導(dǎo)語：人力資源和社會保障服務(wù)工作探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1引言

人力資源和社會保障領(lǐng)域是當(dāng)前最貼近老百姓的服務(wù)組織，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)就必須進行標(biāo)準(zhǔn)化的改革，確保在標(biāo)準(zhǔn)化的改革帶動下人力資源公共服務(wù)活動的開展能夠為百姓提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施和良好的文化氛圍，構(gòu)建人力資源共享服務(wù)平臺,突破常規(guī)人力資源與社保服務(wù)體系模式的局限。本文提出了人力資源和社會保障領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的概念，就具體的服務(wù)工作內(nèi)容進行了探討。

2標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組織

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是指在標(biāo)準(zhǔn)化思想的指導(dǎo)下,服務(wù)企業(yè)或服務(wù)機構(gòu)通過規(guī)范化的服務(wù)管理制度、統(tǒng)一的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作崗位和預(yù)定目標(biāo)的設(shè)計與培訓(xùn),來使得受眾更好地得到服務(wù)享受。人力資源和社會保障領(lǐng)域要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就要先構(gòu)建具體的組織體系，從根本上實現(xiàn)落實政府部門人力資源保障工作的效果，從根本上解決各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域農(nóng)民向政府反映社會保障實行的實施問題意見。具體做法：一是要明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵。一直以來我們宣揚的親情化,其實在某種程度上害了中國企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,尤其是服標(biāo)準(zhǔn)化管理。每個人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識的真空,成為人力資源標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實現(xiàn)的致命傷，要做到標(biāo)準(zhǔn)化，必須摒棄過度的親情關(guān)心與人際關(guān)系處理問題的特殊性問題，要嚴(yán)格嚴(yán)重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行項目服務(wù)任務(wù)。二是要將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容傳遞到服務(wù)末節(jié)。實現(xiàn)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)分體系為支撐，涵蓋全部人力資源社會保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)，貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級公共服務(wù)終端。然后，明確各級政府組織部門的工作職責(zé)，例如：市人力資源和社會保障局工作重點應(yīng)該是落實省級工作任務(wù)，同時對基礎(chǔ)工作進行監(jiān)督考評；區(qū)縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)基層人力資源和社會保障服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)工作；街道或村級工作則需要及時反饋受眾的建議，實現(xiàn)合理規(guī)劃，落實具體工作任務(wù)。

3網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)建設(shè)

2015年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見》中，進一步明確了中國政府“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展的目標(biāo)包括益民服務(wù)、便捷交通、普惠金融、協(xié)同制造等11項重點行動。這其中，互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的結(jié)合，成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”的一項重要內(nèi)容，也是公共服務(wù)創(chuàng)新的重要平臺和“抓手”。人力資源和社會保障服務(wù)工作要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，以數(shù)據(jù)集中的網(wǎng)絡(luò)化、信息共享功能為標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善人力資源和社會保障基層公共服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，讓人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺全覆蓋實現(xiàn)。通過實施人力資源社會保障和公共服務(wù)的平臺網(wǎng)絡(luò)的傾斜基層處理，能夠優(yōu)先保證進行基礎(chǔ)設(shè)施的公共服務(wù)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資等工作，拓寬業(yè)務(wù)范圍，強化網(wǎng)點建設(shè)，著力推行智慧服務(wù)、自助服務(wù)；加強協(xié)調(diào)指導(dǎo)，做到規(guī)范化、實效化、常態(tài)化。這樣一來，讓廣大群眾享受到優(yōu)質(zhì)便捷的公共信息服務(wù)就變?yōu)榭赡堋＞唧w的做法要立足有效履職，需要認(rèn)真思考“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的服務(wù)對象、群體特征、個性化需求、提供服務(wù)的途徑和手段等方面的特點，通過服務(wù)創(chuàng)新，它拓寬了已有服務(wù)的觸達渠道，創(chuàng)新了諸多緊貼民生需求的便民服務(wù)，實現(xiàn)了與用戶的快速連接。同時，找到其自身的內(nèi)在屬性和主要特征，簡政放權(quán)，將辦事大廳搬上網(wǎng)的交通公共服務(wù)平臺，簡化辦事手續(xù)，取消業(yè)務(wù)申請等紙質(zhì)材料，推行網(wǎng)上網(wǎng)下綜合服務(wù)，從而為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4標(biāo)準(zhǔn)化因地制宜

人力資源和社會保障服務(wù)工作要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化改革也要考慮到各地區(qū)的實際情況，實現(xiàn)因地制宜的改革轉(zhuǎn)化。一是注重實際，不搞“一刀切”。由市政府通過“帶市通辦”到“通”。各地因地制宜，按照“先急先解決，突出重點”的標(biāo)準(zhǔn)互工作原則，一步一步地率先解決具有最廣泛的群眾最關(guān)心的就業(yè)、社會保險、公共服務(wù)等工作，然后再逐步擴展到其他公共服務(wù)事項；最后實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和資源共享。二是注重部門聯(lián)動，上下互動。每季度深入各鎮(zhèn)組織召開服務(wù)群眾工作分析現(xiàn)場會，匯總?cè)肆Y源政府部門、民政辦、社保站、合管辦、村建辦、勞動扶持組織、綜治辦、司法所等職能部門意見，查看限時辦結(jié)、全程、服務(wù)承諾制度等執(zhí)行情況，研究解決存在的問題，促進縣、鎮(zhèn)、村、組的信息溝通。三是基層反饋，及時收集。建立網(wǎng)絡(luò)與信訪等意見反饋渠道，重視對不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，對大家反映的問題共同探討研究解決問題的辦法和途徑。要求人力資源與社會保障的基層服務(wù)人員加強與群眾的聯(lián)系，對基層群眾遇到的困難進行研究，反映人民群眾呼聲。四是注重鼓勵創(chuàng)新，全面培訓(xùn)。鼓勵基礎(chǔ)條件較好的地方資源、技術(shù)和人才優(yōu)勢同步，促進就業(yè)、社會保險、人事、收入分配、勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)的先期工作積累，然后這些積累的優(yōu)質(zhì)化經(jīng)驗可以通過省級的審核監(jiān)督，然后向各個地區(qū)推廣。

5結(jié)語

綜上所述，人力資源和社會保障領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作應(yīng)該是具有較強的服務(wù)效果的，能夠借助網(wǎng)絡(luò)開展工作，搭建起行政與組織平臺，重新定位服務(wù)領(lǐng)域之中的職能，因地制宜地靈活運用自身權(quán)利服務(wù)群眾，最終實現(xiàn)人力資源與社會保障服務(wù)工作的優(yōu)勢創(chuàng)新。

作者:張羽 單位:鹽城市亭湖區(qū)考試培訓(xùn)中心

參考文獻

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