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尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

時值建黨八十六周年之際，我們殯儀館支部能在如此喜慶的日子、這么莊重的場合，向各位領導報告我們的工作，我們深感榮幸。相信在大多數人的心目中，“殯儀館”不就是火葬場嗎？是的，殯儀館就是焚燒遺體的地方，除了陰森恐怖，就是毛骨悚然，凡是與恐懼相連的詞語都可以用來形容它。但是，現在的殯儀館與過去的火葬場已不可同日而語。無論是館容館貌、設施設備，還是服務理念、職工的精神面貌、工作環境都得到了大大改觀，我們都為自己能成為一名殯葬職工而深感驕傲。

我們的工作就是送別死者，撫慰生者；讓逝者安息，讓生者滿意。“喪屬至上，服務第一”是我們的服務宗旨。我們覺得要安慰喪屬，讓他們在殯儀館辦喪事不感到害怕，就是最大的安慰！要尊重喪屬，實現人性化服務，讓他們在殯儀館無論走到哪個角落，都像在家里、在機關一樣自在，那就是對他們最大的尊重，就是提供了最大的人性化服務！要做到這點，實在不容易。我們首先從環境入手，從改變殯儀館的形象抓起。要徹底改變殯儀館陰森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我館是差額撥款的事業單位，我們的財政是吃飯財政，怎么辦？館領導通過向重慶爭取，向職工賒借等方式，先后投入近100萬元，拆除了高煙囪，改造了火化車間和骨灰存放堂，購置了兩臺平板火化機以及殯儀專用車輛，增添了設施設備，美化了館內環境。而今，無論白天黑夜，無論走到哪個角落，都不令人膽顫心驚。到殯儀館的，只要別人不講，沒人知道這是火化死人的地方，和一般的機關別無二致，人們對殯儀館的評價是“整潔了，變美了，一點都不讓人感到害怕”。

要最大限度地向喪屬提供人性化服務，為喪屬營造一個合諧的服務環境，不單是改善館內環境，還要盡可能為喪屬提供方便，滿足他們的一切合理要求。無論何時何地，只需喪屬一個電話，我們都會為喪屬提供他們需要的服務，讓喪屬傷心而不操心。為此我們開通了服務電話，安排人員24小時值班，制作了服務流程圖和服務指南，上墻公布了各種服務項目和價格；設置了專門的喪屬休息室，提供電視、桌椅、茶水和藥品等。增設了服務項目，開辦了喪事一條龍服務，推出了各種檔次網的公墓，開設了殯儀靈車，引進了款式新穎，面料高檔的“天堂依”壽衣系列等。為滿足不同層次的喪屬需求，在各個服務項目上，我們設置了高、中、低三個檔次供喪屬自行選擇。通過我們的不懈努力，基本實現了我們對喪屬的承諾，那就是“只需一個電話，一切交給我們來辦”。

我們的服務對象不僅是生者，還有逝者。“尊重逝者，撫慰生者”，是我們的座右銘。對待逝者，我們懷著“孝子”的心情，接運遺體、為他們穿脫裹洗和整容服務。死者在我們心目中，不再是一具沒有生命的軀殼，而是和我們生者一樣有尊嚴！讓一具具肢離破碎、面目全非的尸體重現完整，重現安詳平靜，是喪屬的希望，也是我們工作的目的。1996年高壽橋煤礦發生特大礦難事故，在此次事故中，24條鮮活的生命瞬間告別了深愛他的家人，為給遇難遺體整容縫合，我們加班加點，夜以繼日，連續二十多個小時不曾休息，以至于有的同志在工作現場就睡著了，在我們心中這些遇難礦工就是我們的兄弟、我們的親人，所以我們的同志才能在網他們中間睡得如此踏實、如此香甜；2006年，我們在接運魚跳電站的一具溺水遺體的過程中，受到當地老百姓阻攔，不準遺體通過他們的地界，說是晦氣，怕不安寧，為此我們只能繞道而行，將放著遺體的抬架緊緊綁在身上，涉水過河，爬坡上坎，歷盡辛苦，才將這具在水中已浸泡得腐爛不堪的遺體接運回來。盡管在這個過程中，我們的手上打起了血泡，汗水濕透了衣服，可沒有任何人抱怨；2006年8月，花墳山發現了一具遺體，身上有三十幾處刀傷，由于天氣炎熱，被發現時遺體已是高度腐爛，爬滿了蒼蠅和蛆蟲，我們忍著刺鼻的臭味，推開壓在遺體身上的大石頭，將遺體接運回館，在為遺體整容的過程中，我們帶著三層厚厚的口罩，都不能擋住濃烈的臭味和飛舞的蒼蠅。我們仍然滿懷親人般的感情細心為死者擦洗，穿上嶄新的西服，最終呈現在喪屬面前的是一具神情安祥，沒有異味的遺體，給予了喪屬極大的慰藉；今年4月大觀高速公路料場發生了一起觸目驚心的車禍，一名年輕女子被一輛幾十噸重的大卡車壓死，被壓得肢離破碎，腦漿四濺，五臟六腑迸出，是我們一點一點地將那些散落在四處的器官撿回來，耐心為遺體進行整容縫合技術處理，終于讓死者以完整的軀體呈現在喪屬面前，撫慰了喪屬的悲痛之情。

在一般人的心中，只有活人才整容，那是高消費的代名詞，那是為了留住個人的青春，增添世界的美麗。而我們是給死人整容，也許有人會說，收費既不高，意義也不大。但是，請同志們想一想，我們中華民族是一個講究孝道和厚葬的民族，當你的親人在事故中死得面目全非，當你看見親人的遺容時，他已沒有了笑容，而且還沒有鼻子、眼睛，甚至頭顱、四肢、軀干，你能接受嗎？這就是我們的工作。在整容的時候，我們把逝者當作自己的親人，在老人面前，我們是他們孝道的子女；在小孩面前，我們是深愛他的長輩；在同齡人面前，我們是他們情同手足的兄弟姐妹

。我們不僅僅是在工作，而是替喪屬在向他們盡孝，我們愿意成為所有逝者的孝子。

印度詩人泰戈爾曾經說過“果實的事業是偉大的，花的事業是甜美的，而葉的事業是平凡的。”殯葬工作就是一片默默無聞的葉的事業。在這平凡而艱辛的工作中，我們付出了幾乎全部，不求回報，只求把我們的工作作得更好，服務得更圓滿，讓逝者安息，讓生者滿意是我們不懈的追求。

謝謝大家！