服務,例如,數字影音室,多媒體閱覽室,多媒體電子學習教室,電子報和微博等,營造了一個空間和時間無差異的良好延伸服務環境。

作者：胡水單位：東陽市圖書館