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網絡環境下，文獻資源將成為最根本的網絡信息源，大庫仍然是最多的信息資源提供者。圖書館如果有資金，技術人員和其他設施，需要最大程度開發與利用圖書館現有館藏資源積累的網絡源代碼，構建基礎數據庫，在此基礎上，提供全方位的信息服務；與此同時，需要全面提升工作人員的素質，包括服務理念，工作態度，性格，氣質，性格，行為等。

清楚網絡環境下圖書館信息服務面臨的挑戰在知識經濟時代的，網絡科技的飛速發展，將在不同程度上影響到圖書館的網絡信息服務能力和范圍。首先，圖書館廣大員工專業技術能力水平的限制，導致對圖書館信息資源開發不足，這將直接影響讀者獲取信息的質量，許多讀者對圖書館信息服務的能力產生了懷疑，不得不從更多的渠道來獲得所需的信息。其次，在網絡環境下，信息已經成為一個新的行業，圖書館在這個行業中，是不是主角、能否承擔自身發展的職責，關系到圖書館事業發展的前途。

關注網絡環境對圖書館服務的影響網絡環境下，圖書館的服務內容更加多樣化，圖書館服務不再是簡單的信息檢索，其內容越來越廣泛。如個人數字圖書館、信息分類、信息定制、智能、數據挖掘、信息垂直門戶服務和其他服務等。網絡環境下，圖書館服務手段呈現現代化。圖書館服務手段現代化，解放了原來繁重的手工勞動，實現圖書館信息服務工作的有序，高效，系統發展。通過網絡技術的應用，廣大讀者的各種服務需求得到充分滿足。圖書館信息服務人員經過多年的積累，掌握了很多有價值的文件收集，整理，加工，檢索技能，這些技能在一個巨大的信息浪潮中發揮了重大的作用，尤其是在網絡的普及、用戶查詢能力自我發展的今天，網絡用戶需要更多的導航服務，在網絡環境下，圖書館的服務模式實現了圖書館和讀者之間的互動，不再是嚴格的主動與被動關系，圖書館的服務空間更加廣闊，讀者所需要的服務開放時間更加靈活。

充分顯示出現代圖書管理的社會公共性、公益性和共享性

網絡環境為圖書館信息資源的共享提供了有利條件，用戶是共享資源的最終受益者。同時，圖書館管理事業是一項公益性很強的業務。新世紀的圖書館只有積極參與文化信息資源共享工程的建設，才能充分顯示出現代圖書館服務的社會公共性、公益性和共享性。作為圖書館的廣大工作人員，只有擁有一定的網絡信息獲取能力和服務意識，才能進一步拓寬服務領域從而吸引更多的讀者，特別是那些文化教育水平比較高、喜歡讀書的讀者。

增強圖書管理的社會職能，提高全民素質

圖書管理的社會服務職能之一就是進行社會教育，提高全民素質。圖書館社會教育的特點是：在網絡條件下，廣大的讀者利用圖書館數字化管理借閱圖書、進行知識信息咨詢、網絡培訓等。在網絡環境下，圖書館成為各種信息資源的交換管理和存儲的中心。圖書館社會服務網絡化，能夠促進知識傳播與社會教育，圖書館管理功能不僅沒有被削弱，反而加強。黨的十八大報告指出，進入二十一世紀，現代服務業的發展和服務創新人才的培養是非常重要的，在服務創新和服務科學化的建設過程中，以網絡為核心的現代服務業已經成為中國經濟增長的新趨勢。因此，增強圖書管理的社會服務職能，創新現代圖書館社會服務模式，提高圖書館的服務能力成為當前圖書館發展的必然趨勢。

確立以人為本的管理服務理念，全面提高圖書館工作人員素質

圖書館所有的工作流程：從采購到編目、建立數據庫、對數據進行后續的加工、分類、共享，直至落實到一線部門具體的讀者接待工作，都是為了一個最終的目標———為廣大讀者服務。在整個過程中，需要消耗圖書館工作人員大量的腦力和體力勞動，產生許多有形的、無形的物質產品：如各種檢索工具、情報文摘、數據庫、CD、視聽、新思想、新觀念、和其他高科技產品，這些都將作為新世紀圖書館服務的重要載體，它們的應用會越來越廣泛、全面，并且深入社會各界微觀層面的工作、生活領域。但我們應該看到是，這些成果都需要建立在員工的積極性、主動性和創造力得到充分發揮的基礎上。因此，開發現有的圖書資料管理服務資源并增強激勵機制是提高圖書資料管理人員素質、樹立全新的服務意識的必要方式。圖書館事業的發展，需要依靠人才驅動才可以實現。建立以人為本的管理和服務理念是圖書館事業可持續發展的重要條件。這是因為，圖書館服務包含著深厚的人文關懷，人文關懷是圖書館發展的永恒的旋律。因此，在公共圖書館發展的網絡環境下，尊重讀者，理解讀者，關心讀者，關愛讀者，為讀者的學習和發展提供個性化服務、人文關懷和人文精神成為時代的要求。圖書館服務如果缺乏人文關懷和人文精神，那就失去了它的存在意義。我們不得不高度警惕的是：在網絡技術給圖書館帶來如此多的優勢的同時，圖書館的人文關懷有可能正被逐漸的消解甚至邊緣化———工作人員可以十分嫻熟的操作電腦，但是對讀者的服務態度卻越來越疏遠；過于強調文獻信息資源的數字化，通常就會忽視了讀者精神服務的需求；圖書館藏書由于計算機流通系統功能的先進性而不能完全向讀者開架借閱；計算機管理系統可以不斷地進行升級換代，而文獻的利用率卻不能得到提高。這些問題表明：實現人的價值的全面提升和圖書館的和諧發展成為當前的首要任務，新世紀的圖書館服務必須要在網絡環境下滲透人文關懷和人文精神，這不僅是社會進步的要求，同時也是圖書館自身價值得以實現的需要。由此可見，在網絡環境下為彌補社會圖書館人文建設的缺失，必須將以人為本的管理和服務理念貫徹到每一位圖書館工作者的實際行動中。

圖書館員應具備的素質

現代圖書館服務是信息和知識相對密集的服務業。圖書館員成為信息資源的組織者和傳播者，他們的專業技能、豐富的經驗和先進的服務理念直接影響著信息傳播的質量。現代信息環境要求拓寬服務領域，提高服務質量，以適應網絡環境下更多讀者的需求。因此，提高現有圖書館員的計算機操作水平，加強網絡培訓是非常必要的。圖書館員必須不斷優化知識結構，以適應網絡信息時代的綜合素質的要求。首先，圖書館員必須具備強大的圖書館學、信息科學的專業技能和深厚的學科知識。專業館員為廣大讀者提供了一個高層次的學科信息服務———了解、熟悉學科的歷史，現狀，發展趨勢，學術研究的前沿和熱點問題，熟悉計算機網絡應用，以及較高的外語和科研水平都成為現代圖書館員具備的素質和能力。此外，圖書館員須要與讀者保持經常性的接觸和交流，讓他們感覺到被尊重和關懷，從而獲得心理上的滿足，這種感覺很容易轉換成讀者對圖書館員的尊重和信任，愿意接受館員服務，這將有利于圖書館員更好的掌握讀者的信息需求，更有效地為讀者提供專業服務。

現代信息技術的飛速發展同時對圖書館管理工作水平和工作效率提出了更高的要求。這就需要圖書館管理者加強民主決策、民主管理和科學管理，鼓勵員工積極參與圖書館文化建設，廣泛征求員工的意見，并落實獎勵和懲罰制度。總而言之，網絡的發展需要高品質的圖書館信息服務，因此，圖書館管理者的管理水平、學科館員高貴典雅的氣質、親切的服務態度、禮貌的語言、優美的身體語言、穩定的心理素質，都能為讀者帶來強烈的認同和參與的欲望，鼓勵讀者形成良好的心理環境。只有全面提升圖書館員的素質，才能更好的適應新世紀圖書館的服務角色。

作者：呼吉圖單位：內蒙古圖書館