導(dǎo)語：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量動態(tài)考評辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實行動態(tài)考評，質(zhì)量等級由高到低設(shè)A級、B級、C級三個等次。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定結(jié)果與企業(yè)信用、評先選優(yōu)、物業(yè)獎懲和市場準入退出等掛鉤。

第二條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定按照“季考亮牌、年考評分、以分定級、按級獎懲”的原則，實行鎮(zhèn)區(qū)管理與行業(yè)管理百分考核機制。其中，濱海新區(qū)、城區(qū)街道等相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核分值占70%；市物業(yè)主管部門在結(jié)合綜合執(zhí)法等部門通報的行政決定、司法部門出具的生效法律文書等基礎(chǔ)上，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行行業(yè)考核，考核分值占30%。

第三條非市場化服務(wù)住宅小區(qū)，由其所在社區(qū)居委會加強日常物業(yè)服務(wù)管理。相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當根據(jù)本辦法組織相關(guān)社區(qū)居委會按季度、年度進行考評，考評結(jié)果報市物業(yè)主管部門。

市場化服務(wù)住宅小區(qū)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和所服務(wù)住宅小區(qū)均納入市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理體系。

第四條市物業(yè)主管部門對全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定進行全程指導(dǎo)、監(jiān)督，并按照“雙隨機一公開”方式組織行業(yè)考評。考評既包括《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》規(guī)定的考核內(nèi)容，也包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建、精致城市建設(shè)、“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”創(chuàng)建和安全生產(chǎn)等專項檢查的考核內(nèi)容。

對暗訪和抽查情況差、工作不重視不配合、整改措施不落實的住宅小區(qū)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予通報。通報一次扣3分。

整改不到位或者同一問題屢次反復(fù)被通報3次以上的，記1次黃牌警告；情節(jié)嚴重、拒不整改的，記1次紅牌警告。累計3次黃牌警告的，記為1次紅牌警告。

第五條連續(xù)3次紅牌警告或在文明城市、衛(wèi)生城市、精致城市等大型創(chuàng)建活動中，不按標準創(chuàng)建的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)委會召開業(yè)主大會、征求業(yè)主意見，組織改選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)當年度考核一票否決，列入黑榜。

第六條各鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》，制定符合實際的物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督考核和紅黃牌辦法，并向市物業(yè)主管部門報備。

第七條各鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當在次季度首月15日前，匯總本轄區(qū)內(nèi)各住宅小區(qū)的考核情況和紅黃牌情況，并報市物業(yè)主管部門。市物業(yè)主管部門應(yīng)當在次季度首月月底前匯總?cè)凶≌^(qū)的考核情況和紅黃牌情況，通報相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)，并向社會公開。

市物業(yè)主管部門與各鎮(zhèn)區(qū)的紅黃牌應(yīng)當累計計算。

第八條季考評中被紅牌警告的住宅小區(qū)，納入重點監(jiān)督管理范圍。市物業(yè)主管部門和相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其提報整改提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

第九條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當根據(jù)行業(yè)考核成績、屬地考核成績，并結(jié)合第三方考核成績，按年度綜合評定。評定結(jié)果通報相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)，并向社會公開。

考核成績85分（含）以上的為合格，服務(wù)質(zhì)量評定為A級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入評先選優(yōu)范圍。

考核成績75分（含）至85分（不含）為基本合格，服務(wù)質(zhì)量評定為B級，給予1至3個月的整改期。整改不合格的給予1次黃牌警告，記入下年度首季度考評，并由住宅小區(qū)所在社區(qū)組織召開業(yè)主大會、征求業(yè)主意見，降低10%的物業(yè)服務(wù)收費，直至下年度達到A級方可恢復(fù)原標準。

考核成績75分（不含）以下為不合格，服務(wù)質(zhì)量評定為C級，由住宅小區(qū)所在社區(qū)組織召開業(yè)主大會、征求業(yè)主意見，改選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。組織改選期間物業(yè)服務(wù)費由社區(qū)居委會監(jiān)管，用于日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護。

第十條市物業(yè)主管部門應(yīng)當將住宅小區(qū)的年度考核成績，作為對相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)和社區(qū)居委會“紅色物業(yè)”建設(shè)的考核內(nèi)容。