導語：政府辦公室優質服務活動總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創優質服務贏群眾滿意

怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優質服務，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優質服務活動的形式服務基層，服務群眾，在群眾中留下了滿意形象。

辦公室開展優質服務首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務意識水平，才能更好地服務大眾，為此，我們做了如下努力：

一、加強自身建設。優質服務的形成，關鍵是辦公室人員素質的培養，因此我們在開展優質服務活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質。我們從提高業務素質、政治素質和職業道德素質三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業務方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學”的方法，開展“崗位創優”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學習，公務員之家版權所有把別人先進的工作方法、管理經驗和思想觀念引進來，并鼓勵工作人員參加各種學歷學習，以此來提高大家的工作能力，增強服務本領。

二、明確分工、團結協作。在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規定程序報批公文，杜絕了未經辦公室審核的倒行文和逆行文；來點來文登記、綜合調研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現有工作人員xxx名，大家團結協作，目前各項工作正有條不紊的開展。

三、開展優質服務競賽活動。今年是全省黨委辦系統的“優質服務年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優質服務。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開展優質服務，特確定8月為“優質服務活動月”，并以接待人民群眾信訪次數、處理問題效率和態度、值班情況等多方面為標準評選“優質服務個人”。

四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優質服務，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。

今年以來圍繞優質服務我們重點抓了以下幾方面工作：

一、完善各項服務制度。辦公室根據xxx政府的實際情況制定了《機關管理制度》等符合xxx政府社情的優質服務制度，具體明確的管理和服務制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進，不斷總結。

二、廣泛進行調查研究。辦公室人員充分認識到調查研究是為領導決策提供依據的重要渠道，經常利用休息時間分批到各村組、農戶調查情況，和群眾公務員之家版權所有進行面對面交談，及時傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調查報告，反饋給相關部門。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領導提供決策的重要依據。

三、認真做好信訪接待工作。xxx政府地處城區北擴的前沿，征地拆遷、經濟環境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據市政府部署確定每周一為領導接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪群眾及反映事件予以詳細登記，及時向有關領導反饋，并耐心細致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領導接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護了我鄉的安定團結。

四、及時解決實際問題。今年5月23日，xxx政府xxx村一農家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力性侵害，后住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見，尤其是突發事件，辦公室總是在第一時間內向領導以及有關部門反映，使矛盾得到處理，使突發事件得到平息。

通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規范的服務體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優質服務，不斷與時俱進，以更高的標準為基層群眾服好務，站好崗。