導(dǎo)語：社會救助聯(lián)合服務(wù)行動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想和工作原則

1．指導(dǎo)思想：以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指針，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，把社會服務(wù)救助聯(lián)合行動作為市政府的民心工程，努力增強(qiáng)服務(wù)功能，提高人民群眾生活質(zhì)量，樹立親民、愛民、為民的政府形象，為促進(jìn)鐵嶺經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面實現(xiàn)建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

2．工作原則：堅持政府領(lǐng)導(dǎo)，社會服務(wù)救助指揮中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，各聯(lián)動單位履行承諾、密切配合，讓群眾滿意的原則；堅持“有警必接、接警必處、有險必救、有難必幫、有求必應(yīng)”的原則；堅持公安管理與服務(wù)救助群眾并重的原則。

二、聯(lián)動單位及其主要職責(zé)

參加聯(lián)動的單位有：市公安局、糾風(fēng)辦、建委、衛(wèi)生局、供電公司、民政局、人防辦、環(huán)保局、工商局、林業(yè)局、房產(chǎn)局、城市綜合執(zhí)法局、安全生產(chǎn)監(jiān)管局。各聯(lián)動單位主要職責(zé)如下：

1．市公安局負(fù)責(zé)受理接警和指揮調(diào)度及緊急求助報警的先期處置工作。由市公安局指揮中心承擔(dān)社會服務(wù)救助指揮中心的任務(wù)，通過“多臺合一”接警系統(tǒng)受理群眾報警求助；組織召開聯(lián)席會議，進(jìn)行工作交流、通報情況、查找問題、總結(jié)經(jīng)驗，為政府當(dāng)好參謀。

2．市政府糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)對聯(lián)動工作的監(jiān)督檢查。由市政府糾風(fēng)辦采取明查暗訪等方式，檢查聯(lián)動工作情況，通報檢查結(jié)果，對出現(xiàn)問題的單位和個人進(jìn)行調(diào)查處理。

3．市建委負(fù)責(zé)供水、供暖、供氣等設(shè)施的搶修搶險工作，協(xié)助環(huán)保部門處理建筑施工噪音。由市煤氣公司負(fù)責(zé)煤氣設(shè)施搶修搶險工作，配備足夠的搶修搶險人員和搶修車輛，保證24小時值班。由鐵嶺天信公共事業(yè)股份有限責(zé)任公司搶修隊承擔(dān)供熱、供水搶修搶險工作，配備足夠的搶修人員和搶修車輛，保證24小時值班。

4．市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)危重病人的急救工作。由市中心醫(yī)院120急救中心、市中醫(yī)院122急救中心、鐵嶺縣醫(yī)院急救中心、銀州區(qū)醫(yī)院急救中心負(fù)責(zé)。各單位都要配備足夠的醫(yī)護(hù)人員和急救車輛，保證24小時值班。

5．鐵嶺供電公司負(fù)責(zé)用電設(shè)施搶修搶險工作。具體工作由銀州供電公司電力搶修隊承擔(dān)，配備足夠的搶修工作人員和專用搶修車，保證24小時值班。

6．市民政局負(fù)責(zé)城市流浪人員、被遺棄兒童的救助和收養(yǎng)，遣返乞討人員，殯葬稽查等工作。由城市救助管理站承擔(dān)城市流浪人員和乞討人員的救助與遣返；由市福利院負(fù)責(zé)被遺棄兒童的收養(yǎng)；由市城市殯葬管理站負(fù)責(zé)有關(guān)殯葬舉報案件的處理。要配備值班人員和車輛，保證24小時值班。

7．市人防辦負(fù)責(zé)重大事故和災(zāi)害的應(yīng)急救援工作。由市民防辦應(yīng)急救援中心負(fù)責(zé)，配備足夠的救援隊員和特種救援車輛，保證24小時值班。

8．市環(huán)保局負(fù)責(zé)環(huán)境污染的應(yīng)急處理和城市噪音的處理工作。由市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)理處負(fù)責(zé)，配備稽查人員和專用稽查車，保證24小時值班。

9．市工商局負(fù)責(zé)消費者投訴案件的現(xiàn)場處理、非法傳銷案件的處理、制售假劣商品案件的查處工作。由市工商局消費者協(xié)會負(fù)責(zé)，配備專門人員和車輛，保證工作需要。

10．市林業(yè)局負(fù)責(zé)國家保護(hù)動物和亂砍亂伐相關(guān)案件的處理。由市林業(yè)局野生資源動物保護(hù)管理站負(fù)責(zé)野生動物案件查處，由公安處負(fù)責(zé)亂砍亂伐案件的查處，保證值班人員和車輛。

11．市房產(chǎn)局負(fù)責(zé)城市房屋設(shè)施搶修、搶險等工作。由市房管局物業(yè)管理處急修服務(wù)中心負(fù)責(zé)房屋設(shè)施的搶修搶險工作，配備足夠的搶修人員和搶修車輛，保證24小時值班。

12．市城市綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)城市住宅(非住宅)室內(nèi)裝飾裝修亂拆亂改案件、違章占道經(jīng)商、違章房屋等舉報案件的查處。

13．市安全生產(chǎn)監(jiān)管局負(fù)責(zé)指揮生產(chǎn)過程中發(fā)生的特大事故的應(yīng)急救援行動。

三、工作程序

1．受理。由鐵嶺市社會服務(wù)1救助指揮中心統(tǒng)一受理群眾110電話報警。由值班人員做詳細(xì)詢問和記錄，還可利用三方通話功能，使聯(lián)動單位與報警人、110值班人員同時對話，共同詢問情況，保證報警信息準(zhǔn)確。

2．調(diào)度。對可能危脅群眾生命財產(chǎn)安全的緊急報警求助，指揮中心要調(diào)動110民警趕往現(xiàn)場進(jìn)行先期處置，再通過110專線電話或350兆無線集群通訊網(wǎng)向相關(guān)聯(lián)動單位下達(dá)出警指令，并將指揮中心受理的接警情況和報警人所在位置的地理信息一同傳輸?shù)铰?lián)動單位終端計算機(jī)上。聯(lián)動單位值班人員應(yīng)做好情況記錄，并組織人員出警處理。

3.處置。聯(lián)動單位值班人員在接到指揮中心的指令后，要立即組織值班人員按照“城內(nèi)10分鐘、郊區(qū)20分鐘”的時限要求，及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。對重大警情，先期出警的110民警要協(xié)助聯(lián)動單位共同進(jìn)行處置。

4．反饋。各聯(lián)動單位出警后，按照本單位的職責(zé)和工作程序進(jìn)行妥善處置，并將處置結(jié)果及時向指揮中心反饋，以便記錄備查。對不涉及保密的處理結(jié)果，需向報警人反饋，并征求處理意見。

四、運行保障

1．組建“多臺合一”指揮調(diào)度計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。市公安局指揮中心“多臺合一”指揮調(diào)度系統(tǒng)共設(shè)4部接警席，可自動顯示報警號碼、報警地理信息等；可對接警對話、指揮調(diào)度等過程實時錄音；可進(jìn)行110接警員、報警人、聯(lián)動單位值班人員三方通話。各聯(lián)動單位要安裝“多臺合一”指揮調(diào)度系統(tǒng)終端(包括計算機(jī)、打印機(jī)、告警控制器、復(fù)用器等)，形成市公安局指揮中心與聯(lián)動單位的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2．組建110專線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各聯(lián)動單位要安裝“多臺合一”指揮調(diào)度終端，與市公安局指揮中心“多臺合尸”指揮調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。為方便工作，保證實時通話，每個聯(lián)動單位要安裝一部110專網(wǎng)電話。

3．組建350兆無線集群聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)上級有關(guān)部門同意，我市各聯(lián)動單位可使用警用350兆無線集群系統(tǒng)，在值班室安裝一部基地臺，在出警車上安裝一部車載臺，值班搶修人員要攜帶手持臺，形成各單位指揮中心和市公安局指揮中心的聯(lián)動調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，用于下達(dá)指令，反饋情況。

4．統(tǒng)一車輛標(biāo)識和工作人員服裝。凡參加聯(lián)動的醫(yī)療急救車輛，外觀可用國家規(guī)定的急救車輛標(biāo)識。對無標(biāo)識的，要在車門上噴涂“120急救”字樣，醫(yī)療救護(hù)人員要著衛(wèi)生部門統(tǒng)一規(guī)定的服裝。

凡參加聯(lián)動的供水、供暖、供氣、供電、綜合執(zhí)法、環(huán)保等單位的車輛，外觀統(tǒng)一噴涂成上白下藍(lán)的顏色，并根據(jù)承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，在兩側(cè)車門和車前臉分別噴涂“公用110”等標(biāo)識，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安裝搶險、搶修警燈警報器，救助、搶險、搶修人員的服裝按本行業(yè)的規(guī)定和職業(yè)特點自行統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

凡參加聯(lián)動的車輛，統(tǒng)一使用“遼M—M”號段牌照，公安交警部門將其視為緊急警用車輛管理。

五、工作要求

1．各單位領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對社會服務(wù)救助聯(lián)合行動工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高對聯(lián)動工作的認(rèn)識，加強(qiáng)聯(lián)動工作隊伍建設(shè)，保證必要的資金、車輛和救護(hù)、救助、防護(hù)、通信等設(shè)備；對參與聯(lián)動工作的人員，要從政治上、工作上、生活上給予關(guān)心和愛護(hù)，積極幫助他們解決實際困難，使這支隊伍始終保持工作積極性，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2．樹立社會服務(wù)救助指揮中心的地位和權(quán)威，對110接警員下達(dá)的指令，各聯(lián)動單位和人員必須先執(zhí)行后糾正，不得以任何借口推諉、拖延或拒不執(zhí)行。對需要幾個單位共同處置的求助，要在指揮中心的組織協(xié)調(diào)下，聯(lián)合行動，共同完成。

3．凡涉及公共安全和群眾生命財產(chǎn)安全的緊急救助事項，必頻按照時限要求到達(dá)現(xiàn)場，全力以赴地開展處置工作。對屬于一般正常服務(wù)的項目，可按本單位業(yè)務(wù)管理規(guī)范，向報警人說明情況，但不得推諉、刁難，不能有求不應(yīng)。對不屬于本部門處理范圍的，要向市公安局指揮中心報告后方可移交。

4．把社會服務(wù)救助聯(lián)合行動工作納入政府對各單位的目標(biāo)管理中，加強(qiáng)檢查和考核，確保所承擔(dān)的聯(lián)動任務(wù)落到實處，真正兌現(xiàn)向人民群眾所做出的承諾。

5．接受社會監(jiān)督，市政府將邀請人大、政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織市政府糾風(fēng)辦、市精神文明辦、新聞單位及社會監(jiān)督員、群眾代表對聯(lián)動單位進(jìn)行檢查。對漠視群眾安危、不履行職責(zé)，或造成嚴(yán)重不良影響和后果的，市監(jiān)察部門將追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的責(zé)任。