導(dǎo)語：人工智能對商業(yè)銀行的影響一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度的不斷提升，人工智能在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，起到了至關(guān)重要的作用，發(fā)展人工智能對提升我國經(jīng)濟(jì)上漲有著較強(qiáng)的推動力。人工智能化中的語音識別、生物識別等技術(shù)，在商業(yè)銀行的客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面發(fā)揮出巨大作用，提升了銀行客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)的好感度，同時還在很大程度上提升了銀行工作人員的工作效率，本文重點(diǎn)針對人工智能對商業(yè)銀行發(fā)展的影響加以探討。

【關(guān)鍵詞】人工智能；商業(yè)銀行；影響分析

人工智能化主要就是指運(yùn)用人工方式與技術(shù)，通過計算機(jī)的科學(xué)處理之后，可以依照具體的指示來做出規(guī)定的行為動作，同時還可以實(shí)現(xiàn)在思維形式或者對指定問題處理方面的目標(biāo)。在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，具備了大量的信息數(shù)據(jù)或者程序化工作類型，已經(jīng)正式的發(fā)展成為人工智能商業(yè)化行業(yè)，其中一些核心技術(shù)正在慢慢的被運(yùn)用到商業(yè)銀行客戶服務(wù)、獲取客戶以及對商業(yè)銀行發(fā)展過程中存在的風(fēng)險等相關(guān)領(lǐng)域。通過對人工智能技術(shù)的有效運(yùn)用，有效提升了銀行對客戶服務(wù)的整體效率、充分完善了客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時在很大程度上降低了企業(yè)運(yùn)營的整體成本，進(jìn)而提升了銀行對運(yùn)營過程中產(chǎn)生風(fēng)險的控制能力。因此，本文就針對人工智能在商業(yè)發(fā)展過程中，對商業(yè)銀行形成的發(fā)展關(guān)系進(jìn)行有效的分析，并且針對人工智能的發(fā)展特點(diǎn)提出有效建議。

1商業(yè)銀行中對人工智能的有效應(yīng)用

當(dāng)前伴隨著我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展程度不斷加深，人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。傳統(tǒng)形式下的商業(yè)銀行發(fā)展主要是基于對人力資源和大量物力資源的運(yùn)用，不斷的對客戶消費(fèi)群體進(jìn)行挖掘、服務(wù)以及維護(hù)與銀行客戶之間的良好關(guān)系，從而有效達(dá)成了人與人之間存在的一種價值轉(zhuǎn)變。人工智能化的不斷發(fā)展，有效的實(shí)現(xiàn)工作的批量化處理，并且對差異性服務(wù)或者個性化服務(wù)進(jìn)行了加強(qiáng)，使客戶之間的關(guān)系維護(hù)發(fā)展成為了一種可能。同時對人工智能的有效運(yùn)用，可以給商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品、客戶渠道、服務(wù)形式和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險提供一種新的運(yùn)用方式，可以給商業(yè)銀行發(fā)展過程中形成的金融產(chǎn)品、客戶類型以及經(jīng)濟(jì)管理工作等帶來了全新的體制轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，在商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，主要是人工智能技術(shù)的運(yùn)用，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面：1.1語音識別和自然語言處理技術(shù)。在人工智能發(fā)展過程中，語音識別和自然語言處理就是為了幫助機(jī)器充分了解人類對它發(fā)出的指令，并且還可以使用自然語言類型來進(jìn)行溝通。當(dāng)前，這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到商業(yè)銀行的智能語音客服、機(jī)器人服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域。我們以建立起與銀行智能化功能，以遠(yuǎn)程客服服務(wù)工作為實(shí)例，通過對各種不同類型的語音識別或者自然語言的識別等方面，用機(jī)器人智能化處理的方式，可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行對客服的服務(wù)更加高效率。在我國交通銀行、工商銀行等，正在慢慢開始發(fā)展廳堂服務(wù)機(jī)器人技術(shù)，通過設(shè)立廳堂服務(wù)機(jī)器人的方式，可以有效實(shí)現(xiàn)與客戶之間仿真形式的聊天。同時還可以實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)，對來往銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶實(shí)施分流指導(dǎo)的方式，同時還可以主動進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，甚至還可以實(shí)現(xiàn)對一些小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理等。通過對人工智能的充分運(yùn)用，可以在很大程度上降低商業(yè)銀行中大堂經(jīng)理的工作壓力。1.2生物識別技術(shù)的運(yùn)用。當(dāng)前在我國的部分農(nóng)業(yè)銀行中，或者是在一些自動存取款機(jī)等設(shè)備上，通過對面部識別技術(shù)的使用，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場對客戶照片和具體身份進(jìn)行比對和確認(rèn)，并從中給出具體的判斷結(jié)果，可以輔助工作人員完成客戶身份的核對，對客戶后續(xù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。通過這種方式有效提升了工作人員的工作效率。除此之外，招商銀行和農(nóng)業(yè)銀行在ATM機(jī)上，已經(jīng)開始設(shè)定了“刷臉取款”的智能化技術(shù)，刷臉取款過程不需要任何的介質(zhì)，使取款過程更加安全方便。在公共安全的保護(hù)和管理工作上，通過智能監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)的有效建立，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)對其中行人的行為類型進(jìn)行判斷。比如，通過人工智能化技術(shù)可以有效判斷出該行人是否帶著口罩、身上是否拿著危險性物品、人體的移動速度是否正常等。并且還可以將所收集到圖像數(shù)據(jù)信息，在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中進(jìn)行儲存，在出現(xiàn)危險的情況的時候，可以通過所收集的到相關(guān)信息進(jìn)行有效的對比，在對收集信息正確比對之后，系統(tǒng)會自動的發(fā)出警報提醒。通過這種處理形式有效的處理了人工監(jiān)測存在的誤差或者是對危險問題處理不及時的問題。當(dāng)前這種人工智能系統(tǒng)已經(jīng)被正式的運(yùn)用到商業(yè)銀行的自主網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測工作中。

2人工智能對商業(yè)銀行發(fā)展的影響

在人工智能的發(fā)展過程中，對商業(yè)客戶進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的過程、營銷客戶、經(jīng)濟(jì)成本以及風(fēng)險管理等方面都形成了積極性影響，人工智能的有效運(yùn)用可以推動商業(yè)銀行發(fā)展和轉(zhuǎn)型。2.1提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。借款人員從提出貸款申請到對貸款的使用所需的時間大約為5min左右。通過傳統(tǒng)形式下的人工審理方法，由于銀行與借款客戶之間存在信息方面的差異問題，需要客戶經(jīng)理通過上門的方式，對申請借款客戶的主要資料以及基本信息等進(jìn)行有效取證。通過這種方式取得重要信息并上報給審批單位，這種審核的方式從對貸款人的資料收集到工作人員的審核，需要最少兩天以上的時間。通過對人工智能化工作的有效使用，可以有效實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行對客戶的借貸活動形成批量化和程序化的處理形式。在很大程度上提升了貸款審批的效率，這種人工智能方式不但提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時還在很大程度上降低了工作人員的工作強(qiáng)度。2.2降低運(yùn)營成本，提升盈利能力。對人工智能設(shè)備的有效運(yùn)用，可以在最大效度上替代人工操作，并且節(jié)省了大量人力成本的支出。通過銀行自助發(fā)卡機(jī)的運(yùn)用，對客戶辦理普通的開通賬戶和發(fā)卡業(yè)務(wù)的整個工作流程的時間為3min左右，而普通的專柜工作人員，在完成這一套工作流程所需要的時間大約為9min。通過這一數(shù)據(jù)分析可以看出，在銀行中一臺主發(fā)卡機(jī)平均每一年正常工作和運(yùn)行需要的實(shí)際經(jīng)濟(jì)成本為5.0萬元上下，其中每年可以有效降低人力成本支出將近為25.6萬元。并且，銀行客戶可以通過自助發(fā)卡的方式來辦理開卡，并且不需要填寫傳統(tǒng)形式的紙質(zhì)單據(jù)，同時也不需要進(jìn)行打印，只需要通過保護(hù)客戶的電子照片或者指紋等重要信息。通過這種方式在很大程度上降低了成本的支出，進(jìn)而提升了商業(yè)銀行的盈利能力。2.3轉(zhuǎn)變客戶獲取渠道。傳統(tǒng)形式下的銀行網(wǎng)點(diǎn)中，需要在更加廣泛的范圍內(nèi)來取得客戶資源。比如在招商銀行的發(fā)展過程中，重點(diǎn)推出了“閃電貸”服務(wù)，在工商銀行中推出的“融e貸”等貸款項(xiàng)目。這些項(xiàng)目基本上都是在互聯(lián)網(wǎng)線上的商品，對系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)信息或者專家系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，對遠(yuǎn)程客戶的信息進(jìn)行識別。通過準(zhǔn)確的分析和處理之后，可以初步實(shí)現(xiàn)對銀行客戶24h不間斷的服務(wù)。通過這種方式突破了傳統(tǒng)方式下銀行網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)時間、營業(yè)范圍上的限制，拓展了銀行銷售渠道和獲取客戶資源渠道，將銀行線下獲取客戶資源的方式轉(zhuǎn)變成為線上客戶獲取。

3結(jié)束語

本文通過對人工智能對商業(yè)銀行發(fā)展的影響分析，可以總結(jié)出，商業(yè)銀行在發(fā)展過程中，通過對人工智能的有效運(yùn)用，可以有效解決傳統(tǒng)商業(yè)銀行工作形式下存在的弊端，在很大程度上提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時降低了銀行工作人員的工作量，實(shí)現(xiàn)對銀行業(yè)務(wù)辦理效率的提升。

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作者:唐俊揚(yáng) 單位:新疆昌吉州一中