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摘要:圍繞高校圖書館期刊服務的內容和方式,以及在服務過程中存在的人文問題和原因分析,提出了高校圖書館期刊服務中加強人文精神的途徑與方法

關鍵詞:高校圖書館;期刊服務;人文精神

期刊是人類進行知識、信息傳遞和學術交流的重要工具,隨著現代信息技術的發展和社會信息化的深入,對期刊服務提出了以人為本的新要求,強調現代信息技術應用過程中的人文精神。尋找人文精神與科學技術的結合點,更好地為讀者服務,已成為期刊工作人員的共識。

1高校圖書館期刊服務的主要內容與方式

高校圖書館服務的對象主要是大學生、研究生、教師和科研人員,他們具有一定的專業知識。期刊以其知識新穎、內容新穎、信息量大、專業性強、出版周期短,能及時反映當代科學研究成果,迅速傳播最新的情報信息而受歡迎。在當今信息化的時代,人們對期刊服務的標準,要求更高,查閱信息要“廣、快、精、準”,要求圖書館提供全方位、高質量、深層次,個性化的服務;在服務的內容上要求提供期刊信息咨詢、刊名篇目檢索、定題、專題檢索、引證報告、文獻傳遞、成果查新、課題跟蹤、學科導航、虛擬參考咨詢、電子期刊導航等服務。

期刊服務的方式和手段:可通過館員對需求人員直接口授,利用圖書館辦的宣傳欄及刊物加以宣傳報道和電腦檢索;可通過網絡、電子郵件和圖書館在網絡上自辦的主頁加以揭示。及時宣傳報道最新期刊、學術動態,以及學科前沿信息,而且這種宣傳揭示,基本上不受圖書館開館時間和閱覽地點的限制。

2高校圖書館期刊服務中存在的人文問題及原因分析

2.1科學精神和人文精神的失衡和分離

高校圖書館的工作人員對本系統的電腦操作都比較熟練,但在服務師生的過程中,某些工作人員在電腦操作過程中硬性管理,對讀者過多的指責,態度冷若冰霜,缺乏對讀者的指導、教育和人性關愛,造成了期刊服務中科學精神和人文精神的失衡和分離。

近年高校圖書館的技術水平不斷進步。很多圖書館實現了業務管理的自動化,縮小了與國際先進水平的差距。但由于片面強調技術的決定作用。忽視讀者服務工作中人文精神的培養;缺少有效的激勵和競爭機制,影響了館員的積極性和創造力,產生了懶惰、消沉、固步自封、循規蹈矩;在人員的培養、使用、晉級上,有很大的主觀因素和隨意性,有時公開、公平、公正成為只停留在口頭和形式上。

2.2對讀者缺乏人文關懷

目前,有些圖書館缺乏“以人為本”的環境,沒有樹立起以“讀者為中心,服務第一”的理念,圖書館的各項規章制度的出發點自然而然地是加強對軟、硬環境和文獻的管理。甚至是傳統的以藏為目的,限制期刊的流通,而且有的高校圖書館還存在選擇讀者類別服務的現象。某些工作人員服務意識淡薄,在工作中缺乏責任心、主動性,業務不熟練。缺乏與讀者溝通,對讀者缺乏應有的耐心與熱心,對讀者調查研究不夠,對讀者個人信息、閱讀心理、檢索水平、專業特長、閱讀規律知之甚少,而且,有的高校圖書館員對讀者的信息需求了解不深,認為讀者在信息需求中一次得不到,可通過下一次信息需求得到彌補,不是急讀者所急,幫讀者解決急需的信息,從而影響了服務效果。

2.3期刊工作人員的工作沒有得到應有的重視

由于受傳統觀念的影響,一些讀者和圖書館的同行認為期刊部工作技術含量低、工作簡單。因而對他們的工作不足掛齒,甚至有些讀者進出閱覽室如入無人之境,對期刊服務人員視而不見等,他們的態度和偏見使期刊工作人員對所從事的工作缺乏服務認同感和信心,缺乏成就感和光榮感,因而影響工作積極性。而且,有的館員認為自己是不被重視的群體,處于被遺忘的角落,工作好壞無人問津、無人評說,這就造成了館員精神上的苦悶與彷徨,對工作沒有主動性,甚至失去興趣,影響了期刊服務的質量和效率,也嚴重阻礙了高校圖書館兩個職能的發揮,給期刊服務工作帶來了一種潛在的危機,進而形成圖書館人才環境質量惡化,人才吸引力和凝聚力弱化,高素質、高人文的館員屈指可數。

2.4重“藏”輕“用”和服務形式的局限

由于經費的原因,高校圖書館的過刊資源大部分都沒有復本,因怕丟失和損壞,長期以來,過刊采取的是藏閱一體、不外借的方式,只允許閱覽和復印,對期刊資源過于“珍惜”造成“重藏輕用”,一旦整理上架,便不輕言借閱,“藏”得多,“用”得少,最后,過刊庫對資源以保存為主,查閱為輔,造成一種神秘的同時,給讀者帶來諸多不便,導致大量期刊無人問津,使之成為雞肋,從而把大量讀者拒之門外。許多讀者甚至不了解過刊里有豐富的資源、信息。

期刊服務形式單一、被動,常常局限于對期刊的整理、分編、排序、上架、借閱、復印等,對有價值而零散的資源信息沒有進行整理加工,方便查閱;檢索工具不全或不能正常使用,給查閱帶來困難。

3高校圖書館期刊服務呼喚人文精神

高校圖書館現代信息服務中的人文精神,就是以讀者為本,尊重、理解、關心、幫助讀者,一切從滿足和方便讀者出發。去思考我們的服務工作,在服務中體現對讀者的人文關懷。

3.1逐步完善管理機制,增強期刊工作人員的職業威望

對期刊工作人員實行人性化管理,尊重和理解期刊工作人員,在日常管理過程中,營造良好的工作環境,虛心聽取他們的意見和建議,調動他們工作的積極性,充分肯定他們的社會價值,在對其高標準、嚴要求的同時,對他們的工作和價值予以肯定和體現,采取有力措施提高期刊服務工作的職業威望;建立層層負責制,增加期刊工作的技術含量。華南農業大學圖書館從期刊的訂購、增刪、編目、登到、磁條加工、排架、過刊下架、送裝訂、驗收、數據錄入、數據庫維護與管理及提供服務等都是期刊部的工作,提高了期刊部工作的技術含量,使工作人員意識到除了服務讀者,通過系統的刊物管理能提高自己的業務水平,從而調動了期刊工作人員的工作積極性;此外。做好輿論宣傳工作,通過宣傳讓廣大讀者了解期刊工作人員的工作性質、方法。引導讀者尊重期刊工作人員的辛苦付出。與此同時,嚴格把好期刊工作人員聘用關,強化資格要求。營造充滿工作激情的人文環境,形成支持期刊工作的社會氛圍,讓期刊工作人員對自己的職業產生光榮感、自豪感,以健康積極的情緒從事期刊服務工作。

3.2加強期刊工作人員的職業道德教育。樹立正確的職業觀念

期刊工作的出發點和歸宿點就是讀者的信息需求服務。在日趨社會化的圖書館活動中,期刊工作人員承受著巨大的工作壓力和心理壓力。這就要求期刊工作人員樹立愛崗敬業,以人為本,全心全意為讀者服務的思想,客觀、理性地認識自己工作的性質,在健康的心態下愉快地做好自己的本職工作。并善于在紛繁復雜的事物中分清主次和輕重緩急。善于找到克服困難和走出逆境的理想途徑,不斷提高管理水平,改進服務方式。圖書館應該加強館員的職業道德建設,定期組織館員參加職業道德規范的學習,強調館員應該恪盡職守,以一顆公正的心去對待讀者,以一顆誠摯的心去關愛讀者,在對讀者服務中充分體現圖書館的人文關懷。華南農業大學圖書館的服務理念是:堅持“讀者第一,服務育人”的辦館宗旨,實現從傳統的“以圖書為中心、以管理為主導”到“以讀者為中心、以服務為主導”的觀念轉變;圖書館的工作以讀者為先,以優質的服務滿足讀者對各項文獻需求,將服務理念滲透到日常工作中,并將每周星期五下午定為職工教育和業務學習時間。

3.3營造和諧的人性化期刊服務環境

在期刊服務中構建人文精神,實際上就是營造一個和諧的人性化服務環境,這種環境是由蘊涵人文關懷的建筑環境、富有審美情趣的室內布局、體現人文關懷的制度環境、創造人文關懷的服務環境等具體事物構成。華南農業大學圖書館期刊部,由中文過刊庫、外文過刊庫、現刊閱覽室、東區和躍進南區閱覽室組成,共有閱覽座位739位,在閱覽桌底及墻腳配有信息接入點和電源,提供檢索電腦和服務讀者自帶電腦來。在閱覽區內、書架邊緣擺上適當的綠色觀葉植物,在玻璃窗及玻璃墻上貼上綠色防曬膜,并十分注意提示語言的表達,在標識牌上盡量使用溫馨提示語。不使用各種命令句,避免用生硬的語言使讀者看了有身心產生不愉快的感覺。讀者可以攜包自由出入,并允許自帶書籍和短時間外借,延長開放時間每周達到85小時。通過這樣處理,使讀者感受到一種人文關懷。

3.4實行期刊服務的人本管理,提高期刊的利用率

期刊是高校進行教學工作、開展科學研究的重要文獻,高校圖書館期刊管理工作直接影響高校教學質量和科研水平的提高與發展,期刊工作應該實行人本管理,要求期刊管理人員不僅要完成期刊的日常管理工作,而且要注重期刊資源數據庫的建立,將讀者的需求放在第一位,從期刊工作管理中充分體現以人為本的原則。華南農業大學圖書館期刊實行開架管理、及時流通,讓讀者入庫自由選刊,方便了讀者,開拓了讀者的知識視野,擴大了讀者的查找范圍,特別為第一線教師打開了方便之門,并提供計算機檢索。另外,利用計算機進行期刊驗收、登記,既快又準確,使新刊1-2天內就可投入流通。在期刊加工方面,要把期刊服務的重點轉移到期刊信息深層次加工和開發利用上,從期刊的外表加工向期刊的內容加工發展,對期刊資源進行深層次開發:即從單一的期刊刊名、類目加工,轉變為多角度的期刊主題、關鍵詞、文摘、摘要等加工,實現文獻資源開發從載體單元到知識、概念單元、電子信息單元的轉變,使期刊資源得到充分的開發,有效的利用。

3.5以人為本,加強期刊導讀工作,開展信息咨詢服務

期刊信息資源要為讀者充分利用,我們應該以讀者為本,充分發揮導讀和信息咨詢服務工作,引導和幫助讀者利用信息資源,提高期刊信息資源的利用率,針對不同讀者的需求特點提供個性化的服務。華南農業大學圖書館期刊部中文過刊庫接待讀者入庫和讀者咨詢,2001年以來入庫讀者約20萬人次,其中外單位讀者一千多人次。耐心細致解答讀者問題,指導讀者查閱資料,并根據讀者對期刊需求狀況的差異進行導讀。對剛入學的新生,介紹期刊庫的館藏和布局、查找資料的程序、方法和具體規定等;對研究生和臨近畢業本科生,根據他們正在研究的課題和寫作科技論文的需求。則有針對性地向他們介紹和推薦與課題有關的期刊情況,幫助并協助他們查找資料、編制主題目錄、文摘索引等;對教師和科研人員,開展定題和專題信息服務,圍繞一段時間高等農業教育與科研的現狀和新時期的要求,以及當前的教改動態,搜集現階段教師和科研人員研究課題需要的資料,從相關期刊中搜集觀點新穎的論文或文獻,建立專題信息積累,主動提供給學校及外單位從事教學與科研的相關人員,供其參考。近年除了向本校師生提供信息服務,還向周邊的省農科院等科研單位提供相關的信息服務,以節省研究人員查閱文獻的時間,使其把更多的精力投入到教學與科研上。

3.6加強館員自身人文修養,提高館員的人文素質

隨著圖書館職能的擴展,期刊館員的角色也發生了變化,期刊館員更應該成為信息導航員和教育者,要想勝任這一角色,高校圖書館館員必須要熱愛本職工作、有開拓進取的信心、有無怨無悔的敬業精神、有甘為人梯的奉獻精神、有精益求精的良好工作作風,以及良好的協調能力;館員素質的提高要融合科學精神與人文精神。期刊館員在崇尚科學精神掌握計算機技能的同時,不能放棄對人文精神的追求,只有把科學精神與人文精神融合,才能把工作做好。并平等對待所有來館的讀者,盡最大的努力保證提供的信息準確,而且塑造館員完美的人文品格。