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當前，醫療衛生體制改革的進一步深入，在極大程度上改變了醫院藥學管理的模式，“以患者為中心”的藥學服務模式逐漸替代以往的“以藥品供應為中心”的藥學管理模式。同時，醫院為進一步提高其藥學服務質量，確保患者用藥的安全，需要采用一種科學的、合理的、有效的管理手段，品管圈是一種有效的質量管理工具，其倡導將一線部門作為管理中心，建立質量改善圈，醫療人員對品管方法進行共同學習與運用，討論工作中存在的問題，從對問題加以解決，將“以人為本”作為管理工作的核心，從而有效的改進醫院藥學服務質量[1]。我院對品管圈在改進醫院藥學服務質量中的應用實踐進行探究。

1資料和方法

1.1觀察資料。觀察資料為2016年3月至2016年9月本科室藥學人員的學歷、年齡、性別及職稱等，參加方式為自愿報名，參加品管圈活動的人員必須服從活動負責人的安排，參與到品管圈活動中。1.2方法。2016年3月，確定“改善醫院藥學服務質量”為此次活動的圈主題，門診藥房微笑圈開始為期6個月的品管圈活動。具體包括：（1）利用頭年風暴法對參與品管圈活動的工作人員的意見加以征集，從而對活動主題加以明確，并達成共識，將藥學服務質量與工作效率作為質量管理工作的中心；（2）發現問題，解決問題。利用現狀把握流程圖分析、歸納藥學部藥學服務質量中存在的問題，及發生的原因，然后提出相應的解決措施。（3）對策實施：思想上，堅持“以患者為中心”的藥學管理理念，進一步創新藥物服務，要求工作人員一種嚴謹的、積極的、主動的、認真的、負責的態度開展一線藥學服務工作，包括：藥房管理、臨床藥學等，從而確保藥房服務的高質量，使得藥房服務過程中問題發生率得以降低，在最大程度避免醫患糾紛的發生；工作上，縮短工作時間，降低處方、配方、制劑與擺藥差錯率，從而使得藥學服務的工作效率得以大大提高。（4）效果確認：借助行為觀察法，對品管圈活動開展前1個月藥學部某一周的工作報告與相關活動資料進行收集，檢測對品管圈活動開展后某一月、活動結束后某一月中的藥學部某一周服務工作中的配方、處方、制劑及擺藥等操作情況，相關工作人員做好詳細記錄。1.3觀察指標。對比活動前與活動后藥學服務工作時間，以120次配方、120次處方、120次擺藥消耗時間為評估標準。對比活動前、活動中、活動后藥學服務工作質量，以配方、處方、制劑、擺藥的差錯率為評估標準。1.4統計學分析。借助SPSS20.0統計軟件處理此次活動的數據，通過（±s）對計量資料加以表示，通過（%）表示計數資料，P<0.05為在統計學上存在意義。

2結果

2.1對比活動前與活動后藥學服務工作時間。對比發現，相較于活動前，活動后藥學服務工作時間更低，P<0.05為在統計學上存在意義，見表1。2.2對比活動前、活動中、活動后藥學服務工作質量。對比發現，相較于活動前，活動后藥學服務工作質量更優，P<0.05為在統計學上存在意義。見表2。

3結論

在醫院藥學部門處于輔助地位，由于其地位一直未得到肯定，使得該部門的工作人員沒有較高的工作積極性不高，且不重視藥學服務質量，在這一次品管圈活動中發現，我院藥學部門中存在的問題包括：工作效率較差、工作為進行均勻分配、專業知識培訓缺乏、工作人員積極性較差與責任心較低，從而造成藥學部門中配方、處方、制劑、擺藥的差錯率較高，最終使得藥學部門得服務工作效率與質量大大降低，無法確保患者用藥的合理性與安全性。為此，醫院需要采取有效額管理方法，品管圈作為一種有效的管理手段，具有以下優勢：（1）通過人性化管理，為工作人員營造良好的工作環境，從而充分調動工作人員的工作熱情；（2）品管圈通過從日常的工作中做起，采用自下而上、從小到大的質量管理過程，相較于其他制度的強制性，品管圈是自發組織，能夠使有犯錯傾向的人自愿地不想犯錯。從重視讓工作人員自發主動參與到活動中來，使工作人員感受到自身具有自主、參與、監管等權利，從而在極大程度上改善藥學質量管理，不斷提高其質量；（3）提高藥學部門工作人員各方面的能力，品管圈的理念為對人的主動性加以開發，在極大程度上調動工作人員的能力，進而使其各方面能力得以提高；同時，由于品管圈的實行過程是固定的，需用到的品管方法多種多樣，為此品管圈需在極大程度上對工作人員的潛能進行挖掘，促使其特長得以充分發揮，為工作人員創造一個放松的工作環境，使其積極的表達自己的意見與建議，從而讓活動負責人能夠了解到藥學部門管理中存在的問題，從而提出相應的解決措施。品管圈在改進醫院藥學服務質量中的應用，能夠提高工作人員的責任感，實現全員參與與自主管理，對其積極的工作態度加以培養，可以有效改善改進醫院藥學服務質量，使得藥師的縮短工作時間，在一定程度上降低配方、處方、制劑、擺藥的差錯率。本次研究中，對比發現，相較于活動前，活動后藥學服務工作時間更低，活動后藥學服務工作質量更優，P<0.05為在統計學上存在意義，與王輝[2]等研究結果一致，從而可知，在改進醫院藥學服務質量中應用品管圈，能夠顯著改進醫院藥學服務質量，使得藥師的工作效率得以大大地提高，在一定程度上降低不合格處方發生率，確保藥品質量，建立良好的醫患關系，并能夠促進醫院藥學服務質量的不斷改進。

綜上所述，品管圈在改進醫院藥學服務質量中的應用，能夠獲取顯著效果。

參考文獻

[1]陳剛,劉小霞,花萍,等.品管圈在持續改進藥事質量管理的實踐效果評價[J].中國醫院管理,2016,36(11):78-80.

[2]劉炳波,郭愛新,王輝.品管圈在改進醫院藥學服務質量中的探索和應用[J].醫院管理與醫療信息,2016,03(17):225-226.

作者:王鴻珊 單位:沛縣人民醫院