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隨著“*”和“*”疫情的遠離，我區的旅游行業又呈現出逢勃生機，從今年1到5月的接待人數和實際旅游收入數情況來分析，我區的旅游業在激烈的市場競爭中穩步發展，并邁著健康、持續、穩定的步伐，這是我們樂意看到的，而且，各種成份投資旅游業的資金在不斷增長，為今后我區旅游業的發展注入動力，提供了發展的保障。

一、上半年的旅游投訴情況

上半年接到旅游質量投訴案件25宗（其中書面立案4宗），起訴法院1宗。從投訴的宗數來看，我區投訴案件正漸漸下降，各旅游企業服務質量漸漸上升。

1、投訴分類，

從被投訴的旅游企業看，投訴旅行社19宗，旅游景區5宗，飯店1宗；從投訴的類別來看，國內游14宗，出境游5宗，無入境游投訴；從投訴的內容來看，旅行社服務質量14宗，景區5宗，飯店1宗，其它5宗。

2、處理情況

我們接到旅游投訴后，認真正確對待，把投訴案件轉達到相關的單位，并提出提示性的處理意見，要求相關單位正確對待旅游投訴，做出公正及令游客滿意的答復。有關單位接受旅游投訴后，領導十分重視，企業負責質監工作的質監員迅速開展調查，弄清事情的真相，按照旅游相關法規給予游客滿意的答復，令事情得到完滿解決。一些投訴與事實不符的，我們熱誠做好耐心細致的解釋工作，消除游客的誤解，并適時提示游客理性消費，做個精明的消費者。上半年的旅游投訴案件25宗，每宗都得到完滿的解決。

3、情況分析

在投訴的案件中，旅行社出境游投訴有上升的趁勢，貨不對版的現象時有發生。個別導游人員與地接社人員共同損害游客的利益，這些情況組團社要引起足夠的重視。隨著“*”和“*”的遠離，我區的旅游市場呈現進一步發展的趁勢，各旅游企業有加快發展、率先發展的強烈愿望，這本身是一件好事，但在企業的加快發展步伐中，一定要依法經營、誠信經營，切實維護旅游消費者的合法權益，切實維護我區旅游市場秩序。區旅游質監所會加大檢查力度，對發現有不依法經營的企業，按照旅游法規做出相應的處罰，在全區范圍內公布，并上報佛山市旅游局。

4、具體意見

①、旅行社要切實抓好旅游服務質量，尤其有出境游業務的旅行社，要切實做好對游客的維權工作，要教育導游人員不能為了個人小利而損害公司名譽。

②、旅行社要切實抓好勸告游客購買人身意外保險工作，樹立無安全就無旅游的思想觀念，時刻將安全工作放在首位。

③、各旅游景區要加強對景點的管理，杜絕侵害游客權益事件的發生。

④佛山市個別旅行社在經營過程中出現違規現象，受到查處并進行相應的處罰。20*年月*月*日，哈爾濱中國康輝旅行社有限公司組織的34名赴克羅地亞旅游的中國公民在境外集體失蹤，經公安部門調查，這是一起有組織、有預謀的以旅游名義組織我國公民經克羅地亞偷渡的案件。國家旅游局已暫停其出國旅游業務。希望我區各旅行社嚴格自律，守法經營，自覺維護我區旅游市場秩序。

二、加大對旅游市場的監督力度

根據上級有關文件精神，為進一步整治和規范我區旅游市場秩序，今年春節、五一旅游黃金周，我局檢查員對轄區內旅行社營業部進行了節前檢查，先后出動24人次檢查了桂城、小塘、金沙、里水、大瀝、黃岐、鹽步、平洲、西樵、九江等鎮（街道辦）的“佛山廣之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“華銀國旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8間旅行社20個營業部；西樵等8個旅游景區（點）；平洲港口岸和麒麟山莊等5家旅游飯店。這次檢查通過明查和暗訪的方式進行，重點檢查各旅行社營業部是否依法經營，是否超范圍經營，是否與旅游者簽訂出游合同等。從檢查的情況來看，各企業管理逐漸走向規范，各項制度比較完備，安全生產意識牢固，服務質量不斷提高，各旅行社守法經營，旅游企業在激烈的競爭中向前發展。