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隨著中國零售業(yè)全面對外開放，目前國際上主要零售業(yè)態(tài)在我國都已出現,全球排名前50強大型零售企業(yè)大部分已經進入我國，并急速擴張，對我國傳統(tǒng)零售業(yè)形成滲透擠壓之勢。和中國的零售業(yè)相比,外資零售業(yè)最根本的優(yōu)勢還在于其供應鏈管理和現代信息技術方面的優(yōu)勢，良好的供應鏈(或者鏈與鏈之間)管理方法，促成其“物美價廉服務好”的恒久競爭力。零售業(yè)的競爭已經由產品競爭發(fā)展為主要是供應鏈的競爭，已成為我國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此盡快加強供應鏈管理方面的變革和優(yōu)化，就成為提高我國零售企業(yè)的競爭力，促進社會經濟發(fā)展的重中之重。

觀念的變革

既講規(guī)模經濟,更要講速度經濟。零售業(yè)的發(fā)展,無論是單店規(guī)模,還是連鎖規(guī)模的擴大,某種意義上將都可以降低經營成本,取得價格優(yōu)勢,在當今競爭激烈的情況下,單靠規(guī)模的擴大取得利潤已比較艱難,隨著市場需求的日益?zhèn)€性化、理性化,快速反應、以速度制勝,已成眾多先進企業(yè)的共識。因此企業(yè)的經營理念也需要大的變革，那就是一個企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略優(yōu)勢除了人、財、物、技術等之外,更重要的,就是以速度表現出來的能力,即擁有在最短時間向市場提供所需產品和服務的能力。

樹立以零售商為主導的觀念，充分發(fā)揮零售企業(yè)的引導帶動作用。傳統(tǒng)的經營體制中,制造商在整個流通環(huán)節(jié)中居于支配地位。但是隨著幾十年流通產業(yè)的快速發(fā)展和現代通訊技術的突飛猛進,處于流通終端、直接面向顧客的零售業(yè)出現了飛躍性的變革。零售規(guī)模的擴大和自身經營的標準化和特色化,對市場需求的熟知和預見，可通過網絡傳導至供應鏈成員中，引導制造商的生產和相關供應商的經營，而不僅僅是被動的接受貨品。零售商“橋頭堡”、“風向標”的作用日益舉足輕重,逐漸形成以零售企業(yè)為核心的垂直的或多向的供應鏈合作關系。

從推式經營轉向拉式經營。傳統(tǒng)的營銷是通過銷售人員或媒體將企業(yè)產品或信息單向地傳播給公眾，消費者被動的承受著泛化的信息或產品的影響；而在需求拉動型的經營機制下，企業(yè)通過和顧客持續(xù)不斷的溝通，獲取顧客的需求變化并制定自己的營銷組合。如蘋果公司一方面通過熱線交流向顧客介紹新產品，另一方面非常注意從中獲取重要的信息，并反饋到相關部門，指導產品開發(fā),以更好地滿足需求。

從交易伙伴的相互分割、防范對立轉向信息、資源共享與合作。在“顧客中心”的經營機制下，一個很重要的觀念變革就是讓經營信息在整個供應鏈體系中保持透明，從而消除經營中的不確定因素，更好地組織商品供應，靈活應付環(huán)境的變化，這是改進供應鏈整體性能的強有力措施。如美國聯(lián)邦快遞通過向客戶提供特定的專業(yè)軟件和計算機終端，與本企業(yè)的系統(tǒng)相連來實現信息的共享，使其客戶通過網絡及時查詢自己的貨物運送情況。

供應鏈管理模式的變革

供應鏈管理模式的運用，決定了供應鏈管理的效率。目前世界上適合零售企業(yè)且運作效果較好的主要有：

供應商管理庫存（VMI）

傳統(tǒng)零售企業(yè)的供應商都是被動的接受定單后再準備供貨，零售企業(yè)為防止市場需求的突然變化不得不備有一定的庫存，既提高了成本，又降低了效率。近年來歐美國家先進企業(yè)實施的VMI成功地避免了這些問題，VMI包括了POS、CAO和CRP等技術，是在EDI、ID代碼、條碼、條碼應用標示符以及連續(xù)補貨程序支持下，零售商的庫存狀態(tài)是透明的，以便供應商隨時跟蹤和檢查，根據零售商貨架上的貨物銷售情況，隨時主動地補貨。使零售商庫存減少，甚至做到零庫存。如美國DH服裝公司運行VMI半年使零售商的庫存減少了50%，銷售額增加了23%，成為其提高服務水平、提高競爭力的戰(zhàn)略性措施。

協(xié)同、計劃、預測與補貨（CPFR）系統(tǒng)

1996年由沃爾瑪聯(lián)合五家供應商成立“RetailScp”工作組，在QR的基礎上，開始研究通過密切合作來確定供應鏈管理和營銷策略。最終形成了“CPFR”管理系統(tǒng)，這是一種建立在貿易伙伴之間密切合作和標準業(yè)務流程基礎上的供應鏈管理模式，其特點是：開放，但有安全的通訊系統(tǒng)；在整個供應鏈上是可擴展的；適用于各個行業(yè)，能支持多種需求。重點是供應商與零售商之間協(xié)調一致的伙伴關系。沃爾瑪采用該系統(tǒng)后其商品滿足率達從過去的53%—79%增加到87%—98%。2001年國際商業(yè)組織采用了該系統(tǒng)并加以推廣。美國著名調查公司KurtSalmon的調查研究后認為：實施CPFR，新產品開發(fā)的前導時間可以減少2/3；連續(xù)24小時供貨可減少或消除缺貨；庫存周轉率可提高1-2倍；所售商品的30%-50%是根據用戶的特定需求定制的。既為客戶提供了更為優(yōu)質的服務，同時也減少了整個供應鏈上的非增值成本。

實施以上先進的供應鏈管理模式，對企業(yè)信息技術硬件的投入、人員的素質要求較高，同時要求和供應商的關系和溝通也要協(xié)調一致。

協(xié)同配送

有調查顯示:我國連鎖零售業(yè)平均每個配送中心承擔20個店鋪,每輛車承擔兩三個店鋪的配送。而日本的連鎖配送中心負責70個分店,只需四、五輛車；我國沒有一個連鎖企業(yè)的配送中心對各店經營的商品實行100%的統(tǒng)一配送率，多數只有69%－70％，有的甚至在50％左右,可見我國連鎖組織的規(guī)模與配送中心的規(guī)模都太小,且互相之間沒有實施協(xié)同配送，不利于取得規(guī)模效益，降低了效率。

因此要大力倡導零售、制造、批發(fā)等企業(yè)打破界限，互相調劑、合理使用物流設施，減少單一企業(yè)物流配送方面的重復和浪費，提高配送效率。協(xié)同配送的模式主要有：以一家企業(yè)為主導進行橫向和縱向整合的共同配送。企業(yè)間可相互聯(lián)系調劑貨物，提高規(guī)模效益。多方整合的共同配送。主要由多家零售企業(yè)或相關的供應商共同出資建設和管理使用配送中心，這種模式比較適合于那些零售店集中分布在同一區(qū)域的大中型連鎖企業(yè)。

針對我國零售企業(yè)在倉儲立體化、裝卸搬運機械化、分揀配貨電子化、運轉配送條碼化、以及計算機智能化等方面技術含量較低、效率差的情況，政府應加強行政監(jiān)督，同時加快條碼標準的制定步伐，擴大商品標準化的范圍，尤其是要加大、加快二維條碼（信息量大、安全防偽、成本低、壽命長）推廣速度，和一維條碼相結合用于貨票標簽，可以實現貨物運輸中條碼跟蹤和信息傳遞，加快貨運的速度和安全。同時政府應加強在網絡信息化進程中的宣傳、推動和引導作用,使網絡購物等新型業(yè)態(tài)盡快在我國成長。供應鏈的綠色變革

由于全球范圍內環(huán)保意識的增強，綠色消費、綠色營銷日益成為零售業(yè)發(fā)展的大趨勢。綠色消費所產生的經濟利益的驅使和政府環(huán)保節(jié)能法規(guī)政策的外部壓力，使企業(yè)也越來越注意供應鏈管理的綠色變革。主要包括以下方面：

綠色采購：根據美國學者Zsidisin和Siferd在2001年的定義：綠色采購是企業(yè)應對自然環(huán)境相關問題制定的一系列方針，采取的一系列行動和形成的相應關系，通過優(yōu)先采購的權利來影響刺激供應商使用清潔的制造過程和環(huán)保材料，開展生態(tài)設計，減少耗能和毒廢物品產生，降低污染排放，幫助創(chuàng)造一個綠色產品市場，這是零售商主導地位的重要體現。

綠色運輸：指貨物運轉時各種運輸工具采用節(jié)約能源、減少污染的原料作為動力，如無鉛汽油、太陽能、液化氣等。另外運輸路線的優(yōu)化選擇也能節(jié)能減噪。

綠色包裝：采用簡化的、可降解、可再生、可再利用的材料和單元式包裝，主動協(xié)助供應商進行包裝材料的回收和再利用，可延長物品的生命周期，增加物品的使用效率，降低企業(yè)處理成本。

綠色流通加工：為了滿足消費者個性化的需求，零售業(yè)承擔的流通加工業(yè)務量日益增多，實施綠色流通加工的途徑主要有兩方面：一方面變消費者的分散加工為集中加工，以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用率，減少環(huán)境污染；另一方面是集中處理（焚化、掩埋等）零售商品加工中產生的廢棄物料，以減少分散處理中的污染。

供應鏈的組織變革

零售企業(yè)內部的組織變革

傳統(tǒng)企業(yè)組織結構有兩大弊端：一是用專業(yè)化和縱向分割的方法，把組織分為不同的職能部門，雖有一定的專業(yè)性，但橫向協(xié)調性差；二是管理層次多而效率低下。很難適應顧客主導、需求變化無常而又競爭激烈的經濟環(huán)境。于是很多零售企業(yè)便首先在組織內部進行變革，其主要特征是：

管理層次扁平化。美國學者弗蘭克·奧斯特洛夫（Frank.Ostroff）和道格·史密斯(Doug.Smith)在其合著的“TheHorrizontalOrganization”一書中提出“扁平型”組織，主要特征是：盡量減少管理的中間環(huán)節(jié)，把等級制的多層管理取消或減低到最低程度，以提高工作效率；圍繞中心項目形成跨職能的“項目團隊”。20世紀90年代初美國的施樂公司、摩托羅拉公司、AT&T等大公司對自己的內部組織結構進行重組,實施扁平型組織后,大大提高了運營效率。

員工活性化(Empowerment)。活性化就是使員工更具有主動性和創(chuàng)造性，在規(guī)定的限度內擁有作出決定和采取行動的知識、技能和職權,同時對自己的行動后果及企業(yè)前程有高度的責任感。這是員工參與管理的高級形式。

組織結構柔性化。組織結構是協(xié)調人們行動的一種工具,它不應成為限制人們活動的框框,只要能夠最大限度地釋放人們的能力,有利于使人們形成合力、提高效率,就是最合適的組織結構。職能部門和項目團隊各有利弊，適用于不同的經濟環(huán)境。歐美不少企業(yè)采取職能部門和項目團隊并用的方法，形成合力，集中完成重大項目。二者均有存在的價值.需要什么結構就運用什么結構.有人將其稱為“面條式組織”，具有很大的靈活性。

企業(yè)外部的供應鏈組織變革

建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。在科學技術日新月異的時代，任何企業(yè)都不可能擁有企業(yè)發(fā)展所需要的一切關鍵資源?！俺哂兴獭⒋缬兴L”，資源的特質性與核心能力的互異性，決定不同企業(yè)間資源的共享性與核心能力的互補性，于是企業(yè)對外結成各種縱向和橫向的供應鏈聯(lián)盟，實現單個企業(yè)無法實現的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。主要類型有：

合資式聯(lián)盟。以資金為紐帶，成立組成法人企業(yè)，按出資比例決定權利和分成，同時各自保持相對的獨立性。這種聯(lián)盟較為持久和穩(wěn)定。如1988年歐洲最大的快遞企業(yè)TNT進入中國之初與中外運簽訂15年合資合同，成立天地快件有限公司。DHL（敦豪國際航空快件公司）也與中外運成立合約期長達50年的“中外運—敦豪合資公司”。

契約式聯(lián)盟。該聯(lián)盟不需要成員相互持股投資，而是選擇功能性協(xié)議的聯(lián)盟方式，在若干領域內進行合作。它更強調成員之間的協(xié)調與默契，在經營的靈活性和自主權等方面比合資聯(lián)盟更具彈性，以適應市場的變化。

參與第四方物流

第四方物流是一種較為先進的供應鏈管理模式，它整合最優(yōu)秀的第三方物流提供商、物流咨詢機構、技術供應商等方面的資源，為顧客提供最優(yōu)的供應鏈整體解決方案和實際操作方法，建立客戶定制的一體化的最優(yōu)的虛擬供應鏈。第四方物流20世紀90年代中期出現于美國，然后在歐、美、日等地迅速擴展，今年來在我國廣州、上海、北京、杭州等經濟發(fā)達地區(qū)也相繼出現。零售企業(yè)作為客戶參與第四方物流，可以有效地實現對企業(yè)供應鏈的全方位管理，增強企業(yè)的核心競爭力。

總之，在零售企業(yè)的供應鏈變革中，管理理念的變革是導向，組織的變革是基礎，先進管理模式的選擇是保證，信息技術變革是關鍵，綠色變革是重要的條件。幾個方面相互協(xié)調，共同發(fā)展，才能贏得競爭和持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢.