導(dǎo)語：移動公司文化發(fā)展工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各區(qū)縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部門：

外化于形，為了使價值觀持續(xù)地內(nèi)化于心。固化于制，彰顯于績，更加清晰并有重點(diǎn)地展示1237落地工程的精神內(nèi)涵，前期，分公司下發(fā)了關(guān)于確定分公司企業(yè)文化核心價值觀—新“三氣文化”通知》眉移黨群[2011]第58號文件）將“三氣文化”作了調(diào)整。而“抓手文化”既是三氣文化”延伸，也是文化落地的行動指南、分解措施。分公司結(jié)合集團(tuán)公司的5大特色文化：服務(wù)文化、關(guān)愛文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，增補(bǔ)責(zé)任文化和廉潔文化合為“5+2文化抓手。其中，樹企業(yè)正氣對接—責(zé)任文化、廉潔文化；建團(tuán)隊(duì)和氣對接—服務(wù)文化、關(guān)愛文化、和諧文化；立員工志氣對接—執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化。

通過五年的企業(yè)文化建設(shè)，搭建起了以“三氣文化”為核心內(nèi)涵的1237文化落地體系（工程）形成了具有分公司特色的企業(yè)文化建設(shè)模式，豐富、深化和細(xì)化了責(zé)任、卓越”價值內(nèi)涵，使價值觀體系化、系統(tǒng)化、本土化，制度化，使之更好地應(yīng)用于實(shí)踐，初步解決了基層員工對價值觀“知、信、行”問題，員工個人價值取向與公司價值觀日趨一致，公司凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，企業(yè)和員工“從優(yōu)秀到卓越”氛圍越來越濃厚。年開始,分公司秉承中國移動“從優(yōu)秀走向卓越”戰(zhàn)略以及“正德厚生臻于至善”核心價值觀和文化建設(shè)思路。

經(jīng)過相關(guān)部門結(jié)合工作實(shí)踐的多次研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展，不斷優(yōu)化，現(xiàn)將分公司2011年“5+2抓手”文化指導(dǎo)意見下發(fā)，內(nèi)容如下：

一、“言必行，行必快，快必果”的執(zhí)行文化

（一）抓手文化主題詞：言必行，行必快，快必果，果必用

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：

1、言行一致，言出必行——對承諾負(fù)責(zé)；

2、講求效率，要正確的做事——對過程負(fù)責(zé)；

3、講求效果，不能半途而廢——對結(jié)果負(fù)責(zé)；

4、要講求效益，要做正確的事——對目標(biāo)負(fù)責(zé)。

（三）抓手文化落地措施：

以《卓越目標(biāo)管理辦法》、《年度GS管理辦法》、《績效管理辦法》為制度保障；通過執(zhí)行文化案例庫宣傳、戰(zhàn)略研討會、戰(zhàn)略檢討會、績效落地項(xiàng)目（人力部牽頭開展）、“文山會海”項(xiàng)目、最佳執(zhí)行團(tuán)隊(duì)評選、最佳執(zhí)行個人獎評選等為載體平臺實(shí)現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責(zé)任部門：綜合部

二、“會學(xué)習(xí)、善思考、勇創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化

（一）抓手文化主題詞：會學(xué)習(xí)，善思考，勇創(chuàng)新

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：“人有我用,人用我優(yōu),人優(yōu)我新”——

1、技術(shù)創(chuàng)新——創(chuàng)新思維，優(yōu)化維護(hù)、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

2、業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新——創(chuàng)新理念、優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度；

3、管理創(chuàng)新——創(chuàng)新觀念、優(yōu)化制度、提升管理效益。

（三）抓手文化落地措施：

以《創(chuàng)新工作管理辦法》、《創(chuàng)新工作獎勵辦法》、《創(chuàng)新工作評估辦法》、《關(guān)于班組創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》為制度保障指導(dǎo)班組完成創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)；完善QC導(dǎo)師制度，加強(qiáng)QC活動指導(dǎo)；建立常態(tài)化的創(chuàng)新工作推進(jìn)組，組建創(chuàng)新工作評審組；借助學(xué)習(xí)型組織在班組落地，推動班組各項(xiàng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動的開展、并定期跟蹤創(chuàng)新工作在基層落地情況；同時，通過季度創(chuàng)新提案征集、評優(yōu)和積分獎勵等為載體平臺實(shí)現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責(zé)任部門：綜合部

三、“愛國、愛崗、愛家”的責(zé)任文化

（一）抓手文化主題詞：為社會擔(dān)責(zé)、為企業(yè)盡責(zé)、為家庭負(fù)責(zé)

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：

1、公司三愛——愛客戶、愛員工、愛國家；倡導(dǎo)公司要對員工負(fù)責(zé)，只有滿意的員工，才有滿意的客戶；對客戶負(fù)責(zé)，探索服務(wù)的多樣化、個性化、信息化、品質(zhì)化；對社會負(fù)責(zé)，與所有利益相關(guān)者和諧共榮，推動社會、環(huán)境和地方信息化發(fā)展；

2、員工三愛——愛企、愛崗、愛家；倡導(dǎo)員工要對企業(yè)負(fù)責(zé)，做到積極向上,善于學(xué)習(xí),勇于承擔(dān),執(zhí)行力強(qiáng)，做事不抱怨，不推諉；對崗位負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、流程到位，關(guān)注細(xì)節(jié)；對家庭負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)愛、付出、承擔(dān)、幫助，對自己和家庭的前途負(fù)責(zé)。

（三）抓手文化落地措施：

以《中國移動企業(yè)文化理念體系（年）》、移動文化1237工程為制度保障；通過：1、對內(nèi)倡導(dǎo)員工樹立履行責(zé)任的意識，在公司內(nèi)部以辦公網(wǎng)、各種會議、內(nèi)刊《風(fēng)信子》、E動網(wǎng)為載體平臺，以主題活動為抓手，開展責(zé)任文化征文，演講、收集優(yōu)秀案例等活動；2、對外積極承擔(dān)社會責(zé)任，在公司內(nèi)外部以黨員幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)、四強(qiáng)四優(yōu)、青年志愿者等活動為載體平臺實(shí)現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責(zé)任部門：黨群工作部

四、“陽光、正氣、清廉”的廉潔文化

（一）抓手文化主題詞：陽光、正氣、清正、廉明

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：

1、教育倡廉——強(qiáng)調(diào)做好黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)教育；理想信念和道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育；黨紀(jì)條規(guī)和國家法律法規(guī)教育以及警示教育；

2、文化興廉——強(qiáng)調(diào)通過“公正、公平、公開”、“陽光管理。陽光結(jié)果”的氛圍渲染、內(nèi)刊宣傳、制作廉潔文化手冊、廉政短信等方式做好廉潔文化宣傳和熏陶；

3、制度保廉——強(qiáng)調(diào)做好制度管理、推行制度自律、健全監(jiān)督機(jī)制；

4、管理促廉——塑造“按流程辦事”的陽光管理理念。

（三）抓手文化落地措施：

以《分公司招投標(biāo)現(xiàn)場管理細(xì)則分公司招投標(biāo)現(xiàn)場管理細(xì)則》、《分公司招投標(biāo)工作流程》為制度保障；通過定期開展警示教育活動、定期召開部門監(jiān)督聯(lián)系會議、開展“辦陽光事，講陽光話，做陽光人”主題活動及廉潔案例收集等為載體平臺實(shí)現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室

五、“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)文化

（一）抓手文化主題詞：誠信、優(yōu)質(zhì)、高效

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：

1、誠信為先——圍繞誠信核心，開拓誠信思路，讓誠信理念時時存在，成為指導(dǎo)廣大員工行為的催化劑；

2、制度為本——從“文化”的角度看待制度，制定目標(biāo)時突出目標(biāo)追求、價值取向、素質(zhì)要求、態(tài)度作風(fēng)，讓制度保障服務(wù)文化更好實(shí)施；

3、“五心”為準(zhǔn)——通過“熱心、細(xì)心、耐心、用心、放心”的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)；

4、永葆高效——以“高時效、高效率”為服務(wù)核心，落實(shí)限時服務(wù)制，完善崗位責(zé)任制，為客戶提供高效的服務(wù)。

（三）抓手文化落地措施：

以首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、十項(xiàng)服務(wù)承諾及服務(wù)時效制為制度保障；通過：1、顯形宣傳：以互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視、電臺、本地論壇等多種方式，擴(kuò)大服務(wù)舉措宣傳，讓客戶感受到服務(wù)的改進(jìn)；2、客戶參與：開展各種形式的客戶互動活動，讓客戶走進(jìn)移動、了解移動，通過客戶的親自參與和體驗(yàn)，讓客戶貼近服務(wù)；3、服務(wù)監(jiān)督：建立“服務(wù)監(jiān)督員”，開展“客戶懇談會”，傾聽社會各界的聲音，廣泛征集意見和建議三大載體平臺實(shí)現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責(zé)任部門：市場部

六、“溫暖、感動、凝聚”的關(guān)愛文化

（一）抓手文化主題詞：溫暖、感動、凝聚

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：

1、理解——知員工之所需，貼近員工內(nèi)心世界，了解員工需求，懂得換位思考；

2、滿足——急員工之所急，充分考慮員工的貼身利益，維護(hù)員工權(quán)益；做好物質(zhì)關(guān)愛、精神關(guān)愛、成長關(guān)愛；

3、感動——想員工之所想，關(guān)愛的顯性化，解決平臺問題，做好組織關(guān)愛、團(tuán)隊(duì)關(guān)愛、員工互助互愛；

4、凝聚——聚員工之所思，員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石；對不同發(fā)展階段的員工進(jìn)行不同類型的關(guān)愛，讓員工看到未來。

（三）抓手文化落地措施：

以《班組關(guān)愛工作實(shí)施規(guī)范》、《分公司員工日常關(guān)愛慰問辦法》為制度保障；通過紅花系統(tǒng)建設(shè)及管理、班組建設(shè)關(guān)愛部分工作推進(jìn)（跨年）、大關(guān)愛體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)、員工榮譽(yù)的傳播及展現(xiàn)、“愛在身邊”系列活動(征文大賽、攝影大賽）、“我陽光、我成長、我快樂”主題活動以及關(guān)愛案例集系列活動為載體平臺實(shí)現(xiàn)落地。

（四）抓手文化責(zé)任部門：分公司工會

七、“外順、內(nèi)容、人和”的和諧文化

（一）抓手文化主題詞：外順、內(nèi)融、人和

（二）抓手文化縱深點(diǎn)：“思想和諧、關(guān)系和諧、利益和諧、能力和諧、協(xié)作和諧”——

1、公司——祥和，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)以人為本，對外善盡企業(yè)社會責(zé)任；

2、團(tuán)隊(duì)——融和，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)上下、左右的和諧共處；

3、個人——和善，強(qiáng)調(diào)人與人相處以善為本，以和為貴，要學(xué)會惜緣與感恩；

4、家庭——和睦，強(qiáng)調(diào)要孝敬老人，關(guān)愛孩子，夫妻之間互敬互愛，風(fēng)雨同舟。

（三）抓手文化落地措施：

以《中國移動企業(yè)文化理念體系（年）》、移動文化1237工程為制度保障，通過：1、打造公平、公正、公開透明的人力資源環(huán)境（人力部牽頭），2、打造思想政治工作組織運(yùn)行閉環(huán)管理體系（黨群部牽頭）；3、打造大關(guān)愛體系（工會牽頭）。具體通過自上而下的員工隊(duì)伍建設(shè)、員工思想動態(tài)調(diào)研、總經(jīng)理面談日、E動網(wǎng)；自下而上的知心大姐QQ群、風(fēng)信子；由內(nèi)而外的紅花系統(tǒng)，關(guān)愛八到家等載體平臺實(shí)現(xiàn)落地，暢通各方溝通渠道，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“和諧移動，快樂員工”，實(shí)現(xiàn)“打造當(dāng)?shù)厥苋俗鹁雌髽I(yè)”的目標(biāo)。

（四）抓手文化責(zé)任部門：黨群工作部

八、“5+2抓手”文化案例收集要求：

1、各部門、各區(qū)縣分公司每季度要負(fù)責(zé)向抓手責(zé)任部門提供至少1例案例，案例可以以信息、簡訊、故事等多形式報送，字?jǐn)?shù)在1000字以內(nèi)，且附1-2張案例圖片（JPG格式）；

2、各抓手文化責(zé)任部門每季度在各單位提供的案例中，至少選定2-3例案例，同時重點(diǎn)包裝1例，為黨群部提供1例；

3、所有收集報送的案例，最終將由黨群部統(tǒng)一匯總并納入企業(yè)文化案例庫進(jìn)行管理。

希望各單位要認(rèn)真理解“5+2”抓手文化的核心內(nèi)涵，結(jié)合工作實(shí)際，以文化融合推動工作的融合。通過文化價值觀在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用，來培育認(rèn)同和踐行企業(yè)價值觀的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展共同成長。在后期的工作中，按照各責(zé)任部門的落地措施工作安排結(jié)合和本單位實(shí)際情況配合開展好各項(xiàng)活動及工作，及時做好案例的收集和報送，使其真正落地到班組、落實(shí)為每個員工的行為準(zhǔn)則。