導(dǎo)語：煙草局營(yíng)銷部工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、推進(jìn)專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序

在專賣管理上，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、省、市局專賣管理工作會(huì)議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò)案件為重點(diǎn)，以查獲重、特大案件為目標(biāo)，以加強(qiáng)內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執(zhí)法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員5566人次，執(zhí)法檢查車輛1356臺(tái)次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙案件274起，查獲各類卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專賣零售許可證共受理462份，準(zhǔn)予許可320份，復(fù)業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷46份，變更52份。11月1日，市人大常委會(huì)副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工作，對(duì)我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評(píng)。

（一）保持高壓態(tài)勢(shì)，落實(shí)打假破網(wǎng)責(zé)任

一是多措并舉營(yíng)造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“卷煙打假打私工作會(huì)議”，李玲副市長(zhǎng)分別與20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“卷煙打假打私目標(biāo)管理責(zé)任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎(chǔ)上，我們與市電臺(tái)、電視臺(tái)建立長(zhǎng)期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開辟了大眾網(wǎng)——煙草局（營(yíng)銷部）子網(wǎng)頁，面向社會(huì)公開了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執(zhí)法流程及社會(huì)承諾等內(nèi)容。我們還充分利用重大節(jié)日、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“6.29”煙草專賣法頒布紀(jì)念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì)，實(shí)施面對(duì)面的宣傳。我們還先后投入近十萬元，在各鎮(zhèn)主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標(biāo)語，擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法律法規(guī)在全社會(huì)的知曉度。

二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì)力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場(chǎng)集中整治工作內(nèi)容之中；還主動(dòng)與公、檢、法加強(qiáng)溝通，將掌握的經(jīng)常違法運(yùn)輸卷煙的車牌號(hào)通報(bào)給公安查報(bào)站，使他們?cè)谌粘z查中有目標(biāo)、有重點(diǎn)地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場(chǎng)日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對(duì)鎖定的目標(biāo)采取24小時(shí)全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長(zhǎng)途汽車貨運(yùn)站等處當(dāng)場(chǎng)查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價(jià)值21萬余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案?jìng)刹椋瑱z察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內(nèi)分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬元。

三是履行職能維護(hù)市場(chǎng)秩序。為了進(jìn)一步明確管理區(qū)域和責(zé)任，我們實(shí)行了“一對(duì)二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊(duì)員對(duì)應(yīng)兩名客戶經(jīng)理。我們還對(duì)稽查隊(duì)伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊(duì)整合為三個(gè)中隊(duì)，組建了一個(gè)機(jī)動(dòng)中隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對(duì)初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區(qū)別對(duì)待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60％的案件以及重、特大案件均來自舉報(bào)線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標(biāo)，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。

（二）建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督

我們?cè)诮∪爸饕I(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部門為主，整頓辦日常協(xié)調(diào)，各部門齊抓共管”的內(nèi)管工作機(jī)制的前提下，落實(shí)分解了具體部門、具體人員的責(zé)任，健全和完善了各類臺(tái)帳、資料，加強(qiáng)了痕跡管理。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性，我們還根據(jù)國(guó)家、省、市局內(nèi)管規(guī)定，做到從卷煙購銷存的認(rèn)證到“三落地”規(guī)定的執(zhí)行、從證件的規(guī)范管理到一戶多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規(guī)定統(tǒng)一取消特供煙、取消卷煙超市到切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者利益等各項(xiàng)措施的執(zhí)行到位，都嚴(yán)格按照國(guó)家局內(nèi)部監(jiān)督管理規(guī)定和“五條紀(jì)律”的要求，開展自查自糾和清理整頓。在煙草專賣零售許可證發(fā)放問題上，我們能做到公開透明、公平公正嚴(yán)把審核關(guān)、程序關(guān)；在依法行政、規(guī)范辦案上，我們認(rèn)真對(duì)待和準(zhǔn)確處理好查獲的每一起案件，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。到目前為止，未出現(xiàn)行政復(fù)議、行政訴訟的案件，確保了依法行政的質(zhì)量。通過完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任，達(dá)到了國(guó)家局內(nèi)管工作檢查的要求。

（三）夯實(shí)專賣基礎(chǔ)，推進(jìn)基層隊(duì)伍建設(shè)

執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量和效果，也直接影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。對(duì)此，我們有計(jì)劃、有組織地開展了對(duì)執(zhí)法人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì)代訓(xùn)、舉案說法、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績(jī)效工資考核試行辦法》、執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，堅(jiān)持用制度管人管事，用工作業(yè)績(jī)衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀(jì)，以煙謀私和執(zhí)法犯法的現(xiàn)象。

二、圍繞市公司主體建設(shè)，主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷策略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升

圍繞市公司營(yíng)銷主體地位，我們主動(dòng)配合加強(qiáng)協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營(yíng)銷理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握銷售節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。

（一）預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售。

根據(jù)市公司營(yíng)銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場(chǎng)調(diào)研、科學(xué)預(yù)測(cè)、控量調(diào)整，力求均衡做好全年卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都要對(duì)客戶的庫存和盈利情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前做好下月卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排。我們還積極主動(dòng)與市公司營(yíng)銷中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計(jì)劃的偏差率均控制在1％以內(nèi)，市場(chǎng)保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營(yíng)銷調(diào)控能力。

（二）科學(xué)營(yíng)銷，合理投放。

在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對(duì)緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對(duì)一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細(xì)化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪時(shí)間、提高了電訪成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。通過耐心引導(dǎo)，我們對(duì)746戶（占14.2%）低端客戶實(shí)行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。

（三）培育品牌，協(xié)同運(yùn)作。

上半年，我們結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際銷售情況，在百牌號(hào)卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌；下半年，根據(jù)市局營(yíng)銷中心營(yíng)銷策略的調(diào)整，我們及時(shí)調(diào)整了對(duì)“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對(duì)重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達(dá)到的銷售數(shù)量和進(jìn)貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶。客戶經(jīng)理每次走訪時(shí)對(duì)客戶加強(qiáng)督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營(yíng)評(píng)估考核相掛鉤。這些舉措對(duì)品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客戶品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強(qiáng)。

三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作全面提升

在2005年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們沒有止步不前，而是以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，認(rèn)真探索、總結(jié)在新形勢(shì)下營(yíng)銷部如何科學(xué)履行職能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護(hù)好市公司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年7月19日，市局（公司）“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì)”在召開，這既是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的鞭策。

（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)

1、科學(xué)管理。我們堅(jiān)持科學(xué)管理，注重管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。按照《作業(yè)指導(dǎo)書》和《四員工作手冊(cè)》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺(tái)帳的書寫格式及內(nèi)容等，強(qiáng)化了細(xì)節(jié)管理；我們還堅(jiān)持工作的標(biāo)準(zhǔn)化，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位；我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定了要8個(gè)方面的到位。

2、精細(xì)服務(wù)。在精細(xì)服務(wù)上，我們一是倡導(dǎo)從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價(jià)卡及時(shí)發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺(tái)等。二是在提高客戶獲利水平上進(jìn)行指導(dǎo)，如指導(dǎo)客戶如何提高銷量、星級(jí)、檔次等。三是提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時(shí)間和服務(wù)場(chǎng)所等。今年第16期《中國(guó)煙草》雜志上對(duì)我們這些實(shí)實(shí)在在個(gè)性化的服務(wù)專門進(jìn)行了報(bào)道。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。我們要求客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)信息的及時(shí)反饋和溝通，對(duì)客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話必須讓客戶知道，有情況第一個(gè)想到的就是客戶經(jīng)理。精細(xì)實(shí)的服務(wù)，帶動(dòng)了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

3、勇于創(chuàng)新。今年來，我們?cè)诰W(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們結(jié)合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程；編制了《客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪實(shí)用手冊(cè)》，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)營(yíng)銷等方面的能力；在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識(shí)、安全預(yù)防等內(nèi)容向客戶進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng)新。今年來，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效考評(píng)情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類別，并對(duì)不同類別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位；我們還對(duì)零售客戶采取了動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客戶持證、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)異常情況的，除當(dāng)日隨時(shí)報(bào)告外，每月月底還要對(duì)即時(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)自律組織建設(shè)

海安現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們立即著手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì)的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開客戶代表座談會(huì)征求意見和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了8名客戶經(jīng)理，將他們管理的區(qū)域列為試點(diǎn)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、客戶申請(qǐng)、小組劃分、協(xié)會(huì)主要成員的推薦確認(rèn)等深入細(xì)致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì)于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開了第二批協(xié)會(huì)的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì)31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì)員3008戶，約占總客戶數(shù)的57.4%。我們還加強(qiáng)了對(duì)已成立協(xié)會(huì)后繼工作的幫助和指導(dǎo)，首批協(xié)會(huì)目前已完成了會(huì)費(fèi)收繳、會(huì)員店標(biāo)識(shí)和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì)制度和臺(tái)帳的建立等工作，協(xié)會(huì)的自律功能也已開始顯現(xiàn)。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費(fèi)者在別處購買的4條卷煙有異，馬上向客戶經(jīng)理、稽查中隊(duì)反映，并動(dòng)員消費(fèi)者配合中隊(duì)一舉在興仁繆某處查獲假冒及規(guī)外煙38條。

（三）確保一庫制的順利銜接

我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準(zhǔn)備、宣傳引導(dǎo)工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計(jì)劃，落實(shí)了工作責(zé)任制；二是組織相關(guān)人員到啟東營(yíng)銷部進(jìn)行了考察、取經(jīng)；三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調(diào)。另外，根據(jù)變化重新編制了配送流程，并組織人員對(duì)新的配送流程以及運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)情況的處理進(jìn)行了學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)。11月24、25日，還利用休息天，對(duì)庫存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對(duì)和并庫；四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進(jìn)行了書面、口頭告知和提醒。由于準(zhǔn)備早、措施扎實(shí)，從運(yùn)行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，客戶的反映和配合程度較好。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，廉政自律齊抓共管，文明創(chuàng)建結(jié)出豐碩成果

一年來，我們?cè)谧ズ脤Ｙu、營(yíng)銷、網(wǎng)建工作的同時(shí)，注重全員綜合素質(zhì)培育，加強(qiáng)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過宣傳教育，配合系列活動(dòng)，企業(yè)對(duì)外形象得到進(jìn)一步提升，三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)

今年來，我們一是加強(qiáng)了思想政治方面的學(xué)習(xí)教育。組織全員學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神、觀看于丹《論語心得》、余世維的《職業(yè)團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行力》錄像片、警示教育片《賭之害》及對(duì)全員進(jìn)行煙草改革和發(fā)展形勢(shì)的再教育，增強(qiáng)了全員做人做事、維護(hù)企業(yè)形象和適應(yīng)形勢(shì)、服從大局的意識(shí)；二是強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，組織專賣執(zhí)法人員對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、真假煙識(shí)別、電腦操作、法律文書制作等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，參加國(guó)家局遠(yuǎn)程考試并取得了優(yōu)異成績(jī)。在兩網(wǎng)人員中，我們還開展了“互比互學(xué)”活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)“六好服務(wù)團(tuán)隊(duì)、六好服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、每季度開展一次“比、學(xué)、趕、幫”勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)。今年8月份在市局組織的市場(chǎng)（客戶）經(jīng)理營(yíng)銷技能比賽中，我局（營(yíng)銷部）獲得了6個(gè)縣市營(yíng)銷部第一名的好成績(jī)。三是優(yōu)化人力資源，全員競(jìng)聘上崗。根據(jù)通專黨[2007]11號(hào)文件精神，我們結(jié)合本局實(shí)際，研究制定了《全員競(jìng)聘上崗實(shí)施方案》，自12月4日至12月20日分三個(gè)階段，分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員、中層、編制內(nèi)員工按程序進(jìn)行了競(jìng)崗演講、民主測(cè)評(píng)、組織研定產(chǎn)生了新一屆中層和新一批網(wǎng)絡(luò)人員，為全面實(shí)施“四定”工作奠定了基礎(chǔ)。

（二）樹新風(fēng)講廉潔，作風(fēng)建設(shè)受到好評(píng)

今年來，我們狠抓了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。按照市局黨組和市紀(jì)委、市級(jí)機(jī)關(guān)工委的要求，年初我們層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，開展黨風(fēng)廉政教育，以系統(tǒng)內(nèi)的腐敗案件為警示，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)。一年來，我們開展了“弘揚(yáng)新風(fēng)正氣建設(shè)廉潔煙草”主題教育活動(dòng)、創(chuàng)建“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)、舉辦反瀆職侵權(quán)講座、開展以“五查五看”為重點(diǎn)，“踐行‘兩個(gè)至上’，從我做起”主題報(bào)告會(huì)、開通中國(guó)網(wǎng)煙草子網(wǎng)站，黨務(wù)政務(wù)企務(wù)公開，公布投訴舉報(bào)電話，接受公眾監(jiān)督等活動(dòng)。由于方法、措施得當(dāng)，人員的心靈得到凈化，思想更為純潔，今年來沒有出現(xiàn)任何問題。8月份，市委組織部部長(zhǎng)許海波到我局檢查了解黨建工作時(shí)，對(duì)我局所做的工作和開展的活動(dòng)予以了很高的評(píng)價(jià)。

（三）塑形象重宣傳，文明創(chuàng)建成效顯著

我們立足現(xiàn)有條件，努力打造企業(yè)公眾形象。今年來，我們落實(shí)了17名黨員、中層干部及優(yōu)秀青年與興東鎮(zhèn)永慶村34戶貧困戶實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶；6月份與市婦聯(lián)在五甲鎮(zhèn)慶豐小學(xué)開設(shè)了“金葉春蕾班”，出資2萬元幫助30名面臨失學(xué)的貧困學(xué)生念完小學(xué)畢業(yè)。我們還堅(jiān)持強(qiáng)化宣傳工作，為構(gòu)建和諧煙草大力營(yíng)造輿論氛圍。《煙草》報(bào)用稿179篇，列六縣第二，其他媒體用稿仍保持領(lǐng)先位置。今年來，我們還把文明創(chuàng)建列入為工作的重點(diǎn)，充實(shí)人員，完善機(jī)構(gòu)、制訂方案，建立了創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，人人參與，從點(diǎn)滴做起，從小事情上抓起，做了大量細(xì)致的工作。今年5月份，我局（營(yíng)銷部）獲得了市文明單位，并申報(bào)了市文明行業(yè)和省文明行業(yè)，文明創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)了新突破，在今年的行風(fēng)、作風(fēng)檢查中獲得好評(píng)。

五、貫徹標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，管理水平不斷提升，企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展

這幾年來的實(shí)踐證明，強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，抓好企業(yè)規(guī)范管理，形成以制度管人管事，以規(guī)范要求做人做事是夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)；深入實(shí)施“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，實(shí)行全面預(yù)算管理是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要環(huán)節(jié)；加強(qiáng)績(jī)效考核，是調(diào)動(dòng)人員工作積極性、促進(jìn)工作進(jìn)一步到位的必要手段；強(qiáng)化安全管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、建設(shè)和諧煙草的重要保證。

（一）狠抓制度建設(shè)

我們?cè)诮⒑屯晟聘黜?xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，一方面重點(diǎn)抓好了“二合一”體系的宣貫工作。市局“二合一”體系貫徹實(shí)施培訓(xùn)會(huì)議之后，我們及時(shí)組織全體人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)動(dòng)員，制定了貫標(biāo)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，明確了工作推進(jìn)日程。在貫徹落實(shí)上，我們把“二合一”標(biāo)準(zhǔn)作為一切工作的指南，無論大小事務(wù)，大到大宗物品的采購，小到上下班制度的執(zhí)行，都嚴(yán)格按制度和規(guī)范要求的程序辦事；另一方面強(qiáng)化績(jī)效考核制度。績(jī)效考核經(jīng)過這兩年的磨合，各崗位人員已逐步適應(yīng)，能圍繞績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)更好地去工作和履行職能。各職能科室也對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和分解，每月開展自查自糾。在考核上，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展“找問題管理”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行扣分外，還要求相關(guān)科室或個(gè)人拿出具體地整改措施，在下月進(jìn)行整改完善。

（二）強(qiáng)化預(yù)算管理

今年來，我們嚴(yán)格按照市局（公司）核定的各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)施管理和使用，做到年初統(tǒng)籌安排，全年科學(xué)均衡使用，將錢用在關(guān)鍵處。我們還嚴(yán)格實(shí)行票據(jù)審核制度，所有費(fèi)用在使用上實(shí)行公開透明、陽光操作，預(yù)算管理和費(fèi)用控制水平又有了新的提高，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)帳目的質(zhì)量也不斷提升，多次得到市局財(cái)務(wù)處的肯定。

（三）加強(qiáng)安全管理

今年，我們把安全管理工作放在突出位置，在年初與各科室簽訂責(zé)任書的基礎(chǔ)上，還建立和完善了各項(xiàng)安全制度、規(guī)定和獎(jiǎng)懲辦法，采取了月例會(huì)與經(jīng)常性的教育相結(jié)合、細(xì)節(jié)管理和找問題管理相結(jié)合，確保了全年安全無事故。在安全工作中，我們主要做到“六個(gè)常”：一是常檢查，經(jīng)常查找不安全因素和事故隱患，每天下班前對(duì)辦公場(chǎng)所要進(jìn)行檢查，看門窗、電器線路是否關(guān)閉、煙頭是否有亂丟現(xiàn)象；二是常教育，利用各種會(huì)議，進(jìn)行安全方面的宣傳、教育；三是常提醒，提醒所屬人員注意交通安全、做好安全防范；四是常談心，發(fā)現(xiàn)在思想上有麻痹大意、行為上有對(duì)安全不利因素的，及時(shí)找其談心，使其時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全這根弦；五是常整頓。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患或不良傾向時(shí)，及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)整頓；六是常學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交通安全法、安全生產(chǎn)法、本局（營(yíng)銷部）在安全方面有關(guān)的規(guī)章制度，使大家增強(qiáng)法紀(jì)觀念。

（四）強(qiáng)化信息和網(wǎng)絡(luò)安全管理

我們一貫重視信息和網(wǎng)絡(luò)安全，大力推進(jìn)信息化建設(shè)。平時(shí)注重對(duì)各崗位員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。在年底的全員競(jìng)聘上崗活動(dòng)中，經(jīng)過認(rèn)真研究，我們決定繼續(xù)保留信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位。

此外，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了檔案和老干部等工作，各項(xiàng)工作做到了協(xié)調(diào)發(fā)展。

縱觀全年工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：

一是在打假破網(wǎng)工作中，盡管我們采取了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作措施，也花了大量人力、物力和財(cái)力，專賣一線人員也為之作出了很大的奉獻(xiàn)和努力，但打假破網(wǎng)的成效與兄弟先進(jìn)單位相比還有差距。

二是隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平與當(dāng)前煙草的改革發(fā)展形勢(shì)還不相適應(yīng)，尤其是兩網(wǎng)人員的素質(zhì)參差不齊，在很大程度上制約了工作的到位率和網(wǎng)建的全面提升。另外，我們部分員工的大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng)，有待進(jìn)一步提高。

三是在加強(qiáng)與政府及各部門的溝通、增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)煙草的了解、處理好做功與唱功的關(guān)系上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2013年，我們工作的初步思路是：堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞市局黨組明年的工作部署和要求，以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以打假破網(wǎng)為重點(diǎn)，以網(wǎng)建“全面提升”試點(diǎn)工作為突破口，以創(chuàng)新為主線，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，力求三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）以專賣兩項(xiàng)建設(shè)為契機(jī)，打假破網(wǎng)力求有新突破

明年，我們將繼續(xù)在加強(qiáng)專賣基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)上很下功夫，夯實(shí)專賣工作基礎(chǔ)；在專賣內(nèi)管的長(zhǎng)效機(jī)制上進(jìn)一步落實(shí)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我們將進(jìn)一步推進(jìn)專賣管理職能的發(fā)揮，加強(qiáng)對(duì)打假破網(wǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，加強(qiáng)考核，把的市場(chǎng)整治好，把打假破網(wǎng)任務(wù)安排落實(shí)到位。

（二）以堅(jiān)持科學(xué)營(yíng)銷為手段，運(yùn)行質(zhì)量力求有新提高

我們將牢固樹立全區(qū)一盤棋的思想，主動(dòng)配合，協(xié)同做好卷煙營(yíng)銷工作。在“總量控制，稍緊平衡”的原則前提下，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，緊貼市場(chǎng)需求，把握投放節(jié)奏，注重投放策略，實(shí)現(xiàn)均衡銷售。明年，我們將及早籌劃，加強(qiáng)對(duì)銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)整，認(rèn)真做好低檔煙的銷售。在確保銷售指標(biāo)完成的情況下，高度重視品牌培育、銷售均衡性、預(yù)測(cè)調(diào)控能力的提高，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益。

（三）以精細(xì)實(shí)抓好終端建設(shè)，網(wǎng)建工作力求有新作為

我們將以07年網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī)，再鼓勁、再加壓。明年，我們將進(jìn)一步探索在以地市級(jí)公司為營(yíng)銷主體模式下網(wǎng)建全面提升實(shí)現(xiàn)的方式和方法，為圓滿完成網(wǎng)建全面提升工作試點(diǎn)任務(wù)再作新貢獻(xiàn)。按照國(guó)家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總體要求，我們一是統(tǒng)一運(yùn)作模式，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育；三是大膽創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；四是深化客戶關(guān)系管理，探索和完善新的客戶分類、評(píng)價(jià)的方式和途徑；五是著力在提高客戶盈利水平上下功夫，，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。

（四）以提升四種能力為核心，人員素質(zhì)力求有新提升

網(wǎng)建全面提升，人員素質(zhì)是關(guān)鍵。明年，我們將加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)的力度，注重培訓(xùn)的方式和效果，在著力提高“服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場(chǎng)、科學(xué)管理”這四種能力上下功夫，通過理論聯(lián)系實(shí)際、多途徑的培訓(xùn)方式，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、“比、學(xué)、趕、幫、超”等系列活動(dòng)，使人員的素質(zhì)有新的提升。

（五）以黨風(fēng)廉政建設(shè)為抓手，文明創(chuàng)建力求有新飛躍

2013年，我們將強(qiáng)化黨建工作，進(jìn)一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加大思想教育和考核力度，加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。2013年，我們還要重點(diǎn)抓好安全工作，確保安全無事故，努力打造和諧煙草。