導(dǎo)語(yǔ)：護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的探究護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法以2015年4月—2016年4月期間該院未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期作為A組，2016年5月—2017年4月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)作為B組，分析兩個(gè)時(shí)間段該院護(hù)理質(zhì)量管理情況以及服務(wù)的滿意程度。結(jié)果實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期后，該院各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的滿意度均高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)可有效提高護(hù)理質(zhì)量，具有較為重大的臨床意義。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理質(zhì)量；督導(dǎo)；質(zhì)量管理

護(hù)理質(zhì)量指的是護(hù)理人員在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理過(guò)程中，表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力是否與其掌握的技能相符，且有助于患者生命質(zhì)量的提高，是一種護(hù)理成效的反映[1-2]。護(hù)理管理是醫(yī)院的日常運(yùn)作中重要的一部分，而護(hù)理管理的重點(diǎn)內(nèi)容就是護(hù)理質(zhì)量的管理。護(hù)理工作質(zhì)量的提升的關(guān)鍵是減少不良事件的發(fā)生，使患者處在一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境下接受治療，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度[3]。護(hù)理工作質(zhì)量的提升需要一定的手段，而護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)作為一種非有效的方法，其可強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的管理[4]。為探討出適合該院的護(hù)理質(zhì)量管理方式，該文特此將2015年4月—2016年4月與2016年5月—2017年4月這兩個(gè)不同時(shí)期的護(hù)理管理模式作為研究的重點(diǎn)，現(xiàn)將該次的研究所得報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。以2015年4月—2016年4月期間該院未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期作為A組；2016年5月—2017年4月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)作為B組；探討分析在實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)前后該院的護(hù)理質(zhì)量管理的質(zhì)量，兩個(gè)時(shí)期所涉及的所有人員的一般資料均可用于后續(xù)的研究（P>0.05）。1.2管理方案。2016年5月—2017年4月期間實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)的具體措施如下。第一步：進(jìn)行護(hù)理管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與考核[5]。院方的管理層人員需定期組織全部護(hù)理工作人員以及負(fù)責(zé)管理護(hù)理人員的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)的護(hù)理管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家以及學(xué)者每個(gè)月到醫(yī)院開(kāi)展講座，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檢查檢驗(yàn)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)護(hù)理人員知識(shí)與技能的考核。第二步：隨機(jī)抽查該院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。負(fù)責(zé)督導(dǎo)的相關(guān)人員需嚴(yán)格按照護(hù)理管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基層護(hù)理工作進(jìn)行隨機(jī)的工作質(zhì)量抽查，并將從其中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改意見(jiàn)，將層護(hù)理者做出的修改連同根本的問(wèn)題以書(shū)面的形式向上級(jí)遞交檢查報(bào)告，負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員需對(duì)基層護(hù)理工作的整改再次進(jìn)行檢查。第三步：改進(jìn)措施的制定與實(shí)施。每隔一段時(shí)間對(duì)頻發(fā)或高危的護(hù)理漏洞進(jìn)行排查，在實(shí)施檢查的過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)任何的不妥之處均可提出改正。協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完善交接班制度，對(duì)各個(gè)科室的管理制度進(jìn)行重新修訂實(shí)施，使得管理工作規(guī)范化。第四步：加強(qiáng)工作缺陷的防范。在護(hù)理質(zhì)量檢查工作中如有發(fā)現(xiàn)存在的缺陷與不足，以書(shū)面形式做好筆錄，在召開(kāi)護(hù)理工作會(huì)議時(shí)拿出幾個(gè)課時(shí)護(hù)理相關(guān)人員展開(kāi)討論分析，探討其出現(xiàn)的原因，將后續(xù)整改分配到相關(guān)責(zé)任人，制定有關(guān)的整改計(jì)劃，由督導(dǎo)小組作最后的整改把關(guān)，除此以外，還需整改護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[6-7]。1.3指標(biāo)的觀察與評(píng)價(jià)。未實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)時(shí)期（2015年4月—2016年4月）接待的病例數(shù)320例，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)后（2016年5月—2017年4月）接受問(wèn)卷調(diào)查的患者360例；對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度；評(píng)價(jià)分為十分滿意、基本合格以及不滿意3個(gè)等級(jí)。1.4統(tǒng)計(jì)方法該組研究所得的全部數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行相關(guān)的處理與分析，百分比（%）用來(lái)表示組內(nèi)的計(jì)數(shù)材料，并實(shí)施χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比不同時(shí)期患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。B組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度為95.5%，明顯高于A組患者的79.5%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。2.2對(duì)比實(shí)施護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)前后的護(hù)理質(zhì)量滿意度。護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)獲得實(shí)施后，護(hù)理質(zhì)量相關(guān)方面的工作滿意度均獲得了較為明顯的提升（P<0.05）。（前4項(xiàng)的對(duì)比為科室內(nèi)部人員參與評(píng)定共32個(gè)科室，護(hù)理服務(wù)則為患者負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)），見(jiàn)表2。

3討論

護(hù)理質(zhì)量指的是護(hù)理人員在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理過(guò)程中，表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力是否與其掌握的技能相符，且有助于患者生命質(zhì)量的提高，是一種護(hù)理成效的反映。護(hù)理管理是醫(yī)院的日常運(yùn)作中重要的一部分，而護(hù)理管理的重點(diǎn)內(nèi)容就是護(hù)理質(zhì)量的管理[8]。護(hù)理工作質(zhì)量的提升的關(guān)鍵是減少不良事件的發(fā)生，使患者處在一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境下接受治療，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。督導(dǎo)作為一個(gè)在管理中常見(jiàn)的手段，可明顯提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理工作的滿意度，為探究該院應(yīng)用護(hù)理督導(dǎo)方案的效果，該文作了針對(duì)性的研究。該組的研究中，運(yùn)用護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有了明顯的提升，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度為95.5%，明顯高于實(shí)施督導(dǎo)前的滿意度79.5%（P<0.05），另外在護(hù)理督導(dǎo)實(shí)施后，護(hù)理質(zhì)量各個(gè)方面都得到了提升，包括基礎(chǔ)護(hù)理、文件書(shū)寫(xiě)、急救物品以及病房管理等4個(gè)方面，護(hù)理質(zhì)量均在90.0%以上，與護(hù)理督導(dǎo)實(shí)施前相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，將護(hù)理質(zhì)量管理督導(dǎo)應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理的療效確切不僅可使患者認(rèn)可護(hù)理工作以及服務(wù)，而且可提升醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)院方的發(fā)展。因此，該護(hù)理管理手段值得在臨床上獲得深度推廣。

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作者:彭麗君 單位:濟(jì)南市中心醫(yī)院兒科