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xx區(qū)財(cái)政局首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

為了提高我局的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立財(cái)政管理和財(cái)政干部隊(duì)伍新形象，特制定本制度。

壹、當(dāng)事人到財(cái)政局辦理有關(guān)事務(wù)，在該部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的第一位接待當(dāng)事人來(lái)電詢問(wèn)或來(lái)訪的工作人員為首問(wèn)人。

貳、首問(wèn)人對(duì)前來(lái)辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的人員，應(yīng)做到熱情接待，用語(yǔ)文明，詳細(xì)了解當(dāng)事人的來(lái)意及詢問(wèn)內(nèi)容，耐心解答當(dāng)事人提出的有關(guān)問(wèn)題。首問(wèn)人對(duì)不屬于本職范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)耐心、詳細(xì)告知當(dāng)事人承辦該事務(wù)的具體部門(mén)及所處位置。

叁、首問(wèn)人對(duì)屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，符合規(guī)定應(yīng)予辦理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)不符合規(guī)定，不能辦理的事項(xiàng)，要說(shuō)明不能辦的理由；對(duì)手續(xù)不全的，要說(shuō)明暫不予受理的理由，并做好解釋、說(shuō)明指導(dǎo)工作。

肆、當(dāng)事人需辦理有關(guān)事務(wù)，凡屬首問(wèn)人應(yīng)受理辦理的，首問(wèn)人應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不得擅自轉(zhuǎn)交他人處理。遇有特殊情況需要轉(zhuǎn)交他人處理的，應(yīng)報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，認(rèn)真辦理移交手續(xù)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。

伍、首問(wèn)人對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)，凡法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，或情況比較特殊的應(yīng)認(rèn)真了解情況，并及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)研究不予辦理的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人不予辦理的理由；凡確定應(yīng)予辦理的，明確告知當(dāng)事人，并及時(shí)辦理。

陸、違反本制度，造成當(dāng)事人反復(fù)跑，不滿意的，將按失職追究制，從嚴(yán)查處。