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為了積極響應集團公司提出的“企業戰略轉型”思路，今年年初以來，衡山電信分公司堅持把寬帶業務作為全年業務發展工作的重中之重，為使寬帶業務實現持續快速發展，衡山電信著眼長遠和未來，從營銷創新、網絡安裝、售后服務、宣傳培育等方面，制定了三大寬帶發展策略，積極參與市場競爭，充分利用和挖掘網絡優勢的潛力，擦亮中國電信品牌，牢牢掌握市場制高點，注重于“深挖潛、細服務、巧經營、多渠道”拓展城區市場，加快輻射農村市場，針對不同的消費群體，細分消費市場，提供差異化和個性化服務，較好地適應了客戶不同層次的需求，寬帶業務發展呈現強勁增長勢頭。截止月日，今年共發展寬帶用戶戶，完成年計劃的，是近兩年寬帶發展總量的倍，取得較好社會和經濟效益，為今年湖南電信寬帶超萬作出了積極的貢獻。其主要舉措如下：公務員之家版權所有

一、細分用戶市場，實施營銷創新，多渠道拓“寬”寬帶市場。為了做好寬帶市場拓展，該公司進一步細分寬帶市場，實施營銷創新，有針對性地開展差異化營銷，在發展新用戶的基礎上保存老用戶，降低老用戶離網率，提高電信市場競爭力和市場占有率。深層次、多渠道挖掘市場潛力，“拓寬”寬帶營銷渠道。一是加強寬帶營銷主渠道建設，實行專業營銷。針對不同用戶采用不同策略，為其提供個性化服務，滿足不同層面客戶的需求。針對不同區域、不同目標用戶群，采取不同的營銷策略，發揮電信業務的綜合優勢，實行各大業務捆綁銷售。如抓住衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店這一契機，主動上門推界酒店寬帶商業合作模式，得到了酒店認可，一次簽訂個酒店房間寬帶端口服務包年協議，為寬帶業務發展拓寬了新的思路；針對大商客戶推出企業上網套餐組合。針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發展寬帶用戶的同時，并成功地發展了小靈通戶。針對網吧市場，利用電信的品牌質量和服務優勢擴大覆蓋面，采用電話網吧捆綁優惠套餐，有效地開拓了縣域網吧市場，形成雙贏和規模效應。二是有效整合人力資源，分渠道組建營銷虛擬團隊，為寬帶營銷培養專業的先鋒隊伍，年初就從市場、運維、渠道等部門抽調精兵強將組建大（商）公客寬帶業務營銷虛擬團隊做到主動出擊、快速反應、協作配合、精確營銷通過實行電話營銷，上門演示，方案解決，分類指導，通過一條龍服務，為用戶提供專業化、個性化服務。二是繼續發揮全員營銷優勢。利用員工人員多，社會關系廣，輻射面大，動員人人行動起來，做好老用戶的保有和新用戶的拓展工作。三是努力拓“寬”營銷渠道，在努力貫徹省公司開展“聯想無限，寬帶無限”寬帶專項業務營銷活動的同時，認真做好本地電腦商有關營銷需求調查，積極穩妥地與當地的電腦經銷商簽訂寬帶協議，采用商買斷包銷電信寬帶業務的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，今年通過電腦商買斷包銷電信寬帶業務達戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經驗。四是大力拓展農村市場。各農村支局作好調查摸底、業務宣傳，首先重點落實好一鄉鎮一個網吧，一個村一戶寬帶的營銷目標，以點帶面，利用輻射效應，培育和開發農村人口上網的潛在目標客戶群，著重引導農民企業家、農村養殖專業戶、農村青年學生、等年輕時尚一族使用寬帶業務，想方設法地使之成為電信寬帶的忠實用戶。五是利用大客戶經理、社區經理、營銷員等一線營銷人員通過渠道支撐系統中摸清寬帶包年的到期用戶及潛力用戶信息，有的放矢地對這部分用戶開展派單式營銷，各渠道營銷人員每月堅持客戶拜訪工作，利用客戶回訪、走訪等機會，進行面對面的服務，及時準確地摸清客戶的潛在需求，積極主動做好寬帶業務的營銷工作。

二、巧借東風，因勢利導，在競爭中求發展。該公司充分利用省政府今年首批縣市政務辦公自動化試點的大好東風，摸清全縣政府單位寬帶上網現狀，主動向縣委縣政府領導作單位寬帶上網專題匯報，積極宣講電信網絡和服務優勢，成功地發展單位上網戶，尤其是最近達成的合同額達萬元年的縣教育局“校校通”寬帶網絡工程，掀起了政府上網的新高潮。公務員之家版權所有

三、用服務做好營銷，他們針對寬帶售后服務進行有效地創新，以提高用戶忠誠度。分公司針對不同類型的寬帶用戶提供快速的售后服務。首先是加快寬帶裝移機處理時限；其次是認真做好寬帶故障處理工作，如用戶可通過電話查詢故障，技術員進行遠程解疑釋惑，有的障礙不用上門用戶就能自行排除；如果碰上用戶不能自己解決的難題，分公司將派出技術熟練的員工上門為用戶排除障礙，指導用戶安全上網。為此，分公司一方面集中公司大部分員工與用戶建立“一對一的長期服務對象，為客戶提供親情化服務；另一方面推出“綠色上網”服務，過濾互聯網上不健康信息等功能，從系統控制上凈化了網絡空間，消除了家長對孩子上網的擔心和憂慮。第三是針對單位上網及網吧客戶提供小時全天候服務，為寬帶網吧提供“網絡雙備份”服務。一份耕耘，一份收獲。正因為其優質的服務，全縣電信寬帶市場占有率達以上，縣城個網吧一直以來都是電信的忠實客戶。

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