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摘要：我國目前供電企業，電力營銷在經營活動當中是非常重要且關鍵的。它是一項核心任務。在營銷過程中，不僅要保證電力電能的質量，而且要提高自己營銷的服務態度，以及服務模式。只有這樣才能為廣大用電用戶提供方便，建立良好的企業形象。實現電力企業的可持續發展。要想讓電力企業在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就是需要創新思路，提升服務質量和水平。

關鍵詞：電力營銷服務質量；供電企業；措施

前言

在激烈的市場競爭中，經濟環境得到了更新，供電單位也得以不斷的發展。從國有制經濟轉變成市場經濟體制以后，供電單位占據了主導的作用，改革開放之前，由于電力企業一家獨大，不重視服務質量。營銷意識差，服務質量相對滯后。

一、電力企業現狀分析

目前很多電力企業都注重經濟效益，強調電力營銷的工作。沒有從電力用戶的需要出發，忽略了自身服務行業的本質。沒有保證服務質量和水平。電力企業對于自己的供電工作，沒有按照客戶的需求設計工作思路，更沒有出臺合理的服務制度，強化服務工作態度，沒有效率。電力企業在各行各業都追求智能化的路上發展較慢。以至于在市場經濟大潮中，競爭力較差。不僅沒有為客戶節省用電成本，而且提高了自己的運營成本。針對這種情況，電力企業要建立一支有技術，有創新能力的團隊。但是電力企業對這一思想還是不夠重視，只是上升到了培養服務意識的程度上。沒有進行專業培訓，如果團隊當中的工作人員，都有專業技能，有創新意識，能夠想客戶所想，急客戶所急，提高服務質量，才能從本質上提升自己的營銷服務水平。

二、供電企業電力營銷提升服務質量的措施

供電企業在注重良好的經濟效益的同時，也要兼顧經濟社會效益，強化服務意識。在企業高層中樹立服務型的戰略意識，并且以一種機制進行保障。在各種考核過程中，服務意識受始終貫穿其中。對一線員工要讓他們樹立堅持服務質量，以客戶為主的服務理念，從主觀上提升服務意識，參與市場競爭。提升電力企業的競爭能供電企業要從自身出發，充分考慮到客戶的需求，將服務客戶客戶作為基本原則，提高員工的服務意識，轉變思想觀念。才能提升企業的經濟效益，樹立良好的企業形象，最終在本質上提升服務意識和水平。供電企業要從上到下，逐層逐級的進行改善整體改變觀念，形成服務型戰略意識。對所制定的新制度，新政策，要扎實推進，尤其是在部門考核工作中，應該把服務意識也納入考核的內容之一，這樣才能刺激員工的服務意識，供電企業要隨時對員工進行培訓，讓員工都有優質服務的觀念，改善營銷服務中自身的被動局面，提高競爭力。

1.為了有效需要提升自身的服務水平，應該對所管轄區域中的用電大戶嚴格劃分，根據數據進行評估。通過不斷的優化，最終達到降低能源損耗的目的。經常對供電單位電力用戶進行普查，建立智能的數據庫，根據店里用戶的不同需求來合理調配。把生活，工業，商業等用電進行區分。不同情況，不同處理。這樣就可能降低用戶的用電成本。間接的提升營銷服務的準確性，提高供電企業的經濟效益。

2.營銷服務不是單一的，它涉及很多層面。在這樣龐大的系統中，如何精準的、優質的服務，是現今需要解決的重要問題。首先電力單位要優化電力營銷系統，以服務用戶，滿足用戶需求作為首要原則。提升數據庫的準確性，以及處理數據的智能性。設立專門記錄突出、集中問題的部門，然后針對這些問題，展開分析，定下方案。才能保證處理問題的時效性，有一些供電單位，發現的問題很難處理，可以向上級有關部門反映，盡量縮短解決問題的時間，提升電力部門的服務水平。電力營銷系統也要引入信息技術，實現電力部門的智能化，達到數據共享，遠程調控，這樣才能提升電力部門的系統智能化。降低成本，提升服務水平。

3.要提高電力營銷服務水平，企業必不可少的要有一個科學有效，鐵面無私的監督體系。在監督過程中，要對營銷團隊當中的每一位員工都進行考核，要根據一線服務人員的實際情況，隨時記載，定期考核提升員工的專業技能水平。其次，電力企業要建立嚴格的審核制度，定期對服務情況進行考察，考察過程中，如果發現不合理的現象，要及時指出、監督改善，使部門之間協調工作。最后，如果遇到售后監督不利的情況，一定要按照制度進行懲罰，只有這樣才能體現一個企業重視客戶的程度。在科技發展的背景下，供電企業應當更多的借助多媒體技術，對電力部門進行宣傳，提高自身的知名度。普及電力知識，讓群眾了解正確用電安全用電的常識，經常宣講國家有關電力的相關政策，培養用戶的節約意識，使電力企業在穩定中求發展。

三、結束語

雖然我國供電單位不斷努力，各方面都有了長足的發展，但是在營銷服務上還存在很大的問題。這些問題限制了電力企業的經濟效益，和良好的形象。所以電力企業要有針對性的搜集問題、系統分析，不斷完善自身的工作，提升自己的服務思想和水平。定期對員工進行培訓，不僅提升專業知識，還而且要提升服務意識，明確自己的責任，從上到下將服務群眾作為第一要務，制定合理的計劃，引進先進的管理方法，對電力企業的發展作出貢獻。

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作者:吳立斌 單位:國網福建寧化縣供電有限公司