導語：休閑購物街區質量評定規定一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1范圍

本標準規定了旅游休閑購物街區質量評定的術語和定義、評定項目和要求、評分要求和標準。

本標準適用于山東省行政區劃內的旅游休閑購物街區的質量評定。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號

GB9664文化、娛樂場所衛生要求和標準

GB16153飯館(餐廳)衛生標準

GB/T17217城市公共廁所衛生標準

《山東省戶外廣告管理辦法》

《山東省公共場所消防安全管理辦法》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

旅游休閑購物街區

商業特色鮮明、旅游氛圍濃厚，可同時滿足游客購物體驗及觀光休閑需求的街區。包括具有旅游休閑購物功能的商業街、購物中心和專業市場等三大類。

3.2

商業街

具有觀光、休閑等旅游功能，能夠體現地方文化特色的商業街。

3.3

購物中心

具有休閑、娛樂、體驗等旅游功能，區域影響力大的購物中心。

3.4

專業市場

具有觀光、體驗等旅游功能，從事旅游商品批發零售的專業市場。

4評定項目和要求

4.1基礎設施

4.1.1街區內的經營單位應按規定辦理相關證照，包括工商注冊登記、稅務登記證、衛生許可證、消防檢查意見書、排污申報許可證、組織機構代碼證等，依法持證經營。

4.1.2商業街長度在100米以上，臨街商業網點密度為70％以上；購物中心和專業市場營業面積在10000平方米以上。

4.1.3交通設施完備，500米范圍內設有公交站點，有公交車直接通達，交通便捷，進出方便。

4.1.4停車場地配置合理，游客停車方便。

4.1.5設置與營業場所面積和游客流量相適應的廁所。

4.1.6設有無障礙通道、低位收款臺等。

4.1.7銀行營業網點或ATM等設施配置合理。設有銀行網點和ATM柜員機，可提供24小時自助銀行服務，50％以上的商家設有POS終端機，可使用銀聯卡消費。

4.1.8設有閉路電視監控系統和公共廣播系統。

4.1.9設有可提供小吃、快餐、休閑、娛樂等體驗式活動的場所。

4.1.10旅游旺季，80％以上的商家營業到22點,有24小時營業的商鋪。

4.1.11街區內設有具備國際、國內直撥功能的公用電話，移動通訊信號良好。

4.2環境特色

4.2.1設置公共休息區域，配置綠化景觀和雕塑小品，有藝術感和文化氣息；環境舒適，空氣清新，室內營業場所設有空調。

4.2.2建筑風格應與其自身的功能定位、環境特色相協調。

4.2.3戶外廣告、燈飾應符合《山東省戶外廣告管理辦法》，具有特色，宜使用節能燈具。

4.2.4櫥窗及各種商業展示布置創意獨特，具有較強的藝術性。

4.2.5具有獨特的文化氛圍，商業、文化、旅游能夠良性互動。

4.2.6應合理保護、利用、開發街區內的物質和非物質文化資源。

4.2.7銷售當地特色產品的店鋪不少于30％。

4.2.8設置具有地方特色的手工藝品作坊或旅游商品表演銷售區。

4.3服務設施

4.3.1使用“好客山東”旅游標識。

4.3.2設置中外文對照的導覽圖或全景圖。

4.3.3在明顯位置設置旅游咨詢服務中心，為游客提供小件行李寄存等便利性服務。

4.3.4設有專門的客服人員提供導購服務和指引。

4.3.5設有旅游宣傳設施如電腦觸摸屏系統、影視屏，或提供當地旅游宣傳資料。

4.3.6指示標識牌符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求。

4.4誠信經營

4.4.1不得經營假冒偽劣商品，無圍追兜售行為。

4.4.2規范價格標簽管理，所有商品和有償服務應明碼標價。

4.4.3提供符合國家規定的售后服務。

4.5服務

4.5.1從業人員著裝規范、整潔，儀容儀表端莊、大方。

4.5.2語言文明，禮貌、熱情，對游客一視同仁，尊重客人的宗教信仰與風俗習慣。

4.5.3為游客提供訂購和郵寄托運服務。

4.5.4能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

4.5.5有一定數量工作人員使用外語為客人提供服務。

4.6管理

4.6.1建立管理機構，制度完善，管理規范。

4.6.2加強從業人員的業務知識和服務技能培訓。

4.6.3建立并完善游客投訴處理機制。在醒目位置設有投訴電話號碼，并及時處理游客投訴。

4.6.4定期開展游客滿意度調查。持續改善服務質量，提高游客滿意度。

4.6.5有當地或街區的形象標志和旅游宣傳口號，樹立品牌。設立專門網站，開展網絡宣傳營銷及咨詢。

4.6.6有正式批準的發展規劃。

4.6.7街區納入旅游線路。

4.7衛生

4.7.1街區衛生符合GB9664的要求，街區內餐飲場所衛生符合GB16153的要求。

4.7.2衛生責任制度和衛生檢查制度健全。

4.7.3環境整潔，無雜物，無積水，無亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

4.7.4垃圾箱（桶）完好、分類設置，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調，垃圾及時清理。

4.7.5公共衛生間符合GB/T17217要求，布局合理，標識醒目。具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。衛生間設施完好、整潔、無異味、無污物、無堵塞。男女廁位比例合理，有殘疾人廁位。

4.8安全

4.8.1遵守《山東省公共場所消防安全管理辦法》的規定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預案及應急救援機制。

4.8.2消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。

4.8.3配有專業保安人員，維護購物街區秩序。

4.8.4出入口方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻。

4.9加分項

4.9.1設立相關主題的博物館、展覽館，展示文化特色。

4.9.2被評為國家A級旅游景區。

4.9.3街區內商鋪中被評為山東省旅游購物商店的數量超過商鋪總數的10％，或購物中心和專業市場被評為山東省旅游購物商店。

4.9.4已形成主題商業街。

4.9.5有國際、國內知名商業品牌入駐。

4.9.6街區內店鋪獲得政府認定的榮譽稱號。

5評分要求及標準

5.1評定要求

5.1.1評分要求