導(dǎo)語：支行青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)匯報(bào)材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**銀行**支行現(xiàn)有員工19人，其中共產(chǎn)黨員4人，共青團(tuán)員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號(hào)”組委會(huì)要求和本行業(yè)的實(shí)際，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，圍繞著“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的建設(shè)目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)。全行上下積極參與，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。

在短短三年的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于**年被總行評(píng)為“先進(jìn)集體”，**年獲得市、區(qū)兩級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，**年被思明區(qū)政府評(píng)為“文明單位”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績(jī)，連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有32家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第三名的好成績(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行為此成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組以我行副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接對(duì)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。以我行各科室負(fù)責(zé)人、團(tuán)員骨干為成員，以“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”為主題，圍繞《福建省省級(jí)青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進(jìn)員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)本行窗口服務(wù)的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽(yù)度。

為了在我行營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到實(shí)處。為此我行召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)、創(chuàng)建推進(jìn)大會(huì)；組織“青年文明號(hào)”有關(guān)常識(shí)、《中國(guó)青年報(bào)》和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；提出“奉獻(xiàn)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”的創(chuàng)建口號(hào)；制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌以及不同時(shí)期的相關(guān)宣傳橫幅等。

制度規(guī)范，打造一流管理

為規(guī)范我行的各項(xiàng)管理，我行建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責(zé)任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《**支行部門崗位職責(zé)》、《**支行部門考核細(xì)則》、《**支行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展?fàn)巹?chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實(shí)施意見》、《**支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防搶劫突發(fā)事件處置預(yù)案》等。

以營(yíng)銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經(jīng)理制，營(yíng)銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營(yíng)銷小組形式進(jìn)行維護(hù)；除以營(yíng)銷小組形式維護(hù)的客戶外，均以客戶經(jīng)理為單位進(jìn)行維護(hù)，設(shè)主辦、協(xié)辦崗。主辦負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，擬寫授信報(bào)告、季度五級(jí)分類認(rèn)定報(bào)告；協(xié)辦負(fù)責(zé)后臺(tái)綜合事務(wù)管理，包括授信評(píng)級(jí)、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營(yíng)的壓力釋放到個(gè)人，同時(shí)又引導(dǎo)客戶經(jīng)理化壓力為動(dòng)力，這樣既把責(zé)任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。

根據(jù)總行每年下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，對(duì)我行任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解到各部門，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)，并根據(jù)員工引入客戶的情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工營(yíng)銷的積極性。對(duì)柜面服務(wù)要求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)心、周到，要求柜員嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴(yán)重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時(shí)處理客戶提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶投訴而受到處罰。通過落實(shí)執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對(duì)辦公秩序、營(yíng)業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌等方面開展自查自糾，同時(shí)健全規(guī)范投訴處理流程，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。

真情奉獻(xiàn)、提供一流服務(wù)

作為窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持把市場(chǎng)和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評(píng)選服務(wù)明星”活動(dòng)結(jié)合起來，堅(jiān)持對(duì)照《全國(guó)金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結(jié)合“青年文明號(hào)”“服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。

不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺參與意識(shí)，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)常性地積極主動(dòng)地上門為企業(yè)

送票據(jù)、對(duì)賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團(tuán)、正新橡膠等公司及廣大儲(chǔ)戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。

積極組織員工踴躍參與各類公益性活動(dòng)，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認(rèn)真開展“號(hào)戶”幫扶結(jié)對(duì)，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會(huì)轄內(nèi)2戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對(duì)子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會(huì)到社會(huì)的關(guān)心，兩個(gè)孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來成績(jī)單和獎(jiǎng)狀。

響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)團(tuán)委的號(hào)召，積極參加思明區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)”活動(dòng)、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開展業(yè)務(wù)咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識(shí)等。

以人為本、培養(yǎng)一流人才

開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng)，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營(yíng)人生”來號(hào)召?gòu)V大黨員團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家

我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會(huì)制度，促使每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在**年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有2名客戶經(jīng)理，4名柜員全科通過上崗資格考試，2名會(huì)計(jì)主辦在考試中脫穎而出，被列為會(huì)計(jì)主管的后備力量。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，敦促員工積極參加我行的各項(xiàng)崗位技能考試，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評(píng)為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，孫啟聲因信貸統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)突出而被總行評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長(zhǎng)的園地，為人才提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兩位支行副行長(zhǎng)，兩位營(yíng)銷部經(jīng)理，三位會(huì)計(jì)主管。

以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團(tuán)建，開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內(nèi)三家支行在去年全行的系統(tǒng)內(nèi)排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)精神文明建設(shè)的發(fā)展。我行行長(zhǎng)徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松5公里長(zhǎng)跑活動(dòng)。在**銀行第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時(shí)我行還積極參與組建**銀行合唱團(tuán)，我行共有3位同志成為合唱團(tuán)的主力，我行李東同志是省藝校四級(jí)青年演員，在合唱決賽擔(dān)任領(lǐng)唱中，取得了一等獎(jiǎng)的佳績(jī)。紀(jì)華剛同志的相聲表演在**市金融系統(tǒng)也是享譽(yù)盛名。

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

我行作為思明區(qū)金庫(kù)唯一的行，繼續(xù)做好思明區(qū)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢(shì)，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅(jiān)持每天數(shù)次往返，及時(shí)傳遞憑證，確保稅款的及時(shí)入庫(kù)和財(cái)政撥款的及時(shí)到位。全年金庫(kù)收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業(yè)務(wù)量250萬筆，由區(qū)金庫(kù)帶來的行政事業(yè)性存款達(dá)13858萬元。

對(duì)擁有中國(guó)馳名商標(biāo)的**正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級(jí)旅游大酒店的**寶龍集團(tuán)公司、榮獲**市進(jìn)出口百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱號(hào)的**興聯(lián)電子有限公司、**路橋建設(shè)投資總公司、景祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位，做好帳戶維護(hù)工作、貸后跟蹤服務(wù)等。

積極拓展個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。例如做好思明區(qū)小學(xué)、幼兒園的教育收入賬戶管理；繼續(xù)保持與國(guó)家開發(fā)銀行的良好合作關(guān)系，為**市路橋建設(shè)投資總公司承建的國(guó)家開發(fā)銀行項(xiàng)目提供各種專項(xiàng)配套服務(wù)，拉動(dòng)“路橋年費(fèi)”委托代扣等業(yè)務(wù)。做好在思明區(qū)政府的兩個(gè)定點(diǎn)服務(wù)，樹立**支行的服務(wù)形象。

截止**年12月份末，我行各項(xiàng)存款達(dá)人民幣（以下若未特別注明均為人民幣單位）70049萬元，全年日均存款48747萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1189萬元；全年日均貸款30046萬元，票據(jù)貼現(xiàn)1187.46萬元；完成國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量約1353萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加4000張，卡均余額達(dá)人民幣1950元。由于業(yè)績(jī)突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有32家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評(píng)中，取得第3名的好成績(jī)。

總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營(yíng)管理工作緊密地結(jié)合在一起，通過創(chuàng)建工作促進(jìn)我行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。展望未來，**支行將進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階，以自己的行動(dòng)，以自己的青春不斷豐富青年文明號(hào)的內(nèi)涵，倍加珍惜“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營(yíng)規(guī)范、管理完善、業(yè)務(wù)全面、盈利能力強(qiáng)，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。