導(dǎo)語：中介對酒店實(shí)習(xí)生滿意度影響探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中介組織存在的問題和存在的必要性

(一)中介組織存在的問題

1.收取的中介費(fèi)過高。在調(diào)查中很多實(shí)習(xí)生說過中介組織收取中介費(fèi)的多少影響他們的滿意度，實(shí)習(xí)生認(rèn)為在酒店實(shí)習(xí)，付出卻沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，他們覺得是因?yàn)橹薪榻M織收取的中介費(fèi)過高了。2.服務(wù)意識不夠。很多實(shí)習(xí)生反映實(shí)習(xí)中很少見到中介老師，同時說的很多，做的實(shí)事不多，因此，很多實(shí)習(xí)生希望中介組織能夠少說多做，提高服務(wù)意識。3.與實(shí)習(xí)生的溝通不夠。有些實(shí)習(xí)生反映中介老師看望實(shí)習(xí)生的次數(shù)不多，看望時雙方相互溝通較少。4.責(zé)任心需要加強(qiáng)。影響酒店實(shí)習(xí)生滿意度的還有中介組織的責(zé)任心，中介組織要多關(guān)心實(shí)習(xí)生的生活和心理需求，經(jīng)常給予他們身心安慰，要兼顧不自身和實(shí)習(xí)生的利益，要加強(qiáng)責(zé)任心，多關(guān)心實(shí)習(xí)生。

(二)中介組織存在的必要性

盡管中介組織在實(shí)習(xí)生工作中存在諸多的不足，但是無可否認(rèn)，中介組織在實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作中還是有一定的存在價(jià)值的。實(shí)習(xí)中介組織是為了便利學(xué)生完成實(shí)習(xí)工作，與學(xué)校、酒店溝通合作，幫助學(xué)生更好地完成實(shí)習(xí)的中介組織。1.使實(shí)習(xí)工作更順暢。中介組織在實(shí)習(xí)過程中就起著橋梁作用，可以幫助學(xué)生更好的進(jìn)行理論和實(shí)踐知識的融合，提高綜合素質(zhì)，提供工作經(jīng)歷；可以幫助學(xué)校長期照看實(shí)習(xí)生，幫助實(shí)習(xí)生盡快的適應(yīng)環(huán)境；與酒店、學(xué)校溝通，保障實(shí)習(xí)生的安全，使得實(shí)習(xí)工作得以順利完成。2.使各方互惠互利。學(xué)校通過中介可以安排實(shí)習(xí)工作，由中介組織保障實(shí)習(xí)生的安全、適應(yīng)性等工作，使學(xué)校更加放心的安排學(xué)生去實(shí)習(xí)，為社會培養(yǎng)更多的實(shí)戰(zhàn)人才。酒店通過中介接收到一批素質(zhì)高的實(shí)習(xí)生，既解決了員工問題，還可以減少人員成本，同時對酒店的服務(wù)質(zhì)量也會有一定的改進(jìn)。對于中介組織來說，中介可以通過橋梁的作用，從中獲取一定比例的中介費(fèi)，還能形成比較穩(wěn)定的客戶群，促進(jìn)了中介組織的長期發(fā)展。3.為實(shí)習(xí)生帶去了便利。在實(shí)習(xí)中，中介組織就充分發(fā)揮了自身的便利性，如介紹酒店、安排食宿，介紹周圍的環(huán)境，幫助實(shí)習(xí)生盡快的適應(yīng)環(huán)境；經(jīng)常了解實(shí)習(xí)生的思想狀況，并及時的給予安慰與鼓勵；實(shí)習(xí)結(jié)束時，幫忙代購車票，送別實(shí)習(xí)生，并及時地與學(xué)校做好溝通工作等。

二、提高實(shí)習(xí)生對中介組織滿意度的對策

(一)運(yùn)用馬斯洛需求層次理論滿足實(shí)習(xí)生的相關(guān)需求

實(shí)習(xí)初期，滿足實(shí)習(xí)生生理上的需求和安全需求是中介組織提供的最基本的需求，幫助實(shí)習(xí)生解決食宿和熟悉環(huán)境，保障實(shí)習(xí)生的安全需要，使他們盡快的適應(yīng)全新的實(shí)習(xí)生活。實(shí)習(xí)生適應(yīng)了酒店的環(huán)境和熟悉了工作流程后，中介組織要考慮到實(shí)習(xí)生的情感和歸屬的需要，尊重他們，照顧他們的情感需求，根據(jù)需求提供相應(yīng)的幫助。對于自我實(shí)現(xiàn)的需求則依據(jù)不同的實(shí)習(xí)生不同對待，對于那些比較有目標(biāo)、有追求的實(shí)習(xí)上來說，要幫助他們通過工作績效來達(dá)到自己的某種自我實(shí)現(xiàn)的需求；而對于那些把實(shí)習(xí)當(dāng)成完成任務(wù)的實(shí)習(xí)生來說，要幫助他們順利完成實(shí)習(xí)。

(二)運(yùn)用激勵理論來激發(fā)酒店實(shí)習(xí)生的熱情

就大多數(shù)實(shí)習(xí)生而言，實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)的過程中，關(guān)注比較多的是公司政策、管理措施、人際關(guān)系、工資、福利等，這些屬于保健因素。如果保健因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。若想激發(fā)實(shí)習(xí)生的熱情，中介組織可以與酒店多交流，盡量滿足實(shí)習(xí)生關(guān)注的保健因素，同時要經(jīng)常鼓勵實(shí)習(xí)生，激起他們的工作斗志，肯定他們的工作，激勵他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)不斷努力。這樣，保健因素與激勵因素相結(jié)合可提高實(shí)習(xí)生的績效。

(三)加強(qiáng)與酒店、學(xué)校、實(shí)習(xí)生的溝通

中介組織要重視溝通的作用，提供主動化的服務(wù)，維護(hù)實(shí)習(xí)生的根本利益。對于酒店，中介組織不可一味的聽從酒店的安排，要在公平合理的基礎(chǔ)上與酒店共同協(xié)商，為實(shí)習(xí)生提供的待遇；對于學(xué)校，中介組織要履行提前通知的義務(wù)，提供的酒店的星級、待遇等告之學(xué)校。對于實(shí)習(xí)生，中介組織在迎接實(shí)習(xí)生的時候要進(jìn)行自我和酒店的相關(guān)信息的介紹。實(shí)習(xí)期間，中介老師要經(jīng)常與實(shí)習(xí)生溝通，進(jìn)行慰問和鼓勵。對比較積極樂觀的實(shí)習(xí)生要表揚(yáng)鼓勵，對工作不是很積極的實(shí)習(xí)生要安慰鼓勵。

(四)中介組織要加強(qiáng)工作責(zé)任心

1.推薦優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)酒店。優(yōu)質(zhì)高星級的酒店管理模式比較的先進(jìn)，對員工的要求比較高，待遇比較好。實(shí)習(xí)生可以從中學(xué)習(xí)到好的工作方法與經(jīng)驗(yàn)，提高自身能力，同時工作中素質(zhì)較高的客人多，會增加實(shí)習(xí)生工作的積極性。2.經(jīng)?？赐麑?shí)習(xí)生。中介老師可以根據(jù)實(shí)習(xí)生的具體情況，經(jīng)常看望實(shí)習(xí)生，可以幫助實(shí)習(xí)生更快熟悉陌生的環(huán)境，同時看望讓實(shí)習(xí)生有一種親切感，感到中介老師的關(guān)心，會增加實(shí)習(xí)生對中介組織的支持。3.注重實(shí)習(xí)生的安全保障。中介組織要經(jīng)常提醒實(shí)習(xí)生注意個人安全，多做提醒工作，中介組織要經(jīng)常做提醒工作，教授實(shí)習(xí)生一些簡單的救生常識，真正做到注重實(shí)習(xí)生的安全保障。4.增強(qiáng)服務(wù)意識。中介組織要樹立一種服務(wù)意識，中介組織是聯(lián)系酒店與學(xué)校的紐帶，而實(shí)習(xí)生則是實(shí)習(xí)的主角，中介組織要以一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠信經(jīng)營，建立良好的信譽(yù)，本著良好的服務(wù)意識，認(rèn)真傾聽實(shí)習(xí)生的想法，給予及時的幫助。5.收取合理的中介費(fèi)。實(shí)習(xí)生在通過一定的培訓(xùn)后上崗了，雖然他們和正式員工工作內(nèi)容是一致的，但是他們沒有享受到與正式員工同等的待遇，而中介組織還要收取中介費(fèi)，使得實(shí)習(xí)生的心理更加的不平衡。所以中介組織要解除實(shí)習(xí)生的疑惑，最好是告知收取中介費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，列出收取費(fèi)用的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、原因等，增加透明度，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的對中介組織的信任感?？傊?，中介組織要想更加長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，希望與學(xué)校、酒店長期保持良好的合作關(guān)系，提高自身的服務(wù)質(zhì)量是很必要的。中介組織應(yīng)該根據(jù)目前的現(xiàn)實(shí)情況，從實(shí)習(xí)生的角度出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高酒店實(shí)習(xí)生的滿意度。

本文作者：齊煒工作單位：安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院