導(dǎo)語：地稅部門納稅服務(wù)學(xué)習(xí)材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

優(yōu)化納稅服務(wù)是稅務(wù)部門全心全意為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)，是尊重納稅人權(quán)利主體平等地位的需要，是提高稅法遵從度，有效地降低稅收征納成本，營造良好稅收環(huán)境的必然途徑。近年來，樟樹市地稅局以提高納稅人稅法遵從度為目標(biāo)，在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取有力措施，積極探索建立現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，不斷提高辦稅效率，切實(shí)減輕基層和納稅人的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了征納雙方良性互動，進(jìn)一步形成了和諧的稅收征納關(guān)系。但與納稅人的需求和期望相比還存在不少差距。

一、目前納稅服務(wù)存在的主要問題

（一）服務(wù)制度體系的層級過低。現(xiàn)階段，我國尚未制定出臺專門的納稅服務(wù)法律法規(guī)，與納稅服務(wù)相關(guān)的統(tǒng)一制度，多數(shù)以紅頭文件形式下發(fā)，不少稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅服務(wù)相關(guān)的個性化服務(wù)制度，也多數(shù)只在本級本地推行而未予以拔高推廣。這與納稅服務(wù)的法定義務(wù)定位極不相稱，也與征收、管理、稽查、處罰、發(fā)票管理等均有專門立法極不配套。這客觀上直接導(dǎo)致了納稅服務(wù)在稅務(wù)工作中的地位不高。

（二）服務(wù)主觀重視程度不夠高。一些稅務(wù)機(jī)關(guān)每年專門研究納稅服務(wù)工作的會議不多，專門負(fù)責(zé)納稅服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置不統(tǒng)一、名稱不規(guī)范、職責(zé)不明確、權(quán)責(zé)不對稱、力量不充實(shí)，對納稅服務(wù)的時間分配無傾斜，對納稅服務(wù)的經(jīng)費(fèi)無預(yù)算、保障低，尤其是對稅收宣傳的投入少、不愿多花錢。稅務(wù)人員研究納稅服務(wù)工作、學(xué)習(xí)納稅服務(wù)知識和技能、主動靠前提供納稅服務(wù)等的主動性不強(qiáng)，畏難、厭煩的情緒和現(xiàn)象不少。

（三）服務(wù)存在缺位與越位現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為，不少稅務(wù)機(jī)關(guān)存在對機(jī)構(gòu)、人員、時間、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)手段等納稅服務(wù)資源開發(fā)和配置不合理或不充分的現(xiàn)象，特別是征收機(jī)構(gòu)收縮后對農(nóng)村納稅服務(wù)資源的配置問題尤為明顯；有的稅務(wù)機(jī)關(guān)和人員行政辦事效率仍然較低，辦理同一納稅事項需納稅人多次往返、久拖不決的現(xiàn)象仍然存在，等等。導(dǎo)致納稅人享受納稅服務(wù)公共資源的機(jī)會不均等，合法權(quán)益難以得到切實(shí)保障，承受不應(yīng)有的人力、財力和精神上的負(fù)擔(dān)。

（四）服務(wù)考核評價不夠科學(xué)合理。一些稅務(wù)機(jī)關(guān)往往偏重逐級制定相應(yīng)的管理辦法和措施，監(jiān)控納稅人可能存在的諸如偷稅等違法動向。這直接影響了建立健全納稅服務(wù)考核、評價工作機(jī)制的決心，削弱了對納稅服務(wù)考核、評價的資源配置。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)體系的策略和途徑

（一）更新服務(wù)理念，重新定位納稅服務(wù)的價值

根據(jù)地稅部門納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理、對照、分析，看納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和方式，以及制度建設(shè)、服務(wù)手段和能力等，是否與納稅人的切實(shí)需求相適應(yīng)，有針對性地整改建制，從而建立起系統(tǒng)規(guī)范的納稅服務(wù)體系。

（二）改進(jìn)服務(wù)手段，全面提高納稅服務(wù)工作效率

在大廳設(shè)立咨詢臺和導(dǎo)稅員。選拔責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、善于溝通的干部擔(dān)任，能夠快捷、周到、詳細(xì)而又耐心地做好辦稅前后的各項宣傳講解工作。定期舉辦服務(wù)理念培訓(xùn)和政治思想教育。新征管法及其實(shí)施細(xì)則的頒布實(shí)施，使納稅服務(wù)已由傳統(tǒng)的道德范疇上升成為法定行政行為的重要組成部分。我們要定期開展各項納稅服務(wù)培訓(xùn)，努力提高干部的整體素質(zhì)和服務(wù)理念，樹立現(xiàn)代稅收服務(wù)觀，建立以“為納稅人服務(wù)”為中心的思維模式。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足納稅人日益增長的個性化服務(wù)需求

根據(jù)納稅對象的需求，有針對性地提供涉稅辦稅服務(wù)、稅法認(rèn)知服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、誠信服務(wù)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真分析、準(zhǔn)確把握納稅人所念、所想、所需，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)的方式，對不同納稅對象有針對性地提供個性化服務(wù)措施，努力滿足納稅人個性化服務(wù)需求，繼續(xù)大力推行引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、全程服務(wù)等。開通綠色通道服務(wù)。為特定的納稅群體提供援助服務(wù)，對那些行動不方便的納稅人，如年老體弱者、殘疾人等有特殊困難的納稅人，可以由地稅機(jī)關(guān)或社會中介組織提供上門服務(wù)，切實(shí)為納稅人解決實(shí)際問題。

（四）完善監(jiān)督機(jī)制，建立納稅人合法權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制

建立嚴(yán)密規(guī)范的納稅服務(wù)評價系統(tǒng)。結(jié)合納稅服務(wù)的崗責(zé)體系，建立以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答咨詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收征管質(zhì)量完成情況等指標(biāo)為主體、內(nèi)外結(jié)合的考核評價制度。一方面，要完善內(nèi)部考核。制定科學(xué)的考核指標(biāo)和方法，充分調(diào)動稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的積極性和主動性。另一方面，要強(qiáng)化外部監(jiān)督。設(shè)立意見簿和語音按鍵評價器，讓納稅人在辦稅現(xiàn)場對每次辦稅業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，及時查找服務(wù)工作中存在的不足。把評議結(jié)果與稅務(wù)人員的業(yè)績掛鉤，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。