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xx區(qū)財政局首問負責(zé)制度

為了提高我局的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地樹立財政管理和財政干部隊伍新形象，特制定本制度。

壹、當(dāng)事人到財政局辦理有關(guān)事務(wù)，在該部門職責(zé)范圍內(nèi)的第一位接待當(dāng)事人來電詢問或來訪的工作人員為首問人。

貳、首問人對前來辦事或咨詢有關(guān)事項的人員，應(yīng)做到熱情接待，用語文明，詳細了解當(dāng)事人的來意及詢問內(nèi)容，耐心解答當(dāng)事人提出的有關(guān)問題。首問人對不屬于本職范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)耐心、詳細告知當(dāng)事人承辦該事務(wù)的具體部門及所處位置。

叁、首問人對屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)負責(zé)處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，符合規(guī)定應(yīng)予辦理的事項，應(yīng)及時辦理；對不符合規(guī)定，不能辦理的事項，要說明不能辦的理由；對手續(xù)不全的，要說明暫不予受理的理由，并做好解釋、說明指導(dǎo)工作。

肆、當(dāng)事人需辦理有關(guān)事務(wù)，凡屬首問人應(yīng)受理辦理的，首問人應(yīng)負責(zé)到底，不得擅自轉(zhuǎn)交他人處理。遇有特殊情況需要轉(zhuǎn)交他人處理的，應(yīng)報本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，認真辦理移交手續(xù)，并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。

伍、首問人對當(dāng)事人所辦事項，凡法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，或情況比較特殊的應(yīng)認真了解情況，并及時請示部門領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)研究不予辦理的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人不予辦理的理由；凡確定應(yīng)予辦理的，明確告知當(dāng)事人，并及時辦理。

陸、違反本制度，造成當(dāng)事人反復(fù)跑，不滿意的，將按失職追究制，從嚴(yán)查處。