行政辦創(chuàng)業(yè)服務半年工作總結

時間:2022-11-14 11:12:14

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行政辦創(chuàng)業(yè)服務半年工作總結

根據縣委、縣政府統一部署和要求,縣行政服務中心認真組織,扎實開展創(chuàng)業(yè)服務年活動,取得了階段性成效。現將活動有關活動情況匯報如下。

一、加強領導精心組織

1、成立領導機構,制定實施方案。為加強對行政服務中心創(chuàng)業(yè)服務年活動的領導,成立了行政服務中心創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組,中心主任任組長,副主任任副組長,2名辦公室干部為成員。為使活動有序開展,中心班子會議進行專門研究部署,于今年1月28日制定印發(fā)了《縣行政服務中心開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》,明確了活動的指導思想和工作目標、活動主體和服務對象、工作重點、工作步驟以及工作要求,并進行了責任分工。各分管領導按照任務分工,督促抓好分管股室服務創(chuàng)業(yè)各項工作,真正做到思想到位、組織到位、措施到位,保障了創(chuàng)業(yè)服務年活動的順利開展。

2、明確要求,及時動員中心干部職工積極參與。2月21日,行政服務中心召開了創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會,會議傳達學習了全縣動員會會議精神。會議對2009年機關效能年活動情況進行了總結,對2010年創(chuàng)業(yè)服務年活動作了動員和具體部署。會議強調了開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的重大意義,要求為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質、高效服務,要把開展創(chuàng)業(yè)服務年活動與本職工作結合起來,要加快改進機關作風建設步伐,營造服務創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍,促工作效率進一步提高,服務質量進一步提高,人民群眾滿意度進一步提高。

3、大力宣傳,營造良好氣氛。為有效推動創(chuàng)業(yè)服務年活動,行政服務中心還進行了大力宣傳工作。在中心大廳電子屏幕上滾動宣傳創(chuàng)業(yè)服務年活動標語和口號,在每月的《縣行政服務中心督查通報上》表揚當月推選出的窗口月服務明星或季度文明窗口,加強輿論引導,反映活動成效,為創(chuàng)業(yè)服務年活動營造良好氛圍。

通過以上活動,干部職工的思想得到進一步統一,對開展創(chuàng)業(yè)服務年活動重要性的認識進一步提高,投身創(chuàng)業(yè)服務年活動的積極性和主動性進一步增強。

二、加強基礎管理提高工作效率

1、落實三個縮減。中心以科學發(fā)展觀為指導,以“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”為出發(fā)點,根據省機關效能年“三個縮減30%”的文件精神,進一步深化我縣行政審批制度改革。中心會同監(jiān)察局、政府督查辦等部門對各窗口單位的辦件情況進行檢查,對各窗口單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核,制訂了入駐窗口單位行政審批項目表。

2、強化民主監(jiān)督。為進一步加強窗口工作人員規(guī)范管理,提高服務質量,中心公開各窗口單位工作人員單位、姓名、手機號碼,便于客戶節(jié)假日需辦證時隨時聯系。為加強對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務行為的民主監(jiān)督,中心公開設立號碼為的舉報電話,方便服務對象監(jiān)督舉報。

3、建設標準化窗口,公開辦件程序。中心現有窗口單位26個,窗口工作人員實行首問負責制;成立了綜合服務股、整體進駐中心辦公的窗口單位有三個;實行的工作方法是“一條龍服務、一站式辦結”,方便了前來辦事的廣大客戶;窗口公開辦件程序,實行辦件“八公開”制度,辦件收費規(guī)范,讓客戶辦得明白,辦得放心。

三、創(chuàng)新工作舉措,提升服務質量

1、加強窗口辦件管理。為進一步規(guī)范窗口辦件,使中心業(yè)務股及時詳實掌握窗口辦件情況,行政服務中心規(guī)定窗口每天除必須填寫《縣行政服務中心辦理事項登記回執(zhí)表》外,還需填寫中心設制的《縣行政服務中心窗口每日辦件及綠色通道服務統計表》,即窗口工作人員每天在該表中必須如實填寫窗口辦件中的即辦件、承諾件的量及綠色通道服務的次數。兩表一并上交到中心業(yè)務股匯總統計;中心還強調,兩表的規(guī)范填寫作為月服務明星、季度文明窗口評選的依據,窗口如未規(guī)范或如實填寫兩表,則取消該窗口當月“月服務明星”、該季度“文明窗口”的評選資格。

2、創(chuàng)新激勵措施。為提高窗口工作人員的工作積極性,提升服務質量,中心每月在滿勤的窗口工作人員當中進行一次“月服務明星”評選活動,每季度進行一次流動文明窗口評選,并在中心每月的《督查通報》上進行通報表揚。月服務明星、季度文明窗口兩項活動還與年度窗口文明窗口、年度優(yōu)秀個人評選掛鉤,極大調動窗口工作人員的工作積極性,使中心的整體服務質量不斷提升。

四、大力推進“兩集中、兩到位”和并聯審批工作

1、推進“兩集中、兩到位”工作。根據《省提升行政服務中心建設水平實施方案》和市《關于在市直部門全面推行行政審批“兩集中、兩到位”改革工作的通知》的文件精神,中心積極推進“兩集中、兩到位”。中心制定了《關于進一步加強行政服務中心建設的補充通知》的文件并以縣政府辦的名義下發(fā)。文件規(guī)定,將單位行政許可(審批)職能向一個科室集中,成立集中行使行政許可(審批)職能的行政許可服務科,行政許可服務科向縣行政服務中心集中,整建制進駐縣行政服務中心辦公,單位設立在行政服務中心的窗口是本單位實施行政許可(審批)的唯一窗口,審批權限給予窗口授權,審批程序內部流轉,杜絕服務對象“跑證”的現象。目前大廳推行“兩集中、兩到位”的窗口單位有建設局、房管局、工商局。下一步將按照“兩集中兩到位”改革的要求,按規(guī)定需要“兩集中、兩到位”的窗口單位要盡快落實此項規(guī)定,集中進駐中心。

2、推進并聯審批工作。為進一步減少審批環(huán)節(jié),提高辦事效率,行政服務中心根據省委、省政府《關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》和市政府辦公廳《市城市規(guī)劃區(qū)建設項目規(guī)費聯審聯批操作辦法》文件,結合我縣實際,認真擬定《縣行政服務中心并聯審批實施辦法(試行)》,該實施辦法主要是打造“建設項目”、“工商注冊項目”兩條線“一條龍”并聯審批。為了使客戶更清楚的了解這兩項并聯審批流程及繳納所需費用,行政服務中心設制了《縣工商注冊(內資)審批流程》、《縣城市規(guī)劃區(qū)建設項目審批流程圖》、《縣工業(yè)項目(權限內)審批流程圖》、《縣行政服務中心建設項目聯審聯批運行表》、《縣城市規(guī)劃區(qū)建設項目報建綜合收費繳費通知單》五張表格,同時,還擬定出《縣行政服務中心工作責任及督查辦法(試行)》。一并提請縣委、縣政府開會研究。5月22日召開的中共縣委16屆76次常委會議聽取了《縣行政服務中心并聯審批實施辦法》(草案)和《縣行政服務中心工作責任及督查辦法》(草案)的起草背景、主體內容的匯報,研究了有關的問題。會議確定了要整合審批職能、要全部進入中心、要領導現場辦公、要堅持一單清收費、要做到充分授權等十項規(guī)定。兩草案以縣委、政府兩辦名義下發(fā)。

中心積極推行“兩集中、兩到位”工作和并聯審批辦法,對解決審批事項全部進中心、窗口充分授權、提高審批效率等問題起了極大的促進作用。

五、完善中心網絡配備

按照統籌規(guī)劃、整合資源、分布實施的要求,行政服務中心將信息化建設納入電子政務建設總體規(guī)劃,積極推進網上審批、網上監(jiān)察等電子政務建設。目前中心各窗口單位均已配置電腦及打印機。為配合網上審批的實施,中心已于09年配置了一條光纖用于中心各窗口使用,為實現網上辦公、網上審批奠定了基礎。

中心通過上述工作,提高了辦事效率,縮短了辦事時限,極大的方便了辦事群眾。從今年1月到5月底,中心共辦理各類審批項目5756件,其中辦理承諾件192件,按時辦結率達100%,群眾滿意率100%;即辦件5564件,反饋率100%,滿意率100%;接受辦事群眾來訪、咨詢600多人次以上。

中心開展創(chuàng)業(yè)服務年活動雖然取得了一定的成績,但與上級的要求和群眾的期待相比,仍存在認識程度不深、宣傳力度不夠、機關作風有待加強等差距和不足。今后,中心將進一步深化學習,提高認識,增強服務意識;重視查擺問題,及時總結,進一步加強機關作風建設;強化監(jiān)督檢查,把監(jiān)督檢查工作貫穿創(chuàng)業(yè)服務年活動的全過程,確保創(chuàng)業(yè)服務年活動各項要求真正落到實處。