導(dǎo)語：探索電力緩和有序用電一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)中電聯(lián)預(yù)測，隨著各地年底大量新增發(fā)電機(jī)組投產(chǎn)，明年全國供用電形勢將比今年大為緩和，但局部地區(qū)、局部階段性缺電仍然存在。從浙江省來講，今年供用電形勢已經(jīng)比去年緩和很多，隨著周邊江蘇、安徽用電形勢的緩和，加上省內(nèi)新增機(jī)組的投運(yùn)，明年供用電形勢將發(fā)生較大變化，電力供需矛盾不再十分突出，拉限電情況較今年少。全省電力供應(yīng)總體基本平衡，局部仍然緊張，時(shí)段性缺電仍然存在，并可能有電網(wǎng)卡頸子現(xiàn)象出現(xiàn)。面對新形勢、新情況，如何加強(qiáng)有序用電工作，需要我們探索和研究。

一、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，用心做好電力服務(wù)，取信于民

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的長青樹，國網(wǎng)公司專門提出了“四個(gè)服務(wù)”對象。近年來我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面下了很大的功夫，取得了不少成績，但面對變化了的形勢，出現(xiàn)的新情況，我們更應(yīng)當(dāng)注重這項(xiàng)工作。

1、主動(dòng)積極與政府匯報(bào)，強(qiáng)化與政府部門間的聯(lián)系

供電工作是政府工作的延伸，沒有政府的支持和幫助，我們的工作寸步難行。用電形勢發(fā)生變化后，會(huì)發(fā)生許多我們所預(yù)料之外的事，好多我們無法解決，必須依靠政府才能解決。最小的政府也是政府，而最大的企業(yè)也是企業(yè)，政府與企業(yè)完全不一樣。所以要主動(dòng)與政府聯(lián)系，主動(dòng)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作，包括工作中的成績和困難。讓他們了解我們的工作，支持我們的工作，幫助我們解決實(shí)際困難。當(dāng)前電力建設(shè)困難重重，供用電形勢不容樂觀，拉限電還會(huì)發(fā)生，老百姓對停電有意見，還會(huì)對我們提出各種不合理的要求等等，這些都必須依靠政府才能解決。要定期或不定期地向政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，經(jīng)常性地與政府相關(guān)部門匯報(bào)聯(lián)系溝通，主動(dòng)走訪政府，向政府匯報(bào)工作，了解政府工作重心，圍繞政府開展用電服務(wù)。

2、加強(qiáng)與人大、政協(xié)等部門的協(xié)作，促進(jìn)我們的工作

人大、政協(xié)工作范圍近年來有很大變化，每年還要開展部門行風(fēng)評(píng)議，對公共事業(yè)部門工作隨時(shí)實(shí)施監(jiān)督等。主動(dòng)與他們聯(lián)系和溝通，對我們的工作非常有幫助。不少問題，包括我們工作中的困難，向他們反映，請他們督促政府有關(guān)部門積極實(shí)施，非常有效。我們要主動(dòng)經(jīng)常他們與聯(lián)系，主動(dòng)將電力建設(shè)、用電形勢的情況向他們匯報(bào)，向他們提供包括電力建設(shè)、電力生產(chǎn)、用電形勢等的信息簡報(bào)等，讓他們了解電力工作。對人大政協(xié)的提議案要重視，盡最大可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，對提議案中不能解決的問題要主動(dòng)說明情況。能夠與提議案帶頭人當(dāng)面溝通，說明原因的，盡可能地與其會(huì)面溝通。在兩會(huì)期間要堅(jiān)決做好保用電工作。同時(shí)要充分運(yùn)用兩會(huì)期間代表集中之時(shí)，大力宣傳電力政策，促銷電力，樹立電力服務(wù)品牌。兩會(huì)期間主動(dòng)向代表發(fā)放電力宣傳資料，進(jìn)行電力項(xiàng)目成就展、參觀電力施工工程等，拉近與代表們的關(guān)系。

3、重視輿論宣傳，樹立電力服務(wù)品牌

近年來缺電形勢下電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)有所放松，社會(huì)對供電企業(yè)不滿增長，“電老虎”有所抬頭，各地電力職工的行為引起老百姓不滿事件有所增加，新聞輿論時(shí)有曝光，給供電企業(yè)形象造成嚴(yán)重不良影響。當(dāng)供用電形勢相對緩和時(shí)，老百姓的要求會(huì)發(fā)生很多變化，從量上向質(zhì)上轉(zhuǎn)變。所以與新聞輿論單位保持良好的互動(dòng)，加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)系非常重要，千萬不要自以為是，否認(rèn)或不愿意與他們搞好關(guān)系。當(dāng)前，要積極與報(bào)紙、電視臺(tái)加強(qiáng)互動(dòng)，大力宣傳電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力宣傳電力建設(shè)成就，大力宣傳電力對社會(huì)巨大貢獻(xiàn)。主動(dòng)與市民援助中心、政府投訴中心、電視臺(tái)的百姓訪談節(jié)目等聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握可能出現(xiàn)對電力部門不利的報(bào)道，盡最大努力現(xiàn)場解決問題，不上新聞。已上新聞，向社會(huì)公布的，要及時(shí)了解情況，盡快反饋，盡早解決。當(dāng)然也要實(shí)事求是，對不是我們問題或我們沒有錯(cuò)的，要及時(shí)向新聞部門說明，有則改之，無則勉之。千萬不能因此與他們產(chǎn)生矛盾，這得不償失。

要借用新聞輿論這一平臺(tái)，為我所用。要主動(dòng)邀請新聞單位領(lǐng)導(dǎo)、記者參觀我們的電力成就展，邀請記者采訪95598服務(wù)系統(tǒng)、110搶修班組、電力建設(shè)施工工地、電力搶修現(xiàn)場，召開情況通報(bào)會(huì)，向他們及時(shí)提供用電信息等；要運(yùn)作好行風(fēng)熱線這一節(jié)目，開播時(shí)主動(dòng)向社會(huì)宣傳電力政策、電力發(fā)展及供用電形勢等，耐心細(xì)致地解答提問，虛心接受群眾的批評(píng)。運(yùn)用好行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)向他們報(bào)送供用電形勢、電力建設(shè)等信息，讓他們了解我們的工作，幫我們向社會(huì)各界宣傳介紹電力情況。

4、加強(qiáng)有序用電管理，確保“三重一大”供電

供用電形勢緩和并不意味不需要有序用電了，有序用電是長效機(jī)制，應(yīng)當(dāng)常抓不懈。供用電形勢相對緩和，并不是絕對緩和，只是用電形勢比以往有所寬松，拉限電少了。但是有序用電還必須實(shí)施，只是側(cè)重點(diǎn)不同。在相對緩和的用電環(huán)境里，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好：一是電力負(fù)荷的預(yù)測，及時(shí)調(diào)整用電方案和電網(wǎng)運(yùn)行方式，切合實(shí)際充分發(fā)揮電力經(jīng)濟(jì)效益。二是營銷調(diào)度部門要結(jié)合電力供求變化，調(diào)整用電結(jié)構(gòu)，合理制定電力供應(yīng)方案；營銷財(cái)務(wù)部門密切合作，認(rèn)真研究如何提高平均售電電價(jià)，提高企業(yè)經(jīng)營效益。三是根據(jù)用電形勢變化情況，用電、調(diào)度部門密切合作，合理分配電力，實(shí)施錯(cuò)峰避峰，盡最大可能增加售電量，擴(kuò)大售電規(guī)模。四是區(qū)分大小用戶、不同電價(jià)用戶及信譽(yù)用戶，在電力供應(yīng)有限的情況下，建立用戶信譽(yù)檔案、資信檔案，優(yōu)先供給用戶信譽(yù)好，電費(fèi)及時(shí)交的用戶，對不守信譽(yù)經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減少電力供量。五是注意企業(yè)經(jīng)營情況，建立電費(fèi)預(yù)警制度。在電力相對緩和情況下，為增供擴(kuò)效，往往放松這方面情況。對經(jīng)常拖交電費(fèi)或企業(yè)社會(huì)信譽(yù)度不高的用戶，要提高警惕，隨時(shí)注意經(jīng)營情況變化，及時(shí)停供電或采取抵押、擔(dān)保等形式，防止電費(fèi)損失。六是加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)單位、用電大戶的用電情況檢查，加強(qiáng)用電檢查隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，提高用電檢查人員執(zhí)法水平，及時(shí)制止違法用電、竊電行為。

加強(qiáng)地方“三重一大”保供電工作，對地方舉辦的“三重一大”活動(dòng)，如每年的兩會(huì)，政府舉辦的各種交易會(huì)、文化節(jié)等，要十分注意，第一把手要親自協(xié)調(diào)供電方案，保證供電，各部門要通力合作，保證不出差錯(cuò)。這既關(guān)系到政府的形象，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)形象和在政府中的地位。

5、運(yùn)用好95598，充分發(fā)揮橋梁與紐帶作用

近年來95598平臺(tái)的建立，為宣傳電力政策，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，直到了很大的作用。95598是電力與社會(huì)聯(lián)系與溝通的橋梁與紐帶，一定要發(fā)揮和運(yùn)作好。95598服務(wù)人員直接與社會(huì)群眾接觸，聽到的是來自一線群眾的聲音，是最真實(shí)的。對95598所反應(yīng)的問題一定要重視，要及時(shí)處理。同時(shí)，要加強(qiáng)對95598服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，特別是職業(yè)道德的教育。95598服務(wù)人員素質(zhì)要好，服務(wù)態(tài)度要好，工作態(tài)度要端正，待人接物要耐心細(xì)致，受得了委屈，決不能因?yàn)?5598工作人員的服務(wù)態(tài)度問題而影響全局。從某一方面來講，95598人員的服務(wù)水平也代表了電力部門的服務(wù)水平，代表了電力部門的社會(huì)形象。所以要充分發(fā)揮好95598的作用，拉近與社會(huì)的距離，讓百姓相信我們，讓政府放心我們。

6、注重投訴處理，減輕社會(huì)壓力

缺電形勢下，老百姓對我們的工作要求低些，許多事情可以將就著過。但當(dāng)供用電形勢緩和，電力體制改革加快，我們?nèi)鄙偕鐣?huì)應(yīng)對及保障機(jī)制后，老百姓及社會(huì)各界對我們的服務(wù)要求會(huì)提高，許多在缺電形勢下掩蓋著的矛盾會(huì)爆發(fā)，投訴會(huì)增加，投訴的重點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移。因此要注重對投訴的處理，及時(shí)處理與答復(fù)。今年和去年投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度和停電問題上，農(nóng)村中投訴主要是夏季用電高峰停電情況嚴(yán)重，城市主要是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)態(tài)度、時(shí)限及“三指定”等問題上。用電形勢緩和，老百姓講究用電的質(zhì)量，不再是有沒有電用的問題，包括用電服務(wù)、電能質(zhì)量、交費(fèi)服務(wù)，業(yè)擴(kuò)時(shí)間，電力工程質(zhì)量等等，甚至可能平時(shí)不起眼的小事上也與我們較真。所以要加強(qiáng)投訴的處理，在時(shí)間上、在態(tài)度上、在人員配備上都要充分重視。加強(qiáng)全員職工，尤其是一線人員的教育和培訓(xùn)，注意職業(yè)道德和紀(jì)律，千萬馬虎不得。

二、千方百計(jì)增供擴(kuò)銷，做好電力營銷工作

售電是供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)，售電量的大小，代表著供電企業(yè)規(guī)模和效益。供用電形勢相對緩和，我們的工作重點(diǎn)就要轉(zhuǎn)移到營銷上來，千方百計(jì)擴(kuò)大售電規(guī)模，做好電力營銷工作。

1、緊抓業(yè)擴(kuò)，做好電力報(bào)裝服務(wù)

業(yè)擴(kuò)量的大小，預(yù)示著用電量的增長。在電力相對緩和的情況下，我們要千方百計(jì)地?cái)U(kuò)大供電規(guī)模，抓好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是關(guān)鍵。處在一線的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)提供服務(wù)，盡快盡好辦理各種報(bào)裝手續(xù)。窗口服務(wù)、“一條龍”服務(wù)、上門服務(wù)、客戶代表等各項(xiàng)措施要跟上。接受報(bào)裝后，要限時(shí)安排時(shí)間，盡快盡早地把客戶申請的電力工程解決，不能拖延。建立大用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)惠制度，大用戶增容，是售電量增加的重點(diǎn)，要出臺(tái)優(yōu)惠政策。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的前臺(tái)服務(wù)要加大考核力度，形成嚴(yán)格的責(zé)任制度，決不容許前臺(tái)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)而發(fā)生投訴事件。對電力工程中的產(chǎn)品使用，不能強(qiáng)行推銷，要嚴(yán)格按電監(jiān)會(huì)《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的要求，實(shí)行推薦制。對指定使用產(chǎn)品的行為堅(jiān)決杜絕。

2、加強(qiáng)對小水(火)電管理，合理合法規(guī)范發(fā)展

缺電形勢下，小水(火)電發(fā)展很快，而其上網(wǎng)電價(jià)往往高于大網(wǎng)電價(jià)，相對已擠占了供電企業(yè)部分銷售利潤空間，應(yīng)當(dāng)合理合法地規(guī)范其發(fā)展。對小火電，尤其是燃煤燃油電廠，不符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定，國家發(fā)改委在今年已經(jīng)專門下文對部分小火電機(jī)組責(zé)令停役。我國缺乏能源，且將長期存在能源缺乏問題，必須充分有效地提高能源利用效率。小火電是對有限能源的一種變相浪費(fèi)，國家產(chǎn)業(yè)政策不允許。所以凡是不符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定的小火電，根據(jù)國家政策規(guī)定，其電力都不能上網(wǎng)。對已經(jīng)建成經(jīng)批準(zhǔn)允許上網(wǎng)的小火電，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格發(fā)電計(jì)劃，按規(guī)定辦事。對小水電的發(fā)展，按國家政策辦，但不能任期盲目發(fā)展。對環(huán)境、生態(tài)影響很大的小水電，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家環(huán)保、生態(tài)等相關(guān)規(guī)定，限制其發(fā)展。同時(shí)及時(shí)向政府溝通，闡明利害關(guān)系，明確是一種短期行為，得不償失。

自備發(fā)電廠近年來建設(shè)不少，有水泥、電解行業(yè)的。對企業(yè)自備發(fā)電廠建議：一是已經(jīng)上的，在電力相對緩和的情況下，自發(fā)自用，則不得與電網(wǎng)相沖突，不得上網(wǎng)。二是對電價(jià)高于大網(wǎng)的，絕對不得上網(wǎng)。三是企業(yè)準(zhǔn)備上自備發(fā)電設(shè)施但還未上的，我們應(yīng)當(dāng)想辦法，盡最大可能勸說其放棄，適當(dāng)在電力供應(yīng)方面在提供某些優(yōu)惠，以換取保持或擴(kuò)大我們的營業(yè)范圍。

3、積極推銷電力，努力勸說用戶放棄自備發(fā)電設(shè)施

近年來在缺電形勢下，不少的企業(yè)購買了自備發(fā)電廠，金華電網(wǎng)總裝機(jī)容量在30萬千瓦以上，將嚴(yán)重影響電力營銷。對這些企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)多做工作，闡明經(jīng)濟(jì)效益，建議其不用或少用自備發(fā)電機(jī)，多用供電部門供的電。自備機(jī)發(fā)的電，電能質(zhì)量不高，電壓不穩(wěn)，對生產(chǎn)廠家的工藝水平、產(chǎn)品質(zhì)量有很大的影響，安全性能不好，容易發(fā)生事故，同時(shí)石油價(jià)格不斷上漲，發(fā)電成本也很高，得不償失。使用大網(wǎng)電，價(jià)格相對較便宜，安全、供電質(zhì)量性能可靠。這也是供電企業(yè)的電力營銷的一大陣地，千萬不能丟失。得之可以大大增加電力售電量，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

4、結(jié)合國網(wǎng)公司“三十條”，嚴(yán)格“三公”調(diào)度

國家電監(jiān)會(huì)、國網(wǎng)公司對電力調(diào)度十分關(guān)注，專門公布了“三公”調(diào)度十條措施，各地也結(jié)合實(shí)際制定了“三公”調(diào)度的實(shí)施辦法。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的管理，在調(diào)度口子上嚴(yán)格調(diào)度程序，嚴(yán)格調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格人員管理，堅(jiān)決執(zhí)行國網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十條措施。對違反調(diào)度紀(jì)律人員嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅處理。

充分考慮，結(jié)合實(shí)際，制定拉限電序位表。供用電形勢相對緩和，并不等于用電全面寬松，不再有拉限電。在局部地區(qū)、一定時(shí)段，用電高峰時(shí)，電力供求還會(huì)緊張，拉限電還是要發(fā)生的。因此仍然要制定拉限電序位表，仍然要做好錯(cuò)峰、避峰的準(zhǔn)備工作。根據(jù)各地電力供應(yīng)的情況，要會(huì)同地方政府，制定電網(wǎng)電力線路拉限電序位表，并經(jīng)政府同意后，以政府的名義，在報(bào)紙、電視上公布。序位一旦制定，要嚴(yán)格執(zhí)行；調(diào)度不得擅自改變。

5、加強(qiáng)電力設(shè)施檢修管理，生產(chǎn)用電充分合作

電力設(shè)施檢修是必須的，同時(shí)社會(huì)供電也極為重要。如何既保障供電，又做好電力設(shè)施正常檢修兩不誤，必須加強(qiáng)研究。生產(chǎn)、電力營銷部門必須充分合作，互相通氣，協(xié)調(diào)。電力營銷部門應(yīng)當(dāng)把相關(guān)用電信息、社會(huì)保供電的重大活動(dòng)等及時(shí)通知生產(chǎn)，生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)將電力設(shè)施檢修計(jì)劃安排征求用電意見，決不允許在重大社會(huì)活動(dòng)期間發(fā)生停電檢修，造成停電事件。對社會(huì)重大活動(dòng)保供電的，單位一把手要用時(shí)了解和協(xié)調(diào)，不允許出差錯(cuò)。生產(chǎn)與營銷是一個(gè)單位的兩方面，不允許兩張皮，互相不通氣，不協(xié)調(diào)，影響工作。

電力事故緊急搶修，生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電力營銷部門，及時(shí)安排人員抓緊時(shí)間搶修，搶修結(jié)束送電后也應(yīng)當(dāng)立即通知營銷部門，使?fàn)I銷部門及時(shí)了解把握情況。營銷部門接到生產(chǎn)部門通知后，應(yīng)當(dāng)做好與用戶的溝通與解釋工作，95598工作人員對來電及投訴，要耐心細(xì)致地作好解釋，請用戶理解。

6、加強(qiáng)對農(nóng)電工管理，努力開拓農(nóng)村電力市場

售電量主要集中在城市，但近年來隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)及以下用電量增速較快，尤其是地域經(jīng)濟(jì)、塊狀經(jīng)濟(jì)、季節(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快。如茶葉、香菇、水果等，季節(jié)性用電十分突出。農(nóng)村用電工作主要依靠農(nóng)電工，而農(nóng)電工經(jīng)過農(nóng)電體制改革實(shí)行制后，不少思想上仍然存在著不少想法，所以要重視加強(qiáng)對農(nóng)電工的管理、教育和培訓(xùn)。在工作上要加強(qiáng)對他們的指導(dǎo)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在生活上要關(guān)心他們，幫助他們解決實(shí)際存在的困難，分憂解難，解除他們的后顧之憂，提高他們的工作積極性。對嚴(yán)重違反紀(jì)律，影響電力行風(fēng)建設(shè)的要嚴(yán)肅處理，決不估息遷就。

重視農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力做好服務(wù)。對農(nóng)村季節(jié)性經(jīng)濟(jì)，要提供條件，幫助解決困難。農(nóng)村季節(jié)性經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是來時(shí)用電量增長訊猛，結(jié)束時(shí)用電量下降明顯。來時(shí)往往會(huì)發(fā)生主變壓器、線路用電嚴(yán)重超負(fù)荷，有時(shí)甚至燒毀，結(jié)束時(shí)變壓器大部空載現(xiàn)象。如何解決該問題，各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)研究，及時(shí)解決。今年金華電網(wǎng)的武義、淳安、磐安等縣市先后出現(xiàn)這樣的問題，要合理合規(guī)地解決。

7、開展大用戶直供研究，做好大用戶直供準(zhǔn)備

國家電監(jiān)會(huì)今年頒布實(shí)施了《大用戶直供管理辦法》，并在東北地區(qū)開始試行。從試行的情況來看，大用戶十分歡迎，但對電網(wǎng)企業(yè)來說影響深刻。吉林炭素集團(tuán)公司2004年用電量4.79億千瓦時(shí)，在國家電監(jiān)會(huì)牽頭下，與吉林龍華熱電公司簽署購電合同，通過吉林電網(wǎng)直送吉林炭素集團(tuán)公司，而吉林電網(wǎng)公司僅收取過網(wǎng)費(fèi)。為此，吉林炭素年可減少電費(fèi)支出1200余萬元，帶來2000余萬元的直接經(jīng)濟(jì)效益。而吉林電網(wǎng)公司為此而產(chǎn)生的直接結(jié)果是減少利潤近千萬元。換言之，吉林炭素集團(tuán)公司獲得的利潤是建立在發(fā)電、電網(wǎng)企業(yè)讓利的基礎(chǔ)之上的。近日，國家電監(jiān)會(huì)準(zhǔn)備在華東電網(wǎng)開始大用戶直供試點(diǎn)。隨著電量供求關(guān)系的緩和，電力直供必將逐步全面展開，這對電網(wǎng)企業(yè)、供電企業(yè)影響十分巨大。如果電監(jiān)會(huì)僅規(guī)定從年用電量上億千瓦時(shí)的企業(yè)開始，金華電業(yè)局年售電量就減少三分之一，收入將大為減少。吉林炭素集團(tuán)公司直供案例足以說明電網(wǎng)企業(yè)必須十分重視對大用戶直供，加強(qiáng)研究，近快對該問題作出應(yīng)對措施，否則急忙上陣，造成嚴(yán)重后果。

供用電形勢相對緩和后，會(huì)碰到許多新問題、新情況，產(chǎn)生新矛盾，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)十分重視這方面的情況，加強(qiáng)研究，及時(shí)解決，決不允許發(fā)生影響供電企業(yè)社會(huì)形象的事件。