摘要介紹甘肅農(nóng)村水電發(fā)展的基本情況，以及水能資源管理中所采取的主要措施，指出當前農(nóng)村水電發(fā)展存在的一些問題并提出意見和建議。

關鍵詞新時期農(nóng)村水電行業(yè)管理

黨中央國務院把農(nóng)村水電列為“建設周期短，見效快，覆蓋千家萬戶，促進農(nóng)民增收效果更顯著的農(nóng)村中小型基礎設施和公共設施”，近年來其經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益越來越受到社會各界的關注和重視，《可再生能源法》的實施，為農(nóng)村水電發(fā)展帶來新的機遇。

一、基本情況

甘肅水能資源豐富，境內(nèi)有黃河流域、長江流域嘉陵江水系和由疏勒河、黑河等水系組成的河西內(nèi)陸河流域。全省水能理論蘊藏量1812萬kW，可開發(fā)量1094萬kW，其中中小型水電可開發(fā)量614萬kW。目前全省共擁有中小水電站565處，總裝機容量112萬kW，其中中型水電站5座，總裝機容量40萬kW，在建中小型水電站131座，總裝機容量196萬kW，共吸引建設資金110億元。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和改革步伐的加快，在省委、省政府“發(fā)展抓項目，改革抓企業(yè)”方針的指引下，不少市縣出臺了一系列的優(yōu)惠政策來吸引各方資金參與水能資源開發(fā)，各地開發(fā)利用水能資源的熱情空前高漲，形成水電開發(fā)熱潮。由此也帶來了一些新的問題：一是由于資源無償使用，綜合部門行使河流規(guī)劃、可行性研究、項目審批等職能的同時，包攬了行業(yè)性管理事務，缺乏綜合平衡，造成審批管理的混亂和資源的無序開發(fā)，二是部分市縣為了加快縣域經(jīng)濟發(fā)展，在提供優(yōu)惠政策、簡化辦事程序的過程中，不同程度的存在河段規(guī)劃代替河流規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃代替流域規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃代替綜合規(guī)劃的現(xiàn)象；三是在水能資源開發(fā)利用中，對資源的綜合效益和生態(tài)效益注重不夠，一些開發(fā)者出于追求最大限度的經(jīng)濟利益，將河道截流，造成部分河段脫水，嚴重破壞了水資源的綜合效益，破壞了河流的健康生命。

摘要介紹甘肅農(nóng)村水電發(fā)展的基本情況，以及水能資源管理中所采取的主要措施，指出當前農(nóng)村水電發(fā)展存在的一些問題并提出意見和建議。

關鍵詞新時期農(nóng)村水電行業(yè)管理

黨中央國務院把農(nóng)村水電列為“建設周期短，見效快，覆蓋千家萬戶，促進農(nóng)民增收效果更顯著的農(nóng)村中小型基礎設施和公共設施”，近年來其經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益越來越受到社會各界的關注和重視，《可再生能源法》的實施，為農(nóng)村水電發(fā)展帶來新的機遇。

一、基本情況

甘肅水能資源豐富，境內(nèi)有黃河流域、長江流域嘉陵江水系和由疏勒河、黑河等水系組成的河西內(nèi)陸河流域。全省水能理論蘊藏量1812萬kW，可開發(fā)量1094萬kW，其中中小型水電可開發(fā)量614萬kW。目前全省共擁有中小水電站565處，總裝機容量112萬kW，其中中型水電站5座，總裝機容量40萬kW，在建中小型水電站131座，總裝機容量196萬kW，共吸引建設資金110億元。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和改革步伐的加快，在省委、省政府“發(fā)展抓項目，改革抓企業(yè)”方針的指引下，不少市縣出臺了一系列的優(yōu)惠政策來吸引各方資金參與水能資源開發(fā)，各地開發(fā)利用水能資源的熱情空前高漲，形成水電開發(fā)熱潮。由此也帶來了一些新的問題：一是由于資源無償使用，綜合部門行使河流規(guī)劃、可行性研究、項目審批等職能的同時，包攬了行業(yè)性管理事務，缺乏綜合平衡，造成審批管理的混亂和資源的無序開發(fā)，二是部分市縣為了加快縣域經(jīng)濟發(fā)展，在提供優(yōu)惠政策、簡化辦事程序的過程中，不同程度的存在河段規(guī)劃代替河流規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃代替流域規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃代替綜合規(guī)劃的現(xiàn)象；三是在水能資源開發(fā)利用中，對資源的綜合效益和生態(tài)效益注重不夠，一些開發(fā)者出于追求最大限度的經(jīng)濟利益，將河道截流，造成部分河段脫水，嚴重破壞了水資源的綜合效益，破壞了河流的健康生命。

摘要：鋼結(jié)構行業(yè)以其質(zhì)量好、造價低、自重輕、施工周期短、可再利用、利潤豐厚等六大優(yōu)勢，吸引了一大批企業(yè)進入該行業(yè)。現(xiàn)在國內(nèi)鋼構企業(yè)已超過10000家，具有影響力的也遠在百家以上，主要分布在五大板塊，即：上海板塊、蘇杭板塊、天津板塊、粵閩板塊和北京板塊。這就使得鋼構行業(yè)的競爭愈演愈烈，大有“軍閥混戰(zhàn)”之勢，迫使鋼構企業(yè)不得不密切關注市場的風云變幻，及時出臺新的營銷政策或營銷方案，以適應日趨殘酷的市場競爭，確保已有“陣地”并努力占取新的市場份額。

關鍵詞：鋼機構結(jié)構設計

一、直面現(xiàn)實：基業(yè)常青還是沾沾自喜

進入門檻低、科技含量不高、利潤可觀，這些因素促使鋼構行業(yè)不斷有新的廠家進入，致使鋼構行業(yè)競爭愈演愈烈，一場沒有硝煙的市場爭奪戰(zhàn)正在全國范圍內(nèi)展開。迎頭而上，不斷提高企業(yè)競爭力；還是沾沾自喜、滿足現(xiàn)狀，已經(jīng)是個必須直接面對的問題。

擺在我們面前一個更為迫切的問題是：企業(yè)要不要長期生存發(fā)展下去？因為從長遠來看，不可能存在所謂的“滿足現(xiàn)狀”，市場蛋糕盡管會繼續(xù)增大，但終究不會無限制增長下去，加之搶奪的勢頭越來越猛、力量越來越強，滿足現(xiàn)狀的結(jié)果只能是自己擁有的市場越來越小，直至最后不能維系企業(yè)的正常運營——倒閉。

但是，我們不想失去企業(yè)發(fā)展的動力，我們希望自己的企業(yè)能夠基業(yè)常青，走一條可持續(xù)的發(fā)展之路。可是，希望不等于現(xiàn)實，而且往往與現(xiàn)實有很大的差距。這些差距主要來自于我們自身思想觀念，并體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各個方面。因此，直面鋼構市場群雄并起的現(xiàn)狀，我們?nèi)粝胱约旱钠髽I(yè)能夠長期持續(xù)發(fā)展，就必須首先解放陳舊的思想，轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念，給自己進行一次必要的全面的“洗腦”，以適應風云變幻的中國鋼構市場，全面增強自身的綜合競爭實力。

摘要：主要闡述了園林設計行業(yè)現(xiàn)狀，園林設計師的培育、執(zhí)業(yè)制度和管理組織，行業(yè)法規(guī)完善五方面的想法與建議。

關鍵字：風景園林；園林行業(yè)體系；綜述

一、行業(yè)現(xiàn)狀

現(xiàn)代意義的園林(landscapearchitecture)學科從19世紀50年展到今天已經(jīng)有了更廣泛的意義和要求,是藝術和科學的綜合體，涉及了建筑、植物、生態(tài)、藝術、旅游、環(huán)保、地質(zhì)、地貌、社會經(jīng)濟發(fā)展等等方面,需要設計者掌握和具有各個方面的綜合素質(zhì)。園林設計是非常嚴肅的專業(yè)工作，一個不專業(yè)、不符合規(guī)范、不合理的設計方案足以造成重大的生態(tài)環(huán)境的破壞。

由于目前我國園林設計市場的不規(guī)范性導致了設計者、設計單位良莠不齊的現(xiàn)象。首先很多的非專業(yè)的、無經(jīng)驗的、職業(yè)素質(zhì)不高的設計者充斥著設計隊伍。其次我國實行設計單位資質(zhì)分級制，不同資質(zhì)單位的專業(yè)人員配置，場地、硬件設備要求，工作的范圍都有嚴格的規(guī)定。但是市場經(jīng)濟體制下各種專業(yè)人員的流動性很大，資質(zhì)的高低或有無資質(zhì)都不能準確地反映設計單位的工作能力。

由于這種不規(guī)范性導致設計市場的不平衡的競爭。設計單位之間經(jīng)常以降低設計費率來拿到設計業(yè)務，本來設計費率已經(jīng)取了國家規(guī)定費率的下限，這種不正常的競爭更使得設計單位雪上加霜，不堪重負。再加之業(yè)主經(jīng)常要求設計任務在很短的時間內(nèi)完成，使得設計單位、設計師不能夠投入精力進行設計項目前期的充分論證，后期的施工現(xiàn)場指導，最終導致項目進度緩慢甚至破壞自然環(huán)境。

法國是一個以市場為基礎、以私人經(jīng)濟為核心、自由競爭與國家計劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟與國有經(jīng)濟并存的混合型經(jīng)濟國家。在其經(jīng)濟發(fā)展過程中，形成了比較完備的注冊會計師行業(yè)管理法律制度和有效的運行機制。由于歷史原因，法國注冊會計師行業(yè)有著不同于其他國家的特殊性。在法國，審計業(yè)務和會計服務業(yè)務卻分屬兩個不同的會計行業(yè)，即注冊會計師行業(yè)和注冊審計師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊會計師只能從事記帳、會計咨詢等會計服務業(yè)務，而不能從事審計業(yè)務，只有執(zhí)業(yè)注冊審計師才能從事審計業(yè)務。法國法律規(guī)定，注冊審計師的注冊條件與注冊會計師相同，取得注冊會計師資格的人員可以同時在注冊審計師協(xié)會登記注冊，取得注冊審計師資格。因此，實際上法國85％的注冊審計師同時也是注冊會計師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個企業(yè)既做審計又做會計。

一、法國的注冊會計師行業(yè)組織

目前，法國注冊會計師行業(yè)存在兩個全國性組織，即注冊會計師協(xié)會和注冊審計師協(xié)會。注冊會計師協(xié)會是依據(jù)1945年9月政府法令成立的由法國注冊會計師組成的自律性職業(yè)團體，在業(yè)務方面接受財政部的監(jiān)督、指導，其主要任務和職責：一是負責制定注冊會計師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會計標準；二是負責注冊會計師的崗位培訓；三是對執(zhí)業(yè)注冊會計師進行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊會計師群體對財政部全國會計委員會草擬的會計法規(guī)、準則、辦法提出意見和建議。注冊審計師協(xié)會是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國注冊審計師組成的自律性職業(yè)團體，在業(yè)務方面接受司法部的監(jiān)督、指導，其主要任務和職責：一是制定審計準則和職業(yè)道德準則等；二是對注冊審計師進行培訓；三是對注冊審計師進行執(zhí)業(yè)檢查。

1978年兩個協(xié)會之間建立了一個質(zhì)量把關的協(xié)調(diào)機構。在國際化方面兩個協(xié)會達成了一個協(xié)議，促進行業(yè)向國際方面發(fā)展，把業(yè)務擴展到法國以外的國家。兩個協(xié)會共同推舉代表參加國際會計標準委員會的活動，分別推舉代表到國際會計聯(lián)合會和歐洲會計聯(lián)合會進行工作。

法國注冊會計師協(xié)會、注冊審計師協(xié)會的組織機構均分為兩級，即各有一個全國協(xié)會和若干個地方協(xié)會，但兩個協(xié)會具體的機構設置和運作方式卻不盡相同。

(一)注冊會計師協(xié)會

法國是一個以市場為基礎、以私人經(jīng)濟為核心、自由競爭與國家計劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟與國有經(jīng)濟并存的混合型經(jīng)濟國家。在其經(jīng)濟發(fā)展過程中，形成了比較完備的注冊會計師行業(yè)管理法律制度和有效的運行機制。由于歷史原因，法國注冊會計師行業(yè)有著不同于其他國家的特殊性。在法國，審計業(yè)務和會計服務業(yè)務卻分屬兩個不同的會計行業(yè)，即注冊會計師行業(yè)和注冊審計師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊會計師只能從事記帳、會計咨詢等會計服務業(yè)務，而不能從事審計業(yè)務，只有執(zhí)業(yè)注冊審計師才能從事審計業(yè)務。法國法律規(guī)定，注冊審計師的注冊條件與注冊會計師相同，取得注冊會計師資格的人員可以同時在注冊審計師協(xié)會登記注冊，取得注冊審計師資格。因此，實際上法國85％的注冊審計師同時也是注冊會計師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個企業(yè)既做審計又做會計。

一、法國的注冊會計師行業(yè)組織

目前，法國注冊會計師行業(yè)存在兩個全國性組織，即注冊會計師協(xié)會和注冊審計師協(xié)會。注冊會計師協(xié)會是依據(jù)1945年9月政府法令成立的由法國注冊會計師組成的自律性職業(yè)團體，在業(yè)務方面接受財政部的監(jiān)督、指導，其主要任務和職責：一是負責制定注冊會計師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會計標準；二是負責注冊會計師的崗位培訓；三是對執(zhí)業(yè)注冊會計師進行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊會計師群體對財政部全國會計委員會草擬的會計法規(guī)、準則、辦法提出意見和建議。注冊審計師協(xié)會是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國注冊審計師組成的自律性職業(yè)團體，在業(yè)務方面接受司法部的監(jiān)督、指導，其主要任務和職責：一是制定審計準則和職業(yè)道德準則等；二是對注冊審計師進行培訓；三是對注冊審計師進行執(zhí)業(yè)檢查。

1978年兩個協(xié)會之間建立了一個質(zhì)量把關的協(xié)調(diào)機構。在國際化方面兩個協(xié)會達成了一個協(xié)議，促進行業(yè)向國際方面發(fā)展，把業(yè)務擴展到法國以外的國家。兩個協(xié)會共同推舉代表參加國際會計標準委員會的活動，分別推舉代表到國際會計聯(lián)合會和歐洲會計聯(lián)合會進行工作。

法國注冊會計師協(xié)會、注冊審計師協(xié)會的組織機構均分為兩級，即各有一個全國協(xié)會和若干個地方協(xié)會，但兩個協(xié)會具體的機構設置和運作方式卻不盡相同。

(一)注冊會計師協(xié)會

法國是一個以市場為基礎、以私人經(jīng)濟為核心、自由競爭與國家計劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟與國有經(jīng)濟并存的混合型經(jīng)濟國家。在其經(jīng)濟發(fā)展過程中，形成了比較完備的注冊會計師行業(yè)管理法律制度和有效的運行機制。由于歷史原因，法國注冊會計師行業(yè)有著不同于其他國家的特殊性。在法國，審計業(yè)務和會計服務業(yè)務卻分屬兩個不同的會計行業(yè)，即注冊會計師行業(yè)和注冊審計師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊會計師只能從事記帳、會計咨詢等會計服務業(yè)務，而不能從事審計業(yè)務，只有執(zhí)業(yè)注冊審計師才能從事審計業(yè)務。法國法律規(guī)定，注冊審計師的注冊條件與注冊會計師相同，取得注冊會計師資格的人員可以同時在注冊審計師協(xié)會登記注冊，取得注冊審計師資格。因此，實際上法國85％的注冊審計師同時也是注冊會計師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個企業(yè)既做審計又做會計。

一、法國的注冊會計師行業(yè)組織

目前，法國注冊會計師行業(yè)存在兩個全國性組織，即注冊會計師協(xié)會和注冊審計師協(xié)會。注冊會計師協(xié)會是依據(jù)1945年9月政府法令成立的由法國注冊會計師組成的自律性職業(yè)團體，在業(yè)務方面接受財政部的監(jiān)督、指導，其主要任務和職責：一是負責制定注冊會計師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會計標準；二是負責注冊會計師的崗位培訓；三是對執(zhí)業(yè)注冊會計師進行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊會計師群體對財政部全國會計委員會草擬的會計法規(guī)、準則、辦法提出意見和建議。注冊審計師協(xié)會是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國注冊審計師組成的自律性職業(yè)團體，在業(yè)務方面接受司法部的監(jiān)督、指導，其主要任務和職責：一是制定審計準則和職業(yè)道德準則等；二是對注冊審計師進行培訓；三是對注冊審計師進行執(zhí)業(yè)檢查。

1978年兩個協(xié)會之間建立了一個質(zhì)量把關的協(xié)調(diào)機構。在國際化方面兩個協(xié)會達成了一個協(xié)議，促進行業(yè)向國際方面發(fā)展，把業(yè)務擴展到法國以外的國家。兩個協(xié)會共同推舉代表參加國際會計標準委員會的活動，分別推舉代表到國際會計聯(lián)合會和歐洲會計聯(lián)合會進行工作。

法國注冊會計師協(xié)會、注冊審計師協(xié)會的組織機構均分為兩級，即各有一個全國協(xié)會和若干個地方協(xié)會，但兩個協(xié)會具體的機構設置和運作方式卻不盡相同。

(一)注冊會計師協(xié)會

1999年我國通信業(yè)務收入完成2803億元，比上年增長24.6％；實現(xiàn)利稅321億元，同比增長38％；通信固定資產(chǎn)投資完成1518億元，同比下降7.8％。全年固定電話用戶新增用戶2139萬戶，達到1.1億戶，局用電話交換機新增2300萬門，達到1.6億門；移動通信用戶新增1796萬戶，達到4324萬戶。全國電話普及率達到13％，城市電話普及率達到28.4％。2000年電信產(chǎn)業(yè)的宏觀發(fā)展指導目標已經(jīng)確定：全年通信業(yè)務收入完成3000億元，同比增長20％，其中，郵政業(yè)務收入420億元，增長15％，電信業(yè)務收入2600億元，增長21％；通信業(yè)固定資產(chǎn)投資2000億元，新增固定電話交換機2000萬門，發(fā)展固定電話用戶1850萬戶，移動通信用戶2500萬戶，數(shù)據(jù)和多媒體通信用戶710萬戶；全國電話普及率達到16％，城市電話普及率達到29％，通電話行政村比例達到85％。電子信息產(chǎn)品制造業(yè)銷售收入4900億元，增長15％；工業(yè)增加值達到1100億元，增長22％；利稅總額366億元，增長11％；出口總額450億美元，增長15％。生產(chǎn)微機600萬臺，程控交換機2100萬線，移動通信交換機2500萬線，彩電3600萬臺，手機3700萬部，集成電路35億只。(98、99對比分析數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部98、99公布數(shù)據(jù)；2000年數(shù)據(jù)來源：全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議有關文件)

隨著我國電信業(yè)改革的逐步深入和各項改革措施的逐步到位，面對我國加入WTO后電信市場的逐步開放，我國電信行業(yè)管理政策將會全面轉(zhuǎn)型落實創(chuàng)新。面對入世，從技術層面分析，隨著技術更新周期的縮短，我國電信業(yè)在技術應用上與國外相比差距并不太大。從市場供求分析，在運營方面除了中國電信幾大集團以外已有了中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國吉通等還有發(fā)展迅猛的一大批ISP，可以說有效的市場競爭格局正在形成；在設備制造方面市場開放較早企業(yè)已習慣了市場競爭。可以說我國加入WTO，最大的挑戰(zhàn)或者說最不適應的是我國的行業(yè)管理機制與政策。因為在電信業(yè)整體改革過程中，我國電信行業(yè)管理政策始終滯后于市場與技術發(fā)展的需要，目前已成為了約束整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。因此我國電信行業(yè)管理可謂任重道遠，我國電信行業(yè)管理政策將呈現(xiàn)以下趨勢：

1.電信行業(yè)管理法制建設將加強

隨著技術與市場的變化，我國以原有壟斷經(jīng)營為重點而制定的行業(yè)管制政策必須創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。目前信息產(chǎn)業(yè)部正在進行信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃的制訂工作，預計信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃和2015年遠景目標綱要（草案）起草工作將在今年6月底前完成。按照WTO市場管理的透明度原則，出于電信市場發(fā)展與政府職能轉(zhuǎn)變的需要，各項法律與法規(guī)將陸續(xù)出臺。目前《電信管理條例》正在報批，《電信法》的起草工作也正進行中。為了適應我國加入WTO的需要，將出臺《外商投資電信服務業(yè)管理規(guī)定》、《計算機網(wǎng)絡與信息安全管理條例》等行政法規(guī)。為了逐步形成不同層次、不同形式的業(yè)務競爭，建立起一個公平、有效的市場競爭格局，在宏觀調(diào)控和市場監(jiān)管方面的法規(guī)，將包括普遍服務金制度、市場準入制度、電信業(yè)務許可證管理、互聯(lián)互通規(guī)則、電信設備進網(wǎng)審批管理、碼號資源管理、資費價格政策、仲裁機制等。

2.產(chǎn)業(yè)布局戰(zhàn)略將會改組

目前按照國務院批準的中國電信、中國移動、中國衛(wèi)星、中國聯(lián)通等四個集團公司已開始運營，正確處理與其下屬公司的關系，提高管理水平，向資本市場直接融資形成多渠道融資格局，是其2000年的重頭戲。對于我國通信設備制造企業(yè)來說，目前尚存在著產(chǎn)品結(jié)構趨同、沒有規(guī)模、技術儲備和新產(chǎn)品開發(fā)力度不夠、生產(chǎn)成本過高等問題。從優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構和資源配置，克服投資分散，減少低水平重復建設出發(fā)，政府將會鼓勵和引導企業(yè)按市場經(jīng)濟規(guī)律實施聯(lián)合兼并，積極支持有條件的大企業(yè)不斷擴大規(guī)模，建立若干具有國際競爭力的大企業(yè)集團，發(fā)展一批重點產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，形成一批產(chǎn)業(yè)帶，建立若干個面向電子產(chǎn)品的“大協(xié)作區(qū)”，發(fā)展特色經(jīng)濟和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，逐步形成重點突出、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。在產(chǎn)品方向上，目前集成電路和軟件是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)要充分利用國家的有關扶持政策，形成自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品系列。信息產(chǎn)業(yè)部將繼續(xù)組織實施數(shù)字移動通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項，會同國家計委抓緊做好CDMA移動通信技貿(mào)結(jié)合方案的實施工作。網(wǎng)絡產(chǎn)品、數(shù)字化消費類產(chǎn)品、第三代移動通信產(chǎn)品、大容量波分復用系統(tǒng)、IP實用化綜合接入系統(tǒng)等也是國家產(chǎn)業(yè)扶持導向的產(chǎn)業(yè)。

摘要：客戶關系管理(CRM)是企業(yè)在信息經(jīng)濟時代提升企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)并提高企業(yè)價值的必然要求。其目的在于建立一個新的系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。本文針對CRM在會計服務行業(yè)的具體應用情況進行了分析研究，主要分析和研究客戶關系管理系統(tǒng)建立的具體操作及CRM在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的應用問題，重點研究CRM的具體實施。

關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統(tǒng)會計服務行業(yè)

20世紀末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關系，是企業(yè)工作的重點。

客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業(yè)的應用，來探討我國客戶關系管理在現(xiàn)實中應用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關系管理的兩個層次

企業(yè)的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內(nèi)的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

摘要：結(jié)合在巴基斯坦印度河高速公路工程的施工經(jīng)歷，闡述了我國加入WT0以后，國內(nèi)鐵路建設監(jiān)理行業(yè)受到的沖擊以及今后的改革和發(fā)展方向，指出國內(nèi)鐵路建設監(jiān)理行業(yè)要適應國際通用規(guī)則，加速與國際建筑承包的市場接軌。

關鍵詞：鐵路建設監(jiān)理行業(yè)

1前言

我國加入WTO后，已融入國際服務貿(mào)易市場。按照國際慣例，建設監(jiān)理屬于咨詢設計的范圍，而工程設計咨詢業(yè)屬于服務業(yè)，因此，建設監(jiān)理屬于WTO組織管理和規(guī)定調(diào)整范圍。隨著外國業(yè)主對華投資項目、我國向國際金融組織機構貸款項目、國內(nèi)企業(yè)對外承包項目和勞務合作輸出項目的日益增多，鐵路建筑企業(yè)逐漸從國內(nèi)原來本行業(yè)單一、封閉式的自我競爭轉(zhuǎn)向跨行業(yè)、全方位、開放式的自由競爭，拓寬了建筑領域國際間的交流與合作。同時，也要求國內(nèi)鐵路建筑企業(yè)必須與國際承包市場接軌，按照國際通用規(guī)則運作。特別是一些從世界銀行、亞洲開發(fā)銀行貸款建設項目，往往要求施工企業(yè)執(zhí)行FIDIC土木合同條件，且所承包的項目實行工程監(jiān)理制。這無疑給深化鐵路建筑企業(yè)的改革和發(fā)展、促進鐵路建筑企業(yè)提高管理水平提供了機遇，但也對國內(nèi)鐵路監(jiān)理公司的市場競爭能力提出了新的挑戰(zhàn)。故加入WTO以后，如何調(diào)整管理方式，如何根據(jù)國際市場經(jīng)濟運行機制重新定位，是鐵路建設監(jiān)理公司值得重視和亟待解決的問題。

巴基斯坦印度河高速公路9號合同工程是一項綜合性的大型土木工程，是由亞洲開發(fā)銀行貸款的國際招投標項目。公路全長108km，包括大中橋7座、涵洞248座、路基土石方工程、混凝土路面工程、路基防護與排水工程等項目。業(yè)主是巴基斯坦國家公路局。因投資較大，業(yè)主采用招投標的方式精選了一家英國工程監(jiān)理公司，并以合同方式全權委托監(jiān)理任務。哈爾濱鐵路局齊齊哈爾鐵路第二工程處和天津大港油田聯(lián)合競標，優(yōu)勢互補，一舉中標。這樣由業(yè)主、監(jiān)理、承包商組成了相互制約而又各自獨立的實施項目的整體。該項目按國際慣例實施工程監(jiān)理制，執(zhí)行FIDIC土木合同條件。實踐證明：該合同條款把技術、經(jīng)濟、法律三者科學地結(jié)合在一起，并且具有公正、嚴密和雙方保險的特點，因而在國際招投標項目中得到廣泛應用。

2加入WTO后國內(nèi)鐵路監(jiān)理行業(yè)受到的沖擊