導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館與館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力探索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

［摘要］本文討論了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,即圖書(shū)館館員的服務(wù)意識(shí),只有做好了服務(wù)的工作,才能發(fā)展圖書(shū)館的事業(yè)。也討論了圖書(shū)館館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力,建議圖書(shū)館館員在工作中應(yīng)不斷提高思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館；圖書(shū)館館員；服務(wù)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們定義圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是非常有必要的,因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)未來(lái)的圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響,對(duì)未來(lái)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的成功起到關(guān)鍵性作用。而定義圖書(shū)館館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是必需的,因?yàn)閳D書(shū)館館員的基本職業(yè)素質(zhì)是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的必要條件。因此,不斷加強(qiáng)館員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)的修養(yǎng),提高館員的綜合能力和業(yè)務(wù)水平,這是時(shí)展的需要。

1圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的一個(gè)新的概念,這一概念首先應(yīng)用于企業(yè)中,它是指以企業(yè)的技術(shù)能力為核心,通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織管理等的整合而使企業(yè)得到持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力,是企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中建立與發(fā)展起來(lái)的一種資產(chǎn)與知識(shí)的互補(bǔ)系統(tǒng)。

圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念移植而來(lái)的,現(xiàn)代圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書(shū)館在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,能最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)需求并不斷發(fā)展的能力。對(duì)于今天的圖書(shū)館來(lái)說(shuō),讀者的需求構(gòu)成了市場(chǎng),讀者的滿(mǎn)意程度是圖書(shū)館效益的源泉,而讀者的滿(mǎn)意度在很大程度上是通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)水平達(dá)到的。資源、資本、人力、信息等都可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制,但是,良好的服務(wù)水平是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿不了的。因此,筆者認(rèn)為,圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù),圖書(shū)館的工作應(yīng)該是圍繞著為讀者提供更好的服務(wù),只有做好了服務(wù)的工作,圖書(shū)館的工作才會(huì)得到讀者的認(rèn)同,圖書(shū)館的地位才會(huì)得到鞏固和提高。

說(shuō)到服務(wù)這一概念,有學(xué)者定義為：服務(wù)是一個(gè)為解決某種問(wèn)題,在服務(wù)提供者和服務(wù)提供系統(tǒng)的幫助下,消費(fèi)者參與生產(chǎn)并從中獲得體驗(yàn)的過(guò)程。英文“service”一詞,除了字面“服務(wù)”的意義外,還隱藏著以下幾個(gè)含義：“S”表示smiling,微笑服務(wù)；“E”表示excellenceintheknowledgeoflibrary,精通圖書(shū)館的知識(shí)；“R”表示reachingouttoeverycustomerwithhospitality,對(duì)讀者態(tài)度親切友善；“V”表示viewingeverycustomerasspecial,將每一位讀者都視為重要的大人物；“I”表示invitingeverycustomertocomeagain,邀請(qǐng)每位讀者再次光臨；“C”表示creatingawarmatmosphere,為讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨的借閱環(huán)境；“E”表示eyecontact,用眼神表達(dá)對(duì)讀者的關(guān)心。總而言之,筆者認(rèn)為,圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù),只有做好了服務(wù)的工作,才能發(fā)展圖書(shū)館的事業(yè)。

2圖書(shū)館館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1思想政治素質(zhì)

作為圖書(shū)館的館員,首先要有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義思想，集體主義意識(shí),以及正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。要努力學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論、的“三個(gè)代表”的重要思想,積極宣傳黨的路線、方針、政策,運(yùn)用唯物主義的觀點(diǎn)武裝自己,遵紀(jì)守法,認(rèn)真工作,愛(ài)崗敬業(yè)。只有具備正確的政治思想基礎(chǔ),才能做好圖書(shū)的管理和讀者服務(wù)工作,才能真正做到全心全意為讀者服務(wù),為圖書(shū)館的事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

2.2職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密相連的符合職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的總和。在圖書(shū)館的活動(dòng)中,之所以強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德素質(zhì),是因?yàn)榫邆洳煌殬I(yè)道德的館員,會(huì)提供給讀者不同的服務(wù)。同一個(gè)館員也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人心情等因素提供不同品質(zhì)的服務(wù)。思想意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度,良好的職業(yè)道德素質(zhì)主要表現(xiàn)為以下幾方面。

(1)讀者利益至上。圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù),圖書(shū)館的工作應(yīng)圍繞著為讀者提供更好的服務(wù)。現(xiàn)代化管理需要圖書(shū)館館員研究和分析讀者的閱讀需求,虛心聽(tīng)取讀者意見(jiàn),不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,把讀者放在圖書(shū)館整個(gè)工作的中心位置。熱愛(ài)讀者,尊重讀者,最大限度地為讀者提供令他們滿(mǎn)意的服務(wù)。

(2)團(tuán)隊(duì)合作精神。圖書(shū)館內(nèi)部的工作分為圖書(shū)采購(gòu)、分類(lèi)編目、流通管理、辦公室管理等,工作沒(méi)有高低貴賤之分,只有分工不同。任何工作都是圖書(shū)館的重要組成部分,離開(kāi)任何一部分,圖書(shū)館這輛火車(chē)就無(wú)法開(kāi)動(dòng)。圖書(shū)館的各項(xiàng)工作相互銜接、有序結(jié)合,形成了一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)體。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的逐步擴(kuò)大,國(guó)際、國(guó)內(nèi)交流的日益頻繁,信息資源呈現(xiàn)出數(shù)量大、類(lèi)型多、分布廣、多語(yǔ)種等特點(diǎn),面對(duì)較為復(fù)雜的課題,單憑個(gè)人的知識(shí)很難完成,需發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量共同努力。因此,圖書(shū)館館員應(yīng)具備全局意識(shí),密切配合,相互支持,共同努力,保證圖書(shū)館工作的順利完成。

2.3文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

在正確的政治思想的指導(dǎo)下,職業(yè)道德的約束下,圖書(shū)館的工作人員,無(wú)論在調(diào)研、編目等為用戶(hù)服務(wù)做準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)部門(mén),還是在流通、閱覽、參考咨詢(xún)等面向讀者的公共服務(wù)部門(mén),都需要具備較高的文化業(yè)務(wù)素質(zhì),保證新時(shí)期圖書(shū)館的工作正常進(jìn)行。

(1)圖書(shū)館情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和理論。作為一名合格的圖書(shū)館館員,首先必須掌握扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的知識(shí),這是做好本職工作的前提。圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí),是圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)工具,它可以使館員了解圖書(shū)館工作各個(gè)方面的情況,掌握分類(lèi)、編目、典藏、流通、閱覽這一流程；它可以介紹給館員現(xiàn)代文獻(xiàn)信息的檢索手段,使他們了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的發(fā)展情況,圖書(shū)館事業(yè)的新成果、新觀念；它可以在宏觀上為圖書(shū)館館員提供指導(dǎo),幫助認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在社會(huì)中的地位和作用。圖書(shū)館工作的特征和要求,樹(shù)立為讀者服務(wù)的意識(shí)。

(2)較高的外語(yǔ)水平。語(yǔ)言是知識(shí)交流的工具。隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)資源的共享已成為一種趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),互聯(lián)網(wǎng)上95%以上的信息是英文的,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的外文資料,作為新時(shí)期的圖書(shū)館館員如果不能閱讀和理解,就無(wú)法進(jìn)行信息間的交流。除此之外,圖書(shū)館外文圖書(shū)的編目工作也需要圖書(shū)館館員具備較高的外語(yǔ)水平,因此,熟練掌握一門(mén)外語(yǔ),尤其是英語(yǔ),已成為圖書(shū)館館員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(3)熟練的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。新時(shí)期圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容已不僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)借還或面對(duì)面的讀者咨詢(xún),利用現(xiàn)代檢索工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、整合也是提供對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要方面。除此之外,館員還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介,對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行深加工,做信息導(dǎo)航者。因此,掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)已成為圖書(shū)館館員必須掌握的基本技能。

(4)數(shù)據(jù)的分析、綜合能力。作為信息中心的圖書(shū)館,會(huì)承辦一些課題的研究工作,這需要圖書(shū)館工作人員具有較高的信息檢索能力。在浩瀚的信息海洋中,要找出自己需要的信息不是件容易的事,這就需要圖書(shū)館館員具備對(duì)數(shù)據(jù)的分析、綜合能力。除此之外,讀者問(wèn)卷調(diào)查表的定期發(fā)放,也要求圖書(shū)館館員具備數(shù)據(jù)的分析、綜合能力。以江漢大學(xué)文理學(xué)院圖書(shū)館為例,為了更好地為讀者服務(wù),了解讀者心聲,落實(shí)“讀者至上”的宗旨,我館會(huì)每隔一個(gè)月發(fā)放讀者意見(jiàn)調(diào)查表,針對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍的使用頻率,對(duì)所需新書(shū)的統(tǒng)計(jì),對(duì)館員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)等熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。在對(duì)讀者調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中,必須具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、綜合能力,才能準(zhǔn)確地反映出讀者的真實(shí)想法,才能更好地為讀者提供服務(wù)。

(5)終生學(xué)習(xí)的能力。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì),每天的新信息都成倍地增長(zhǎng),要想不落后,不被社會(huì)淘汰,必須具備終生學(xué)習(xí)的能力。圖書(shū)館作為信息中心具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館的工作人員能夠接觸到最新、最全的書(shū)籍,應(yīng)該利用工作環(huán)境的優(yōu)勢(shì),多看書(shū),多看好書(shū),完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。除此之外,提高個(gè)人能力也需要得到館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。以江漢大學(xué)文理學(xué)院圖書(shū)館為例,館領(lǐng)導(dǎo)很重視加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)能力,定期組織到兄弟院校進(jìn)行參觀,派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)最新的技術(shù),派相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式的活動(dòng),使大家不斷進(jìn)步,通過(guò)學(xué)習(xí)使館員的素質(zhì)得到不斷提高。在校內(nèi),圖書(shū)館大力開(kāi)展學(xué)術(shù)研討活動(dòng),請(qǐng)館內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士給大家講解各自專(zhuān)業(yè)方面的動(dòng)態(tài),或請(qǐng)外面的圖書(shū)館專(zhuān)家來(lái)做報(bào)告,讓大家能夠及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外本專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),開(kāi)闊視野,提高業(yè)務(wù)水平。

3結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今這個(gè)信息社會(huì),圖書(shū)館工作人員需要每一步都領(lǐng)先于讀者。然而,少部分圖書(shū)館館員達(dá)不到那樣的要求,直到2010年,我們?nèi)杂叙^員不會(huì)在Windows環(huán)境中使用電腦,不會(huì)使用微軟系統(tǒng),或者不會(huì)用E-mail發(fā)送郵件,這說(shuō)明了館員不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美國(guó)音樂(lè)圖書(shū)館館長(zhǎng)DavidHunter說(shuō)過(guò)：“保持核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是為了今天,而是為了行業(yè)的未來(lái)。”當(dāng)我們明確了圖書(shū)館和圖書(shū)館館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力之后,有的圖書(shū)館用核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)篩選員工,他們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)者只有具備這些能力才有資格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)這一職位。在面試中,核心競(jìng)爭(zhēng)力被用做決定誰(shuí)是這個(gè)職位最合適的人選的標(biāo)準(zhǔn)。有的圖書(shū)館根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定培訓(xùn)的方向,例如，有館員被發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力欠缺的時(shí)候,我們就應(yīng)根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。此外,在員工的選拔過(guò)程中,也需要參考核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。

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