導語：房產局三抓三促活動方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為創建“學習型、服務型、勤政型”文明機關建設，切實樹立“嚴、細、深、實”的工作作風，努力打造一支政治堅定、業務精良、務實為民、作風過硬的隊伍，加快推進縣房地產市場健康發展。經局黨組、局行政研究，決定在全局開展以抓學習、促業務工作上臺階；抓落實，促干部作風和隊伍建設上臺階；抓服務，促房產人形象上臺階活動。現結合工作實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

開展本次活動，旨在動員全局干部職工深入學習貫徹黨的十八大精神，統一思想，振奮精神，形成合力，營造良好氛圍，進一步樹立“務實、創新、高效、廉潔”的部門形象，促進我縣房地產市場又好又快發展，為我局創建市級文明單位打下良好基礎。

二、活動內容

（一）抓學習，促業務工作上臺階。

1、強化理論學習，堅定政治方向。堅持把學習作為提高干部職工素質的重要手段，班子成員帶頭學習，率先垂范，起模范帶頭作用。采取集中學習、個人自學、組織討論等形式，建立黨員干部學習督促長效機制。使黨員干部職工正確地領會精神實質，明確理論學習內容，一是以科學發展觀為主要內容的政治理論學習。學習馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，尤其要深入學習實踐科學發展觀，黨的十八大精神，中央經濟工作會議精神，黨風廉政建設相關內容，《中國共產黨章程》等；二是以縣委和上級有關決策為主要內容的政策理論學習。學習縣黨代會、經濟工作會議、人代會精神，深刻領會和掌握縣委的一系列決策部署，并貫徹落實到各項實際工作中去，進一步提高全局干部職工的服務中心，服從大局，服務發展的能力和水平。

2、強化業務知識學習，提高業務能力。一是組織干部職工學習以房地產管理法律法規政策條例為主要內容的業務知識學習。進一步加強對《房地產法》、《物權法》、《物業管理條例》等法律法規的學習，通過學習，使全體干部職工熟練掌握與工作相關的法律、法規和條例，提高依法決策、依法行政、依法管理的水平和能力；二是根據本部門、本崗位的工作要求和特點，認真學習專業知識和技術，開展專業知識培訓，促進本單位每個干部職工干一行，學一行，鉆一行，精一行，不斷提高工作水平和工作能力將業務知識的培訓學習與實踐操作相結合；三是學習外地的先進經驗，不斷拓寬知識視野，吸取先進經驗，將外地的成功經驗，借鑒到工作實際中去，進一步增強黨員干部的學習意識，提高黨員干部的組織規劃和改革創新能力。

3、建立并推行學習長效機制，確保學習效果。堅持中心組每周五學習制度，制定每個季度的政治學習和業務學習計劃，并對學習出勤情況進行檢查，營造團結務實、積極進取的良好學習氛圍，為各項工作有序開展提供堅強有力的思想保證。

（二）抓落實，促干部作風和隊伍建設上臺階。

堅持突出重點抓落實，明確責任抓督查，令行禁止抓成效，持之以恒抓制度，跟蹤問效抓考核。抓落實貫穿整個活動過程。

1、切實抓好各項工作制度的落實。深化機關工作制度的學習，著力抓好機關學習、考勤、目標責任考核等制度的落實，嚴肅機關工作紀律，規范工作程序，促進機關規范化、制度化建設。

2、切實抓好機關日常工作的運轉。制定工作計劃，明確目標任務，細化工作措施，做到每項工作有計劃、有措施、有檢查、有落實、有成效。加強學習教育，增強責任感，提高執行力，切實樹立“嚴、細、深、實”的工作作風，進一步提高工作質量、服務水平和工作效率。

3、抓好各項業務工作落實。各辦所室隊要認真學習貫徹落實縣委經濟工作會議精神，按照縣委、縣政府的決策部署和任務安排，自我加壓，奮勇爭先，把精力用到謀發展上，把心思用到干事業上，把工作用到求實效上，全力做好本職工作，完成年初目標任務。要按照“定人員、定任務、定時間、定要求”的原則，將各項工作目標進一步細化量化，迅速展開工作，實行工期倒排，加快推進，確保干出速度、干出水平。各辦所室隊每月對當月的工作任務完成情況要進行自查總結，對下個月工作要及時做好計劃安排，并將本辦所室隊的總結、計劃上交局辦公室。

4、抓好調研工作。各辦所室隊要切實轉變工作作風，把調查研究作為轉變職能、改進工作方式的重要手段，堅持工作重點下移，多接“地氣”，深入實際、深入基層、深入群眾，加強對重大問題調研，不斷提高指導房地產市場科學發展的能力，不斷提升服務基層、服務客戶的水平。

（三）抓服務，促房產人形象上臺階。

堅持“以服務群眾為中心”，大力推行人性化服務，并貫穿到服務全過程，服務群眾要態度熱情、和藹，普及文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，嚴格遵守各項規章制度和業務操作規程，為創造優質服務環境，使全局上上下下、時時處處都形成一個優質服務氛圍。各辦所室隊要按照全局整體部署，做好幾項工作：

1、規范服務，展現單位風采。把服務群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環境四種基本服務規范。

語言規范：工作人員主動使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”)，不講服務禁語，普及行業規范用語；

儀表規范：工作人員在工作中堅持規范著裝,佩戴工作牌，衣著整潔，儀表端正，舉止文明，態度和藹；

行為規范：干部職工自覺樹立好形象，不斷提高思想覺悟和道德修養，愛崗敬業、團結互助、積極進取，自覺維護形象；

環境規范：工作環境整潔優美、舒適安全，物品擺放有序、整齊，服務配套設施完善，秩序優良。

2、提高審批效率。一是規范業務受理。符合要求予以受理的，要在工作時限內予以辦結；對不予受理的申請，應說明政策依據并及時反饋給客戶。首席代表在職權范圍內依規給予程序審批。二是倡導高效服務。堅持落實一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內容。三是認真梳理服務窗口的工作流程。制定更加科學、嚴謹、規范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環節，提高工作效率。要設立“說明文告”，方便干部職工辦理相關業務。四是注重信息反饋。工作人員要高度重視承辦業務的信息反饋工作，對承辦業務要加強督辦，確保按時辦結。對已辦結的事項要及時通知服務對象。針對業務受理中出現的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。

3、開展“四個比”服務質量競賽。重點從四個方面開展“窗口”文明優質服務百日競賽活動：一比人員素質。規范服務窗口工作人員行為準則，對工作人員進行職業道德、服務規范、文明素質、禮儀修養的教育培訓，普及文明禮儀常識，營造人人講禮儀、處處見文明的良好風尚，打造一支高素質的服務隊伍；二比服務態度。服務窗口工作人員要強化服務意識，改善服務態度，做到用語規范，接待熱情，耐心幫助辦事群眾解決實際問題；三比服務技能。廣泛開展多種形式的崗位練兵和技術比武等技能競賽活動，營造鉆業務、爭一流的濃厚氛圍，進一步提高技術水平，提升服務質量；四比工作效率。服務窗口要建立健全工作規章制度和投訴處理及反饋機制，規范服務行為，強化服務體系，提升服務質量和水平，及時高效處理投訴，提高辦事群眾的滿意度。

三、活動步驟

這次“三抓三促”活動從現在開始到年底基本完成。具體步驟如下：

（一）準備階段（6月底）。組織召開全局干部職工大會，進行宣傳發動，統一思想，提高認識，明確總體要求、方法步驟和工作重點，為活動的全面展開奠定堅實的思想基礎。各辦所室隊結合工作實際，制定切實可行的工作計劃，對“三抓三促”活動作出具體安排。

（二）實施階段（7月1日至11月30日）。一是學習討論。重點是組織干部職工認真學習黨的十八大會議精神，學習中央、省、市關于房地產工作一系列決策部署和會議精神。每名干部職工都要認真學習，深刻領會，撰寫讀書筆記和心得體會，確保學習效果。各辦所室要緊緊圍繞這次活動，組織開展解放思想大討論。做到認識有深度、工作有創新、實踐有成效。二是對照查擺。各辦所室要結合職能分工，篩選比較突出的問題，深入基層、深入群眾進行調查研究，認真梳理、查找影響科學發展的突出問題，深入分析原因，理清工作思路，明確工作措施。查擺問題包括思想認識方面的、制度層面的和具體工作項目方面的等。各科室、單位對照查擺要形成查擺分析材料。三是整改落實。按照“重在取得實效、重在群眾滿意”的要求，重點是解決問題、創新機制、促進發展、取得實效。針對查找的問題，認真制定整改落實方案，進一步明確工作思路、工作方向和工作方法。

（三）總結提高階段（12月30日前）。“三抓三促”活動要做到邊總結邊提高，10月30日前，對活動開展情況進行半年總結。12月30日前，全局召開總結大會，對活動開展情況進行全面總結。

四、組織領導

為加強對“三抓三促”活動的領導，成立活動領導小組。

活動領導小組和辦公室要加強對各辦所室隊“三抓三促”活動的指導與協調，及時了解掌握活動情況，總結推廣典型經驗，對遇到的新情況、新問題，要深入研究，提出切實可行的對策建議。要及時廣泛地聽取群眾意見，接受群眾監督，保證活動有序進行。活動開展情況列入年終考核評比的重要內容，年終組織開展工作創新獎、優秀調研成果獎和學雷鋒標兵等評選活動。