導語：房管局規范辦事權行動實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步推進公共服務型政府建設，推行陽光辦事，切實提高房管系統辦事質量和水平，特制定如下實施方案。

一、工作內容

規范房管系統辦事權，即規范房管系統行使的服務、收費和管理等職能。主要通過強化服務平臺建設、優化辦事流程，提高辦事效能，清理收費依據，規范收費行為、改進收費方式，完善相關制度、強化監督檢查，開展創建活動，促進房管系統公正透明、優質高效服務。

規范房管系統辦事權行動在統一部署、組織實施和考核驗收的基礎上，將評比表彰“公正透明、優質高效”公共服務先進單位。在具體實施中，重點抓好三個工作環節：

服務方面：

1、強化載體建設。要以規范辦事權為主線，抓好兩個載體的建設。一是窗口辦事的服務大廳。要切實加強行政服務中心房管窗口建設，實施簡便、高效服務，做到辦事服務“一站式”、辦事事項“一口清”，辦事收費“一清單”。二是網上辦事的“虛擬大廳”。要充分利用房地產信息網，大力推進網上辦事和電子監察，實施快捷、透明服務，做到辦事無縫隙、服務零距離、監督全過程。

2、優化辦事流程。各單位要本著方便快捷的原則，結合電子政務的要求，對每個辦事事項的運行程序進行簡化優化，并依據法律法規和相關文件規定，逐項繪制辦事流程圖。流程圖上要標明具體的承辦崗位、辦理手續、辦理依據、辦理時限、收費標準、監督電話等。

3、提高辦事效能。各單位要結合優化辦事流程的同時，減少辦事手續，縮短辦事時限，提高辦事效率，要推行上門服務、預約服務、全天候服務、保姆式服務，努力實現服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”，不斷拓展服務內涵和方式，著力提升服務效果和效益。

收費方面：

1、清理收費依據。各單位要對照相關法律法規，對本單位的收費依據進行全面清理，并編制收費目錄。國家明令取消的收費項目要廢止；清理結果要送市物價局審核，報市紀委、監察局備案。

2、規范收費行為。各單位要進一步規范收費行為，切實糾正群眾反映強烈的搭車收費、重復收費以及利用行業優勢設置陷阱、指定消費和價格欺詐等行為，對收費行為不規范的相關責任人實施追究。要進一步完善收費管理機制，對彈性較大的收費條款進行細化、量化，杜絕收費行為中存在的隨意性。

3、改進收費方式。要從方便群眾的角度出發，根據人流量增加服務窗口工作人數；研究提供網上繳費服務，實現全天候繳費；實行提醒制度，對滯納金等懲治措施要規范使用；推行愛心服務，對弱勢群體要落實相關優惠政策。

管理方面：

1、完善相關制度。各單位要進一步加強內部管理，建立健全內控制度，對存在設計缺陷的制度要抓緊修訂完善，對脫離實際的予以廢止。要將制度建設的要求貫穿于管權、管事、管人的全過程，全面推行承諾服務、首問負責、限時辦結、收費公示、價格聽證等制度，進一步完善新聞、信訪答復、監督反饋等制度。

2、強化監督檢查。各單位要把制度執行放在首位，加大督查力度，使制度的貫徹執行更有力、責任追究更嚴格。要研究制定制度執行情況考核評估辦法，定期對辦事權規范運行情況組織檢查，對檢查中發現的問題要及時整改。局紀檢組將加大監督力度，聘請監督員組織明查暗訪，對辦事不透明、收費不規范、服務不到位和管理不嚴格等問題，實施責任追究，促進各單位規范辦事行為，提高辦事質量。

3、開展創建活動。各單位開展以“公正透明、優質高效”為主題的公共服務先進單位的創建活動。要通過組織形式多樣的創建活動，落實辦事規范，提升辦事水平。

三、工作機制

為了保障規范公共企事業單位辦事權行動取得實際成效，在規范行動中要健全和完善“三項機制”：

1、透明機制。各單位要對涉及廣大群眾切身利益的重大事項決策進行聽證，程序與實體相結合，使決策透明化、科學化。要將辦事事項、辦事流程和收費標準在市政府門戶網站、辦事服務大廳（窗口）公示。另外，可結合實際，通過公示欄、便民手冊等方式廣泛公開。

2、評議機制。各單位要通過自評、邀請服務相對人評議和聘請社會中介機構評估等形式，組織對本單位的辦事規范情況進行全方位評議，評議的結果要在本系統、本單位內公示。對評議中所反映的問題，要及時進行剖析，制定切實有效的整改措施，并落實整改。

3、問責機制。各單位要對服務、收費和管理過程中工作態度上“冷、硬、橫”，工作效率上“散、慢、拖”，工作作風上“推、卡、壓”，工作能力上“低、庸、差”，工作績效上“小、少、次”等方面問題，實施批評教育、書面檢查、通報批評、組織處理等形式的問責。

四、工作步驟

規范房管系統辦事權行動分動員部署、組織實施、總結評比三個階段。

（一）動員部署階段（20*年3月下旬——4月初）

局建立規范辦事權行動工作領導小組，制定下發工作方案，部署20*年“陽光工程——規范事權行動”工作。各單位要相應組建工作班子，制定工作方案，召開本單位動員會，進行部署。

（二）組織實施階段（20*年4月——9月）

各單位組織實施服務、收費、管理等三方面工作。收費方面工作在5月底前完成，服務方面工作在6月底前完成，管理方面工作貫穿于規范辦事權行動全過程。在此基礎上，各單位要建立健全三項機制，并抓好落實。各階段進展情況要報局備案。局紀檢組7月份開始對各單位規范辦事權行動進展情況進行檢查，組織明查暗訪，及時發現、解決工作中存在的問題。

（三）總結評比階段（20*年10月——11月）

各單位認真總結規范單位辦事權工作，11月前報送局機關。局紀檢組根據市制定的創建“公正透明、優質高效”的公共服務先進單位評比辦法，組織對各單位考核評比，并對評選出的先進單位予以表彰。

五、工作要求

開展20*年“陽光工程——規范事權行動”，范圍廣、政策性強、涉及工作任務重，各單位要嚴格按照統一部署和要求，切實加強組織領導，制定落實有力措施，確保高標準完成各項工作任務。

1、加強組織領導。各單位要把規范辦事權行動作為一項重要任務抓緊抓好。要從認真貫徹落實黨的十七大精神的高度，將其列入重要議事日程，統一部署。主要領導負總責，分管領導具體負責，建立協調機制，抓好各項工作的落實。要定期召開會議，及時通報情況，及時研究解決問題。

2、強化責任分工。各單位要對照實施方案，結合本單位實際，研究制定貫徹落實的具體措施，并抓好組織實施。要及時解決存在的問題，積極開展創建活動。局紀檢組要做好督促檢查和總結推廣工作。要督促落實各項工作任務、要求和措施，督促各單位建立透明機制、評議機制和問責機制，要定期組織檢查，及時總結和推廣好做法、新經驗，組織實施創建評比，嚴格實施責任追究。

3、務求工作實效。規范辦事權行動是一項全新的工作，是一項探索性的工作。要通過機制和制度的創新，全面規范單位辦事權。各單位要力戒形式主義，不做表面文章，要以求真務實的作風，把各項工作任務落到實處，取得實效。要堅持改革創新的精神，積極研究新情況，解決新問題，探索新規律，不斷推進規范單位辦事權工作取得新成效。