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切實解決群眾訴求、維護群眾利益。我局民情訴求總數(shù)110起，化解110起。現(xiàn)將民情訴求化解工作情況報告如下：

一、加強組織領導，提高思想認識

結合工作任務，我局成立工作小組，局長任組長，分管“三送”工作和相關科能科室的分管領導擔任副組長，相關科室負責人為成員的工作小組。要求全局機關干部必須高度重視，將民情化解工作為當前首要工作，及時圓滿地完成民情訴求化解工作。

二、細化任務分工，層層落實責任

根據(jù)相關科室職能劃分責任，明確了責任領導、責任科室、責任人及責任了聯(lián)系號碼等。根據(jù)訴求內(nèi)容，逐一對民情訴求進行分類甄別，與我局各站辦職能對應，將民情訴求分派到各對口科室，落實了責任領導、責任人，并安排專人辦理。

三、走村入戶，化解訴求

根據(jù)責任分工，我局接照市委集中時間、集中力量的要求統(tǒng)一行動。組織群眾工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務素質(zhì)全面的同志分組上門化解，要求每一條訴求落實到人，做到不漏訴求，不漏戶。堅持與群眾面對面的交流，對群眾訴求，凡符合政策的一次性解決到位，不留尾巴；對不符合政策法規(guī)或短期內(nèi)無法解決的，講清道理，說明原因，做好解釋工作；對咨詢類的問題認真解答，跨部門的先了解情況后再向訴求人解釋；具體業(yè)務的詳細說明辦理業(yè)務的細節(jié)，讓群眾知道怎么辦；對歷史遺留問題溫副書記特別確要求，上門做好政策解釋工作，體現(xiàn)我們政府的誠意，做到有求必應，事事有回音，保證訴求戶主簽名和滿意答復。

四、存在問題及下步打算

我們在民情訴求中有相關一部份是咨詢類的訴求，主要是保障性住房申請類，要求辦理房產(chǎn)證，而法定要件不具備兩方面的內(nèi)容占大多數(shù)。下一步我局將通過多種渠道，加強政策宣傳，下基層、進村組、訪農(nóng)戶，落實“三送”工作機制，及時了解到群眾的訴求，及時解決群眾的困難和需求，為民眾辦好事、辦實事，建立起了黨群、干群溝通的橋梁，讓矛盾問題在最基礎得到化解。