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**省電信公司**市分公司下轄11個縣市區局，共有職工1903人。目前，全市電話用戶達到152萬戶，主線普及率達到23.54%，上網用戶達到13萬戶。近年來，在加快通信建設，增強通信能力，最大限度滿足社會需求的同時，我們以“創建一流的電信企業和文明行業”為目標，堅持"兩個文明"一起抓，進一步加強精神文明建設，使企業黨風、行風、企風進一步好轉，企業凝聚力、向心力明顯增強，為企業的改革發展提供了強有力的精神動力和思想保障。近幾年先后榮獲“**省思想政治工作優秀企業”、“**省優秀思想政治工作研究會”、“中央、省屬和外地駐煙單位先進集體”、“建設**成績卓著單位”和“**市信息化建設突出貢獻單位”等榮譽稱號，連續兩年被評為**市“糾正行業不正之風先進集體”。目前，包括市公司本身，全市12個創建單位中建成了9個“省級文明單位”，2個“市級文明單位”，1個“縣級文明單位”，文明行業創建工作取得了可喜的成績。今年下半年，我公司在被市文明委推薦為“全省創建文明行業示范點”的基礎上，又被省公司推薦參選了“全國創建文明行業示范點”。

一、高度重視，突出文明行業創建工作的主導地位

**年郵電分營后，公司黨委確立了“通信建設上層次，文明建設上檔次，行風建設上位次”的奮斗目標，成立了“精神文明建設領導小組”，抓緊制定了《**電信精神文明建設規劃》和具體的實施意見、考評標準，實施了"一二三"工程，即"一爭"：爭創國家級文明企業；"二建"：建市級文明行業，建省級文明單位；"三創"：創優良秩序，創優美環境，創優質服務。文明行業創建工作形成了“一把手”親自抓，分管領導靠上抓，黨政工團齊抓共管的創建格局。

為進一步激發全市“創建文明行業”的積極性，我們將文明單位創建工作納入各縣市區局“局長任期目標”，生產經營任務和文明單位創建工作兩個指標一起部署，一起落實，一起評比，以此強化各局對文明行業創建活動的重視，增強創建活動的關聯性和可操作性。公司“黨群辦”作為“創建文明行業”活動的主管部門，負責定期督促檢查各局的創建活動開展情況，對創建工作中出現的問題，及時上報主管領導，并積極協調各種關系。由于將文明行業創建工作當作了一項硬指標，各局“一把手”在抓通信生產和經營管理的同時，時刻將文明行業創建工作牢牢抓在手上，親自指揮創建活動的“大合唱”，從而使創建工作的軟環境不斷改善。去年**電信第一個建成“電話市”的龍口局，在生產任務艱巨，工程量巨大的情況下，不忘抓文明行業創建工作。局長馬良坤把爭創“省級文明單位”作為一項“死命令”，擺到與“電話市”建設同樣重要的位置上。他多次派分管人員到已建成“省級文明單位”的龍口市電業局、龍口市國稅局學習，進一步規范創建標準和規章制度。去年下半年，他專程到龍口市委宣傳部匯報工作，表達創建“省級文明單位”的決心，并邀請龍口市“文明辦”來局一起查找不足，制定整改措施。今年4月，馬局長又帶領班子成員和分管人員一行5人，前往“全國創建文明行業工作先進單位”臨朐縣電信局參觀取經，對照標準進行整改。在他們的不懈努力下，今年8月，龍口局與開發區局、長島局、福山局同時獲得了“省級文明單位”的稱號。

二、以人為本，努力提高職工思想素質和業務技能

在創建文明行業活動中，我們堅持把主要精力放在提高人的素質上。通過開展“全員素質年”活動，采取多種措施營造學習氛圍，促使每一名職工不斷學習、不斷提高、不斷創新，努力把**電信建成“學習型”企業。

一是有針對性地加強了思想政治教育。近年來，我們采取集中學習、專家授課、舉辦培訓班、知識競賽等方式，深入持久地進行愛國主義、集體主義、職業道德和文明禮儀教育，并與愛電信、愛企業、愛崗位聯系起來，教育引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。連續兩年開展了“企業集中教育活動”，著力創建**電信特色企業文化，積極倡導**電信的五種“企業精神”，即愛國、愛企、愛崗的主人翁精神；從嚴要求、從我做起的實干精神；善于學習、敢于創新的進取精神；顧全大局、團結協作的團隊精神，艱苦奮斗、勤儉節約的創業精神，使全局干部職工的思想進一步統一，目標進一步明確，積極性被進一步調動起來。今年3月30日，我局作為垂直管理部門搞好“三個代表”學習教育活動的全市典型，向中央檢查組進行了匯報，獲得中央及省、市領導的好評。

二是在窗口單位積極開展崗位練兵。圍繞**電信"服務承諾"和“服務標準”，我們在窗口服務單位分別開展了“爭當用語規范、聲音甜美話務員"活動、"壓縮障礙歷時優質服務競賽”活動以及"賽職業道德、比規范服務，賽崗位技能、比服務質量，賽文明用語、比服務態度"的"三賽三比"活動。此外，我們還充分發揮工會、共青團的作用，在全市電信系統開展了爭當"優秀服務標兵"、"先進工作者"、"青年崗位能手"等多種形式的群眾性競賽活動，組織了職工田徑運動會、各種球類比賽、演講和歌詠比賽、文藝匯演等專題活動，在干部職工中形成了學技術、賽服務、積極向上的良好氛圍，增強了企業的向心力和凝聚力。

三是加強技能培訓，開展科技創新。我們采取集中教育和分散教育相結合、局內培訓與派出學習相結合、完成本職工作與開發科技創新項目相結合的方式，每年組織各項專業技術培訓都在1000人次以上。去年下半年，我們針對青年職工思想活躍及好學上進的特點，邀請深圳華為公司的專家和技術人員，每周六進行電信新業務講座，歷時近一年，聽者踴躍，場場爆滿。去年底，我們還組織全體員工參加了全省“職業技能鑒定”考試，在全公司范圍內掀起了一股學習熱潮。通過這些舉措，有效地激發了公司員工學習新業務、開發新項目的積極性，有力地促進了職工隊伍素質的全面提高。最近，我公司網管計算機中心被團中央、中國青聯授予“全國青年科技創新先進集體”稱號。

三、改善服務，全面提高電信服務水平和檔次

作為全國郵電系統最先推出承諾服務的單位，我公司始終把改善服務質量，提高服務水平作為電信企業精神文明建設的出發點和落腳點，力求以優質高效的服務，滿足廣大客戶多層次、全方位的通信需求，贏得廣大客戶的信賴。我們主要做了三個方面的工作：

一是從健全制度上著力。近年來，我們在不斷深化承諾服務，縮短承諾時限的基礎上，進一步完善了《**電信服務標準》、《電信服務質量檢查標準》以及《服務質量監督檢查獎罰標準》等規章制度，并于去年4月在全市服務行業率先推出了《電信服務回訪制度》和《電信服務第一責任人制度》，采取明察暗訪、設立公開電話、聘請社會監督員及客戶有理由申告一次性下崗等措施，保證了承諾制的嚴肅性和有效性。

二是從改善服務軟、硬件環境上著力。**年以來，我們相繼建成了全國一流的集業務受理、查詢、交費、新業務演示于一體的“**電信世界”，實現了電信業務的"一臺清"辦理，推行了“低柜臺、迎立式”服務和“四聲”服務（即用戶到臺前時有迎聲；用戶詢問時有答復聲；辦理業務時有解釋聲；用戶離去時有送聲），向客戶發放“青年文明號服務監督卡”和“服務質量征詢意見函”，為老弱病殘用戶設立了“特服臺”；同時，進一步完善了“九七”系統，使營業受理、配線、放號、派工等一系列工作流程得到了進一步理順，減少了用戶等候時間；開通?quot;189"電信業務綜合受理臺，用戶可以享受到多種電信業務的上門服務；成立了重點客戶服務中心，開通了“綠色通道”，為大客戶提供“優惠、優先、優質”的全方位服務；去年，我們又在裝機維護中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個一”便民服務新舉措，即裝機人員上用戶家必須佩戴工作牌，進門帶鞋套，裝機完畢清理現場，向用戶發放名片和征求意見函，使電話裝修服務滿意率進一步攀升。今年9月，招遠局推出了“全天候、站立式服務”，徹底改變了以往客戶站著、營業員坐著的業務辦理模式，搬走椅子，靠近客戶。這一舉動使營業員自覺、主動的服務意識進一步增強，辦理業務更加快捷，客戶的地位也隨之升高。市公司專程在招遠局召開了服務工作現場會，向全市電信推廣“全天候、站立式服務”。

三是從解決熱點、難點問題上著力。隨著**通信業的飛速發展，電話用戶的劇增，資費問題成為取代裝機難、查障難的一個新的社會熱點。為增加電話收費透明度，讓老百姓明明白白消費，我公司投資開通了170話費語音傳真查詢系統和168話費查詢系統，開設了營業窗口查詢，增設了多媒體觸摸查詢屏，利用多種手段方便用戶查詢，解決疑難。在交費問題上，我公司積極與中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄等單位簽定代收協議，收費網點遍布全市城鄉，為廣大用戶就近交費提供了方便。此外，我們還進一步完善和延伸了112障礙集中受理系統，規范了裝移修機程序，大大提高了電話裝機速度，縮短了障礙電話歷時。目前，全市電話裝機及時率達到**%，障礙查修及時率達到99%。通過一系列規范改進服務的舉措，電信服務贏得了社會的普遍贊譽，行風建設取得了可喜的成績。我公司連續兩年被**市糾風辦評為“糾正行業不正之風先進集體”，樹立了**電信的良好形象。

四、強化管理，以創建活動為載體求得企業最佳效益

企業要發展，離不開先進的科學技術作推動，更離不開有效的管理作保證。實踐證明，一個高層次的文明行業，管理必須是科學有序的，只有寓管理于文明建設之中，找準結合點，充分發揮職工參政議政的積極性，才能獲得企業的最佳效益。

多年來，我們在企業發展的過程中，始終對管理工作常抓不懈，從推行“全面質量管理”到開展“質量管理年”活動，從“全方位系統優化管理”到“財務核算一體化管理”，走出了一條探索?實踐?總結?提高的管理之路。但是，近幾年，在通信事業高速發展的同時，不可避免地出現了一些重發展輕管理、重數量輕效益的現象，不利于企業的后續發展和長期走勢。針對企業管理中存在的問題，我們于今年4月中旬至七月中旬，利用三個月的時間在全市電信系統廣泛開展了“揭擺查改”活動，發動全市電信廣大員工從企業的各個層面為企業的經營、建設、管理、服務工作挑毛病、擺問題、查漏洞、進行整改。活動開展過程中，全市各局、各單位把“揭擺查改”活動作為一項重要工作，明確分工，層層落實，形成了人人參與企業管理、積極參政議政的良好氛圍。對活動中匯總整理出的各類問題、意見和建議700余條，我們要求能立即整改的必須立即整改，能在基層解決的在基層解決，基層部門不能解決的逐級上報。如：針對管理中存在的用戶惡意欠費這一難點問題，公司市場部和經服分局等有關部門單位研究制定了相關辦法，并著手建立“用戶信用庫”，若某用戶有惡意欠費記錄，則禁止該用戶今后辦理一切電信業務。龍口局針對職工提出的部分甲乙類用戶介定不準的實際情況，開展了全局性的甲乙類用戶普查工作，制定了統一的核對標準，共核對出甲類用戶改乙類用戶1932戶，按每部15元計算，每月可為企業增加收入28**0元。為節省企業成本，強化職工的節約意識，招遠局降低了機線員裝機用線費用，由以前的每部電話200米縮減至每部130米，大大節省了開支。

通過開展“揭擺查改”活動，進一步嚴細了企業管理，有效地解決了企業過去存在的管理工作不細、工作流程不暢、規章制度執行不嚴等問題，提高了企業的整體素質，增強了企業活力。通過“揭擺查改”活動，還增強了廣大干部職工的主人翁責任感，調動了他們參與企業民主管理的積極性，企業的向心力、凝聚力進一步增強，為企業各項工作的開展創造了有利的環境和氛圍。五、奉獻社會，全力以赴效力地方經濟建設

近年來，我公司始終堅持“效力地方經濟，服務百姓生活”的宗旨，在滿足社會和人民群眾通信需求的同時，認真履行普遍服務的義務，熱心公益事業，真情回報社會，樹立了良好的社會形象。

為了讓農民早日搭上“信息致富”的快車，去年我們投資12億元開展了全市范圍的電話村、電話鎮、電話市建設，打響了“百萬雙十”工程攻堅戰，全年發展電話用戶56萬戶，列全國地級市首位。今年4月，全面建成了“**本地網電話市”。在賑災捐助、扶貧助殘工作中，**電信始終擔當著主力軍的角色，多次受到市委、市政府的表彰。福山局與駐軍某部積極開展“雙擁共建”活動，被國家民政部、解放軍總政治部授予“全國擁軍優屬先進單位”稱號，蓬萊局也于今年8月獲得“**省雙擁共建先進單位”榮譽稱號。近年來在**召開的APEC國際博覽會、果蔬會、全國煤炭訂貨會等各種大型招商會、交易會期間，我公司都積極投資建設，提供先進的通信設施，有效地保障了通信暢通，展示了城市的文明形象。在城市道路規劃改造中，我們配合市里相關部門積極做好架空電纜改地下、桿路和皮線整改等工作，每項工程都成為代表城市新形象的“文明工程”。處于改革開放前沿的**經濟技術開發區電信局，為了全區開放開發建設的整體推進，堅持道路修到哪里，管線就鋪到哪里，電信業務就發展到哪里，全力保證全區重點建設和眾多外資、獨資企業的通信需求，近年來他們先后為韓國一汽大宇公司、日本獨資企業VIV公司、中日合資企業首鋼電裝公司等單位積極提供通信技術支持，克服一切困難，隨時隨地、千方百計滿足他們的通信需求，受到開發區工委、管委和外商的高度評價，為開發區招商引資創造了良好的通信環境，他們也因此于今年躋身于“省級文明單位”行列。**電信回報社會、服務百姓的各種舉措，得到了各級政府和人民群眾的肯定和贊譽，電信的文明形象和品牌形象得到了進一步確立和鞏固。