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一、縣級圖書館公共數字文化服務營銷

營銷是全局性的、確保勝利的戰略規則，所以圖書館要想將公共數字文化推廣給大眾，也應借鑒企業市場營銷理念。數字文化服務營銷過程是將數字資源、受眾群體信息素養、圖書館服務能力等各方面整合到一起的過程。現今各種信息資源日漸豐富，受眾信息素養和圖書館服務能力則成為制約數字文化服務營銷的主要因素。縣級圖書館要做的是，深挖用戶需求，增強數字文化服務意識，提升數字服務和網絡服務能力，研發符合基層群眾需求的數字文化產品，打造具有社會影響力的服務品牌，利用各種營銷手段進行宣傳推廣，進而達到讓用戶從初步了解直至有效利用的目標。

二、縣級圖書館公共數字文化服務營銷方式

（一）“數字資源大禮包”定制及上門推送服務

1.服務對象細分及需求收集。服務對象是營銷中的目標群體，其居于營銷的中心地位。將服務對象進行細分，有針對性地滿足和服務于這些群體。可根據當地實際情況確定營銷服務對象。東寧市圖書館結合重點服務群體及行業等，暫時將服務對象細分為以下幾類，老年人、未成年人、殘疾人、農村留守婦女兒童、困難職工、外來務工人員、政府公務人員、駐邊官兵、企事業單位員工、個體等。收集需求需要走出家門，勤于溝通，深入細致地傾聽百姓的聲音，注重日常積累和匯總。2.數字資源整合。匯總整合本館現有數字資源，包括電子圖書、電子期刊、專業數據庫及網絡資源。根據服務對象點單，將數字資源優化整合，定制專屬菜單，切實滿足不同人群個性化需要。比如，針對社區老年人定制“夕陽無限好”數字資源大禮包。根據老年人喜愛的健康養生、名家講壇、老電影、老照片、文藝歌舞等資源，在公共文化一體機、中國文化網絡電視、數字圖書館等設備和數據庫中查找。根據老年人視力不好的特點，幫助其在手機網絡中查找聽書資源，解放雙眼，便于老年人用聽的方式休閑娛樂。將這些資源提取整合建立列表，形成大禮包菜單。3.主動推送服務。主動聯系，有計劃、有步驟、有組織、有針對性地將數字資源菜單推送給不同群體。與鄉鎮、社區、學校、殘聯、政府部門、其他企事業單位、社會團體協會等結成數字資源推送幫扶對子，定期或不定期地開展推送服務，或在讀者活動中穿插進行。推送服務中，要特別注重收集用戶反饋，以進一步調整資源整合方向。比如，縣級圖書館應為政府部門推送數字圖書館國研網等數據庫，為政府決策提供政策參考。將數字圖書館中“知識視界”“少兒圖書館”網絡資源推送給學校微機課堂，按不同學年教學進度做練習，既鞏固所學知識，拓展知識面，又鍛煉學生的電腦操作技能。4.提高受眾信息素養。通過集中培訓、個別輔導等方式，提高城鄉居民數字閱讀、利用數字文化資源的意識和能力，使信息素養成為一種思維方式和學習習慣。在新媒體環境下，不僅要培養基層群眾依靠網絡搜索引擎獲取信息的意識和能力，還要引導其對專業數據庫、知識平臺和工具軟件進行深層次的利用。圖書館館員應努力成為大學的“文檢課老師”，為讀者檢索文獻的同時，更應該為其提供知識檢索指導。

（二）開展活動進行營銷

在公共數字文化服務營銷中，縣級圖書館應在創建和打造服務品牌活動上下功夫，突出公共數字文化主題，用新穎的、符合城鄉居民口味的形式和內容，讓百姓切實感受到數字文化內涵。吸引企業、社會團體和公眾的廣泛關注和助力，并利用品牌的社會效應，宣傳該企業、團體或個人，實現互惠互利、合作共贏。圖書館也可將服務活動的具體執行外包給更專業和規模化的文化企業操作，既能解決圖書館人少的難題，還能達到更好的宣傳效果。（三）注重館內陣地營銷。館員是服務的主體，每個館員做每件事都將是用戶對圖書館服務感受的一部分，都將對圖書館產生影響，應讓每個館員都積極主動地參與到數字文化服務營銷中，真正發揮主人翁作用。館員應不失時機地為用戶推薦數字文化資源，通過有效溝通發現挖掘用戶需求，進而滿足其期望。同時還要想方設法將享受過數字文化服務的用戶都納入到營銷團隊中，壯大營銷隊伍，一傳十、十傳百，將公共數字文化服務的理念、思維和資源推及更多人。

參考文獻

1.李宏.公共數字文化服務的發展與創新[R].中國電子政務發展報告，2014.11

2.李超平.從圖書館宣傳推廣到圖書館營銷[J].山東圖書館學刊，2014.3

作者:龐志杰 單位:東寧市圖書館