導語：前臺接待試用期述職小結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

不僅要注意自身的形象，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象。還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

轉眼我來公司已經個月了這三個月的試用期里我和同事相處融洽，時間飛逝。領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，要做好前臺這個崗位的話。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

轉接電話，前臺的主要工作是接待客人。收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品。否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真。問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人。最重要的服務態度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話。使用公司的標準用語：您好！公司！之后問有什么可以幫到您的問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

可能工作范圍較?。还ぷ鲀热菀脖容^少。但自己也有不足的地方，試用期三個月所作的前臺工作。工作時集中力不夠，會犯迷糊；希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

更要不斷提高自身形象，今年的工作中。工作質量、效率。還有責任心。

1努力提高服務質量。有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

2加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識。包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

3加強與公司各部門的溝通。解公司的發展狀況和各部門的工作內容。一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。