導(dǎo)語：衛(wèi)生服務(wù)管理創(chuàng)新制度研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本論文主要從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理創(chuàng)新的基本思路；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的創(chuàng)新與實(shí)踐等進(jìn)行講述，包括了是牢固樹立“以人為本”的管理理念、是科學(xué)地引入現(xiàn)代市場營銷觀念、是要堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與文化建設(shè)并重、要切實(shí)把以人為本的理念落到實(shí)處、要真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到實(shí)處等，具體資料請見：

【摘要】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作是融合預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育為一體的連續(xù)性服務(wù)。其管理創(chuàng)新是樹立“以人為本”的管理理念，科學(xué)地引入現(xiàn)代市場營銷觀念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與文化建設(shè)并重。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理創(chuàng)新以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)社會性、系統(tǒng)性工程，是實(shí)踐“三個代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。它是以健康為中心，家庭為單位，社會為范圍，以社區(qū)人群的衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，它是融合預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育為一體的連續(xù)性服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作要創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)又好又快可持續(xù)發(fā)展，管理創(chuàng)新應(yīng)該擺在一切工作的首位。而管理創(chuàng)新的重點(diǎn)則應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做好新時期的思想政治工作，這是提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作綜合實(shí)力，適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需要。

1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理創(chuàng)新的基本思路

1.1是牢固樹立“以人為本”的管理理念。當(dāng)今社會，不管實(shí)際的管理狀況如何，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，“以人為本”始終是時代的強(qiáng)音。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展要靠實(shí)力、靠服務(wù)，最根本的是要靠廣大人民群眾的認(rèn)可。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作事關(guān)轄區(qū)內(nèi)人民群眾的身體健康，責(zé)任重大。工作做得好與壞，歸根結(jié)底是人才的競爭，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)人才的數(shù)量與質(zhì)量對社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如果我們樹立了“以人為本”的管理理念，就能夠把我們中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步就有了強(qiáng)有力的人才保障和智力支持保障。

1.2是科學(xué)地引入現(xiàn)代市場營銷觀念。在樹立“一切以服務(wù)對象為中心”觀念的前提下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要堅(jiān)持公益性為主，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，走質(zhì)量安全服務(wù)型發(fā)展的道路，不斷提升和鞏固社區(qū)衛(wèi)生工作的水平，以滿足人民群眾的日益增長的衛(wèi)生服務(wù)需要。

1.3是要堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與文化建設(shè)并重。業(yè)務(wù)建設(shè)是單位服務(wù)能力的強(qiáng)大支稱，文化建設(shè)是社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的靈魂，它包括一個單位外在的面貌和內(nèi)在的秉性、素質(zhì)兩大方面。單位文化建設(shè)可以激發(fā)廣大工作人員的創(chuàng)新潛力和工作熱情，這將極大推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)進(jìn)步，提高社區(qū)衛(wèi)生工作的技術(shù)含量和工作水平。

2社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的創(chuàng)新與實(shí)踐

2.1要切實(shí)把以人為本的理念落到實(shí)處。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理的主體是人，所以貫徹落實(shí)以人為本的管理理念是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提升管理水平的需要。在創(chuàng)新實(shí)踐中，我們要積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持人才是中心發(fā)展的策略，把建設(shè)一支適應(yīng)時代要求，有現(xiàn)代知識、有創(chuàng)新能力、整體素質(zhì)高、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍作為重要目標(biāo)，把培養(yǎng)工作人員情感、增強(qiáng)歸屬感及發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神作為提升管理水平的基礎(chǔ)，以一流的人才、一流的服務(wù)、一流的技術(shù)力量來推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。

為此，要大力促進(jìn)工作人員思想觀念的根本轉(zhuǎn)變，要迅速轉(zhuǎn)變“坐堂行醫(yī)”的被動服務(wù)為積極上門主動服務(wù)，樹立服務(wù)對象是我們的“衣食父母”、“一切以服務(wù)對象為中心”的思想，主動深入，上門服務(wù)。要加強(qiáng)全體工作人員的經(jīng)營觀念教育，培養(yǎng)工作人員的競爭意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識等。我們要結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的實(shí)際情況，對工作人員要進(jìn)行形勢教育、理想教育、法制教育、職業(yè)道德教育和主人翁意識教育，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，促使工作人員立足本職講奉獻(xiàn)，將服務(wù)承諾變成自覺的行為。要抓好工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)力度，圍繞“專、精、強(qiáng)”提高職工隊(duì)伍的文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持把思想教育與干部職工的職責(zé)任務(wù)結(jié)合起來，通過崗位練兵、自學(xué)成才、集中培訓(xùn)，不斷提高干部職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)。同時開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、召開總結(jié)表彰大會、召開服務(wù)對象座談會、服務(wù)對象滿意度調(diào)查、職工代表與主任直接對話溝通聯(lián)心會等活動。要通過開展這些具有開拓性、多樣性、創(chuàng)新性的活動，增強(qiáng)人本教育的效果，提高工作人員的管理能力，強(qiáng)化以人為本的理念。

2.2要把抓好激勵機(jī)制建設(shè)的工作落到實(shí)處。為了有效激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，我們要在激勵機(jī)制創(chuàng)新方面下功夫。一是精神激勵。對有突出成績的科室和個人，要通過各種形式和載體進(jìn)行宣傳表彰。要通過舉辦各種評比和競賽活動，評出先進(jìn)典型，并為他們提供展示自我的機(jī)會和舞臺，讓工作人員為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值努力奮斗。二是情感激勵。我們要從業(yè)務(wù)、生活、學(xué)習(xí)、保障各方面關(guān)心職工，積極鼓勵職工參加學(xué)歷學(xué)位提高的成人教育學(xué)習(xí)，對于基礎(chǔ)較好、工作踏實(shí)的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)，有計(jì)劃地送他們到有關(guān)部門去學(xué)習(xí)進(jìn)修，回來后為他們提供一個施展才華的平臺，激勵其不斷進(jìn)步，迅速成長。三是物質(zhì)激勵。要制定績效考核、經(jīng)濟(jì)獎勵、技術(shù)創(chuàng)新等方面的獎勵機(jī)制，堅(jiān)持分配與績效掛鉤，對在工作中做出成績的集體和個人給予相應(yīng)的獎勵。同時還要設(shè)立主任基金，每年對受上級部門表彰的先進(jìn)科室和個人、優(yōu)秀論文獎等給予重獎。在獎金分配上向工作在一線、向優(yōu)秀人才傾斜，以獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶為原則，獎勵的目標(biāo)直接傾向工作責(zé)任大、風(fēng)險(xiǎn)高、勞動強(qiáng)度大、技術(shù)含量高的科室和個人，真正體現(xiàn)勞動和技術(shù)的價(jià)值。

2.3要真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到實(shí)處。以“適合服務(wù)對象的才是最好的”作為服務(wù)理念，將服務(wù)對象的需要當(dāng)作第一需要，把服務(wù)對象的呼聲當(dāng)作第一信號，將服務(wù)對象的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“人性化流程、親情化溝通”目標(biāo)。

首先，要讓賓館禮儀式服務(wù)走進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，對全中心工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)與訓(xùn)練，將賓館式的服務(wù)理念和服務(wù)方式引入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。在服務(wù)態(tài)度上做到微笑服務(wù)，文明禮貌。其次，要采取系列服務(wù)措施，為服務(wù)對象提供快捷、周到的服務(wù)。就社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心來說，要結(jié)合開展“公正透明、優(yōu)質(zhì)高效”部門創(chuàng)建活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。積極尋找為相對服務(wù)人服務(wù)的最佳方式，具體表現(xiàn)為，要實(shí)行門診導(dǎo)診服務(wù)，將門診大廳建設(shè)成開放式臺面，工作人員面向服務(wù)對象微笑服務(wù)；在服務(wù)窗口設(shè)立辦事程序指南、觸摸屏、舉報(bào)箱、咨詢電話等，其目的是公開辦事程序、公開服務(wù)承諾內(nèi)容、公開常用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等，以便接受服務(wù)對象監(jiān)督，方便服務(wù)對象辦理有關(guān)事宜。通過采取系列服務(wù)措施在環(huán)境上做到整潔優(yōu)美，在服務(wù)態(tài)度上做到文明禮貌，在服務(wù)質(zhì)量上做到業(yè)務(wù)熟練，充分讓服務(wù)對象感受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，進(jìn)一步向服務(wù)對象和社會各界展示干部和職工的良好素質(zhì)和精神風(fēng)貌。最后，要不斷加大儀器設(shè)備投入，提升綜合能力。根據(jù)區(qū)域內(nèi)實(shí)際工作的需要，按照“輕重緩急”的原則，加大儀器設(shè)備投入，從而增加技術(shù)含量，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的綜合能力和技術(shù)水平。

目前，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過實(shí)行管理工作創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已經(jīng)成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提升核心競爭力的一個重點(diǎn)，可以預(yù)料，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，隨著以人為本理念的貫徹落實(shí)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一定會得到良性的快速發(fā)展，人人享有健康、人人擁有健康、人人享有醫(yī)療保健的和諧社會一定會早日實(shí)現(xiàn)。