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論文關鍵詞：高校圖書館個性化服務信息

論文摘要:本文就高校圖書館開展個性化服務的必要性和個性化服務的形式進行了闡述并提出了開展個性化服務保障體系的辦法。高校圖書館的個性化服務是數字化時代高校圖書館為讀者提供信息服務的新模式。

利用自身得天獨厚的優勢和豐富的信息資源為讀者提供更好、更高水平的服務和有效的知識共享平臺，利用全新的管理手段和服務理念,開展高校圖書館個性化服務,應該成為高校圖書館建設的基本理念。隨著計算機技術、信息技術、互聯網技術的迅猛發展,二十一世紀的社會正在步入一個全新的信息科技時代。高校圖書館作為高校的文獻信息中心和為教學、科研服務的學術性機構，其服務觀念、服務內容、服務方式、服務手段、服務技術和設備等方面也隨著時代的變遷發生了巨大變化。

一、高校圖書館開展個性化服務的必要性

所謂個性化信息服務是指一個以用戶為中心、用戶可操作的、個性化地收集組織數字資源的門戶。是高校圖書館按照不同讀者信息需求和信息行為提供有針對性地差異服務。圖書館從誕生之日起，服務便成了它永恒的主題。隨著社會的發展和時代的進步，讀者對圖書館的服務要求越來越高。方便、快捷、全面、新穎的服務成了眾多讀者索取信息資源時對圖書館服務空前迫切的需求。圖書館工作人員的工作稱職與否不再像過去一樣以看他為讀者提供了多少次服務來衡量而是看他為讀者提供了多少信息、解決多少問題。個性化服務表現為服務時空的個性化，服務方式的個性化和服務內容的個性化。即用戶在希望的時間和希望的地點能夠得到圖書館滿意地服務，圖書館可以根據用戶個人愛好或特點來開展讀者服務，圖書館向用戶提供的服務不再千篇一律。

高校圖書館的個性化服務具體講就是在不同讀者多樣性和個性化基礎上的,根據用戶不同的個性化信息需求,實施個性化定制服務,使圖書館的讀者服務從過去的以文獻服務為主轉移到了現在的以信息服務為主。突出強化了人的中心地位，強調了以人為本的個性化信息服務。在個性化服務中，館員主動承擔了有關咨詢、檢索任務,及時提供大量教學、科研信息和學科發展動向,調動了館員工作的積極性和主動性,增強了館員工作的成就感和社會認同感。在圖書采購方面充分考慮讀者不同的欲望要求、價值取向、創造潛能、學科背景和閱覽習慣、,體現了讀者的中心地位。

高校圖書館開展個性化服務是社會發展的需要，它在圖書館與讀者之間架起了良好的溝通橋梁，更好地滿足讀者了的信息需求。

做好個性化服務應該遵循“保證重點,兼顧一般”的原則。重點為教師提供個性化服務,尤其是為學術帶頭人、導師和承擔各級研究課題的教授、副教授，中高層管理人員，具有較高學術水平、研究能力和發展潛力的在校生,他們是圖書館的高價值讀者群，圖書館做好個性化服務是保證這些讀者順利完成學術研究的前提。

二、圖書館個性化服務的形式

高校圖書館個性服務的服務方式多種多樣，歸納起來主要有以下幾種：

（一）個性化內容定制和推送服務

用戶根據自己的興趣和需求定制包括信息資源、信息顯示方式、服務功能和服務形式等在內的各種信息。個性化信息定制服務系統通常會提供數據資源（如“我的數據庫”,“我的參考書架”等）、網絡資源（如“我的網絡鏈接”,“我的搜索引擎”等）和信息資源（我的“個人鏈接”“我的幫助”服務功能等。）

個性化推送服務是新型的信息服務方式。推送技術是按用戶指定時間或要求把用戶需要的數據自動推送到用戶電腦之中的技術。推送服務可由智能軟件完成，也可借助電子郵箱完成。

（二）個性化檢索和推薦服務

個性化檢索服務包括個人檢索模板定制、檢索工具定制(選擇數據庫和搜索引擎)、檢索式表示方式定制、個人詞表定制、檢索結果處理定制以及檢索提醒定制、檢索歷史分析定制等等。個性化推薦服務是依據對用戶專業特征、研究興趣的智能分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息,是一種深層次、主動性、個性化較強的服務方式;

（三）定題服務和個性化知識決策服務

高校圖書館可以根據不同讀者的信息需求和獲取的特點與習慣,采用不同的方式，將收集到的信息服務內容、專題資料以及用戶感興趣的內容收集、篩選、整理，定期不定期地以索引、書目、摘要、全文等方式提供檢索結果,并將檢索結果通過用戶指定的方式(E-mail、網頁)提供給用戶。

個性化知識決策服務雖然目前還處于探討與完善階段,但它卻是圖書館個性化信息服務發展的必然趨勢。

利用數據挖掘、知識發現等最新技術,對有用的信息內容繼續深層次的分析與研究,向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的規則和模式。

在個性化服務中,應發揚手工個性化服務人性化強、互動性好、成本低和現代化服務手段服務面廣、信息量大、及時性好,成本高的各自特點，結合本館的具體情況以及圖書館的自身條件,采用傳統與利用現代信息技術,尤其是計算機網絡現代化服務手段相結合的方式。為特殊讀者提供專門的信息服務,按照讀者的要求進行的輔導與講座,在咨詢臺提供咨詢服務等。

三、為了高校圖書館個性化服務的正常運轉,應著力從以下幾個方面建立和完善高校圖書館個性化服務的保障體系

（一）構建豐富的個性化館藏信息資源

豐富、完備、系統、高質量的文獻信息資源是開展個性化信息服務的一個重要前提。豐富的資源信息是做好個性化服務，實現資源共享的前提保證。因此,數字化時代的高校圖書館應依據本校的地理位置、辦學方向、專業特色、學科優勢、用戶群特點及需求和本館的特色資源,確立自己的辦館規模、方向、服務層次,建設好本館的特色資源，構建出具有鮮明個性特色的信息資源系統,保證本校獨有文獻信息資源入藏的完整性,構建具有本校特色和地方特色的文獻信息中心;讓讀者借用校園網的便利條件，按自己的個性需要圈劃公布于網上的訂單書目，參與每期的圖書采購，圖書館則根據網上書目的點擊率高低來確定所購圖書。

高校圖書館的文獻信息建設,要圍繞教學科研發展目標,，著力做好重點學科建設和特色館藏資源建設，做好學術專著、專業學術期刊、學術會議文獻、學位論文信息、學科研究動態等的收集和儲備；完善圖書館數字化建設,實現圖書資料的數字化，完整化、系統化、精品化。完善圖書館自動化建設,實現圖書采購、加工、借閱及信息檢索等的自動化。完善各種數據庫建設,除了加強常規數據庫的建設，,還要加強建設特色數據庫,滿足學校發展的特殊需要。

（二）建立完善的學科館員制度

要做好高校圖書館個性化服務，提高個性化服務水平，必須建立完善的學科館員制度。高校圖書館原本就擁有一支知識結構與專業結構較為合理的館員隊伍,他們專業基礎扎實，熟悉專業文獻檢索,具有敏捷的思維,能為各類讀者提供多方位、多層次，具有指導性、建議性的信息服務等。近年來，隨著數字圖書館的加快建設,一批專業水平較高的學科館員應運而生，為高校圖書館開展個性化信息服務提供了必備的物質和人員條件。在個性化服務中,學科館員不再僅僅是一個管理者，服務者，更是高水平的信息專家。他們是政治素質過硬、知識結構合理、專業知識精通、具有相當外語水平和計算機水平，有較高的學歷與職稱,具備廣博的文化基礎知識及學科背景;具有敏銳的前瞻性、是勇于開拓的高素質復合型人才。

學科館員能夠幫助讀者充分利用圖書館現有資源,獲得最新相關專業前瞻性的發展動態。根據學科特點及讀者需求,將網上的信息資源加以收集、分類，整理,編制索引資源庫,實現網絡資源導航,提高個性化服務的質量。

（三）認真學習相關的法律法規,利用法律賦予圖書館的權限,順利開展好信息服務工作

高校圖書館個性化服務的開展某些程度上會觸及到知識產權的相關問題。知識產權是沒有形體的精神財富，歸屬于無形財產權的范疇。知識產權法作為一種法律規范,即提供了文獻傳播活動的法律保障,又在一定程度上限制、阻礙了文獻信息的傳播，這在一定程度上給個性化信息服務的開展構成了一種阻力。因此,我們要認真學習知識產權法的各項規定,充分利用法律賦予圖書館的權利,避免個性化信息服務的開展過程中因館員數據收集階段,通過客戶端或服務器端收集讀者信息，事先沒有征得讀者同意而發生存在對讀者隱私權造成侵犯的可能性。開展好各項信息服務工作。

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