導(dǎo)語：公司網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、調(diào)查的目的和意義

當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的隊(duì)伍。

信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢發(fā)展的趨勢，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過調(diào)查來弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。

二、調(diào)查過程

1調(diào)查時(shí)間：2005年8月24日—2005年9月6日

2調(diào)查對象：江蘇鋒陵集團(tuán)總經(jīng)理曹揚(yáng)先生、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、市場部副部長唐國衛(wèi)先生

3調(diào)查方法：采訪式調(diào)查、問卷式調(diào)查、電話訪問調(diào)查、瀏覽網(wǎng)站調(diào)查等

4調(diào)查地點(diǎn)：江蘇鋒陵集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)中心、市場部辦公室

5調(diào)查內(nèi)容：江蘇鋒陵集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)的歷史、實(shí)際運(yùn)用情況、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源開發(fā)、積累、應(yīng)用的情況、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)等策略的應(yīng)用情況。

三、調(diào)查對象的基本情況和分析

江蘇鋒陵集團(tuán)公司是江蘇省泰州市五十強(qiáng)企業(yè)之一，該公司總資產(chǎn)2億元人民幣，年銷售額3億多元人民幣，員工1000多人，下屬有江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司、鋒陵特種電站裝備有限公司、江蘇鋒陵現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備有限公司、泰州市德鋒線切割數(shù)控機(jī)床有限公司等。其中江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司和鋒陵特種電站裝備有限公司從事各種柴油發(fā)電機(jī)組、特種電站的制造與銷售，屬于公司支柱產(chǎn)品，在國內(nèi)外均有一定的市場。本次調(diào)查就是以該公司為調(diào)查對象，對該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略等多方面進(jìn)行深入、細(xì)致的了解。探討該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的可取之處，找出該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的不足之處，整個(gè)調(diào)查我們從公司的網(wǎng)站著手，該公司網(wǎng)站功能模塊如下圖：

整個(gè)公司網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)不花哨，首頁設(shè)計(jì)也非常簡單，沒有設(shè)計(jì)大篇幅的動(dòng)畫，這種設(shè)計(jì)方式對下載速度有保證，可以便瀏覽者迅速下載，網(wǎng)站設(shè)計(jì)看上去簡潔明快，使人一目了然。由以上的六個(gè)功能模塊來看，雖然不夠全面，但是大體上能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的需要。在瀏覽了該公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)上了，我們又對公司的相關(guān)人員進(jìn)行了面對面的采訪式的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查了解的情況，現(xiàn)從以下幾個(gè)角度來進(jìn)行分析：

（一）從網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)站推廣策略分析

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源開發(fā)、積累、應(yīng)用是網(wǎng)站推廣的前提和保證。它應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)站訪問量、企業(yè)信息渠道等方面。

1、從該公司成立網(wǎng)站的人文環(huán)境來看。

該公司于2001年就建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)公司決定建立網(wǎng)站主要持有兩個(gè)初衷：第一種觀點(diǎn)，建立網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己；第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)建網(wǎng)站是一種潮流。公司最初上網(wǎng)時(shí)，曾對單位的人對上網(wǎng)的態(tài)度作過抽樣性的調(diào)查

可以看出，剛剛成立公司網(wǎng)站的時(shí)候大多數(shù)人不能明確企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站的意義，而公司上層領(lǐng)導(dǎo)中僅有兩人只能感性地認(rèn)識(shí)到企業(yè)建立網(wǎng)站是一種通過網(wǎng)絡(luò)信息，宣傳企業(yè)的手段，即使有這樣的認(rèn)識(shí)還是不全面的。近兩年來隨著整個(gè)社會(huì)信息化程度的發(fā)展與提高，隨著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)、原有員工文化層次的提高，知識(shí)水平的更新，公司對網(wǎng)站建設(shè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也提高了對公司網(wǎng)站建設(shè)的重視，80%以上的人都會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)展示形象和實(shí)力的窗口，認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)手段，發(fā)揮電子商務(wù)功能，能夠?yàn)楣編硇б妗?/p>

2、該公司的網(wǎng)絡(luò)信息渠道不夠?qū)挕?/p>

（1）搜索引擎：在GOOGLE和百度搜索引擎上，鍵入公司實(shí)名，即可搜索到該公司網(wǎng)站排于第一位。但是在新浪、北大天網(wǎng)等國內(nèi)知名的網(wǎng)站上鍵入關(guān)鍵詞搜索，公司網(wǎng)站排名則遠(yuǎn)遠(yuǎn)在后，很難讓瀏覽者搜索到；

（2）該公司沒有與其他同類行業(yè)單位產(chǎn)生鏈接交換，鏈接量為0，這對于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的是尤為不利的，作為客戶購買產(chǎn)品通常都會(huì)貨比三家，江蘇鋒陵集團(tuán)公司的產(chǎn)品雖然有一定的知名度，但未必想春蘭、海爾那樣大型的企業(yè)人盡皆知，用戶如果不了解這個(gè)公司就不會(huì)以該公司的實(shí)名來進(jìn)行搜索。就以其支柱產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組而言，如果有柴油發(fā)電機(jī)組用戶查找相關(guān)企業(yè)，在搜索引擎中鍵入關(guān)鍵詞“柴油發(fā)電機(jī)組”，“上海一柴發(fā)電機(jī)有限公司”企業(yè)網(wǎng)站穩(wěn)居“老大”位置，“老二”，“老三”等位置也已被“玉柴機(jī)器股份有限公司”、“大連普陽發(fā)電機(jī)組有限公司”等同行企業(yè)占去，而江蘇鋒陵集團(tuán)公司又沒有與這些同行單位建立連接交換關(guān)系，也就是說，用戶在不知道該公司的情況下，以所需要購買的產(chǎn)品為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索的話，通常客戶是無法瀏覽到該公司的網(wǎng)站，大大影響了網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)效。然而象“海爾集團(tuán)”這樣的品牌企業(yè)被鏈接量高達(dá)1758，大大拓寬了網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，從而使自己的網(wǎng)站達(dá)到真正的宣傳推廣的效果，使企業(yè)營銷受益非淺；

（3）該公司自建立網(wǎng)站后，一直缺乏好的網(wǎng)站廣告計(jì)劃，無法使網(wǎng)站在營銷方面起到多大的作用。該公司目前在一些行業(yè)網(wǎng)站上做過簡單的公司簡介或產(chǎn)品供求信息的廣告，如：江蘇名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)、中國電器工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、樂特廣告網(wǎng)、中國企業(yè)集成網(wǎng)等。不但廣告途徑比較少（其中有些網(wǎng)站甚至是免費(fèi)信息的），而且這些廣告收效甚微。從搜索引擎排名來看，在GOOGIE上的搜索引擎排名在第一位，在其他國內(nèi)大型網(wǎng)站，如新浪、百度的搜索引擎排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，由于現(xiàn)在國內(nèi)相當(dāng)部分的上網(wǎng)者還是習(xí)慣使用國內(nèi)一些著名網(wǎng)站的搜索引擎，所以這樣的現(xiàn)象，也是不利于該公司網(wǎng)站的推廣。

（4）該公司在網(wǎng)站建設(shè)以后，在一些小的細(xì)節(jié)方面不十分注意，盡管它們是看似不成問題的問題，但是由小見大，這些問題也往往會(huì)影響網(wǎng)站的可信度。

①網(wǎng)站建立后，沒有進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的文字資料校檢，以至網(wǎng)站

上有錯(cuò)別字的出現(xiàn)，如在“公司新聞”欄目下“十五國家科技攻關(guān)項(xiàng)目”，其中“項(xiàng)目”的“項(xiàng)”，寫成了“相”；諸如此類的細(xì)小的錯(cuò)誤竟然還不止這一個(gè)地方；

②網(wǎng)站信息陳舊，沒有及時(shí)更新。目前該公司自從建立起該網(wǎng)站以后一直保持著網(wǎng)站初建時(shí)期的內(nèi)容，幾乎從未進(jìn)行過更新，例如：“公司新聞”欄目中至今還是該公司2003年和2004年所發(fā)生的一些事情，“新聞”早已經(jīng)變?yōu)椤芭f聞”；其他像“公司業(yè)績”和“公司榮譽(yù)”兩個(gè)欄目中也存在類似的情況。

（5）該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中會(huì)經(jīng)常運(yùn)用Email營銷方式，這對一個(gè)企業(yè)來說，無疑是一件好事。其好處在2004年我國電力資源供應(yīng)緊缺的時(shí)段最為突出。那年，由于國家電力設(shè)施的建設(shè)跟不上電力供應(yīng)，導(dǎo)致我們國家電力緊缺，國家采取宏觀調(diào)控政策，控制用電。尤其在國家以保證民用電力為第一原則的情況下，許多企業(yè)的用電均受到相當(dāng)?shù)目刂疲@些企業(yè)為了避免由于停電而導(dǎo)致停產(chǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，唯有采用自發(fā)電的辦法來解決實(shí)際困難。在這樣的背景下，發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)行業(yè)異常火暴，發(fā)電機(jī)組的需求大幅增加，江蘇鋒陵集團(tuán)把握這個(gè)商機(jī)，大力推行Email營銷，在網(wǎng)上對一些潛在客戶投放了大量的電子郵件廣告，收到了一定的效益。但是，凡事物極必反，該公司的電子郵件廣告狂轟濫炸，在短期內(nèi)是看到了一定的實(shí)效，不過他們的網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有意識(shí)到自己在使用Email網(wǎng)絡(luò)營銷方式的同時(shí)也無意中制造了很多垃圾郵件。這種做法由于沒有把握好Email網(wǎng)絡(luò)營銷的尺度，從而給部分客戶帶來厭煩，一定程度上使企業(yè)形象受損，不利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展所必須具備的健康形象。

（6）網(wǎng)站欄目設(shè)置不夠全面，沒有設(shè)置“產(chǎn)品介紹”這個(gè)重要欄目。一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該是以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息。大量的調(diào)查事實(shí)表明，用戶也只有對這些信息尤為感興趣。因此，圍繞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主題，它的網(wǎng)站也應(yīng)該是想用戶所想，盡量做到讓用戶了解多一點(diǎn)他們所關(guān)心的、感興趣的內(nèi)容。江蘇鋒陵集團(tuán)公司的網(wǎng)站欄目設(shè)置略顯得羅嗦，“公司新聞”、“公司文化”、“公司榮譽(yù)”、“公司業(yè)績”，每個(gè)欄目打開瀏覽以后，也僅僅是幾張照片資料，下面附帶幾個(gè)字的文字說明，并且這些信息內(nèi)容均有相關(guān)之處，顯得有點(diǎn)畫蛇添足。所以這幾個(gè)欄目完全可以適當(dāng)合并，增加關(guān)于產(chǎn)品介紹的欄目，而且而必須以企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容為網(wǎng)站的核心，這樣才能增強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用價(jià)值。

（二）從該公司網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略的角度分析

網(wǎng)絡(luò)營銷也和傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。所謂“營銷渠道”則是指與提供產(chǎn)品及服務(wù)以供消費(fèi)者使用和消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有以下三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。

（1）根據(jù)調(diào)查得知，該公司在國內(nèi)很多省份都有經(jīng)銷商或者辦事處，經(jīng)銷商和辦事處對公司銷售的貢獻(xiàn)不可磨滅，甚至可以說是占了公司銷售額的60%強(qiáng)，作為江蘇鋒陵集團(tuán)公司來說必須要將它們視如己出，納入公司的總體范疇，使他們與公司高度一致地保持著一個(gè)整體的形象。體現(xiàn)在該公司的商務(wù)網(wǎng)站上，應(yīng)該是把經(jīng)銷商和辦事處列于其上，這樣才能夠更充分地保障他們的利益，同時(shí)也為公司外地的客戶提供了方便，對銷售更為有利。然而在其網(wǎng)站上卻沒有這些銷售渠道的對外公布情況。

（2）該公司網(wǎng)站上建立了“網(wǎng)上訂單”欄目，此欄目包括有“訂購產(chǎn)品名稱”、“訂購產(chǎn)品數(shù)量”、“價(jià)格說明”、“有效期”、“包裝說明”、“其他詳細(xì)說明”和訂購單位聯(lián)系方法等內(nèi)容。這個(gè)欄目的設(shè)置在2003年下半年到2004年期間充分發(fā)揮了一定的作用。其間，國家電力緊缺，發(fā)電機(jī)組一時(shí)熱銷國內(nèi)，成為供不應(yīng)求的產(chǎn)品，由于供貨形勢十分緊張，生產(chǎn)跟不上貨源的供應(yīng)，許多需要購買發(fā)電機(jī)組而又缺乏這方面供貨信息的客戶錢拿在手上也買不到，于是他們在網(wǎng)上遍為搜尋，希望通過這個(gè)途徑來多找?guī)讉€(gè)發(fā)電機(jī)組的生產(chǎn)廠家來解決他們的燃眉之急。其中也有相當(dāng)一部分客戶為了能夠盡快的搶購到他們所需要的發(fā)電機(jī)組，在做了一定的了解后，就直接在網(wǎng)上提交訂單了。“網(wǎng)上訂單”欄目的設(shè)置使公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道三大功能之一的訂貨功能，通過這種方法的銷售省去了很多的人員推銷費(fèi)用，有效降低了銷售成本。

（3）江蘇鋒陵公司目前不具備網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)站上沒有網(wǎng)上支付系統(tǒng)。該公司的結(jié)算系統(tǒng)基本是現(xiàn)金付款、郵局付款、銀行匯款、信用卡付款等傳統(tǒng)方式。這也是我國目前網(wǎng)絡(luò)銷售中的一個(gè)普遍現(xiàn)象—“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”。

（4）從配送功能來看，該公司以前屬于集體所有制企業(yè)，公司下轄的銷售公司設(shè)有倉庫和貨車隊(duì)來解決公司的配送貨問題，在改制以后，公司砍掉車隊(duì)，將貨車賣給原來的職工私人，公司提供運(yùn)輸業(yè)務(wù)，此舉不但緩解人員過剩的壓力，同時(shí)節(jié)省了很大的養(yǎng)車支出，在原來的基礎(chǔ)上大大節(jié)約了配送成本。至今，公司在配送方面僅僅存在訂單處理、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、配貨等配送作業(yè)流程，而送貨這一作業(yè)則采取用私人運(yùn)輸?shù)姆椒橹鳎\(yùn)輸工具一般為貨運(yùn)汽車。公司沒有設(shè)立專門的物流中心來處理銷售物流，配送功能不完善，物流配送還完全依靠人工管理，未建立專業(yè)的商務(wù)電子電子化物流管理系統(tǒng)。由此造成的影響具體表現(xiàn)在倉儲(chǔ)管理混亂以及因此引起的配送成本高、不必要的浪費(fèi)、影響交貨等諸多方面。

（三）從該公司網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略分析

網(wǎng)絡(luò)營銷和一般營銷服務(wù)的本質(zhì)相同，也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要讓顧客滿意就必須要滿足顧客的需求，顧客的需求一般是有層次性的，如果企業(yè)能夠提供滿足顧客更高層次需求的服務(wù)，那么顧客的滿意程度就會(huì)越高。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)來更好滿足顧客不同層次的需求，對銷售有著直接的影響。而江蘇鋒陵集團(tuán)公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略方面差強(qiáng)人意，或者說就幾乎沒有網(wǎng)絡(luò)營銷策略可言。以下以該公司網(wǎng)上銷售產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)階段可見一斑。

（1）網(wǎng)上售前服務(wù)主要是提供產(chǎn)品信息服務(wù)，此階段作為企業(yè)應(yīng)該做的就是通過自己的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立的“產(chǎn)品介紹”欄目讓客戶了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，方便客戶對所需要的產(chǎn)品信息進(jìn)行查詢，作為購買的重要參考依據(jù)。但是，該公司網(wǎng)站竟沒有這一欄目的設(shè)置，這也是調(diào)查前始料未及的事情。

（2）網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)通常是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)正式確定以后，等待產(chǎn)品根據(jù)客戶要求送給客戶過程中的服務(wù)，如訂單處理、讓客戶了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等一些內(nèi)容。該公司在這方面的現(xiàn)狀是：沒有這一方面的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)功能，還是傳統(tǒng)營銷部門的一套做法，通過電話來應(yīng)對顧客對銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問，不但浪費(fèi)時(shí)間、精力，而且非常瑣碎，很難給用戶滿意的結(jié)果。

（3）從網(wǎng)上售后服務(wù)階段來看，該公司同樣不存在此方面的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略。該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組、農(nóng)用收割機(jī)、線切割機(jī)床等全部是機(jī)電類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品技術(shù)含量高，而客戶對這些產(chǎn)品的使用也必須是專業(yè)的人員，所以售后服務(wù)的工作一定要能夠跟上才可以滿足客戶的需求。該公司在售后服務(wù)方面一直是采用傳統(tǒng)手段。例如，故障電話報(bào)修，公司派出技術(shù)人員上門維修，有時(shí)盡管是一些很小的常見故障，公司也要因此而付出人力、精力。如果是跨區(qū)域服務(wù)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)的弊端就顯得非常突出，由于有些客戶的故障維修要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶服務(wù)受到時(shí)間和空間的限制，不能及時(shí)為客戶排憂解難，尤其是發(fā)電機(jī)組，一旦如果用戶因停電而造成停產(chǎn)，則會(huì)使用戶蒙受巨大的損失；服務(wù)成本高，浪費(fèi)公司的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力這些事情時(shí)有發(fā)生。

四、建議和措施

通過實(shí)際調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)江蘇鋒陵集團(tuán)公司盡管有著自己的商務(wù)網(wǎng)站，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷策略上尚有很多

的不足之處，根據(jù)調(diào)查得到的結(jié)果，可以嘗試一些措施來彌補(bǔ)這些缺陷：

（1）對原有的網(wǎng)站進(jìn)行修改設(shè)計(jì)，重新布置網(wǎng)站欄目，保留實(shí)用的欄目，去除沒有實(shí)際意義的欄目，增加能夠使瀏覽者感興趣的欄目。

（2）配備專門的網(wǎng)站維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)，修改網(wǎng)站上的錯(cuò)誤，更新網(wǎng)站信息，該公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間較早，而且屬于企業(yè)自建網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)方面有專門的人才，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并非難事。

（3）拓寬網(wǎng)站渠道，增加搜索引擎排名名次，與其他同行業(yè)企業(yè)實(shí)行友情鏈接，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的網(wǎng)站廣告計(jì)劃。

（4）在Email營銷過程中杜絕發(fā)送垃圾郵件，盡可能得實(shí)行用戶許可的Email營銷服務(wù)制度。

（5）完善網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能，爭取能夠在網(wǎng)上定貨的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付和網(wǎng)上配送等其他功能，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一體化的銷售活動(dòng)。

（6）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)功能，使用戶放心網(wǎng)上購買。