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一、實踐目的

作為一個喜歡金融學、學習金融學的大學生，進入金融服務行業(yè)是我的夢想，那么選擇銀行作為我假期實習的工作地點是最理想的。由于假期的時間比較多，實習工作需要的時間不長，因此我決定再選擇一個實習工作，豐富我的假期經(jīng)歷。作為零售業(yè)的一大主力，超市是一個很龐大很復雜的整體，其中又蘊含了很多經(jīng)營之道，這是我選擇超市工作的原因。

二、實踐內(nèi)容及過程

（一）樂購TESCO蔬果課職員

我的假期經(jīng)歷從投簡歷開始。在確定了假期工作方向之后，我開始給大連市內(nèi)各大超市的人力資源部打電話咨詢是否提供給大學生假期臨時工作機會，沃爾瑪、家樂福、樂購、友嘉等超市都有這樣的工作。我便開始準備簡歷，并于月10日接連投出了4份簡歷。

投出了簡歷，下面要做的就是等待。等了兩天，心情比較焦急。畢竟這是我第一次比較正式的找工作，雖然僅僅是一個兼職，但也很有里程碑式的意義。第三天有點眉目了，樂購的人資給我打電話，要我準備照片、身份證復印件、戶口本復印件以及高中畢業(yè)證書復印件等一系列資料去參加面試。月13日我懷著既高興又忐忑的心情來到了樂購公司的辦公區(qū)，面試之前的緊張程度與之前在學校學生會競選不差上下。有過以前的經(jīng)驗，這一次能顯得鎮(zhèn)定一些。面試沒有我想象的那么復雜，僅僅是主管問幾個比較基本的問題，看起來就像是走走形式。接下來就辦理入職手續(xù)，填各種表格，進行安全教育。安全教育無非就是小心抬、搬東西等注意事項，并要求新員工簽署一個安全須知，我想應該是公司避免安全事故責任的手段吧。除了樂購，我沒有接到其他超市的面試通知，看來被樂購選上也是比較幸運的了。

月15日我就正式成為了樂購TESCO大連友好店的一名員工了，我被分到了食品部蔬果課，每天工作4小時，每小時28元。蔬果課的正式員工和我們兼職員工除了待遇和工作時間以外是沒有任何區(qū)別的，第一天上班穿著樂購統(tǒng)一的紅色服裝，帶著工作證，心里特別的激動，雖然工作的收入比較低，工作類型也是比較低級的體力勞動，但是畢竟是第一份工作，異常的激動。工作比較簡單，但是比較雜，而且對于不了解蔬菜水果種類的大學生還是有一定困難的。我們主要工作就是將每天物流送來的成箱的蔬菜和水果分門別類地送進倉庫，再將各種商品有序的擺放到貨架上，及時補貨，清理掉品質(zhì)差的蔬果，清理貨架雜物等等。但是由于沒有生活經(jīng)驗，我和與我一同工作的大學生只能分辨諸如大白菜、西紅柿基本的蔬果，對于麻椒、圓椒、青尖椒等比較相近的品種根本沒有概念。而這對于零售很重要，比如河北水晶梨和河北雪花梨雖然長得很像，但是價格每公斤卻相差5元，如果將貨擺錯了，超市每天很大的出貨量，會給公司帶來比較大的損失。好在我們的主管比較耐心，他給我們講每種蔬果的區(qū)別，經(jīng)過兩三天的熟悉，我逐漸可以準確的分辨各類商品了。其后的工作對于我都沒有什么問題，同事們對我都很照顧，友好店總經(jīng)理偶爾還會來問問工作情況，很和藹的樣子。總經(jīng)理平時經(jīng)常對正式員工發(fā)很大的火，但是對做兼職的大學生卻很和藹，我明白即便是嚴厲呵斥我，我也需要忍受，畢竟以后無論是做什么工作總是要接受領導的批評的。

樂購的工作一直持續(xù)到了月29日，29日早上7：30開店的時候蔬果課的商品沒有完全上架，影響了出售商品，店總經(jīng)理大為惱火，那天要求我以后每天早上6點開始工作，但是從我家到單位坐公交車需要40分鐘，最早的公交車也是5點30分，我跟主管說明情況打算商量工作時間，主管說如果6點不來還是沒法按時將蔬果上架，這使得我無法再繼續(xù)工作下去，只好辦理了離職手續(xù)。辦了手續(xù)，領了工資卡，第一份工作結(jié)束了，15天420元，但我這15天不僅僅收獲了這點錢…

（二）中國建設銀行大連市分行勝利路支行實習理財顧問

由于媽媽的關系，與在樂購的工作相比，我可以更為輕松的得到建設銀行，習的機會，要知道，這個機會一般都是給大學本科畢業(yè)生的，我能夠得到，真的很幸運。

工作時間還是4個小時，支行行長考慮到我上午要在樂購工作比較辛苦，安排我每周一、三、五、六的下午工作。而且工作的類型是營銷，要比體力勞動輕松一些。由于不是正式員工，工資不能按照營銷的多少來決定，還是計時的方式付薪，每小時10元，雖然沒有了計效付薪的激勵，但是從事自己喜歡的金融類職位，還是覺得很舒心的。

行長給我分配了一個很重要的職位，理財顧問。這是一個銀行網(wǎng)點主要收入的來源，所以當然不能完全交給我這么個新手了，所以我是實習理財顧問。工作內(nèi)容就是給有理財需求的客戶推薦相應的理財產(chǎn)品，在客戶較多的時候充當一下大堂經(jīng)理的角色，維持大堂秩序，引導客戶辦理業(yè)務。

月20日下午我第一次工作，下午行長給我一些理財產(chǎn)品的資料，讓我前兩天先熟悉一下建設銀行代銷以及自銷的各種理財產(chǎn)品。由于我有一些投資經(jīng)驗，因此看這些資料還比較方便。就在我第一天坐在大堂熟悉資料的時候，由于大堂的客戶比較多，理財顧問比較忙，一位客戶看我這里沒有人，便走過來向我咨詢投資的問題。可能是我的第一個客戶，所以我對她印象比較深。是一位年齡在50左右的阿姨，說有10來萬閑錢不想放在活期了，讓我推薦個基金。我還沒有看多少建行的資料，只能用自己的少量知識跟這個阿姨解釋了。還好她比較滿意，聽從了我的建議購買了那個基金。行長聽說我上班第一天就賣了10多萬的基金很驚訝，但聽了我的描述之后也指出了我的不足：語言不太規(guī)范、沒有注意使用諸如“您”這樣的敬稱，還有銀行每種理財產(chǎn)品代銷的獎金是不同的，說白了就是回扣不一樣多。經(jīng)過行長的指點，我也了解了銀行一小部分的收入來源。的確，作為一個銷售，目的是為了獲得利潤，在滿足客戶的理財需求的前提下，銷售者自然要將利潤大的產(chǎn)品給客戶。

月13日由于過年了，我的實習工作也就到此結(jié)束了。整個寒假得到了980元的報酬，真的不僅收獲了這微薄的金錢，更多的是我對社會生活的體會和理解。

三、體會

當我開始了實習工作，課堂變成了超市和銀行大堂，老師同學變成了單位主管和顧客，而我面對的也不再是看似虛無縹緲的成績，取而代之的是關乎到能否富裕、小康甚至溫飽的飯碗。不久的將來，這就是我必須面對的和必須接受的事實。

在這短短的一個月中，我最大的收獲就是學會了如何與自己的領導、同事以及客戶溝通，在工作中不懂的要去問，但不能盲目的問，應該是在觀察以后不明白的再去問，不僅可以避免被領導認為學習能力不強，另外也可以使自己更好的掌握恰當?shù)墓ぷ鞣椒ā６乙步鉀Q了其他的一些問題，比如遇到突發(fā)事件時的應變能力，超市和銀行都會經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，無論是顧客和員工之間還是同事之間，都需要有人來平息，以免給公司造成不良影響。

在樂購超市倉儲區(qū)門口一顯要處有這樣一個海報，上面的一句話是“降低損耗就是提高利潤”。損耗就是商品在包裝、運輸、存儲、擺放時發(fā)生破損是產(chǎn)品品質(zhì)下降造成的損失，可以說損耗率是決定超市利潤水平的重要指標。這就要求員工在保證速度的同時重視質(zhì)量，也就是提高效率。而具體到各個部門各個課，還有自己不同的原則。以我所在的食品部蔬果課為例，兩大原則分別是：“貨等高，價遞減”原則和“顧客購買原則”。首先，貨品擺上高度要一致、美觀，價格，貨品擺放順序是按照價格逐漸降低的順序排列，據(jù)說是提高顧客購買量。由于我們不是在職員工，沒有接受過正規(guī)的培訓，所以沒有很明白其中的道理，我想可能是心理學的結(jié)論吧。第二個原則要求員工以顧客的身份觀察商品，如果自己是顧客會不會購買這些商品，這是為了保持商品品質(zhì)，如果員工自己都不會購買，那如何爭取顧客付錢呢？因此，員工要經(jīng)常觀察貨架上品質(zhì)差的商品，及時下架。超市是個龐大復雜的綜合整體，我的發(fā)現(xiàn)僅僅是冰山一隅。

銀行相對要簡單得多，而且我有對金融很感興趣，所以對銀行了解相對多一點點。一家銀行功能完善的網(wǎng)點一般分為六個功能區(qū)，咨詢區(qū)、交易區(qū)、理財區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓區(qū)和辦公區(qū)。咨詢區(qū)引導走進網(wǎng)點的客戶，回答客戶疑難問題，指導客戶填寫單據(jù)等等。交易區(qū)即銀行網(wǎng)點業(yè)務量最大的區(qū)域，主要辦理存取款、其他儲蓄業(yè)務以及黃金投資業(yè)務等等。理財區(qū)便是我這個實習理財顧問工作區(qū)，接受客戶理財咨詢，推銷銀行理財產(chǎn)品以及諸如基金、保險、第三方存管等中間業(yè)務，銀行的主要利潤增長點在這里。自助服務區(qū)應擺放各種機器，存取款循環(huán)機、終端查詢機、網(wǎng)上銀行體驗機等等。貴賓區(qū)時銀行針對大客戶的特殊服務，銀行依賴于大客戶得到更多利潤，提供有別于大眾的服務也是合情合理。辦公區(qū)就不用說了，銀行員工辦公的地方。