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摘要：伴隨著以移動互聯網為代表的信息技術革命，各類新媒體如雨后春筍般應運而生，傳統的營銷模式已經無法滿足酒店營銷需求，基于“新媒體”變革酒店的營銷理念和營銷策略已成為發展趨勢。本文通過深入分析酒店營銷中存在的問題，總結新媒體環境下酒店營銷所面臨的機遇與挑戰，進而提出組建專業新媒體營銷團隊、利用多元新媒體平臺、創新內容、整合營銷策略，為酒店順應“互聯網+”時展而創新營銷策略提出了建議。

關鍵詞：新媒體;酒店營銷;問題;策略

隨著我國移動互聯網的快速發展，各行各業都面臨著新的機遇與挑戰。移動互聯網的發展為諸多行業帶來了發展契機，特別是對酒店營銷管理。人人擁有手機移動端的互聯網時代，隨時隨地查找自己需要的資訊，并進行線上預訂或咨詢，再進行線下消費和體驗，已成為一種趨勢。互聯網的應用在不斷改變著我們的生活方式，因此，酒店營銷渠道的優化和多樣性已成為酒店創收的一個主要手段。在現代營銷管理思維的引導下，酒店營銷借助互聯網的發展東風也進行了種種創新，呈現出了不同于傳統營銷方式的新興特點，極大地提升了酒店營銷的效果。新媒體酒店營銷已成為酒店營銷過程中不可或缺的一部分。

一、酒店營銷現狀分析

近年來，酒店業經營管理取得了較多突破性成就，但從酒店營銷實際看，存在的問題也較為突出，致使酒店營銷效果并不理想。為此深入剖析酒店營銷現狀及存在的不足，主要表現在以下幾方面。1.酒店營銷定位不合理。部分酒店在營銷活動中，盡管提出強化項目投資、產品開發，然而從各項目活動與新產品開發實際情況來看，存在的問題較為突出，具體表現為營銷定位不合理。盡管也提出通過市場調研獲取相關數據，但調研結果大多用于可行性報告分析、項目建議書編制層等。甚至有部分酒店未經市場調研，按照管理者主觀意志來得出最終結論。正是由此類調研結果不準確或缺少調研情況的存在，致使酒店在各類服務或產品上均有定位過于模糊問題，嚴謹性缺失。也有部分酒店在經營中，存在盲目跟風、照搬照抄的情況，致使酒店對顧客難以產生吸引力。2.酒店營銷理念滯后。目前，酒店經營管理活動在營銷層面仍有明顯的形式化色彩，部分酒店并未認識到營銷活動的核心在于酒店與客戶構建信任關系，在營銷觀念上較為滯后。盡管大多酒店已設置多個職能部門，如市場部門、營銷部門等，但在營銷方面，更傾向于追求消費者數量、刺激消費，旨在提高酒店盈利水平，完全為盈利而營銷。另外，在營銷宣傳方面，所采取的手段也過于單一，僅采取廣告宣傳方式，而公益活動、公關活動等均被忽視，忽略了品牌形象提升的重要性。3.酒店產品創新缺失。產品同質化問題是當前多數酒店營銷所面臨的主要問題。酒店業近年來競爭日趨激烈，酒店與酒店之間，在硬件上并無明顯差異，在服務類型上相同，很多酒店也均在客房、餐飲等方面不斷完善，仍無法取得顯著的競爭優勢。為解決這種問題，部分酒店企業開始從價格策略上著手，通過削價競爭模式，致使酒店發展進入惡性循環狀態。另外，也有部分酒店存在品牌管理不規范現象，所設計的產品大多停留在產品包裝層面，以精美的外在形式將產品包裝起來，長此以往，客戶必將對產品失去興趣，信任度持續下降，最后失去競爭優勢。

二、新媒體下酒店營銷所面臨的機遇與挑戰

在新媒體下，酒店營銷所面臨的機遇與挑戰可概括為復雜性、互動性、全球性三個方面。機遇與挑戰并存，這是當前酒店營銷所無法回避的現實，具體如下：1.復雜性。新媒體環境下，各方面的信息紛繁復雜，難以對其進行精確的判斷與篩選，以至于酒店所想要傳達的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無法第一時間傳輸到消費者的視野當中，難以實現預期的營銷效果。同時，不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同，其在新媒體上自由地表達自己的觀點，形成強大的社會輿論力量，不排除詆毀同行的可能性存在。因此，在新媒體環境下，酒店在面對高度透明化的信息傳播環境時，無論是對社會，還是對消費者，想要產生理想的導向作用是非常困難的。鑒于此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導工作，積極維護自身的社會形象，為廣大消費者提供最全面、最客觀、最真實、最及時的信息，以獲得消費者的信任。進行宣傳時，酒店需要掌握話語權，設置具備強大吸引力的話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。2.互動性。新媒體為酒店搭建了快速便捷的營銷與交流平臺，其與生俱來的互動性有助于酒店及時而準確地掌握消費者的心理訴求，第一時間做出市場反應，搶占消費者資源。消費者也可以通過新媒體了解到酒店的各方面服務信息，并根據自身的實際情況作出合適的消費選擇。與傳統的單向營銷溝通方法相比，新媒體的互動性更加人性化，易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用新媒體進行互動的主要內容是酒店的服務、價格、環境信息等，而消費者也將自身的意見與需求反饋給酒店，并對酒店的服務進行點評。酒店與消費者在新媒體之下的互動，其本質就是對自身產品與服務的推廣，把握好這一環節，酒店的知名度會大增。3.全球性。新媒體下的酒店營銷范圍得到了擴大，信息傳播的速度非常快，世界各地的消費者均可在最短的時間內了解到酒店的相關服務信息。新媒體下酒店的營銷市場是全球性的，其目標客戶可在全球的范圍之內尋找，不僅僅局限于某一個地方，酒店的影響范圍得以擴大。自我國加入WTO以來，國內的酒店行業發展非常快，利用媒體如微博、微信、視頻等，酒店市場營銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動權的增強，酒店的營銷業務自此走向立體化與多樣化，產品與服務的吸引力大大增加，刺激消費者的消費熱情。新媒體營銷的成本較低，拉高了酒店用于市場營銷資金的性價比，節約了酒店的營銷成本，持續性的新媒體營銷策略的實施也成為了可能。

三、新媒體背景下酒店營銷策略的優化建議

結合新媒體背景下酒店營銷所面臨的機遇與挑戰，要充分發揮出新媒體的優勢，規避可能出現的風險與危機，需要酒店方面進一步優化營銷策略，提升營銷水平。1.轉變觀念、組建專業新媒體營銷團隊。對酒店而言，要利用新媒體的優勢，去更新優化酒店營銷策略，需要轉變營銷的思路和觀念，形成新媒體意識，并考慮組建專業的新媒體營銷團隊，以集中負責酒店新媒體營銷活動。如今，新媒體營銷已經成為大勢所趨，越來越多的消費者，成為了各種新媒體平臺的忠實用戶，也習慣了通過網絡來搜尋獲取酒店相關的資料訊息。因此，酒店需要轉變營銷的理念，將營銷活動從線下向線上轉移，并致力于實現線上與線下營銷的充分結合。新媒體營銷并非簡單的營銷活動，在營銷環境、營銷平臺、營銷模式等各個方面與傳統營銷活動存在較大差異。要抓住新媒體所帶來的營銷契機，實現理想的營銷效果，也需要酒店方面組建專業的新媒體營銷團隊。通過專業人員的參與，對新媒體及網絡生態有精準清晰地把握，并善于利用新媒體的特點與優勢，展開更有效率、更高質量的營銷活動，自然也能夠取得理想的營銷效果。2.豐富方式、善于利用多元新媒體平臺。酒店在新媒體營銷方面，要結合用戶的喜好，選擇多元的新媒體平臺來展開不同類型的營銷活動。依托微博進行營銷，通過酒店微博賬號相關的信息內容，塑造酒店良好的形象，拉近與消費者的距離；依托微信進行營銷，設立并妥善運營酒店微信公眾號，及時更新內容，展開微信促銷活動，吸引受眾關注，并實現營銷宣傳的目標；通過與團購網站如美團等合作，以及與旅游網站如攜程網等合作，拓寬營銷平臺，獲得更多用戶支持，不斷提升酒店品牌的價值；依托于酒店官方網站及酒店APP進行營銷，搭建消費者暢通便捷的酒店消費服務平臺，提供顧客意見反饋及表達的渠道，既能充分了解消費者的需求，又能及時查找酒店在運營服務方面的欠缺與不足，以便于針對性地優化與解決。網絡時代，新媒體平臺的發展日新月異，受眾的喜好與需求也在不斷變化之中。因此，酒店在選擇新媒體營銷平臺展開營銷活動時，也要體現出與時俱進的思想，盡可能地與受眾的要求需求貼合起來，審時度勢，緊跟潮流，方能抓住營銷熱點，實現營銷目標。比如，短視頻及網絡直播成為近年來流行的熱點，酒店在新媒體營銷活動中，就可以開通短視頻平臺賬號，以酒店相關短視頻的方式，向受眾展示酒店良好的內外部條件、優質的服務等，以此來吸引受眾。酒店也可以邀請網絡達人入駐，以“直播”的方式，將酒店的優勢特色一一呈現，直觀全面，使消費者也能產生一探究竟的酒店消費欲望，對酒店知名度影響力的提升是有積極意義的。3.創新內容、體現創新特色吸引消費者。要想在激烈的酒店競爭中脫穎而出，需要酒店在新媒體平臺的營銷策略不斷更新與創新，在內容的選擇上體現出原創性，以趣味、有新意、有特色的營銷活動，吸引消費者的關注，使酒店通過營銷獲得關注度、提升知名度，進而使消費者產生酒店消費的興趣。在酒店新媒體營銷方面，要緊跟潮流，圍繞著消費者的需求及喜好而展開，并避免在營銷內容及方式上與其他酒店的同質化。比如，在天貓京東等展開雙十一促銷活動，使“雙十一”成為熱點話題時，酒店在微博微信及酒店APP的營銷上，也可緊跟熱點，提供“半價住酒店”等營銷活動，吸引消費者的消費興趣。在利用新媒體進行酒店營銷時，要格外注重營銷活動的“精準化”，利用大數據等分析酒店消費者的需求，并結合不同新媒體平臺用戶的特點，展開精準營銷，以提升營銷的針對性，實現營銷的目標。4.整合營銷、提升酒店產品及服務品質。新媒體時代的酒店營銷活動，固然要重視新媒體渠道的營銷，也要體現出對傳統營銷方式的關注與重視，盡可能地實現營銷模式的整合。線下線上結合的營銷活動，最大限度地發揮不同營銷方式的優勢，擴大酒店影響范圍，提升酒店品牌價值，以及助力酒店健康發展。無論是何種營銷模式，酒店方面都應該格外關注產品及服務，以優質的產品及服務獲得消費者的支持與認可，也能避免酒店出現各種負面的評價。做好本職工作，以令顧客無可挑剔的產品與服務，真正使消費者滿意。而顧客的認可，以及在社交平臺上的正面評價，又能進一步促進酒店良好形象的塑造，對酒店營銷活動的高效展開也大有裨益的。

總之，在新媒體時代下，酒店的營銷渠道不再局限于傳統的那幾種，有了更豐富更便利更有效的選擇，市場推廣與廣告宣傳的途徑得到極大擴展，酒店應該結合自身的實際情況，審時度勢，選擇適合自身的新媒體營銷渠道及方式，以新興媒體的技術變革為契機，大力引進新型科技產品，充分了解用戶需求，為消費者提供個性化的產品服務，全面提高酒店的市場競爭力。

參考文獻：

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[3]何茜，郭睦庚.“互聯網+”背景下星級酒店的營銷策略探究[J].科技創業月刊，2016

作者:羅晶 單位:寧波逸東酒店投資發展有限公司