導(dǎo)語：總值班管理辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為確保審批服務(wù)工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定行政服務(wù)中心大廳總值班制度。

第二條中心服務(wù)大廳每天安排一位總值班，總值班由中心管理人員輪流擔(dān)任。特殊情況不能值班的，可協(xié)商調(diào)班，臨時(shí)有事離崗，應(yīng)落實(shí)窗口首席代表輪流頂崗。

第三條值班時(shí)間為每天上午8：30至下午17：30。總值班對(duì)當(dāng)天整個(gè)服務(wù)大廳正常運(yùn)行負(fù)總責(zé)，并對(duì)值班情況詳細(xì)記錄。

第四條負(fù)責(zé)考勤工作。每天上午九點(diǎn)，對(duì)工作人員刷卡情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反考勤制度的情況進(jìn)行處理；對(duì)人員請(qǐng)假、臨時(shí)外出進(jìn)行登記；將當(dāng)天工作人員按時(shí)到崗、出勤情況及時(shí)在中心內(nèi)網(wǎng)公布；每天下班后將請(qǐng)假情況向次日總值班移交。

第五條根據(jù)窗口工作需要對(duì)窗口工作人員外出進(jìn)行調(diào)控，并負(fù)責(zé)中午就餐人員的訂餐工作。

第六條負(fù)責(zé)監(jiān)督中心各項(xiàng)制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理；對(duì)違反中心各項(xiàng)制度的事件進(jìn)行處理并詳細(xì)記錄，對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第七條對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，中午就餐時(shí)間遇有服務(wù)對(duì)象前來辦事，負(fù)責(zé)聯(lián)系窗口工作人員接待；對(duì)于需要窗口聯(lián)絡(luò)員出面協(xié)調(diào)或牽頭聯(lián)審聯(lián)辦的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)通知窗口聯(lián)絡(luò)員到場(chǎng)。

第八條解答服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢，對(duì)前來辦事的服務(wù)對(duì)象加以引導(dǎo)。協(xié)助做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及外地來賓視察、參觀大廳的接待、介紹工作。

第九條受理服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)投訴，能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的，立即處理，并將處理情況記錄在冊(cè)；對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)將投訴情況及時(shí)移交有關(guān)部門并做好記錄。

第十條處理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，遇有重要情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第十一條總值班在值班期間不得閱讀報(bào)紙及任何書籍。

第十二條本制度執(zhí)行情況納入中心管理人員月度、年度考核。