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為了方便群眾來信來訪，*鎮政府及轄區內所有機關單位工作人員，必須嚴格執行“首問責任制”。

一、首問必答

接待來訪、辦事等服務對象的第一位工作人員（包括領導），務必做到態度熱情、文明待人，屬于自己職責范圍內的業務立即辦理，詢問不涉及本工作職責范圍事項，主動引領到有關辦公室辦理，并告知具體承辦人員或電話號碼，切忌接待不熱情、不誠懇或以“不知道”、“不清楚”塞責應付。

二、首問必釋

接待來人或來電咨詢的第一位工作人員要認真解答有關政策，對問題要主動解疑釋難，如解釋不準確或不清楚時，應主動介紹到有關人員處給予解釋，切忌推諉扯皮，不理不睬。

三、首問必果

接待需要辦理和處理問題的第一位工作人員，符合條件的給予滿意的辦理結果。難辦速辦或暫時難解決的，應說明情況，并注明答復解決的期限和辦理結果。

*鎮政府服務承諾制

1、認真學習掌握相關法律、法規、政策、標準及相關專業知識；

2、熱愛本職工作，熟悉知識，掌握信訪、綜治、司法等工作程序和工作方法；

3、正確行使職權，秉公執法，做到依法行政，執法必嚴，清正廉潔、遵守行為規范；

4、信訪案件和綜治案件查、調、處迅速，及時報告查、調、處工作情況；

5、履行工作職責，嚴守信訪、綜治、司法工作規范；

6、增加執法透明度，自覺接受各方監督；

7、公開信訪、綜治、司法等工作制度和工作程序；

8、堅持首問責任制；堅持限時辦結制。

*鎮政府限時辦結制

1、服務對象來信訪、辦事時，對符合規定、手續齊全的，承辦人要按照有關政策法規及時辦理；因故不能及時辦結的要說明原因。

2、凡法律法規已明確規定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前，凡明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。

3、凡尚未明確辦理時限的個案，應及時補充明確，以便監督檢查。

4、無故超過承諾服務時限的，追究相關人員的責任。