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目前，隨著我國生活水平以及醫療技術的不斷發展，人們對現代醫療服務質量要求的越來越高，傳統的醫療服務管理體系存在著許多問題，以滿足不了患者的需求；對此，持續改進醫院管理體系越來越得到廣泛重視；始終堅持以“患者”為核心的服務理念[1]，時刻把患者的需求放在第一位，提高醫療服務質量以及患者對服務的滿意度，建立以科學管理方法為指導，不斷完善傳統管理體系的不足，充分發揮醫療機構自身主觀能動性的科學、合理的管理體系，實現醫療服務質量的持續改進，現報道如下。

1醫療機構服務質量管理體系存在的問題

醫療服務質量管理制度執行不到位，趨于形式化，對醫療改革后的醫療整體趨勢評估不足，醫療質量管理標準不規范，缺乏預防性管理、經常性質控管理活動以及系統性的總結，往往遇到醫療事故以及醫療糾紛協調工作不到位，普遍存在主觀考核、獎懲制度等代替標準化質量管理的情況發生[2]，評價方式具有一定的局限性以及形式化，自制調查問卷的內容以及形式不統一，不能夠完全反應患者對醫療服務質量的滿意情況，同時調查結果缺乏實效性，不能夠對患者所提出的管理問題進行及時整改，加大患者對現代服務質量的不滿，增加醫療糾紛的發生，不科學的管理體系弊端日益顯現，從而形成惡性循環，導致現代醫療服務質量遲遲不能提高的重要因素。

2現代醫院服務質量持續改進管理體系的建立

打破傳統醫療管理體系存在的諸多局限，結合現代醫療管理的新理念以及方法，建立一個科學、全面、有效的現代醫院管理體系，首先從患者提出的問題進行針對性的持續改進，將問題進行分類整理，本著以患者為中心的管理核心，建立覆蓋醫療服務各個環節以及質量管理體系，提高預防管理的實效性，實現現代化高效持續改進，加強醫院服務中薄弱環節的處理，保證核心體系順利運行，建立分層管理的組織架構：①建立“文明服務缺陷管理體系”領導小組，結合新時代的方針政策以及問題的反饋制定系統的、科學的改進方案，對于重大問題以及工作部署進行整體決策，解決并協調高級管理環節所面對的問題等；②小組內定期展開專題討論會，對當下所面對的管理體系存在的問題進行討論，并提出科學、合理的改進方案，嚴格執行服務管理各個環節，提高現代服務質量以及高效的工作；③實現分層管理體制：設立初級、中級和高級三級管理體系，初級管理體系負責收集和整理各種反饋信息，將所有信息進行分類和詳細記錄，并將反饋結果、意見以及服務存在的問題進行歸納總結，上報給中級管理體系，由中級管理體系對問題以及結果進行核實統計，并將核實結果上報給高級管理體系，由高級管理體系聯合其他管理體系對現代服務存在的問題進行整體分析，并制定合理的改進方案，逐步改善現代醫院管理體系，提高現代醫療服務質量，由中、初級管理體系執行持續改進管理體系方案，高級管理體系嚴格監督執行結果，避免管理制度未落于實處，趨于形式化發展（詳見流程圖1）。圖1持續改進現代醫院管理體系方案流程圖1.3統計學方法采用SPSS21.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。2結果2.1比較實施持續改進醫療管理體系前后患者對現代醫療服務質量的評價效果，見表1。

3小結

持續改進醫療管理體系不僅彌補了傳統管理存在的問題與不足，還提高了現代醫療服務質量以及醫療技術水平，減少醫患糾紛的發生，形成了科學、合理的管理模式[3]，順應了新時代的發展需求；本研究結果表明，持續改進醫療管理體系后醫療服務質量具有明顯提高，患者對現代醫療服務滿意由81.5%上升至98.5%，得到廣大人們的認可與好評。

參考文獻

[1]張帆.中醫醫院服務質量改進策略與思考[J].中醫藥管理雜志,2017,10(08):255.

[2]何安樹.芻議如何提升醫院服務質量[J].中國衛生產業,2016,09(02):49-50.

[3]張瀟瀟.現代醫院服務質量持續改進管理體系的建立與實踐[J].中國衛生事業管理,2017,14(S1):188.

作者:楊曉蓬 單位:烏魯木齊市友誼醫院沙區分院