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商業企業管理運作狀況調研分析小組于1998—1999年間，通過在工商管理培訓班、商業企業干部培訓班中問卷考查的形式，對湖北、山東、陜西、甘肅、河南、新疆六省的215家企業進行了調研，并對此進行分析，提出了商業企業整體管理運作及相應的實現措施。

一、當前我國商業企業管理運作的狀況不容樂觀

從215家商業企業的調研分析來看，商業企業管理存有內在不足，阻礙了商業企業的長遠發展，主要表現在：

其一，我國商業企業管理呈無序、分散狀態。多年來我國商業企業管理水平已有了很大提高，但企業并沒有在更高、更深的層次上對其管理理論與實務進行挖掘，因而其管理綜合運作水平與工業企業還有一定差距，這除了與商業企業管理運作的外部環境有關之外，更與商業企業自身對其管理有所忽略有著直接的關系。事實上現代商業企業作為聯接生產與消費的橋梁，其運作關系很復雜，我國商業企業沒有從根本上對其管理運作的環節、結構、方式、方法等進行系統化改進，管理運作的各部分無法有機聯系在一起，使商業企業綜合管理運作無序。其綜合管理運作水平較低決定了配合程度不可能高，使組織間的協調運作性較差，因而商業企業仍處于明顯的分散管理狀態。對215家商業企業的調研充分反映了這一問題。

其二，我國商業企業管理還處于傳統工業時代的管理階段。當今國際上企業管理的發展十分迅速，已跨越了傳統工業時代，對企業運作效益起著越來越重要的作用，而我國商業企業雖然不斷地進行努力，但其管理仍反映出傳統工業時代管理的主要特征，主要表現在：一是我國商業企業仍在采用直線職能制等組織管理形式。與現代組織管理形式相比，直線職能制等形式進行封閉運作，其信息傳遞較慢，不能進行靈活、及時的管理運作轉換，無法真正與市場經濟融合在一起。二是我國商業企業仍在采用累計編號法、購銷周期法等計劃方法。這些方法是工業時代的典型計劃方法，是一種更注重實物流通的方法，當企業中的物流、商流、信息流發生分離時，這些方法的局限性便呈現出來，企業無法通過計劃方法本身的調整來適應企業運作變化的要求。三是我國商業企業行為管理屬管理人人本管理。管理人人本管理雖然比自然人人本管理要進了一步，但仍與較低層次的行為需求相聯系，因而只能從形式上保持企業人員的積極性，無法從根本上激勵企業人員的積極性，使企業行為管理作用受到限制。四是我國商業企業只偏重過程管理。當今企業已由過程管理向企業過程再造演化，而商業企業只是將企業經營過程作為輸入、輸出轉化的一個中間環節來進行管理，并未將過程本身與環境的變化有機聯系在一起。由此形成了長期積累而來的，在人們心目中已經熟視無睹的經營過程，使企業管理在環境變化時陷入被動運作之中。215家調研企業對上述這些方面的反映如下表。

表1：商業企業綜合管理運作狀況

運作狀況指標及原因運作率

系統化管理4.7%

職能管理配合度23.3%

組織運作協調性20.9%

認為商業企業管理91.4%

比工業企業簡單 表2：商業企業處于工業時代管理的運作狀況

運作狀況指標運作率

傳統組織管理形式88.4%

傳統計劃管理方法95.8%

管理人人本管理79.1%

企業過程管理100%

其三，我國商業企業在信息化管理運作方面還十分欠缺，與當今市場經濟深入運作的要求不相適應。當今市場經濟已進入到全方位發展階段，顧客需求較過去已發生了很大變化，其需要的不僅僅是產品和服務，而且還需要與產品有關的一切信息、需求變化相適應。市場需求的這些變化要求企業將信息化管理融于其運行之中，以促使企業在高效運作的同時能及時滿足顧客需求。而我國商業企業中僅有少部分企業采用了電子訂貨系統、銷售時點系統。這些系統雖然運用了信息化管理技術，但與信息化管理的要求還相距甚遠，還不能使企業實現信息化整體管理運作。215家調研企業的信息化管理運作狀況如下表。

表3：商業企業信息化管理運作狀況

運作狀況指標運作率

電子訂貨系統28.4%

銷售時點系統29.3%

其它系統14.5%

整體管理運作系統0%

二、我國商業企業的整體管理運作

從215家企業的調研中可以看出，我國商業企業綜合管理運作和信息化管理運作水平都很低，要從根本上解決這些問題，促進商業企業的信息化管理，需采用整體管理運作系統。國際上盛行的整體管理運作系統是CIMS（計算機集成制造系統），這一系統在國外已得到充分運用，具有很強的實踐基礎，其整體管理運作功能是現有的其它任何系統所無法相比的。目前我國有60余家工業企業已經運用，效果很好，但這一系列主要針對工業企業，還未在流通領域中進行運用。我國商業企業要實現整體管理運作，就需將流通領域現有的運作系統融于CIMS之中，并對其進行一定的調整，使這一系統適應我國商業企業運作稱為準CIMS系統。

經調整的準CIMS由以下子系統構成，即開發信息系統、業務自動化系統、管理信息系統、質量信息系統和集成運作系統。開發信息系統的功能是開發，包括新消費品、新的營銷區域、新的服務方式和新運作方式等的開發，是當前商業企業進行系統開發時所不曾具有的，是亟待深化的系統。業務自動化系統的功能是交換，通過商業企業采購、銷售業務自動化來實現。管理信息系統的功能是經營管理，通過組織管理、計劃制定、銷售管理等實現。質量信息系統的功能是質量管理，通過質量自動檢測技術和質量信息的采集、存儲、評價、處理來實現。集成運作系統的功能是綜合運作，通過通訊網絡、成組技術、分布式數據庫管理系統等手段來實現。準CIMS系統將上述五個子系統有機結合在一起，綜合地發揮作用，使商業企業實現信息化整體管理運作。

開發信息系統首先應進行新產品的開發，全新產品獲利潛力巨大，但開發成本也高；換代新產品可在穩固現有消費的基礎上擴大消費；改進新產品的獲利能力雖不及全新與換代產品，但開發成本??；改進型新產品易于與國際化消費接軌，但給售后服務帶來一定困難，這就需要我國商業企業能根據自身實際和不同類型新產品的特點進行相應的新產品開發。營銷區域開發與新產品開發相輔相成，營銷區域大則新產品開發的可能性也大，我國商業企業應注重國際市場上新營銷區域的開發。商業企業在充分進行外部開發的同時還應注重其內在服務方式、運作方式的開發，既要進行服務方式、運作方式標準化運作的開發，還應根據不同消費需求進行差異化服務方式、運作方式的開發，尋找二者最佳的結合點。

業務自動化系統應使商業企業購進、銷售業務活動自動化，需將電子訂貨系統與銷售時點系統融于其中。電子訂貨系統和銷售時點系統目前已在我國一些商業企業進行運用，但并不普及，215家調研企業中運用電子訂貨系統的僅占28.4％，運用銷售時點系統的僅占29.3％，亟待加強，要使電子訂貨系統、銷售時點系統真正作為準CIMS的有機組成部分，需從兩方面進行，一是分別對電子訂貨系統、銷售時點系統進行必要的調整，使二者符合準CIMS的整體運作要求；二是將電子訂貨系統與銷售時點系統結合起來，使商業企業購進、銷售業務活動在保持相對獨立的同時能夠銜接在一起，促進企業活動的統一進行，減少商品積壓。

管理信息系統是準CIMS運作的中樞，進行著組織管理等多方面管理運作，對于實現整體管理運作起著重要作用。我國商業企業構建管理信息系統將面臨不少困難，215家調研企業中傳統組織管理形式的運用率為88.4％，采用傳統計劃管理方法的有95.8％，運用管理人人本管理的占79.1％，它們阻礙了管理信息系統的運作，必須對這些管理進行改進。管理信息系統應對商業企業所采用的直線職能制等傳統組織管理形式進行變革，需采用矩陣制、內部市場制、虛擬制等現代組織管理形式，從而將企業分為企業級、中層級、基層級三層次控制系統，并根據業務的變化情況確立相應的項目運作組織，在商業企業活動得到有效控制的同時能更靈活地根據市場變化進行轉換，使商業企業管理高效運作。與現代組織管理形式相對應，管理信息系統還應改變累計編號法、購銷周期法等傳統計劃方法，而按照MRPⅡ（制造資源計劃）的思路，將商業企業庫存管理與購銷業務結合起來，進行市場需求預測，制定企業經營目標，并根據商業企業自身實際和運作能力確立商品銷售大綱，并由此確立購進渠道及數量，使商品銷售與購進聯系在一起。在此基礎上，商業企業還應突出知識化人本管理，并將其融于管理信息系統，使企業人員擁有知識實現的愿望，將企業人員活動與高層次需求聯系在一起，從而真正調動企業人員積極性。此外管理信息系統還應加強財務核算，促使企業節約開支，只有這樣才能融商流、物流、信息流的管理于一體，實現三者的平衡運作。

質量信息系統主要圍繞著服務體系質量保證模式進行運作，運用自動檢測技術和信息技術，采集、存儲、評價、處理存在于開發、購銷活動。管理、集成運作中的有關質量數據，使企業能充分進行質量信息交換，并根據不同類別商業企業質量管理活動綜合運作的特點，來確定共性與企業類別特性相結合的全面質量管理標準，進行質量控制和質量運作協調，以保證質量管理目標的實現。質量管理將貫穿于其它四個子系統活動之中，即突出開發信息系統中開發過程的質量管理，充分體現了當今國際上質量管理觀念的新發展；以業務自動化系統為基礎進行質量管理，使購銷質量管理活動具有一定彈性；與管理信息系統緊密結合，使質量管理活動立足于市場又服務于市場；與集成運作系統結合，使質量管理活動協調運作。

集成運作系統是商業企業直接與外部聯系和進行內部活動歸類、綜合的系統。它將外部聯系網絡化，建立了計算機局域網、廣域網等通訊網絡，使商業企業與外部的聯系更快、更靈活；通過運用成組技術、系統理論和圖形數據、結構化數據、非結構化數據的處理，使商業企業充分進行系統化管理，使各部門、各人員之間密切配合，組織運作更加協調，促進了企業運作效率的提高，而目前我國商業企業在這方面的運作較差，215家調研企業中系統化管理的運作率僅為4.7％，職能管理配合度為23.3％，組織運作協調性為20.9％，需亟待加強。

商業企業還應將企業過程再造融于準CIMS運作之中。準CIMS屬企業一般活動的范疇，而企業過程再造則屬企業特殊活動的范疇，商業企業進行過程再造是對其現有系統的否定，給企業帶來的變化是劇烈的。將企業過程再造融于將CIMS之中則使商業企業活動有序進行的同時，當企業外部環境發生重大變化時，能進行根本性的轉換，使企業始終高效、協調運作。我國商業企業要實現過程再造需對其現存的運作過程進行根本性思考，找出過程運作中產生矛盾的根本原因，并結合當今外部環境的變化，進行重新設計，找出企業運作的根本性過程，使其與基礎過程有機結合在一起，形成企業核心流程。215家調研企業中無一家進行企業過程再造，迫切需要將企業過程再造融于準CIMS運作之中。

我國商業企業對上述準CIMS的采用將實現其整體管理運作，使企業能在不斷變化的外部環境中靈活、有序、綜合地進行管理運作，使消費者產品、服務、信息一體化需求得到滿足。

三、促進我國商業企業整體管理運作實現的措施

要使企業整體管理運作在我國商業企業中順利實現，需采取以下措施：

其一，加強商業企業人才的培養。隨著商業企業整體管理運作的實施，企業將在管理思想，管理技術、管理組織、管理運作方式等多方面發生重大變化，商業企業迫切需要一批人才充實進來。為此，企業可以通過招聘、培訓等多種途徑，進行人才的開發與培養。

其二，結合商業企業具體實際進行準CIMS的實施。企業運用準CIMS是需要一定開支的，應根據商業企業財力的不同情況來分別進行。對于財力不濟的商業企業，可按準CIMS運作的總體要求來進行運用，為今后深層次實施打下基礎；對財力強的商業企業可以全方位地進行準CIMS的實施。

其三，提高商業企業的認識水平。商業企業進行整體管理運作是一項艱巨的工程，為此應做好充分的思想準備，既不能輕視管理，也不要背上沉重的包袱，腳踏實地地進行企業整體管理，促進商業企業管理水平的不斷提高。