導語：旅游行業人才培訓意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導思想

2013年，我市旅游行業教育培訓工作要依據市委、市政府對我市旅游工作的總體部署，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》、《市旅游業發展“十二五”規劃》和市委六屆二次全會精神，緊緊圍繞我市旅游經濟發展大局，以全面提高旅游從業人員的職業素質和崗位技能為重點，圍繞建設旅游強市、智慧旅游示范城市的目標，建設一支結構優良、富有朝氣和活力的現代旅游從業人員隊伍，促進全市旅游業轉型升級。

二、培訓重點

（一）圍繞全國“歡樂健康游”這一主題，積極開展安全教育、誠信教育及安全技能培訓工作

1、職業道德、誠信經營與企業品牌建設主題教育和培訓，要進一步強化從業人員的誠信意識，塑造旅游業的“誠信”品牌。時間安排：3-4月份。責任處室:質量管理處、質監所、培訓中心。

2、消防安全、旅游應急救護等基本常識的培訓。時間安排：3-4月份。責任處室:質量管理處、質監所、培訓中心。

組織方式：采取集中培訓與企業自主培訓相結合，專題講座與業內經驗交流、實地觀摩、消防運動會等形式。并結合導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓等時機加強相關的培訓內容。

（二）以提高人員素質為主線，積極開展旅游從業人員崗位培訓

按照《2013年市旅游工作意見》的總體安排，積極組織開展旅游各類從業人員的崗位培訓工作。

1、旅游行政管理人員培訓

（1）依法行政、文明執法專項培訓。參加人員：全市旅游執法人員及市局機關工作人員。組織方式：集中培訓；時間安排：3-4月份；責任處室：辦公室、質監所、培訓中心。

（2）智慧旅游專題講座。參加人員：旅游行政管理部門工作人員、旅游企業管理人員。組織方式：集中培訓；時間安排：6-7月份。責任處室：規統處、培訓中心。

2、旅游企業管理人員培訓

（1）鄉村旅游管理培訓班。參加人員：全市鄉村旅游負責人。培訓內容以提高服務質量、提高菜肴質量和餐飲管理為重點。組織方式：以會代訓或參觀見學；時間安排：10-11月份。責任處室：規統處、培訓中心。

（2）飯店管理培訓班。參加人員：全市星級飯店負責人。培訓內容以智慧酒店、主題酒店的設計與經營及提高管理的執行力為重點。組織方式：國內培訓與境外培訓相結合;時間安排：國內培訓5-6月份，境外培訓安排在下半年。責任處室：質管處、培訓中心。

3、旅游行業一線員工培訓

（1）導游員資格考試考前培訓。培訓內容：導游服務技能、導游法規、導游基礎知識等。時間安排9-11月份。責任處室：培訓中心。

（2）導游員年審培訓及考核，培訓內容以提高導游服務技能和加強知識儲備、形勢教育為重點。時間安排：2-4月份。責任處室：質管處、培訓中心、導服公司。

（3）導游員等級考試培訓。責任處室：培訓中心。時間安排：6-7月份。

（4）旅游企業的自主培訓。各旅游企業可根據實際情況組織開展適合企業發展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內容可參照下列主題安排：

A、誠信建設與職業道德培訓

B、旅游商品和旅游資源知識培訓

C、服務技能培訓

D、智慧旅游知識培訓

E、外語培訓

（三）以提升行業競爭力為目的，積極做好創新性工作

1、組織開展全市導游員風采大賽并積極備戰全省導游大賽。組織模式：按照省賽組織模式進行。即以團體名義參賽，每個代表隊三名選手。句容市、丹陽市、揚中市、潤揚導服公司、科技大學南徐學院、高專旅游系、市中國旅行社、市中國國際旅行社、市春秋旅行社、市職工旅行社、三山風景區、城投（西津渡）各組織一個代表隊，共十二個代表隊。時間安排：2-6月份。責任處室：培訓中心。

2、修編《導游》。全書中英文對照、圖文并茂，并附有二維碼，既可為教材，亦可為旅游便覽。七月份之前完成提綱擬定并面向全市征聘主創人員。責任處室：培訓中心。

三、保障措施

（一）提高思想認識。各單位要充分認識人才培養的重要性，切實加大對從業人員的培訓力度，加強旅游人才的梯隊建設。

（二）加強組織領導。各旅游行政管理部門要進一步明確各自任務和職責分工，制定培訓計劃，切實承擔起本地、本行業旅游人才的培養、培訓工作。各旅游企事業單位要充分發揮在教育培訓中的主體作用，認真抓好本單位各類人才培訓教育的組織實施。

（三）科學安排時間。在培訓計劃實施過程中，各單位要處理好工學矛盾，合理安排時間，確保所屬員工有參加學習的時間和機會，保證各級管理部門下達的年度培訓計劃得以順利實施。

（四）落實經費保障。根據旅游產業轉型發展的要求，各旅游行政管理部門和旅游企事業單位要認真貫徹國家《職業教育法》，加大教育培訓的投入，為人才培養提供資金支持，確保教育培訓工作進一步向規范化、系統化推進。

（五）強化管理考核。旅游管理部門要把旅游教育培訓工作納入行業管理的重要內容，在旅游星級飯店、旅行社、國家A級旅游景區、全國工農業旅游示范點、導游人員年審評定、復核和考核等工作中，把教育培訓情況、持證上崗情況等作為考核評定的重要內容。各部門、涉旅企業還應對每年教育培訓的人數、內容以及旅游人才培訓經驗進行考核總結，為人才強旅戰略的實施做出應有的貢獻。