導(dǎo)語：電子商務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1我國電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀

進入21世紀以來，計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了迅猛的發(fā)展，無孔不入的改變著人們的生活方式。與此同時，電力企業(yè)的電力營銷活動也開始邁入智能化和網(wǎng)絡(luò)化的時代。電力營銷工作的內(nèi)容發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，從過往的抄表、電能和電費的計量和核算工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏蛻魹橹行模M行電能產(chǎn)品的促銷和售前售后服務(wù)工作。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用，在電力用戶和電力企業(yè)之間建立了方便快捷的溝通渠道，便于電力企業(yè)為用戶提供更好的服務(wù)體驗，在很大程度上改變了電力營銷的格局。

2電能產(chǎn)品的網(wǎng)站促銷策略

2.1建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心

網(wǎng)上客戶服務(wù)中心應(yīng)包括客戶指南和客戶服務(wù)兩大功能模塊。客戶指南功能模塊主要負責(zé)電力企業(yè)與用電客戶之間的溝通，對用電客戶的疑問和咨詢進行耐心的解答和回復(fù)。在客戶指南功能模塊的設(shè)計上，要致力于模塊內(nèi)容的全面、具體，用易于理解的語言方式配上必要的圖形，使用電客戶一目了然，盡量避免復(fù)雜、瑣碎，華而不實的現(xiàn)象。客戶服務(wù)功能模塊網(wǎng)上客戶服務(wù)中心的主要內(nèi)容，承擔(dān)著網(wǎng)上報裝、增容業(yè)務(wù)、變更用電、故障搶修、網(wǎng)上購電、網(wǎng)上交費等實質(zhì)性的業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)功能模塊的設(shè)計要注重業(yè)務(wù)內(nèi)容的全面性，同時力求簡化業(yè)務(wù)流程，便于不同結(jié)構(gòu)層次的用電客戶進行網(wǎng)上自助操作。

2.2鼓勵用戶多使用電器產(chǎn)品

電能產(chǎn)品的銷售需要建立在電器產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，只有電器產(chǎn)品的銷售量增多了，電力企業(yè)才能更好的擴大電能產(chǎn)品的銷售量，提升自己的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)在開展電力營銷工作時，為了達到增加用戶用電量的目的，需要向用戶宣傳講解使用現(xiàn)代化電器產(chǎn)品的好處，使用戶充分認識到現(xiàn)代化電器產(chǎn)品為生活帶來的便利。同時，可以與著名電器品牌的生產(chǎn)廠家進行合作，在電力企業(yè)的營銷網(wǎng)站首頁上，以展示這些著名電器品牌旗下的電器產(chǎn)品圖片或者提供網(wǎng)址鏈接的方式使用戶接觸到這些產(chǎn)品，以增加用戶購買這些產(chǎn)品的概率。

2.3利用價格杠桿引導(dǎo)用戶多用低谷

電電力企業(yè)在進行電力營銷時，為了提高電能的利用效率，減輕用電高峰期的壓力，還可以利用價格杠桿改善用戶的用電習(xí)慣，引導(dǎo)客戶多用低谷電。通過對用電高峰以及用電低谷時段電價的調(diào)節(jié)，抬高用電高峰時段的電價，降低用電低谷時段的電價，將價格差控制在合理的范圍內(nèi)，在電能產(chǎn)品的營銷網(wǎng)站上，加大對電價政策的宣傳力度，以促使電力用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。

3電子商務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用優(yōu)化策劃

3.1樹立電子商務(wù)營銷的新觀念

為了充分發(fā)揮電子商務(wù)在電力營銷中的作用，需要樹立電子商務(wù)營銷的新觀念。即從客戶的個性化需求出發(fā)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將電能作為一種產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念。

3.2注重電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)

電子商務(wù)的順利開展需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為保障。電力企業(yè)必須充分重視電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和外部營銷網(wǎng)絡(luò)，以建立一個比較健全的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺。

3.3重視對安全問題的研究

運用電子商務(wù)技術(shù)進行電力營銷時，需要高度重視網(wǎng)絡(luò)平臺的安全問題。在電子商務(wù)額操作流程中，需要客戶終端向后臺服務(wù)器發(fā)出訂單信息，然后后臺服務(wù)器再向認證機構(gòu)認證并向客戶終端提供回執(zhí)信息。在這個信息傳遞的過程中，需要做好信息的保密工作，使得客戶信息不會被泄露出去。

3.4注重需求調(diào)研和需求分析

電力企業(yè)再利用電子商務(wù)進行電力營銷時，為了更好地展開營銷工作，充分掌握客戶的實際需求，需要定期進行對客戶用電需求的調(diào)研和分析工作。在電力企業(yè)網(wǎng)站上可以通過問卷調(diào)查的方式進行用戶需求的調(diào)研，問卷界面盡量設(shè)計的新穎一些，以便吸引更多的用戶參與調(diào)查。

4在利用電子商務(wù)進行電力營銷過程中需注意的幾點問題

首先，應(yīng)當(dāng)善于運用法律手段保護自己，開展電力營銷工作，維護自己的切身利益。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r日益嚴峻。有些人民群眾認為我國的電力企業(yè)存在著市場壟斷的嫌疑，因此電力企業(yè)在利用電子商務(wù)進行營銷時可能會受到一部分群眾的質(zhì)疑和非議。這就需要電力企業(yè)運用法律的武器保護自己，依法經(jīng)營，相關(guān)的服務(wù)及收費須經(jīng)電監(jiān)會及物價部門批準，將經(jīng)過批準的電價在營業(yè)場所內(nèi)進行公示，并嚴格執(zhí)行。此外，對于電能計量、核算等業(yè)務(wù)，可以和政府相關(guān)部門或者相關(guān)的公證機構(gòu)合作，保障這些業(yè)務(wù)的透明度，提高自己的公信力。同時，還要注意對營銷人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提升電力企業(yè)員工對于電子商務(wù)營銷的認識。一些電力企業(yè)員工對于電子商務(wù)營銷的概念不夠清晰，甚至存在一些認識上的誤區(qū)，從而導(dǎo)致他們在與用電客戶打交道的過程中沒有樹立正確的營銷觀念，缺乏為客戶服務(wù)的工作理念，工作思想過于陳舊，工作方式過于僵化，不利于電力營銷工作的順利展開。

5結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，最近幾年，電力企業(yè)開始轉(zhuǎn)變觀念，逐漸重視起電力營銷工作。如何開展電力營銷工作，加強與電力用戶的互動，提高企業(yè)的經(jīng)濟利益，成為了電力企業(yè)亟需解決的一項重要問題。在電力營銷中引入電子商務(wù)的概念，可以使電力企業(yè)更加具體的掌握電力用戶的需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，方便客戶多樣化用電需求的表達。因此，電子商務(wù)在電力營銷中有著極大的應(yīng)用空間，能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

作者:孟玲琦 單位:國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司