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[摘要]：當前，關于殯儀服務的爭端問題經常出現在新聞媒體上，給我們整個的殯葬工作帶來了極大的負面社會效應，如何搞好殯葬工作，更好的服務于喪家，已經成為我們殯葬人的緊迫任務。要改善這種現象，我們必須搞好殯儀服務，在服務上下功夫，讓喪家滿意，讓死者慰籍。

[關鍵詞]：服務理念職業道德業務能力

隨著我國社會經濟的蓬勃發展，我國的殯葬事業發展進程也日益加快，其發展規模、速度和等級都呈現出前所未有的水平，但也給殯葬管理尤其是殯葬服務工作帶來了日益增多的問題。當前，關于殯儀服務的爭端經常出現在新聞媒體上，給我們整個的殯葬工作帶來了極大的負面社會效應，如何搞好殯葬工作，更好的服務于喪家，已經成為我們殯葬人的緊迫任務。要改善這種現象，我們必須搞好殯儀服務，在服務上下功夫，讓喪家滿意，讓死者慰藉。

一、殯儀服務理念的確立

當前，不可否認在殯葬處理的全過程中，落后的封建迷信、世俗觀念和社會歪風依然存在，雖然殯葬的發展與改革隨著整個社會的發展和全體殯葬工作者的努力已經達到了前所未有程度，但社會依然存在這樣一種現象，那就是對殯葬事業的偏見-------殯葬工作低人一等！很多人對于殯葬工作的第一印象仍然是“燒死人”的，認為是“卑賤”、“低俗”的。因此，發展殯葬事業，首先要讓我們的職工意識到我們所從事工作的崇高與神圣。作為殯葬工作者，我們不僅可以使喪主的悲傷得到慰藉，哀思得到寄托，同時還可以起到移風易俗、升華人們思想觀念的作用，使整個喪葬過程成為文明、健康、進步的活動，進而促進我國和諧社會的建立。因此，我們首先應努力抵制并破除封建迷信和世俗觀念，把殯葬改革發展和高效、快捷、信息網絡迅猛發展的時代節奏融為一體，展示具有時代精神和特色的殯葬新風貌。從而提高殯葬管理者以及殯葬從業者的殯葬服務意識，提高全員職工隊伍素質，把文明、科學、健康的殯葬融入每一個殯葬工作者的心中，讓每個職工心中有數這樣才能適應市場經濟發展需要。

事業興衰的關鍵在人，殯葬業的發展也是在人，在于激發人的活力，主動性和創造性。我們所從事的職業是其他職業所不能類同的特殊行業，因為我們工作的環境，充滿痛苦和悲哀、感傷與壓抑，我們服務的對象的行為是失去親人后，在心里極度悲哀的時刻而發生的行為，這樣就要求殯葬工作者牢固樹立“職業神圣性”這一殯葬服務理念，也只有牢固樹立了這一理念，才能促進我們提高服務水準和道德素養。通過我們職工高質量的服務，傳播文明，奉獻愛心，讓社會充滿溫情，充滿愛。同時，我們必須牢記“優質服務是中國殯葬工作的永恒主題”。殯葬作為服務性行業，其服務對象既有逝者，又有逝者的家屬，作為殯葬工作者務必提供最優秀、最完美的服務，及時解決喪家困難，最大限度滿足他們的需求。

二、職業道德的培養

殯葬事業的發展，殯儀服務水平的提高，離不開良好的職業道德。當前，一些殯儀職工在思想、工作、情緒上存有“惰性”和“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的應付思想。上班穿著不整，滿口粗話，不了解殯葬法律、法規，對待喪主冷若冰霜，有的甚至吃、拿、卡、要，嚴重違背了殯儀職工的職業道德。還有的見利忘義，為一些人開“假火化單”，嚴重損害了殯儀職工隊伍的形象，也給我們整個的殯葬工作帶來了諸多的阻力。

作為殯葬工作者，只有熱愛本職工作，深刻認識到自己從事的職業在兩個文明建設中的作用，才能有堅定的思想信念和高昂的工作熱情。殯儀服務業在社會生活領域占有重要的地位和作用。殯儀職工擔負著人類返回大自然的光榮使命，做好所從事的服務工作，是對社會應盡的職責。因此應加強職工的職業道德、職業作風、職業紀律教育，經常教育殯儀職工正確對待自己的崗位，樹立工作的光榮感、責任感，使殯葬職工自尊、自信、自強，腳踏實地、兢兢業業的埋頭苦干，使之牢固樹立為喪主服務的思想，當好人生終點站的文明使者。

三、殯葬干部隊伍建設

隨著我國社會主義市場經濟不斷發展和社會建設與管理工作的不斷加強，目前我國的殯葬事業尤其是大中城市的殯葬事業得到了長足的發展，殯葬科技含量逐步加大，對殯葬工作的要求也越來越高，新的形勢對殯葬干部隊伍建設提出了新的要求。同志在慶祝建黨80周年大會上的講話中指出：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。培養講政治、懂全局、善于治黨治國的領導人才尤為重要。中國的社會主義事業能不能鞏固和發展下去，中國能不能在激烈的國際競爭中始終強盛不衰，關鍵看我們能不能不斷培養造就一大批高素質的領導人才?！睘榱诉m應形勢、抓住機遇、應對挑戰、加快發展、提高效能，就必須努力培養和造就一支與時代要求相適應的廉潔、高效、勤政、務實的殯葬干部隊伍。要加大人才培養和選拔工作的力度，加強領導干部民主競爭選拔制度和干部培訓制度。要進一步優化干部隊伍結構，進一步健全和完善干部聘任制度和專業人才的聘任制度，促進殯葬干部隊伍建設和專業化、職業化以及技能化水平的提高。

殯葬干部是殯葬一線工作的推動者和各項政策的最終實踐者與落實者。他們對殯葬業務的熟悉程度、工作技能的運用程度、各種問題的解決程度，直接關系到殯葬工作開展的好壞。與此同時，我們還應該看到，殯葬干部工作是一項十分繁雜的工作，需要面對多項殯葬業務，工作任務十分艱巨。

因此，我們殯葬主管部門要十分關心和愛護我們的殯葬干部，高度重視殯葬干部的培訓工作，為他們提供機會，學習先進工作理念、更新業務工作知識、提高專業工作技能。

四、職工業務能力的培養

由于歷史的原因，目前在殯葬行業從事工作的職工一般文化程度都不高，雖然最近幾年各地殯儀館相繼引進了一些大學生，有的還引進了研究生充實到殯葬工作的第一線，但是總體來說，文化水平還是較低的。而近一段時間以來，中國的殯葬業發生了翻天覆地的變化，尤其是硬件建設上，是前所未有的。有的地方耗巨資將殯儀館建得像賓館；有些公墓像公園一般鳥語花香。一些高、新、尖技術又相繼運用于殯葬設備中，使得殯葬工人的勞動強度大大減輕，操作方面的標準化、規范化要求不斷提高。但另一方面，由于體制等一系列因素的原因，殯葬工作者卻存在普遍文化層次偏低的現象，造成服務水平不到位，服務質量低下，更甚者還引起了與喪家的矛盾，嚴重制約了殯葬事業的發展。

要改善這種不利的局面，一個根本的問題就是迫切的需要提高殯葬職工的整體素質，尤其是業務能力的培養。要做到這一點，首先領導應從思想上重視、加強對職工的教育培訓，為職工創造一個良好的學習氛圍。要制定切實可行的計劃，組織專門人員負責培訓的部署、檢查、指導、考核工作。抓好職工隊伍的各項培訓，為廣大職工提供多種、多次受教育的機會；

其次，應改革殯葬管理體制，調動職工的積極性，促進職工業務能力的自我培養。爭取有關部門的支持、配合，錄用大中專畢業生及專業骨干，為殯葬職工隊伍充實新鮮血液，把他們放在殯儀服務第一線，發揮其聰明才智、專業特長；唯才是舉，實行競爭上崗，充分發揮職工參與競爭的熱情；改革用工制度，獎罰分明。使用以上措施來促進殯葬職工來自我參加各項培訓，自我要求提高，從而促進自我的培養；

最后，應充分利用現有的資源進行職工的培養工作。目前我國的殯葬科研、教育單位已經比較發達，民政部培訓中心和101研究所長期承擔對外的殯葬培訓工作，另全國開設殯葬教育的?？茖W校已經有三所（重慶城市管理職業學院、長沙民政職業技術學院和武漢民政職業技術學院），開設殯葬教育的中等專科學校也有好幾所，作為殯葬事業單位，可以充分利用這些培訓機構，也可以和這些機構進行合作，共同承擔培訓研究工作。

五、新技術、新設備設施的運用

“科學技術是第一生產力”，科學技術的發展給生產力帶來了飛速的發展，我國改革開放以來所取得的成就充分的說明了這一點。但目前殯葬行業在殯葬新技術、新設備設施等方面的運用還明顯比較落后。這種情況除了客觀的環境條件和歷史的原因以外，對于殯葬科技以及設備設施的發展的重視是一個相當重要的原因。

因此，發展殯葬新技術、運用新設備設施首先應引起我們足夠的重視。殯葬行業是一個特殊的服務行業，其進步與落后程度直接關系到社會的文明程度，運用現代科技成果、改善服務設備設施，提高殯葬行業的科技含量，對提高服務質量，改變人們的落后喪葬觀念，推動殯葬改革具有相當重要的意義。

其次，發展殯葬新技術、運用新設備設施應加快殯葬行業的專業化研究體系和教育體系的建設。殯葬行業要實現高水平的發展，要不斷的發展新技術、運用新設備設施，應該對殯葬服務崗位和管理崗位的人員素質，實行恰當的學歷和專業化素質標準的定位，盡快建立和健全殯葬專業化研究體系和教育體系，從而使殯葬行業的從業人員在運用新技術和新設備設施的時候能得心應手。

再次，發展殯葬新技術、運用新設備設施應加大資金投入并引進適用于我國殯葬服務事業發展的國內、外先進的科技和設備。殯葬行業在科研投入的問題上，每年在經濟收入積余之中作為科技研究與發展項目的比例很小，明顯低于其他行業，這種狀況應該引起全行業的足夠重視，應該鼓勵國家以及全行業都積極參與和發展殯葬新技術、新設備設施的研究與開發。另一方面，發展殯葬科技僅靠區域的力量是遠遠不夠的，我們還應該大膽引進適用于我國殯葬服務事業發展的國內、外先進的科技和設備設施，并對其進行消化吸收，新成新的設備和產業；同時應積極開展殯葬行業間的交流與合作，這樣才能推動新技術、新科技的進一不發展。

最后，發展殯葬新技術、運用新設備設施還應引進競爭機制。殯葬事業單位引進了競爭機制，可以增強市場意識和加快發展的緊迫感，迫使國內的殯葬設備設施的生產企業和殯葬技術科研單位為了先進的殯葬技術而加強科研與創新，努力提高產品的質量和技術水平，進行產品的更新換代和升級。正因為有了競爭，殯葬事業單位就會為了提高各自的社會效益、經濟效益，必須運用新技術和新設備設施，從而又加快新技術、新設備設施的推廣與應用。

改進和提高殯儀服務的水平，讓喪家滿意，讓死者慰籍，這是時代的要求，也是我們殯葬工作者的事業和使命。我們有責任和能力讓殯儀服務展現新的面貌，讓我們把殯葬改革的推入到燦爛的明天！